房地产公司制度管理规定

管

理

制

度

前 言

一套健全的规章制度是一个企业正常运行的必备首要条件。因此，建立一套行之有效的企业管理制度是企业发展的根本。

为加强晋兴投资有限公司中部区域及所辖公司规范化管理，促进中部区域的发展壮大，提高中部区域经济效益，充分调动员工的积极性和发挥员工的创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范全体员工的行为和职业道德，根据国家有关法律法规制订本制度。

一、本制度分为五大部分，包括部门岗位架构图、组织架构图、部门岗位职能职责、部门规章制度、日常管理制度。

二、本制度适用于晋兴投资有限公司中部区域，其它所辖公司参照本制度执行。

三、本制度是中部区域及所辖公司管理各项工作的依据，原有制度与本制度相抵触的条款以本制度为准，制定其他管理规定时需与本制度保持一致。

四、根据中部区域发展需要，可对本制度进行定期修改完善。

五、为了维护中部区域纪律，凡有违反制度的行为，都要予以追究责任。

六、本制度已经中部区域总经理办公会议讨论通过，最终解释权归中部区域行政综合部。

七、本制度于2012年--月--日开始执行。

目 录

一、组织架构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

房地产公司售后服务管理规定

第一章 总 则

第一条 根据“…………”的服务理念，为提供更专业、高效、优质的服务，全面提高客户满意度，全面提升公司品牌美誉度，特制定本规定。

第二条 售后服务工作总体目标为：解决客户实际问题，提高客户满意度，提升品牌美誉度。

第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门，负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。

第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手，第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任；重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉，责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。

第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作，主要包括：

1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。

2、受理客户投诉并进行分级，签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。

4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。

1

第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定，根据影响程度将客户投诉分为三个等级：

1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一

房地产公司售后服务管理规定

第一章 总 则

第一条 根据“…………”的服务理念，为提供更专业、高效、优质的服务，全面提高客户满意度，全面提升公司品牌美誉度，特制定本规定。

第二条 售后服务工作总体目标为：解决客户实际问题，提高客户满意度，提升品牌美誉度。

第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门，负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。

第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手，第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任；重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉，责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。

第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作，主要包括：

1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。

2、受理客户投诉并进行分级，签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。

4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。

1

第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定，根据影响程度将客户投诉分为三个等级：

1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一

行政管理制度

办公管理制度

1． 统一着装，胸牌和仪表，精神面貌管理

新员工从上班第一天起，应按规定按近似原则自己解决着装（行政主管认可标准）。春秋季为白衬衫，黑裤，裙（女），统一公司发放的领带；夏季为长短袖衬衫，冬季加统一色西装；一周内行政部门提供胸牌，转正一个月内行政部提供统一的服装（费用从工资中暂扣）和名片，一年到期公司返还50％服装费用。丢失衣服费用自付，丢失胸牌按20元／个承担并由公司补发。每天晨会行政主管或其代理人检查：衣服未统一按规定着装（包括领带）一次扣20－50元，胸牌未挂一次扣20元；仪表邋遢每次扣20元，精神不振一次扣30元。由行政主管出具罚单，并由其部门或直接领导签字，交财务备案，并对其领导提出管理要求，勒令整改。附：仪表要求：男士，不留长发，衬衫收入裤中，不得染发，不留长指甲，皮鞋光亮，除非特殊允许，不得留须；女士，不彩染指甲，长发束缚，不化浓妆，不夸张戴饰；员工不得有影响他人的异味（如冲鼻香水，大蒜）。精神面貌：萎靡不振，晨会不严肃，念誓言有气无力，行为语言不得体。

2．文明礼貌

禁止绰号称呼（不含昵称），勾肩搭背，大呼小叫。 行走规定：避让客人和上级，让其先行，并称呼：您先请。

请示敲门：领导有重要会议或访客不

管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！

ZZ

员工培训管理办法

北大纵横管理咨询公司 二零零一年九月

更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）

www.3722.cn 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)

如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问

3722, 加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式

目 录

第一章 总则 ........................................... 1 第二章 培训内容和形式 ................................. 2 第三章 培训组织与管理 ................................. 4 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 附录一 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 附录二 第一章 第二章 第三章 第四章 受训者的权利与义务 ..............

