房地产公司制度管理规定
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房地产公司管理制度 齐全!
管
理
制
度
前 言
一套健全的规章制度是一个企业正常运行的必备首要条件。因此,建立一套行之有效的企业管理制度是企业发展的根本。
为加强晋兴投资有限公司中部区域及所辖公司规范化管理,促进中部区域的发展壮大,提高中部区域经济效益,充分调动员工的积极性和发挥员工的创造性,切实维护公司利益和保障员工的合法权益,规范全体员工的行为和职业道德,根据国家有关法律法规制订本制度。
一、本制度分为五大部分,包括部门岗位架构图、组织架构图、部门岗位职能职责、部门规章制度、日常管理制度。
二、本制度适用于晋兴投资有限公司中部区域,其它所辖公司参照本制度执行。
三、本制度是中部区域及所辖公司管理各项工作的依据,原有制度与本制度相抵触的条款以本制度为准,制定其他管理规定时需与本制度保持一致。
四、根据中部区域发展需要,可对本制度进行定期修改完善。
五、为了维护中部区域纪律,凡有违反制度的行为,都要予以追究责任。
六、本制度已经中部区域总经理办公会议讨论通过,最终解释权归中部区域行政综合部。
七、本制度于2012年--月--日开始执行。
目 录
一、组织架构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定
第一章 总 则
第一条 根据“…………”的服务理念,为提供更专业、高效、优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定。
第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度。
第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。
第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手,第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任;重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉,责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。
第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作,主要包括:
1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。
2、受理客户投诉并进行分级,签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。
4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。
1
第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定,根据影响程度将客户投诉分为三个等级:
1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定
第一章 总 则
第一条 根据“…………”的服务理念,为提供更专业、高效、优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定。
第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度。
第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。
第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手,第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任;重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉,责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。
第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作,主要包括:
1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。
2、受理客户投诉并进行分级,签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。
4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。
1
第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定,根据影响程度将客户投诉分为三个等级:
1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一
房地产公司行政管理制度
行政管理制度
办公管理制度
1. 统一着装,胸牌和仪表,精神面貌管理
新员工从上班第一天起,应按规定按近似原则自己解决着装(行政主管认可标准)。春秋季为白衬衫,黑裤,裙(女),统一公司发放的领带;夏季为长短袖衬衫,冬季加统一色西装;一周内行政部门提供胸牌,转正一个月内行政部提供统一的服装(费用从工资中暂扣)和名片,一年到期公司返还50%服装费用。丢失衣服费用自付,丢失胸牌按20元/个承担并由公司补发。每天晨会行政主管或其代理人检查:衣服未统一按规定着装(包括领带)一次扣20-50元,胸牌未挂一次扣20元;仪表邋遢每次扣20元,精神不振一次扣30元。由行政主管出具罚单,并由其部门或直接领导签字,交财务备案,并对其领导提出管理要求,勒令整改。附:仪表要求:男士,不留长发,衬衫收入裤中,不得染发,不留长指甲,皮鞋光亮,除非特殊允许,不得留须;女士,不彩染指甲,长发束缚,不化浓妆,不夸张戴饰;员工不得有影响他人的异味(如冲鼻香水,大蒜)。精神面貌:萎靡不振,晨会不严肃,念誓言有气无力,行为语言不得体。
2.文明礼貌
禁止绰号称呼(不含昵称),勾肩搭背,大呼小叫。 行走规定:避让客人和上级,让其先行,并称呼:您先请。
请示敲门:领导有重要会议或访客不
房地产公司员工培训制度
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ZZ
员工培训管理办法
北大纵横管理咨询公司 二零零一年九月
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目 录
第一章 总则 ........................................... 1 第二章 培训内容和形式 ................................. 2 第三章 培训组织与管理 ................................. 4 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 附录一 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 附录二 第一章 第二章 第三章 第四章 受训者的权利与义务 ..............
