陈毓慧老师

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银行服务营销专家·陈毓慧老师系列课程

《内部客户服务和沟通技巧》 内部客户服务和沟通技巧》 技巧 -----服务营销专家 -----服务营销专家 陈毓慧老师主讲

【课程对象】: 课程对象】: 金融机构后勤部门中层管理人员 ： 【课程时间】 实战版 4 天，浓缩版 2 天 课程时间】 : 【课程大纲】 课程大纲】 (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的 等的难 头脑风暴：您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的难题？ 每 内部客户沟通配合 人提出自己工作中的难题 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插， 自己工作中的难题， 难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插 分析、 分析、 人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个

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三个线索布局春季攻略

研究员：陈慧琴 执业证书编号： S0570510120026 电话：025-83290896(办公室) E-mail： xzy193659@ 地址：南京市中山东路90号 投资要点：

2011年1月A股的调整是紧缩性政策预期、加息和提准的预期，

2月份在利空纷纷兑现后，市场否极泰来，尤其本周CPI下降引发机构资金逻辑性空翻多，春季后市场多头轮番启动二线蓝筹，技术上，3478杀跌下来，下跌浪走得比较完整，高速、券商等板块创出2319点以来的新低，探底2661以来，本轮行情由于基金仓位较高，所以国家队保险和社保低位抄底积极，从抄底以来的机构行为分析，以二线蓝筹为主标的，参与大机械、高端装备、家电、水泥、汽车、医药。随着年报行情的推进，同时，春节以来，部分高送转含权和预期的小盘股得到机构资金的青睐，风生水起，新高迭创，二月份板块百花齐放、个股轮动值得期待。从均线系统来看，历史上看，

120日均线（半年线）上穿250日均线（一年线）都能有中线反弹机

会，两会之前阶段性反弹格局已定，回踩2800到2850调整将成买

入良机。总之，上蹦下跳是兔年的主基调，波段式的高抛低吸更适

合今年的行情。

一：两会之前板块轮动反弹格局仍可维持

2011年1月A股

一、填空题（每题一分）

（1）“3A”智能建筑是指智能大厦具有BA 、CA 和OA 功能。

（2）工作区子系统是指终端设备到信息操作的范围。

（3）水平布线子系统也称作水平子系统，其设计范围是信息操作到楼层配线项。

（4）对于建筑物的综合布线系统，一般根据用户的需要和复杂程度，可分为三种不同系统设计等级，他们是基本型、增强型和综合型。

（5）在双绞线电缆内，不同线对具有不同的扭绞长度，这样作用是抑制窜扰。

（6）双绞线电缆的每一条线都有色标，以易于区分和连接。一条4对电缆有四种本色，即橙、蓝、绿、棕。

（7）按照绝缘层外部是否有金属屏蔽层，双绞线电缆可以分为屏蔽层和非屏蔽层两大类。目前在综合布线系统中，除了某些特殊的场合通常都采用屏蔽层。

（8）按传输模式分类，光缆可以分为单模光缆和多模光缆两类。

（9）单模光缆一般采用激光为光源，一般采用1310m 和1500m 波长。光信号可以沿着光纤的轴向传播，因此光信号的损耗很小，离散也很小，传播距离较远。多模光缆一般采用的光源是二极光，一般采用850nm 和1300nm 波长。

（10）室外光缆主要适用于综合布线系统中的建筑群子系统。

（11）设备间中应有足够的设备安装空间，一般设备间的面积不应小于20m平方。

（12）我

陈春花华南理工大学Chen Chun Hua 2010

讨论要点1

如何理解管理？

2

7个管理的基本概念

3

结束语

Chen Chun Hua 2010

为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理， 结果却相去甚远？ ? 为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工 作中？ 影响人们有效工作的关键因素是什么？ 人们为什么会流动？ 为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？ 计划没有变化快？ 管理真正的价值到底在什么地方？

Chen Chun Hua 2010

让管理发挥绩效的基本概念

管理

组织

组织结构

7个基本概念

领导

激励 计划

决策

Chen Chun Hua 2010

什么是管理？

Chen Chun Hua 2010

正确理解管理的基本含义：1)管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的 ； 2)管理是一门学问 ：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题； 3)管理是一个过程：管理是“管事”而不是“管人”; 4)衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合而为一 ; 5)管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源 .

Chen Chun Hua 2010

我提倡的管理观：

1)用绩效说话；管理观之一 ：管理只对绩效负责。实际运作中就是要 功劳，

　　7月15日，我们调研组到留雄村调研。首先，我和另一个队员遇到一个50多岁的中年阿姨，开始时她说没有眼镜看不清，拿眼镜出来后总算开始填了，填了一半大概是因为很难理解问卷的内容失去了耐心就不肯填了，无奈之下只好拿着完成一半的问卷继续找下一个村民。这么多天以来总算遇到一个如此爽快和配合的调查对象，她迅速地填完问卷，我们的调查总算有了转机。后来又遇到了一个刚大学毕业不久的年轻人，他比较了解大学生的三下乡活动，说我们长途跋涉来到这里调研不容易，很配合地给我们填问卷。当时觉得多几个这样的人恐怕我们早就完成调研活动了，不过如果太过顺利又何谓“三下乡”？出来参加三下乡社会实践活动本来就是为了体验人间疾苦的。

