网点主任培训心得

2013年农业银行网点主任述职报告

2013年根据组织安排，我在农行XXX支行工作5月后，调整到XXX营业部，本人以州分行党委在年初工作会议精神指导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线， 协手合作、同结共进，取得的优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩：

1、核心存款。截止12月31日营业部各项存款余额为10260万元，较上年增长23263万元：其中对公余额为42548万元，较上年增长12500万元 ，完成全年任务250%；储蓄余额为60055万元，较上年增长10600万元， 完成全年任务的180%。

2、中间业务完成674万元,完成计划任务的105%；出售黄金克；全年发IC社保卡29176张、IC标准卡8692张、其中IC钻石卡1张、IC白金卡32张、IC金卡546张。

二、主要工作措施及成效。

（一）是拿措施、定办法，为2013年各项工作的顺利完成打好基础。根据不同时段及任务完成情况分别制定《营业部员工激励方案》、《营业部2013年度员工任务分配及考核办法》，《营业部2013年度员工奖罚办法》，拿出具体办法和措施，明确目标和职责。二是按照内生动力机制要求，以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性。教

第1篇：银行营业网点培训

银行营业网点管理培训

培训时间：1天

培训对象：银行部门管理者 培训目标：

1、了解团队管理水平

2、提升营业网点现场管理和布局规划技能

4、了解网点核心职能和零售银行发展趋势

培训内容：

一、银行网点的现状与发展

1、银行业的现在与未来

3、零售银行业务带来机遇和挑战

4、国内银行网点的现状

5、营业网点的新变化

6、国内银行网点的发展趋势

二、网点管理角色定位

1、现时代的网点管理人员

2、优秀管理者的角色

3、以专家的形象出现在客户面前

1、网点环境设施声、光、色管理

2、网点员工服务规范管理

3、网点员工服务意识管理

4、信息收集现场管理

5、客户情绪管理技巧

四、网点员工管理技巧

1、现场管理者（网点）的自我认知

2、一流现场的构成要素

3、现场管理者角色、职责与素质要求

5、网点现场管理需遵守的准则

五、管理技能——有效沟通

1、沟通不畅的原因

2、有效表达与有效聆听的技巧

、有效沟通的步骤

4、如何与上级、同级、下级交流

六、管理技能——时间管理

1、重新审视时间

2、个人时间管理现状

4、效率与效能

七、管理技能——员工管理与员工激励

1、员工管理的真谛

3、员工管理概述

4、你是教练

5、问题员工管理

6、激励对象、激励能力、激励方法

八、管理技能——目标与计划管理

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2、目标管理的

晨会由全体员工轮流主持

讲自己前一天的成功故事，识别优质客户的心得和收获 也包括在与客户沟通过程中遇到趣事和糗事

通过晨会评选“模型之星”，每天大家来提名，每周评定一次 将话术演练拆分为“产品释义”和“营销话术”两个内容。“产品释义”是给员工看的，从更专业角度认知产品；“营销话术”是为引见设计的，强化其他身份成员能以最简短的语言进行成功引见

在晨会中加入了“金融实时信息”栏目，通过晨会主持人每天公布与金融相关时事新闻，逐步提升员工对实时行情的了解和对专业知识的掌握程度。

一容俱荣，一损俱损”的团队氛围

支行长要以身作则。如果支行长具备持续的一种热情和激情，一份细心和耐心，一定的专业和敬业精神，是对团队最好的激励

作为团队的领导者，只有努力去创造一个鼓励信任、乐观主义、快乐和谐的和具有个人发展空间的氛围，最终才能建立一个可持续的、高效的团队。 服务礼仪和沟通技巧的专题

大堂揽胜”的经营理念，学会交叉营销

每周不定期参加网点晨会，并现场对支行长的时间管理工具、销售团队的销售工具进行检查，促使网点对新模型的执行形成习惯 网点晨会是否包括回顾前一天业绩、庆祝成功、角色演练和指导、获得当日承诺

1、对网点的每日例会内容进行跟进。工作专班对网点晨会是否包

蓝草咨询，快乐培训！03695400ff4733687e21af45b307e87101f6f897上海蓝草企业管理咨询有限公司

银行网点主动服务技能提升

课程背景：

质检总局.国家标准委联合中国人民银行发布9项金融服务国家标准，将从保障基本服务.规范新兴服务.降低服务风险3个方面，系统规范金融服务。对金融服务实体经济的重要技术规范，进一步规范金融机构的管理与服务行为，对提高金融服务供给质量和效率，实现金融机构与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥十分重要的促进作用。

因此，提高银行网点服务人员的素质，提升网点服务人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；为提升银行的整体形象，使银行创造出更好的经济效益和社会效益，树立银行的优秀品牌显得尤为重要。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识

（1）交通银行北京分行网点主要外汇汇兑业务受理范围

营业时间 网点名称 网点地址 主要外汇汇兑业务受理范围 网点联系人及联系电话 （区号：010） 工作日 开发区支行 开发区隆庆街3号 9:00-17:00 节假日 9:00-17:00 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 外汇汇款、光票托收、买入票据、代售旅行支票、外币兑换、结售汇、快汇通、通汇捷、速汇金 刘婧、刘伟力67862746 天坛支行 崇文区天坛东里北区12号 9:

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班主任培训学习心得

为适应班主任教师对新时代教育理论的要求，我校政教处和团委组织了校本全员班主任教师的理论知识学习，这次班主任教师培训的内容十分丰富，理论上包括对教学规章制度、教学常规、师德、语言的规范与标准的常识和特点等诸多方面的系统学习，通过认真的培训和自己的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下： 一、以身作则，为人为表

