IT服务管理主要包括( )等内容

合同能源管理的主要节能服务内容

EMCo一般向客户提供的节能服务主要包括以下内容：

1、能源审计

EMCo针对客户的具体情况，测定客户当前用能量和用能效率，提出节能潜力所在，并对各种可供选择的节能措施的节能量进行预测。

2、节能改造方案设计

根据能源审计的结果，EMCo根据客户的能源系统现状提出如何利用成熟的节能技术来提高能源利用效率、降低能源成本的方案和建议。如果客户有意向接受EMCo提出的方案和建议，EMCo就可以为客户进行项目设计。

3、施工设计

在合同签订后，一般由EMCo组织对节能项目进行施工设计，对项目管理、工程时间、资源配置、预算、设备和材料的进出协调等进行详细的规划，确保工程顺利实施并按期完成。

4、节能项目融资

EMCo向客户的节能项目投资或提供融资服务，EMCo可能的融资渠道有：EMCo自有资金、银行商业贷款、从设备供应商处争取到的最大可能的分期支付以及其它政策性的资助。当EMCo采用通过银行贷款方式为节能项目融资时，EMCo可利用自身信用获得商业贷款，也可利用政府相关部门的政策性担保资金为项目融资提供帮助。

5、原材料和设备采购

EMCo根据项目设计的要求负责原材料和设备的采购，所需费用由EMCo筹措。

6、施工、安装和调试

根据合同，由EMCo

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基本理论

1、网络系统集成主要包括哪些内容？

需求分析、网络规划、产品选型、网络系统设计、系统集成的实施、应用软件开发及调试、系统的测试、用户培训、竣工文档编制、项目验收、售后技术支持和系统维护与质保等

2、在网络安全结构设计中，主要有双宿主机、主机过滤和子网过滤三种基本结构，请结合示意图简述它们的特点。

（1）双宿主机是一台具有多个网络接口的主机，它可以进行内部网络与外部网络之间的寻径，可以充当与这台主机相连的若干网络之间的路由器。

（2）主机过滤结构防火墙由过滤路由器和堡垒主机共同组成。

（3）在这种结构中，有两台过滤器连接到公共子网，一台位于公共子网与内部网络之间，而另一台位于参数网络与外部网络之间。这样，入侵者必须通过两台路由器和堡垒主机的安全控制才能抵达网络，同时还可以限制某些服务使之只能在指定的主机上与内部网络站点之间传递。

3、在项目管理中，网络项目质量控制的方法有哪些？

（1）工程化方法

（2）阶段性冻结与改动控制

（3）里程碑式审查与版本控制

（4）面向用户参与的原型演化

（5）强化项目管理，引入外部监理与审计

（6）全面测试

4、什么是项目管理？它有哪些特点？

项目管理就是把各种知识、技能、

第一章 民航地勤服务概论

1.民航地勤服务概念

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。

2.机场的分类

一、按用途分为军用机场和民用机场两大类

军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或私人机场 二、按航线性质: 国际航线机场和国内航线机场

三、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场

四、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场 五、备降机场

3.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表

4.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。 5.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层

第二章

第一章 民航地勤服务概论

1.民航地勤服务概念

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。

2.机场的分类

一、按用途分为军用机场和民用机场两大类

军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或私人机场 二、按航线性质: 国际航线机场和国内航线机场

三、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场

四、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场 五、备降机场

3.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表

4.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。 5.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层

第二章

安全监督管理的主要内容包括哪些？

1、对建设单位安全生产监督检查的重点

??按照国家有关规定和合同约定向施工单位拨付建设工程安全文明施工措施费用的情况；向施工单位提供施工现场及毗邻区域内地下管线资料，气象和水文观测资料，相邻建筑物和构筑物、地下工程等有关资料的情况等。