　　调研的过程有苦有甜，我们调研组6个成员相处愉快，彼此体谅和照顾，所以总归是开心的事情比较多。

　　7月15日晚上，全队齐聚科技室开会，各个组长报告了最近的工作进度，各组组员代表分享了工作心得，体会到各组组员的不容易，每个人都在尽力地做好份内事，大家互相鼓励互相体谅，之后大家一定会更加理解彼此。因为台风光顾，大雨倾盆而下，六鳌小学的学生停课一天，我们调研队也休整了一天。7月17号上午，我们小组讨论总结了已填问卷的结论和讨论了如何

中班艺术活动：看老师折纸-陈凤老师

中班艺术活动：看老师折纸

活动目标：

1.初步知道纸可以折出不同的作品。

2.在教师的语言提示下，能较注意地观看教师折纸

3.愿意和教师一起参加活动，不哭闹。

活动准备：

1.彩色正方形纸

2.折好的小狗一只。

活动过程：

（一）

教师出示折好的小狗，引导幼儿和小狗问好。

1.教师：看！谁来和我们玩游戏啦？

2.教师带领幼儿一起像小【中班教案/zhongban/】狗问好：“小

狗好！”

1

3.教师示范折纸狗。

教师：你们知道这只小狗是用什么做的吗？

（二）

教师示范折不同的作品，并用神秘的语气引起幼儿观看的兴趣。

1.教师：老师还会用纸变出其他的东西，你们仔细看老师会变出

什么。

2.教师每折好一个作品，就引导幼儿和作品玩一玩，维持幼儿的

兴趣。

（三）教师发给幼儿每人一个折纸作品，并带领幼儿边欣赏边玩

2

一、成熟的人不问过去；聪明的人不问现在；豁达的人不问未来。

二、在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。

三、知道看人背后的是君子；知道背后看人的是小人。

四、你犯错误时，等别人都来了再骂你的是敌人，等别人都走了骂你的是朋友。

五、人只要能掌握自己，便什么也不会失去。

六、变老并不等于成熟，真正的成熟在于看透。

七、简单的生活之所以很不容易，是因为要活的简单，一定不能想的太多。

八、人们常犯最大的错误，是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻，把这个坏习惯改过来，天下太平。

九、我们在梦里走了许多路，醒来后发现自己还在床上。

十、你的丑和你的脸没有关系。

十一、航海者虽比观望者要冒更大的风险，但却有希望到达彼岸。

十二、穷人的苦恼在于没有选择，富人的苦恼在于有太多选择。

十三、不要总觉得被轻视，先问问自己有没有分量。

十四、一个人的价值，不体现在与别人相同的东西上，而体现在与别人不同的东西上。

十五、静坐常思己过，闲谈莫论人非。

十六、发展是硬道理，但硬发展是没道理。

十七、人们是看你做什么，不是听你说什么。

十八、要求别人是很痛苦的，要求自己是很快乐的。

十九、不敢生气的是懦夫，不去生气的才是智者。

二十、对于人来说，问心无愧是最舒服的枕头。

二十一、嫉妒他人，表明他人的成功，

访道记

陈全林老师 著

文章来源：陈全林老师博客http://blog.sina.com.cn/chenquanlin1969

按语：《访道记》原名《访道家常话》，是我2010年八月初甘陕访道归来所写，贴出八篇后招来某些博友的谩骂，因此删除。偶然翻看，觉得内容并不坏。重新贴出，涉及某些人的名字已删除，其他内容不变。当时有博友为我删除博文而惋惜，看看我半年前的思考，难道没有触及某些问题的本质？一叹。敝帚自珍之外，给岁末留下思考。

访道记（一）

有博友邀请我谈谈甘陕访道之行，本来不想写什么。因读了内容玄幻的访道博客或修炼博客，感觉应该写些平实的内容。在我的访道中没有那些神异的东西。一是我没遇见，自己修为极其浅，看不见名山的神明和隐修的真人，也没有多么让人惊羡的奇遇；二是遇见了也不想说，说了对修道者没有什么好处，除了增加好奇者的点击率外，还隐藏着对作者和读者的危险。对作者的危险后文谈谈，对读者，会误导。圣贤仙佛的大道很平实，没有那些奇奇怪怪的东西，不信，找个开悟了的禅宗大师，他会对讲述的那些奇怪之事，不论真假，只就你的讲述而言，会给你当头棒喝。

我不想谈所遇，不议论别人，只谈这半月来的思考，不一定是针对这些经历的思考，而是我在名山闲坐时的一些思

人际关系十分重要,如何与人沟通呢？资深礼仪培训师陈慧华向你推荐人际交往培训

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纪律问题

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人际关系十分重要,如何与人沟通呢？资深礼仪培训师陈慧华向你推荐人际交往培训

人际交往能力培训1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

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人际关系十分重要,如何与人沟通呢？资深礼仪培训师陈慧华向你推荐人际交往培训

1. 人际交往简介人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。 交流思想，一个头脑就有了多种思想。 分享快乐，快乐就会加倍。 分担忧愁，忧愁就会减半。 每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所 不知不会的东西； 而善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才 能不断的进步。

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2. 人际交往概述及定义人际交往也称人际