质量问题归零管理办法

质量问题改善

质量问题归零报告模块 型号 法兰盘 8KG 缺陷名称 部件专用号 跳动不良 缺陷编码 发生阶段

①问题解剖不良品图片 分析

≥0.3mm

车加工直径Φ38.5mm同心度

原因分析-- 标准/ --Ⅰ ②原因分析--Ⅰ标准/母本对比

母本图片

解剖分析

Φ38.5

目标 现况原因分析： 1、车加工造成孔径偏小，造成跳动超差，部分产品偏摆利害，造成不良； 2、出厂检验没有解剖检查,检测治具不良，造成未检出，使不良品出厂。

质量问题改善

问题归零报告缺陷数量 DV 发生地区 120EA 国内

编号： 编号：暂行 页 共 第 页 第0次修改 生效期： 2010-05-20 10-0 生效期： 2010 -0 5-2 0

不良现象： 跳动大

原因分析-- --Ⅱ ②原因分析--Ⅱ失 效 追 溯失效环节：口设计 ■试验 口制造 口入厂检验 口出厂检验 口抽检 失效类别：口 有标准不执行 口 无标准 问题描述： 环节1:车加工时Φ38.7+0.1/0mm不达标产生尺寸不良。 责任人: 相关人员 环节2:整形人员未将产品放置准确而进行整形，造成整形不良。 责任人: 相关人员 环节3:双方检具规格不一，产生判定误差。 责任人: 相关人员

③对策-- ③对策--归零措施 对策-

前 言

本制度规定了我院质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义，报告编写要求，归零范围，评审工作程序。是院质量管理体系的三级文件，是我院质量问题归零工作的执行文件。

本制度修改采用QJ3183-2003 航天产品质量问题归零实施指南。 本制度由质量管理处提出并归口管理。 本制度起草部门：质量管理处。 本制度主要起草人：唐桂云。

1

质量问题归零管理制度

1

范围

本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。

本制度适用于产品从初样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。 2 规范性引用文件

Q/HBY·GZ 7.5.7产品出厂质量评审管理制度 Q/HBY·CX 6.5质量信息控制程序 Q/HBY·CX8.5.2纠正措施控制程序 3 术语和定义

3.1 质量问题归零术语 3.1.1 质量问题归零

对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。 3.2 技术归零术语 3.2.1 技术归零

针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文

前 言

本制度规定了我院质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义，报告编写要求，归零范围，评审工作程序。是院质量管理体系的三级文件，是我院质量问题归零工作的执行文件。

本制度修改采用QJ3183-2003 航天产品质量问题归零实施指南。 本制度由质量管理处提出并归口管理。 本制度起草部门：质量管理处。 本制度主要起草人：唐桂云。

1

质量问题归零管理制度

1

范围

本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。

本制度适用于产品从初样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。 2 规范性引用文件

Q/HBY·GZ 7.5.7产品出厂质量评审管理制度 Q/HBY·CX 6.5质量信息控制程序 Q/HBY·CX8.5.2纠正措施控制程序 3 术语和定义

3.1 质量问题归零术语 3.1.1 质量问题归零

对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。 3.2 技术归零术语 3.2.1 技术归零

针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文

关于用户反馈质量问题的管理办法

为提高公司产品在市场的信誉，加强对用户投诉质量问题的管理，促进产品质量的提高，帮助员工树立质量第一的观念，现针对用户反馈回来的质量问题，按照处理问题要快、每件事情必有回复、对管理原因和人为因素造成的质量问题严加处理的原则，特制定用户反馈质量问题的管理办法，请相关部门严格遵照执行。

一、用户反馈质量问题的工作程序

电话或传真 填写质量投诉书 ↗生产管理中心

用户意见 → 片区意见 → 销售处 → 质管处 → 分厂

赔偿意见 处理意见 ↓

用户←分管销售的副总←经管处 ← 销售处 ← 分管质量的副总

1、由直接接触用户的片区销售人员收集用户反馈质量问题，形成片区意见，反馈回销售处；

2、销售处在收到用户反馈回来的质量问题后，及时填写《质量投诉书》，以书面形式通知质管处；

3、质管处在收到信息后，对一般质量问题要及时组织生产管理中心、

１

分厂、质检处研究，形成统一处理意见后，经分管副总审定，在24小时内回复给销售处；对用户要求索赔的质量问题，由销售处会同经管处研究后与用户协商解决；

4、对严重的质

关于用户反馈质量问题的管理办法

为提高公司产品在市场的信誉，加强对用户投诉质量问题的管理，促进产品质量的提高，帮助员工树立质量第一的观念，现针对用户反馈回来的质量问题，按照处理问题要快、每件事情必有回复、对管理原因和人为因素造成的质量问题严加处理的原则，特制定用户反馈质量问题的管理办法，请相关部门严格遵照执行。

