iso9000基础知识培训

ISO9000基础知识及质量意识

ISO9000基础知识及质量意识培训

ISO9000基础知识及质量意识

目质量的定义 质量管理的发展历程 ISO9000推行的必然性

录

质量管理原则

ISO9000基础知识及质量意识

一、质量的定义请判断下述说法的对错

价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度

ISO9000基础知识及质量意识

二、质量管理的历程工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制

1875年

泰勒制诞生-科学管理的开端最初的质量管理-检验活动与其他职能分离， 出现了专职的检验员和独立的检验部门。

1925年

休哈特提出统计过程控制(SPC)理论-应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。

1930年

道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

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1940年代

美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效； 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的 应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3-最 初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的 理论为基础。

1950年代 戴明提出质量改进的观点-在休哈特之后系统和科学

1、何谓质量？

质量：“一组固有特性满足要求的程度。（术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰）”。这种定义可直观地反映“质量”不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备的能力、管理水平的体系运行的质量。这个定义还直接指出对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织自身利益、提供原材科零部件等的供方利益和社会利益等多种需求，例如需考虑安全性环境保护节约能源等外部的强制要求。 质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。“固有特性”是产品过程或体系的部分（如电视机的尺寸、功率，机器的转速，打电话的接通时闭等技术特性），而人为赋予的特性（如产品的价格或交付期）不是固有特性也不反映在质量的范畴中。例如对航空、铁路运输服务，安全、准时、舒适是固有行性；对体系而言（如质量管理体系），实现质量方针，质量目标的能力，管理的协调性等都是固有特性；对过程而言（如制造过程）过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于固有特性。

同时还应注意质量的“相对性”，不同国家、地区因客现环境不同，风俗习惯不同，对产品质量会提出不同的要求。在相

质量意识培训

ISO 9000 质 量 意 识 培 训

质量意识培训

质量意识培训题纲

ISO 基础知识介绍; 基础知识介绍; ISO 9000族标准介绍; 族标准介绍; 族标准介绍 质量管理原则说明; 质量管理原则说明; 过程管理模式介绍; 过程管理模式介绍;

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ISO 基础知识介绍

什么是ISO?

国际标准化组织(International Organization for Standardization, 简称ISO):成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准 化组织.

ISO 的宗旨是什么?

宗旨:在全世界范围内促进标准化工作的发展,以便于产品和服务的国 际交往,并扩大在知识,科学,技术和经济方面的合作.

ISO/TC176委员会:

是ISO为适应质量认证制度的实施,于1979年9月成立了国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会,专门研究质量保证领域内标准化问题, 并负责制定质量体系的国际标准.

ISO 9000族标准的发展史?

(1959年

1979年)1987年

1994年

2000年

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品质系统的发展趋势

品 质 系 统 发 展

品质 品质 全方位品质经营管理 小型TQM ISO9004:2000年版 品质管

2008版ISO9000族 标准培训教程——9000办 2009年10月

2008版ISO9000族

前言

ISO已于2008年11月15日发布了2008版ISO9001标准， 我国于2008年12月30日将其转换为国家标准GB/T190012008。根据收集到的2008版ISO9000族标准最新资料,撰 写了本《2008版ISO9000族标准培训教程》。 本课件扼要介绍了ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》的基本内容，新版ISO9004标准《可持续性 管理质量管理方法》的有关变化；重点讨论了国家标准 GB/T19001:2008《质量管理体系 要求》的更改部分， 并对其全部内容进行了融会贯通地统一讲解 。以期促进 各企业对新标准的理解和质量管理体系的顺利转换。

2008版ISO9000族

目录(1/2)

目

录

第一章 ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的发展 第二节 ISO9000:2005的变化 第三节 ISO9004:2009的变化 第四节 国家标准的采用情况 第二章 质量管理原则 第一节 质量管理原则的产生 第二节 质量管理原则的内涵 第三章 术语和定义简介 第一节 概述 第二节 基本术语

2008版ISO9000族

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

ISO9001:2008质量管理体系基础知识

讲解版David_he2011年01月15日

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

目录●● ● ● ● ● ●

封面 目录 前言 第一章 什么是ISO? 第二章 ISO9000族标准发展进程 第三章 ISO9000族标准推行 结束

封面目录前言第一章 什么是ISO？第二章 ISO9000族标准发展进程第三章 ISO9000族标准推行结束语

ISO质量管理体系系列讲座(一)

前言随着国际贸易竞争形势的加剧，企业为 了缩短与竞争对手的差距，不得不努力提升 自己的竞争能力，所以，越来越多的企业不 得不将提高质量、降低成本作为提高竞争力 的主要办法，以达到永续经营的目的。 建立及推行标准化管理，是提高质量、 降低成本的不二法宝。 ISO9000质量管理体系，在2001年12月就 已获得510616家企业认可的管理工具，

