阿里巴巴认证人工智能训练助理证书

阿里巴巴初级验证

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网站的用户类型，即会员主要分为有哪几 种？

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一、网站的用户类型： 普通用户： 诚信通会员： 中国供应商：

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普通用户：不收取任何费用，可查看网站 发布的所有供应信息及联系方式。 普通用户享有的权限有：发布产品供求信 息，可以吸引买家或供应商，发布公司信 息，加入公司库，可以树立公司新形象， 获得更多商业机会，加入商人论坛，可以 在“以商会友”论坛中发言，可以使用阿 里旺旺实时洽谈生意。目前阿里巴巴中文 网注册会员超过1800万人。

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诚信通会员：享受更多的增值服务，实行 年费制，每年2800元，需具备合法注册、 合法年检的营业执照方可申请加入。 诚信通会员是阿里巴巴中文站于2002年推 出的一项收费服务，主要解决网络贸易信 用问题，目前诚信通会员数已达20万人， 诚信通会员的成交率约76.9%,诚信通会员 的续签率约80%。

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注册成为诚信通会员可享有以下的服务： 1、享受第三

单项选择题

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的

每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点

每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点

单项选择题

上线店小蜜版本，新增了自定义知识库的自定义问题分组设置，关于可设置分组的个数，以下哪一个选项是正确的

最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组

单项选择题

“什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”

是否

…

单项选择题

"小小鲁班有活动吗"是否属于“店铺活动”场景

是否

单项选择题

关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的

您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待

测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中

如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化

通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题

单项选择题

…

训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的

因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜

人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负

套题1

一、单选题（共30题，每题2分，共60分）

1、在拍摄反光性产品时，是从哪个角度进行拍摄 A、正面 B、侧面 参考答案：B

2、潜在客户信息表中 ，哪个是必须的？ A、Email B、公司名 参考答案：A

3、询盘分析要素包含

A、询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址 B、询盘内容

C、是否使用IP地址 D、客户IP地址 参考答案：A

4、在首页面在虚线以上实线以下的是什么产品？ A、自然排名 B、固定排名 C、4P4排名 D、顶级展位 参考答案：B

5、给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、2-4次 B、1-2次 C、4-6次 参考答案：A

6、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？ A、保证经济利益的同事满足心理上的愉悦 B、单纯的经济利益上的盈利 C、所有答案都不对 D、单纯心理上的双赢 参考答案：A

7、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客户签订合同 ，结算货币应该是：

A、企业与代理人民币结算，代理与外商用美金结算 B、企业与代理用美金结算，代理与外商用人民币结算 C、企业月代理用美金结算，代理与外商用美金结算 参考答案：A

8、外贸找客户的主要方式通常讲有三种。第一，让客户

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阿里巴巴篇 第一章 公司简介 1.1 公司概况

阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自 1999 年成立以 来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有 5 家子公司，截至 2009 年初共有 12000 余名员工： 阿里巴巴 B2B 公司----阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的 B2B 电子商务公司， 2007 年 11 月 6 日于香港上市； 淘宝----中国最大的个人网络购物市场； 支付宝----中国领先的在线支付服务； 雅虎口碑----国内领先的搜索引擎和社区

阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。

阿里巴巴国际站：拥有来自 200 余个国家和地区全球买家和进口商的英文网上交易市场 http://www.alibaba.com/

阿里巴巴中国站：为中国内地网上交易而设的中文网上平台 http://www.alibaba.com.cn/ 关于阿里巴巴 B2B 公司

阿里巴巴 B2B 公司，为来自中国和全球的 买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。 我们的国际贸易网站（www.alibaba.com ）主 要针对全球进出口贸易，中文网站

（www.alibaba.com

1单项选择题

在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？

是

否

2单项选择题

某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？

添加一条针对所有商品都生效的通用答案

删除关联部分商品的答案

添加答案的时效性，保持长期有效

答案中增加关联买家问的商品

3单项选择题

转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？

是

否

4单项选择题

冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？

是

否

5单项选择题

我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？

是

否

6单项选择题

某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？

是

否

7单项选择题

自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？

是

否

8单项选择题

训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？

是否请求转人工

是否下单

是否接待

都不对

9单项选

套题1

一、单选题（共30题，每题2分，共60分）

1、在拍摄反光性产品时，是从哪个角度进行拍摄 A、正面 B、侧面 参考答案：B

2、潜在客户信息表中 ，哪个是必须的？ A、Email B、公司名 参考答案：A

3、询盘分析要素包含

A、询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址 B、询盘内容

C、是否使用IP地址 D、客户IP地址 参考答案：A

4、在首页面在虚线以上实线以下的是什么产品？ A、自然排名 B、固定排名 C、4P4排名 D、顶级展位 参考答案：B

5、给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、2-4次 B、1-2次 C、4-6次 参考答案：A

6、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？ A、保证经济利益的同事满足心理上的愉悦 B、单纯的经济利益上的盈利 C、所有答案都不对 D、单纯心理上的双赢 参考答案：A