一、用户反馈质量问题的工作程序

电话或传真 填写质量投诉书 ↗生产管理中心

用户意见 → 片区意见 → 销售处 → 质管处 → 分厂

赔偿意见 处理意见 ↓

用户←分管销售的副总←经管处 ← 销售处 ← 分管质量的副总

1、由直接接触用户的片区销售人员收集用户反馈质量问题，形成片区意见，反馈回销售处；

2、销售处在收到用户反馈回来的质量问题后，及时填写《质量投诉书》，以书面形式通知质管处；

3、质管处在收到信息后，对一般质量问题要及时组织生产管理中心、

１

分厂、质检处研究，形成统一处理意见后，经分管副总审定，在24小时内回复给销售处；对用户要求索赔的质量问题，由销售处会同经管处研究后与用户协商解决；

4、对严重的质

菜品质量问题处理办法

对菜品问题将遵循“谁加工，谁负责” 的原则进行处理，若因菜品质量问题引起客人较大投拆而给酒店经济、声誉带来影响者，将在此基础上追加处罚。

1、 菜品因达不到上菜要求（包括装盘、色泽、数量等）被打回重做未造成原材料浪费处罚民币5元；造成退菜的按备注2执行。

2、 菜品因口感达不到本菜规定味型被打回重做，未造成原材料浪费处罚10元，造成原材料浪费的另加成本费。由直接责任人30%和责任人承担70%

3、 菜品出现过咸、过淡、未炒熟、等情况已上桌，客人投诉退菜， 按菜品成本价承担处罚金额（按备注2执行）

4、菜品中出现杂物、异物（包括菜未洗干净、鱼未清洗干净）引起客人投诉、重新加工；未退菜；未造成原材料浪费处罚人民币10元，由直接责任人承担。造成退菜按备注2执行（经鉴定前厅问题处理办法相同）。

5、 荷王盯错单、出错菜，未按“叫”、“即”起菜，造成前厅催菜；出菜超过15分钟，引起客人退菜造成损失，按售价承担处罚金额；催菜引起客人投诉菜品未加工，（按备注1执行）。

6、菜品上桌出现异味、串味、变质引起客人投拆或退菜的除按菜品售价买单，还要承担给公司带来的直接损失。（按备注3执行）

7、在加工过程中使用添加济过量，操作不

乌兰浩特市申通快递有限公司

关于《2016年邮政行业服务质量专项整治工作方案》的通知的自查

报告

为提高邮政行业服务质量，维护消费者合法权益，促进健康发展，根据兴安盟邮政管理局下发的《2016年邮政行业服务质量专项整治工作方案》，我司专门组织相关人员的培训与学习，并对相关人员就学习内容进行了指导与考核。 一、 落实学习内容

为增强相关人员的法律法规意识、提升操作规范、提高服务形象、服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权益的违法行为，我司专门组织了对《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等相关法律法规的的学习。

附件一

兴安盟寄递企业培训记录 培训人 培训内容 1、《快递市场管理办法》 第三章快递服务： 第十六条经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：(一)填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;(二)企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;(三)企业应当在承诺的时限内完

乌兰浩特市申通快递有限公司

关于《2016年邮政行业服务质量专项整治工作方案》的通知的自查

报告

为提高邮政行业服务质量，维护消费者合法权益，促进健康发展，根据兴安盟邮政管理局下发的《2016年邮政行业服务质量专项整治工作方案》，我司专门组织相关人员的培训与学习，并对相关人员就学习内容进行了指导与考核。 一、 落实学习内容

为增强相关人员的法律法规意识、提升操作规范、提高服务形象、服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权益的违法行为，我司专门组织了对《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等相关法律法规的的学习。

附件一

兴安盟寄递企业培训记录 培训人 培训内容 1、《快递市场管理办法》 第三章快递服务： 第十六条经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：(一)填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;(二)企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;(三)企业应当在承诺的时限内完

xx高速公路项目经理部

工程质量管理办法

第一章 总 则

第一条 为确保xx高速公路xx合同工程建设质量，规范高速公路工程质量监督管理工作，依据国务院《建设工程质量管理条例》及有关行业法规等文件，结合本工程实际，制定本办法。

第二条 中交二公局xx高速公路xx合同项目经理部（以下简称：经理部）必须依法按照资质等级许可范围承揽工程施工任务，依据国家、行业有关工程建设法律、法规、技术标准、规定、规程及合同文件等进行施工，并对其承建的工程质量负责。

第三条 按照“政府监督、法人管理、社会监理、企业自检”的工程质量监督管理模式，树立责任期质量负责的观念，强化经理部负责和参建各方对质量长期负责的行为意识，建立健全工程质量保证体系。

第四条 管理目标方面，实现工程质量的“零缺陷”；管理方法上，运用“四新”技术，进行标准化作业，按照法律、法规、和合同协议依法管理；管理重点方面，确保桥梁、路基及防护工程的内外在质量和站场设施的可靠。

第五条 经理部承建的工程（产品）质量要达到国家相关标准、规范的要求。

第六条 经理部根据国家、行业、上级单位及本办法，逐级制定

—1—

有关质量管理规章制度和实施细则，并具体组织实施。

第二章 质量管理依据、方针和目标

　　前段时间，朋友向我抱怨了这样一件事。

　　他的公司刚调来一个年经的领导，一上来就毙掉了他精心筹备了两个月的策划方案。

　　朋友心里很是不服气，以他多年的资历和经验，这份方案他有十足的信心，于是和对方争论了起来。

　　年轻的领导并未生气，只是笑着说，消费群体每天都在变化，而这份方案过于陈旧，很难引起新的水花。

　　朋友不依不饶，信誓旦旦地说自己从未失手过。

　　领导还是淡淡一笑，最后依旧没有采用这份方案。

　　倔强的朋友并未听从领导的意见，在项目执行的过程当中还是偷偷使用了自己的方案。

　　他心想，只要最后效果足够好，领导想必也不会说什么。

　　令人意外的是，项目最后的表现并不如朋友预料的那般优异，反而让公司损失不少。

　　朋友自觉理亏，又怕被领导扫地出门，于是时不时会在办公室明里暗里地悉数自己多年以来对公司的付出。

　　本来老板还在为此次的损失郁闷纠结，恰好听到他在茶水间如怨妇般的诉说，当天就将他辞退了。

　　朋友叹着气，不断感叹，人生太难。

　　我笑着回他说， 并非人生太难，而是你不懂得人生的这四个方向，要及时归零啊。

　　经验归零

　　小时候，大家都听过这样一个故事：

　　一头驴，背着几袋子盐过河，结果不小心从桥上掉了下去，摔进了河里。

　　盐遇水