房地产开发公司

管理制度汇编

编写说明

1、本汇编所包含的任何条文和条款，由公司办公室负责解释。

2、本制度汇编已经批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严

格遵守执行。

3、本制度汇编在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇

编中相关条款的，须先通知办公室，由办公室报公司领导批准后统一进行修正。

4、本制度汇编作为内部文件其所有者为房地产开发有限公司，任何人不得以

任何方式在公司以外的场合出示。

第一部分总述

第一章公司简介

××房地产开发有限公司成立于公元XXXX年

注册资金：

企业精神：

公司现开发的项目：

项目情况：

公司发展目标：

第二章公司人员机构设置

一、总经理

二、常务副总经理

三、总工程师

四、总会计师

五、办公室

（一）办公室主任：

（二）总经理秘书：

（三）办公室总务：

（四）办公室秘书：

（五）司机：

（六）保安：

（七）临时工：

六、财务部

（一）经理：

（二）会计：

（三）出纳：

七、工程部

（一）经理：

（二）各专业工程师：

1、土建：

2、暖通：

3、电气：

八、开发部

（一）经理：

（二）专业人员：九、材料设备部

（一）经理

（二）专业工程师十、销售部

（一）销售总监：

（二）销售经理：

（三）销售代表：

第二部分各部门岗位职责

第一章办公室岗位职责

一、办公室工作内容

（一）公司人事管

房地产公司管理制度 人事管理制度

总 则

为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化，特制定本制度。

人 事 管 理 机 构 及 内 容

一、 公司的人事管理工作由办公室具体负责。

二、 办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、 人事管理的主要内容是：

（一） 协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；

（二） 协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；

（三） 协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作；

（四） 协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力；

（五） 统一管理和调整员工的薪金； （六） 保存员工的个人档案资料；

为员工办理人事方面的手续和证明等。

四、 管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核，综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估，填出《员工培训（考核）报告》，为公司储备和提供人才。

员 工 招 聘

一、 员工招聘

（一） XX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制。 （二） 聘用的基本条件 1、 2、

想品德端正，遵纪守法

房地产公司工程部管理制度

一、管理职责

1、公司工程副总为公司工程管理第一责任人，向总经理负责，工程部为管理实施部门，向工程副总及总工程师负责。

2、对工程项目的质量、进度、投资、资金负责，管理协调与工程有关的设计、施工、监理、质监、安监地方干扰等方面的关系，保证工程的顺利实施，由总工程师和工程部经理对实施情况考核。

二、工程建设项目人员配置及岗位职责：

1、工程部人员配置：总工程师（1名），工程部经理（1名），土建工程师（2名），水电工程师（1名），安全员（1名），资料员（1名）。 2.工程部各工作岗位职责： 总工程师岗位职责： 1、职务名称：总工程师

2、直接上级：工程总监（副总）、财务总监（副总） 3、直接下属：工程部全体员工 工作责任：

1、负责与参建各方的协调沟通。尤其是与施工方、监理方的工作协调。 2、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算。

3、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。

4、主持审核投资项目的设计方案，审定设计单位的所有图纸及设计 技术变更通知。 5、负责审核、控制工程项目建设成本。 6、负责参与承建单位的选择和招、投标工作

7、主持审批承建单位提出的组织设计

房地产开发有限责任公司 安全和消防管理制度（暂定）

第一章 总则

第一条 目的

为加强公司的安全管理，增强员工的安全意识，落实各项安全措施，保障公司各项工作的顺利开展，本着“预防为主，杜绝隐患的原则，结合公司实际，特制定本制度。 第二条 定义

本制度的安全管理是指消防、财产、用电及突发事件处理等方面的安全管理。 第三条 职责

办公室是公司安全管理的职能部门，各部门负责人全面负责本部门的安全管理工作。 第四条 适用范围

本制度适用于现公司办公室及销售部财务部。

第二章 消防安全管理

第五条 办公室应每半年组织一次消防安全学习，开展多种形式的消防安全宣传教育，以增

强全员安全意识，使员工了解和掌握必备的安全防范知识。

第六条 办公室应按照消防法规和消防部门的要求，在办公（销售）区域内配备消防设施设备，并对消防设施设备的性能情况经常进行检查，确保消防栓、灭火器具完好、有交往，消防通道畅通，消防标识清晰、准确。并指定相关责任人进行管理和设施巡查。 第七条 安全设施的摆放要有固定位置，不得随意改动，“注意”、“禁止”标牌、标志、应醒目标准，消防标识清晰、准确。并指定相关责任人进行管理和设施巡查。 第八条 办公（销售）区域严禁存放易燃易爆物品。

房地产公司管理制度 办公定管理制度

办公室管理制度

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

一、办公室职能：

1、 负责督查公司职能部门对领导决策、决定事项的催办查办；来往文电处理、文书档案的管理；公司会议和重要文件的执行情况。

2、 负责公司对外宣传、联络，拓展公关业务，促进公司与各界的广泛合作与友好往来，树立良好的企业形象。

3、 负责信访接待，协调处理日常事务。

4、 负责公司的综合治理、安全保卫、消防等工作，贯彻落实各级政府有关指示精神，组织宣传检查工作。

5、 负责公司计算机管理、维修、网络服务、电子信箱使用维护，不断提高办公自动化水平。

6、 按照档案管理要求，做好资料的收集积累后进行整理并及时归案。

7、 负责办理公司法人营业执照年检、工商登记、商标注册及公司部分印章的管理；负责劳动合同的鉴定、保管、变更和手续审批。

8、 负责公司办公用车的使用、保养、维护及人员的行政管理。

9、 严格管理干部及职工聘用制度，负责干部职工的考核聘任调配，以促进公司进一步发展。

10、 负责收集、整理、通报及反馈公司政务信息，并承担公司领导交办的其他工作任务。

房地产公司管理制度 办公定管理制度

二、