公关工作程序

第6章 关工公作序程公关查 公关策划调 关实施公公 评估关

熟成的公活关管理体系制动战定略目制标年度定划 尚计无明确职能战略的目工标就项作论项目，目缺长期乏计的划性和系 统性的关公理管公员司工的关意识尚公建立未来、起无期 定调研工 各部作都承担门一定的关管公理 务业作工未，形成织组化理管，公管 关理工作零，散乏缺调性协统与性一 公关员人业专基薄弱，专础素 业不质能适公司发展应 预算理系统不管全健预，控算制 能不公使工关作到达全效 公关管工理缺作乏过程控制系 的统评与考估制核 不度全健成 熟的 公 关管 理体 系 公关调研具备专案 策 划织机构组完整 职责分工确 明定制度年预 算协调过与程制 控统系评的与估考制核度

目前很 多 公 公 司 管关 存理在 的 问 题

公活动关理管的基流程本公 调关研

公关划策公活动管理

关关公估

评关公实施

城饭长店的日常查调 1 .常日查调

(卷问查调和接投待)诉 .月2调查(态度调查市场和调查 ).半年调3查(球旅游全况会情)

用作.1 2.3 .保证关活动公成功 确明关公工作的目和方向标为公 策划提供科关学依据和照参准标 内容 1.2 . 3

公 关 调 查

.织自身情况调组 查公意众调见(查象形活、效动

公共关系学课件

第四章 公关主体及公关程序一、公共关系机构 二、公关从业人员 三、公关工作程序

公共关系学课件

一、公共关系机构 1、社会组织及其公共关系部

是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计 划、有组织地建立起来的社会机构，并对机构 中的全体人员指定职位，明确职责，交流信息， 协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的 效果. (1)有一定的共性，并由经过挑选的人员组成 相互依赖，彼此合作的集体。 (2)有确定的目标。 (3)有一个规范性的组织章程制度。

公共关系学课件

(4)有一个权威的领导班子进行组织的领导与管 理。 (5)有一定的物质基础和技术设备。 小思考：请你以一个商店为例，分析其组织的构 成。 社会组织的分类： (1)按照组织的社会职能可以把社会组织划分为 经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等。 (2)按照社会组织目标与受益者的关系，可以把 组织划分为营利性组织，服务性组织，互益性组 织，公益性组织等。

公共关系学课件

公关部概念：公关部是指特定社会组织处理、 协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众 关系的部门。 职能作用： (1)追求组织和社会利益的一致。 (2)以真实和符合社会公众

1．奥美公关

1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。

正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。 2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关中国区董事总经理柯颖德认为：“在国外品牌到中国抢占市场的时候，我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。而利用好公关这个手段值得企业家们考虑”。

2．博雅公关

1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——

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浅谈酒店管理中的公关工作

浅谈酒店管理中的公关工作

摘 要：根据相关资料记载，深圳竹园宾馆在1982年成立了公共关系部，这开辟了公共关系在中国酒店管理工作中的先河。酒店公关对酒店树立良好的形象，树立自己的品牌，吸引顾客以及长期发展有着重要的作用。主要阐述酒店公关的相关定义，酒店公关对酒店发展的作用以及酒店公关存在的一些问题，并对这些问题提出了建议。

关键词：酒店公关；公共目标；员工素质

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）31-0216-02

一、酒店公关的基本概念

公共关系于20世纪80年代初从西方引进中国的经济特区和沿海开放城市，并且得到了迅速传播和发展，尤其是在中国酒店行业，公共关系得到了关注并且运用到了实际当中，很多有规模的酒店都设有公关营销部门。公共关系就是通过长期努力，影响大众对您企业的看法和感受，让他们自觉同您做生意，给您送生意。酒店公关即酒店公关关系，是指一个酒店为了协调各方面的关系，在社会上树立良好的形象而开展的一系列专题型或日常性公关活动总和。 二、酒店公关的作用

酒店公共关系是酒店为了在社会公众

公关部年度工作总结

篇一：公关部年度总结报告 XX年年度总结报告

XX学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 具体内容 一、部门建设 二、部门主要工作 三、工作反省 四．工作展望 一、部门建设 1.招新工作

（1）今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。

（2）与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。

（3）以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得XXX人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。 2.完善制度

（1）完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作

方向，确定理事工作重点。

（2）每月更新或确认一次公关部成员通讯录。 （3）拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。

（4）根据不同商家类型或

公关部年度工作总结

篇一：公关部年度总结报告 XX年年度总结报告

XX学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 具体内容 一、部门建设 二、部门主要工作 三、工作反省 四．工作展望 一、部门建设 1.招新工作

（1）今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。

（2）与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。

（3）以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得XXX人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。 2.完善制度