??2、对监理单位安全生产监督检查的重点

??将安全生产管理内容纳入监理规划的情况，以及监理规划和中型以上工程的监理细则中制定对施工单位安全技术措施的检查方面情况，关键部位的安全控制措施；审核施工企业应急救援预案和安全防护、文明施工措施费用使用计划情况；审查施工组织设计中的安全技术措施或专项施工方案是否符合工程建设强制性标准情况；参与危险性较大的分部分项工程施工过程中的验收等。

??3、对施工单位安全生产监督检查的重点

??施工单位项目经理、专职安全管理人员、特种作业人员持证上岗、驻场情况，施工人员安全生产教育培训情况；各级安全生产责任制落实情况；专项施工方案的编制、审核、审批及专家论证情况；安全技

建筑平面图主要包括以下图示内容：

u 图形比例

标准的建筑图纸，在使用CAD绘制时，是以1：1进行输入绘制的，在成图并进行输出时，则要根据所需图纸的图幅设置比例。国家标准《建筑制图标准》（GB/T50104-2001）规定：平面图应采用1：50、1：100、1：150、1：200及1：300的比例绘制。

u 建筑轴线

建筑轴线是施工定位、放线的重要依据，所以也可称之为定位轴线，通常承重墙、柱子等主要承重件都应绘制出轴线来确定其位置。

“国标”规定，建筑轴线应采用细点画线表示，轴线的顶端绘制直径为200px的细实线圆圈，在圆圈内标注轴线编号。

平面图中的建筑轴线的编号一般标注在图形的左侧和下方，当平面图形为不对称时，上方和右侧也应标注轴线编号。

u 图线

建筑平面图中的图线应粗细有别，层次分明。通常被剖切的墙、柱等截面轮廓线用粗实线（0.5b）绘制，门的开启示意明线用中实线（0.35b）绘制，其余可见轮廓线及尺寸线用细实线绘制，建筑轴线用细点划线绘制。其中的“b”的大小，读者可参阅《房屋建筑制统一标准》中的规定选用适当的线宽组。

在CAD的绘制中，也可只设定线型，不设定线宽，以满足不同比例的出图需要。在第九章的图形输出中将有详细地介绍，读者若想知道如何省略设定线

管理费用包括哪些内容

工资: 指企业管理部门职工的各种工资、奖金、工资性津贴、补助及其他工资性费用。

职工福利费：指按管理部门职工工资总额及福利费开支的职工工资总额的14％提取的职工福利费。

折旧费：指企业管理部门使用的各种固定资产计提的折旧费。

办公费：指企业管理部门发生的各项办公费用，含汽车汽油、保险、保养、维修等费用。

差旅费：指企业管理部门职工出差而实际发生的车、船、飞机、市内交通费、住宿费、住勤补助费、误餐补助、司机出车补助和单位核定的差旅费包干费用等。

运输费: 指企业管理部门使用内部、外部运输车辆的运输费用和租用交通车的租用费，过桥费、养路费，市内交通费，以及企业职工上下班使用的交通车辆所发生的费用和职工为上下班办理的乘车证费用等。

保险费: 指企业管理部门使用的房屋、设备及其他资产向保险机构投保而应支付的保险费用。

租赁费: 指企业管理部门采用经营租赁方式租入各类管理用资产而支付的租金，包括办公用房租赁费、生活用房租赁费等。不包括融资性租赁固定资产的租赁费。

修理费:指企业管理部门使用的房屋、日常办公用品修理发生的人工费及材料费等。

咨询费:指企业因业务需要向有关咨询机构进行生产技术咨询和经营管理咨询所支付的费用或支付企业经济顾问、法律顾问、技术

学员问：请问老师现在对党政机关一把手的述职报告有没最新规定或要求，年终局里所有直属单位的一把手都要在大会上述职，这个述职报告主要包括哪几方面的内容？有没特别注意事项？