俗语说“打铁全凭自身硬”。要做好班级各项工作必须加强自身建设，班主任的自身建设的关键是提高班主任自身的素质，树立班主任的权威。这种权威不同于上下级之间形成的行政权力，而是班主任知识丰富、能力超众、人格高尚而在学生心目中树立起的使人敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本。

教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。古今中外的教育家无不强调身教胜于言教，要求学生做到的，教师首先做到，而且要做的更好，

暑假班主任培训的心得感受

灼热的阳光挥洒而下，我和许多在教师岗位上奋斗的老师一起，来到郑州师范学院接受班主任培训。这期间有数位名师现身说法，为我们上了一堂堂有趣生动而富有教育意义的课程。而网络课程的学习也收获颇丰，如魏书生老师、李镇西老师视频讲解等，都令我获益匪浅。 河南教育学院的任民老师在《新课程理念下的班级管理》一课中就对我们班主任的工作提出了很多宝贵的建议，这些建议都是具体的，富有很强的操作性的。一上课，任老师就向我们强调了作为班主任的重要性——好老师不一定是班主任，班主任一定是好老师。作为班主任拥有的机会将更多，得到的锻炼更多，自己的笔记也是最多的。任老师向我们这些新进教师传授了管理班级的四个基本思路，即教师主导、学生自治、精设方法和常规养成。

在教师主导中，作为教师，要首先树立育人意识，其次必须树立正确的学生观，再者还要有转化后进生的责任感。在这个世界上，有一种人活着是为了妨碍他人，这是坏人；有一种人活着只是活着，这是庸人；有一种人做事是为了实现自己，这是能人；还有一种人活着是为了温暖他人，这是圣人。在生活中，我们不要做坏人，庸人，要做一个能人，将圣人作为自己的目标不断地去接近、不断地努力，提高自己的境界。而同样的，

班主任培训心得体会

为期三天的班主任培训，让我收获颇多，受益匪浅。不仅使我从理论上重新认识了班主任工作的内涵，更从一些优秀班主任的案例实践上，给了我处理班级事务的启示。我将在今后的工作中，自觉运用学到的知识和方法，来指导工作，不断学习、反思、总结，努力做好班主任工作。通过这次学习，使我认识到作为一个班主任要做到以下几个方面：

一、作为班主任要有爱心，树立正确的学生观。

这爱是无私的，是平等的，是面对每一个学生的。只有做到了平等的爱每一个学生，才会去尊重学生，信任学生。而这一点正是做好班主任工作的基础。学生只有感受到老师的爱，才会愿意接受老师的教育，正所谓“亲其师，信其道。”我们的教育才会取得预期的效果。

作为老师要树立正确的学生观，也就是要尊重学生的人权，学生的独立性，学生的差异性，不要用成人的是非观念判断学生，孩子是一个成长中的人，虽然会犯这样那样的错误，但是在人格上完全与自己平等，具有令人憧憬的未来。所以我们要像对待我们的同事那样来尊重学生，与他站在同一个角度上看待他的世界，走进他的心里，多给予孩子们需要的尊重、信赖、理解、宽容与等待。

二、作为班主任要有强烈的责任心，树立起为学

班主任培训心得体会

5月23日、24日，我有幸参加了在大连举行的全国著名班主任‘打

造魅力班级*追求卓越成效’大型研讨会，通过这次培训我收获很多。从豫济源高中秦望老师、深圳市南山区第二实验学校王怀玉老师和陕西师范大学附属中学杨兵老师的专题讲座中，我深感教师这个职业是无比的光荣神圣与任重而道远。这次的学习，深深触动我的是在班级中看似不起眼的小事，也能折射出深奥的教育思想，班主任工作要认真执着，对每件事情都要认真进行反思、总结，才能不断进步；班主任工作中没有小事，任何一件事情，都要认真对待。现将自己参加这次培训以后的一些个人的想法——如何做好小学班主任工作总结一下：

一、努力充实自己，不断地学习，反思。

做一个合格的班主任，必须努力去学习，不断提高自身的管理水平和能力。这次做报告的三位老师都是8+1工作室的成员，8+1工作室是他们自发组织的一个团队。何谓8+1？他们的定位是：工作时间决定你的现在，业余时间决定你的未来。8指的是工作时间，1指的是业余时间，团队成员在工作时间要一心一意；在业余时间多做一点，多读一点，多思一点，多写一点，多研一点。他们致力于班级管理的研究，每个人都有自己的努力方向，他们的核心价值观是：做足功课，心怀梦想，阳光

为期两天的班主任培训，让我收获颇多，受益匪浅。不仅使我从理论上重新认识了班主任工作的内涵，更从一些优秀班主任的案例实践上，给了我处理班级事务的启示。我将在今后的工作中，自觉运用学到的知识和方法，来指导工作，不断学习、反思、总结，努力做好班主任工作。通过这次学习，使我认识到作为一个班主任要做到以下几个方面：

一、作为班主任要有爱心，树立正确的学生观。

这爱是无私的，是平等的，是面对每一个学生的。只有做到了平等的爱每一个学生，才会去尊重学生，信任学生。而这一点正是做好班主任工作的基础。学生只有感受到老师的爱，才会愿意接受老师的教育，正所谓“亲其师，信其道。”我们的教育才会取得预期的效果。

作为老师要树立正确的学生观，也就是要尊重学生的人权，学生的独立性，学生的差异性，不要用成人的是非观念判断学生，孩子是一个成长中的人，虽然会犯这样那样的错误，但是在人格上完全与自己平等，具有令人憧憬的未来。所以我们要像对待我们的同事那样来尊重学生，与他站在同一个角度上看待他的世界，走进他的心里，多给予孩子们需要的尊重、信赖、理解、宽容与等待。

二、作为班主任要有强烈的责任心，树立起为学生服务的思想。

通过学习使我认识到班主任的职责就是培养健康的班集体和精神健康的人