（1）完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作

方向，确定理事工作重点。

（2）每月更新或确认一次公关部成员通讯录。 （3）拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。

（4）根据不同商家类型或

公关工作的基本流程：四步工作法

调查：公关活动的界定问题或机遇

第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能，包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况，以及涉及的公众情况，如他们的观念、态度和行为等，通过判断“现在发生了什么”和“有哪些机遇可供把握”等问题，为实施公关活动奠定基础，提高公关活动的成功率。在这一步骤中，调查研究是非常重要的工作，可提供调查的内容包括组织的形象、组织的公众舆论和组织开展公关活动的条件。为了保证公关调查的科学性，进行调查时必须遵循客观性、全面性、时效性和计划性的原则。

（二）策划：制定计划和方案

这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策，它要回答的问题是“我们应该做什么”以及“我们应该如何做”。它要求公关人员根据组织自身的现状和目标要求，分析机会点，对拟议的公关关系活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，从而制定出最佳活动方案的过程。组织的形象管理工作是否卓有成效，在很大程度上取决于公关策划的成败。

（三）实施：采取行动和传播

这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节，它难在“做到什么程度合适”。公关工作和公关活动是否能取得预期效果，不仅要看方案是否富有创意，是否切实可行，

1．如何理解公共关系的含义？ 2．公共关系有哪些特征？

3．如何区分公共关系与广告、宣传等相关实务？ 4．公共关系是由哪几个要素构成的？ 5．公众的概念及其特征是什么？ 6．请根据不同的标准对公众进行分类。 7、案例分析：

（1）花旗银行是世界上最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务

十分繁忙。一天，一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅，仅要求换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作为礼品用。银行职员微笑着听完了他的要求之后，立即在一叠叠钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子里递给了这位陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们银行”。事隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又回来了，在这家银行开设了账户，在以后的几个月中，这位顾客所在的那家律师事务所在花旗银行存款25万美元。

请问你从这个案例中得到了什么启发？

（2）英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京

时，因为故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥善安排，分别

柯 颖 德 全球知名公关公司奥美公关中国区总裁。 李 亦 非 全球最大媒体集团Viacom中国首席代表。

冈崎茂生 电通中国战略策划总监，品牌战略执行总顾问。 田 行 鹃 全球著名的博雅公关中国的董事总经理。 陈 一 楠 原美国精信整合传播集团董事长。

沈 激 原全球最大独立公关公司爱德曼中国区副总裁、全球最大芯片厂商英特尔中国高级公关经理。

叶 茂 中 资深营销策划人和品牌管理专家，清华大学特聘教授，中国企业十大策划家，中国营销十大风云人物，中国策划十大风云人物，中国广告十大风云人物。

李 光 斗 著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、CCTV《品牌中国》对话嘉宾。 叶 莺 卓越的政府公关专家，驰名中外的柯达全球副总裁（亚洲对外事务部总经理）。 王 群 全球最大的餐饮集团——百胜全球餐饮集团中国区公共事业副总裁。 冯 军 华旗资讯集团总裁。 潘 石 屹 SOHO中国董事长。

孙 先 红 蒙牛乳业（集团）股份有限公司副总裁，内蒙古小肥羊餐饮连锁公司董事。航天员专用牛奶事件营销、超级女声主策划之一。 刘 军 联想集团中国区总裁。

戴 永 全 燕京啤酒集团副董事长、常务副总经理，2005中国啤酒工业“优秀营销专家”。 严 旭 青岛啤酒股份有限公

公关部工作计划和思路

工作思路和计划

公关部是由女生部调整而来的，在过去的一年中，我在该部门担任副部。

我们一直在努力地树立电子信息学院的品牌、学生会内部联谊、开创自己的舞

台。使我们部门做好桥梁纽带作用，全心全意为广大同学服务，主要注重加强

学生会内部的团结和联系，把我院的学生工作推上一个新的台阶。

我觉得学生会公关部可以从注重公共关系方面发展，公共关系本意是指一

个组织与其相关公众之间的传播管理，是一门管理学科。而相关公众很多：内

部公众、外部公众、同类的部门或组织等。 一般学生会里的便是主要负责公关

礼仪，如晚会活动等的礼仪迎宾工作；为自己院系树立招牌，重大活动的宣

传，代表院系的形象；发挥本部门特色，加强与其它部门的联系，共同搞好学

生工作； 尽最大努力按时完成主席团安排的其他工作；在学生会内部协助各部

门尽可能多的开展对学生有积极意义的活动，丰富同学们的课余；学生会,协会

等各部门工作的沟通，协助各项活动的开展。活动方面我们一方面要继续办好

原女生部活动女生形象选拔大赛，女生礼仪讲座，女生节等活动。另外我们应

该长远考虑，注意时事，把活动和节日等特殊日子挂钩，更加容易搞出气氛、

搞出效果。我相信怀着对工作的热情，我们是可以把我们部门推销出去，让我

们部门具有更加辉煌