7、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客户签订合同 ，结算货币应该是：

A、企业与代理人民币结算，代理与外商用美金结算 B、企业与代理用美金结算，代理与外商用人民币结算 C、企业月代理用美金结算，代理与外商用美金结算 参考答案：A

8、外贸找客户的主要方式通常讲有三种。第一，让客户

套题1

一、单选题（共30题，每题2分，共60分）

1、在拍摄反光性产品时，是从哪个角度进行拍摄 A、正面 B、侧面 参考答案：B

2、潜在客户信息表中 ，哪个是必须的？ A、Email B、公司名 参考答案：A

3、询盘分析要素包含

A、询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址 B、询盘内容

C、是否使用IP地址 D、客户IP地址 参考答案：A

4、在首页面在虚线以上实线以下的是什么产品？ A、自然排名 B、固定排名 C、4P4排名 D、顶级展位 参考答案：B

5、给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、2-4次 B、1-2次 C、4-6次 参考答案：A

6、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？ A、保证经济利益的同事满足心理上的愉悦 B、单纯的经济利益上的盈利 C、所有答案都不对 D、单纯心理上的双赢 参考答案：A

7、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客户签订合同 ，结算货币应该是：

A、企业与代理人民币结算，代理与外商用美金结算 B、企业与代理用美金结算，代理与外商用人民币结算 C、企业月代理用美金结算，代理与外商用美金结算 参考答案：A

8、外贸找客户的主要方式通常讲有三种。第一，让客户

腾讯 VS 阿里巴巴

一．公司背景介绍

（一）.愿景

阿里巴巴愿景：全球最大的在线软件运营商 腾 讯 愿 景： 最受尊敬的互联网企业

建立一家持续发展102年的公司 成为世界十大网站之一

只要是商人就一定要用阿里巴巴

（二）．使命

阿里巴巴使命：让天下没有难管的生意

腾 讯 使 命：用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。

二 .公司业务体系 1. 阿里巴巴:

阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。 淘宝网 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(消费者对消费者)、B2C(商家对消费者)两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝商城 2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和

阿里巴巴介绍

2007.9.8

目录1 2 3 4 5 6阿里巴巴？ 阿里巴巴的会员构成？ 我们的用户有何特征？ 我们用户的消费习惯？ 在阿里巴巴如何营销？ 有哪些合作伙伴？

阿里巴巴？

绝对领导的市场地位 全球最佳B2B网站，高人气的生意平台！ – 连续7次被《福布斯》评为“全球最佳B2B网站”! – 持续位居Alexa电子商务及贸易类网站全球排名第一！ – 阿里巴巴2次入选哈佛大学商学 MBA 案例，在美国掀起热潮； 80%以上的网商选择阿里巴巴！ – 阿里巴巴占据市场份额87.2%,雄踞中国电子商务领域的第一名，遥遥 领先于第二名的5.7%,位居市场绝对领导地位。

庞大活跃的企业用户

每天5500万客户流量 2500万企业注册会员, 1100万买家数,用户信息详实，拥有字段15到40 个. 200万异常活跃会员， – 每天花费4~5个小时在阿里巴巴 超过20万收费企业会员. 付费企业经第三方认证公司(如华夏邓白氏) 严格认 证。认证内容包括注册地址、经营范围、企业类型、注册资本、成立时间、 最近年检时间等

超前完善的服务体系

网上信用档案、庞大买家市场、支付宝交易平台、物流战略联盟，从寻找市 场到最后交付成交一条龙服务。

付费会员作为销售方的成交率

一、谈判主题

我方就收购合一集团的成交价以及收购后的管理模式、人事安排、市场拓展及其他相关问题与合一集团进行协商洽谈。

二、谈判团队组成

角色 职位 任务 主谈 总经理 决策人 CEO 财务顾问 财务总监 法律顾问 法务总监 负责公司对外负责公司战略负责财务风险负责并购合关系及市场监制定和发展规预测、资产评同、法律风险督，首席谈判划，重大问题估等相关事宜 评估等相关事代表 决策者 宜

三、谈判背景分析

1．行业背景

（一）收购方：互联网行业

互联网行业不断进行跨行融合，商业模式得到更多创新。互联网结合很多行业形成新的商业模式，所能运用的商业模式均被涉及，衣食住行，范围广泛。跨界融合已经进入高速发展时期，极大地拉动了生产消费的发展。互联网行业的并购数量在逐步增加，整合频繁，30多起并购金额超过1亿元的收购行为在近两年发生。

（二）被收购方：在线视频行业

2005年起网络视频成为全球互联网应用热点,我国的网络视频业如雨后春笋般兴起。由于视频网站内容大多免费,付费内容占比很小,运营严重依赖资金投入和广告收入,并且在起步初期国内视频网站门槛低，内容同质化严重，客户忠诚度低，视频网站市场逐渐萎缩，伴随着高昂的设备费用与版权费用的增长,投入与