已经成为现代企业管理提升的必备工 具。

因此

课程内容第一章 第二章 第三章 第四章 概述 ISO 9001:2008基础认识 ISO 9001:2008要求 成功推行的要诀

1

个人能力增值

提升企业竞争力

第一章–概述1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 小统计 ISO 9000的发展史 ISO 9001与ISO 9004的比较 ISO 9001:2000新焦点 ISO 9000:2000族标准 与其他管理体系的相容性

2

个人能力增值

提升企业竞争力

ISO 9000的发展史合約要求

ISO 9000 : 1987BS5750BS5179 AQAP

>94强调供方与顾客,2000强调组织与顾客3

个人能力增值

提升企业竞争力

小统计

您对ISO 9000的感受是如何的？4

个人能力增值

提升企业竞争力

您对ISO 9000的理解是如何的？5

个人能力增值

提升企业竞争力

全球ISO 9000认证情况(至2003年12月止)在全球149个国家已颁发50万 多张证书。 与2002年167,210张 ISO9001:2000版证书相比， 2003年在总量上增加了 332,915张(增长200%)。

中国大陆以96,715张继续保 持全球最高增长。资料来源：/iso/en/iso900014000/pdf/surv

课程内容第一章 第二章 第三章 第四章 概述 ISO 9001:2008基础认识 ISO 9001:2008要求 成功推行的要诀

1

个人能力增值

提升企业竞争力

第一章–概述1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 小统计 ISO 9000的发展史 ISO 9001与ISO 9004的比较 ISO 9001:2000新焦点 ISO 9000:2000族标准 与其他管理体系的相容性

2

个人能力增值

提升企业竞争力

ISO 9000的发展史合約要求

ISO 9000 : 1987BS5750BS5179 AQAP

>94强调供方与顾客,2000强调组织与顾客3

个人能力增值

提升企业竞争力

小统计

您对ISO 9000的感受是如何的？4

个人能力增值

提升企业竞争力

您对ISO 9000的理解是如何的？5

个人能力增值

提升企业竞争力

全球ISO 9000认证情况(至2003年12月止)在全球149个国家已颁发50万 多张证书。 与2002年167,210张 ISO9001:2000版证书相比， 2003年在总量上增加了 332,915张(增长200%)。

中国大陆以96,715张继续保 持全球最高增长。资料来源：/iso/en/iso900014000/pdf/surv

ISO9000族标准概论

质量管理体系标准的产生和发 展一.质量管理体系的产生和发展1、50年代末，美国发布MIL-Q-9858A 《质量大纲要求》。 2、70年代初，美国标准协会(ANSI)和机械 工程师协会(ASME)发布有关原子能发电 和压力器生产的质量保证标准。

质量管理体系标准的产生和发 展3、ISO于1979年成立TC176负责制定质量管理和质量保 证标准。1986年发布ISO8402《质量-术语》 1987年发布ISO9000《质量管理和保证标准-选择和使用指南》 ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服 务 的质量保证模式》 ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》 ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证 模 式》 ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》3

质量管理体系标准的产生和发 展4、1994年，ISO/TC176完成对标准的第一阶段的 修订工作发布：ISO8402、ISO9000-1 ISO9001 《质量体系—设计开发、生产、安装和服 务的质量保证模式》 ISO9002 《质量体系—生产和安装的质量保证模式》 ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模 式》 ISO90

内部质量体系审核员培训案例练习

内 部 质 量 体 系 审 核 员 培 训

案 例 练 习

深圳市康达信管理顾问有限公司

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深圳市康达信管理顾问有限公司

1

内部质量体系审核员培训案例练习

案例一：标准的理解

一、 填空题（1）：

1、ISO9001主要由 、 、 、 、 五大部分组成。

2、最高管理者应确保在组织的 和 上建立质量目标，质量目标应与 相一致 。

3、最高管理者应以 为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 4、管理者代表由 指定。 5、管理评审的输出应包括的措施： a） b）

xx鞋业有限公司 主题 目 录 编 号 页 码 版 序 修改状态 xx/QM—01 第 1 页 共 1 页 A 0 0.1发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2/7.2.2章 与顾客有关的产品

0.2引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 43 0.3公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章 顾客沟通控制程序------------- 46 0.4公司组织机构----------------------------- 5 第7.3章 设计和开发控制程序------------ 48 0.5 质量管理体系职能分配表------------- 6 第7.4章 采购控制程序--------------------- 50 0.6质量方针-----------------------------