领秀老师答：一把手的述职报告，除了遵循常规写作规律外，重点要看一下这次的新要求，包括有没有述责的内容、述廉的内容.等等。要按震定制、曩体裁衣。适仓的.才是最好的。一把手担任一定领导职务，年终奥上级.l有关主箕部门和基屋于郎群众陈述任职情况的材料。包括对自己履行岗位职责情况进行自我回顾评估、鉴定等基本内容。这是每逢年度工作考核、干部职位变迁、班子换届考察之时必做的规定动作。组织上将其作为考核说不定工作业绩或干部任用的重要依据。

述职报告的结构，一般分三部分。

第一部分引语，介绍个人职务、职责，然后用一段概括性的语言介绍工作概况，为下文作好铺垫。

第二部分正文，分条列项，全面介绍履职过程中德、能、勤、绩、廉等各方面的情况，包括做了哪些工作，取得了哪些成绩,有哪些经验体会等。

第三部分结尾，包括分析自己的缺点和不足，明确今后努力方向。(二)写作中要注意把握以下四点。

一是脉络要清楚。善于突出重点，把那些主要的、能够反映自己工作业绩和特色的东西写进去，过程性的东西或无关紧要的内容则可不写或略写，务

第一章 目标规划

1、了解财务管理在企业管理中的地位和作用。 2、掌握财务活动、财务关系和财务管理等重要概念，掌握财务管理对象的内容。

3、掌握财务管理总体目标的不同观点及其评价，了解企业目标和财务管理的具体目标。

4、熟悉财务管理的环境。

5、了解财务管理的预测、决策、计划、控制、分析评价的概念。

第二章 货币时间价值与风险分析

1、掌握单利现值和终值的含义与计算方法。

2、掌握一次性收付复利现值和终值的含义与计算方法。 3、掌握年金的概念、分类、各年金现值和终值的含义与计算方法。

4、掌握风险的衡量，风险报酬的计算。 5、掌握证券组合的风险及风险报酬。 第三章 筹资管理

1、熟悉筹资的原则。

2、熟悉各种筹资渠道、筹资方式及其特点。 3、掌握权益资金筹集方式的特点及优缺点。 4、掌握负债资金筹集方式的特点及优缺点。 5、掌握各种资本成本的计算。

6、掌握经营杠杆、财务杠杆和复合杠杆的计算。 7、掌握最优资本结构确定的加权平均资本成本法和普通股每股收益分析法。

第四章 项目投资管理

1、正确理解现金流量的概念，熟悉现金流入量、现金流出量的内容。

2、掌握现金流量的计算、各项投资决策指标的计算。 3、能根据投资决策指标，做出固定资产更新决策

第一章 目标规划

1、了解财务管理在企业管理中的地位和作用。 2、掌握财务活动、财务关系和财务管理等重要概念，掌握财务管理对象的内容。

3、掌握财务管理总体目标的不同观点及其评价，了解企业目标和财务管理的具体目标。

4、熟悉财务管理的环境。

5、了解财务管理的预测、决策、计划、控制、分析评价的概念。

第二章 货币时间价值与风险分析

1、掌握单利现值和终值的含义与计算方法。

2、掌握一次性收付复利现值和终值的含义与计算方法。 3、掌握年金的概念、分类、各年金现值和终值的含义与计算方法。

4、掌握风险的衡量，风险报酬的计算。 5、掌握证券组合的风险及风险报酬。 第三章 筹资管理

1、熟悉筹资的原则。

2、熟悉各种筹资渠道、筹资方式及其特点。 3、掌握权益资金筹集方式的特点及优缺点。 4、掌握负债资金筹集方式的特点及优缺点。 5、掌握各种资本成本的计算。

6、掌握经营杠杆、财务杠杆和复合杠杆的计算。 7、掌握最优资本结构确定的加权平均资本成本法和普通股每股收益分析法。

第四章 项目投资管理

1、正确理解现金流量的概念，熟悉现金流入量、现金流出量的内容。

2、掌握现金流量的计算、各项投资决策指标的计算。 3、能根据投资决策指标，做出固定资产更新决策