房地产公司管理制度汇编-模版
房地产开发公司
管理制度汇编
编写说明
1、本汇编所包含的任何条文和条款,由公司办公室负责解释。
2、本制度汇编已经批准下发,即为公司最高行动准则,公司所属员工必须严
格遵守执行。
3、本制度汇编在执行中,由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇
编中相关条款的,须先通知办公室,由办公室报公司领导批准后统一进行修正。
4、本制度汇编作为内部文件其所有者为房地产开发有限公司,任何人不得以
任何方式在公司以外的场合出示。
第一部分总述
第一章公司简介
××房地产开发有限公司成立于公元XXXX年
注册资金:
企业精神:
公司现开发的项目:
项目情况:
公司发展目标:
第二章公司人员机构设置
一、总经理
二、常务副总经理
三、总工程师
四、总会计师
五、办公室
(一)办公室主任:
(二)总经理秘书:
(三)办公室总务:
(四)办公室秘书:
(五)司机:
(六)保安:
(七)临时工:
六、财务部
(一)经理:
(二)会计:
(三)出纳:
七、工程部
(一)经理:
(二)各专业工程师:
1、土建:
2、暖通:
3、电气:
八、开发部
(一)经理:
(二)专业人员:九、材料设备部
(一)经理
(二)专业工程师十、销售部
(一)销售总监:
(二)销售经理:
(三)销售代表:
第二部分各部门岗位职责
第一章办公室岗位职责
一、办公室工作内容
(一)公司人事管
房产公司管理制度(房地产公司必备)
房地产公司管理制度 人事管理制度
总 则
为了加强公司人事管理,使人事管理标准化、制度化,特制定本制度。
人 事 管 理 机 构 及 内 容
一、 公司的人事管理工作由办公室具体负责。
二、 办公室在人事管理上直接向总经理负责,与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、 人事管理的主要内容是:
(一) 协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员;
(二) 协同各部门办理员工的招聘工作,为各部门提供符合条件的员工;
(三) 协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作;
(四) 协同各部门对员工进行培训,提高员工的素质和工作能力;
(五) 统一管理和调整员工的薪金; (六) 保存员工的个人档案资料;
为员工办理人事方面的手续和证明等。
四、 管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩,对各种能力做出评估,听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》,为公司储备和提供人才。
员 工 招 聘
一、 员工招聘
(一) XX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘,所聘员工一律实行劳动合同制。 (二) 聘用的基本条件 1、 2、
想品德端正,遵纪守法
房地产公司工程部管理制度
房地产公司工程部管理制度
一、管理职责
1、公司工程副总为公司工程管理第一责任人,向总经理负责,工程部为管理实施部门,向工程副总及总工程师负责。
2、对工程项目的质量、进度、投资、资金负责,管理协调与工程有关的设计、施工、监理、质监、安监地方干扰等方面的关系,保证工程的顺利实施,由总工程师和工程部经理对实施情况考核。
二、工程建设项目人员配置及岗位职责:
1、工程部人员配置:总工程师(1名),工程部经理(1名),土建工程师(2名),水电工程师(1名),安全员(1名),资料员(1名)。 2.工程部各工作岗位职责: 总工程师岗位职责: 1、职务名称:总工程师
2、直接上级:工程总监(副总)、财务总监(副总) 3、直接下属:工程部全体员工 工作责任:
1、负责与参建各方的协调沟通。尤其是与施工方、监理方的工作协调。 2、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算。
3、负责严格执行公司的决议,严格工程预、决算的审批手续,合理使用财力、物力,发挥经济效益。
4、主持审核投资项目的设计方案,审定设计单位的所有图纸及设计 技术变更通知。 5、负责审核、控制工程项目建设成本。 6、负责参与承建单位的选择和招、投标工作
7、主持审批承建单位提出的组织设计
房地产公司安全与消防管理制度
房地产开发有限责任公司 安全和消防管理制度(暂定)
第一章 总则
第一条 目的
为加强公司的安全管理,增强员工的安全意识,落实各项安全措施,保障公司各项工作的顺利开展,本着“预防为主,杜绝隐患的原则,结合公司实际,特制定本制度。 第二条 定义
本制度的安全管理是指消防、财产、用电及突发事件处理等方面的安全管理。 第三条 职责
办公室是公司安全管理的职能部门,各部门负责人全面负责本部门的安全管理工作。 第四条 适用范围
本制度适用于现公司办公室及销售部财务部。
第二章 消防安全管理
第五条 办公室应每半年组织一次消防安全学习,开展多种形式的消防安全宣传教育,以增
强全员安全意识,使员工了解和掌握必备的安全防范知识。
第六条 办公室应按照消防法规和消防部门的要求,在办公(销售)区域内配备消防设施设备,并对消防设施设备的性能情况经常进行检查,确保消防栓、灭火器具完好、有交往,消防通道畅通,消防标识清晰、准确。并指定相关责任人进行管理和设施巡查。 第七条 安全设施的摆放要有固定位置,不得随意改动,“注意”、“禁止”标牌、标志、应醒目标准,消防标识清晰、准确。并指定相关责任人进行管理和设施巡查。 第八条 办公(销售)区域严禁存放易燃易爆物品。
房地产公司办公室管理制度
房地产公司管理制度 办公定管理制度
办公室管理制度
为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高工作效率,使公司各项行政工作有章可循、照章办事,特制订本制度。
一、办公室职能:
1、 负责督查公司职能部门对领导决策、决定事项的催办查办;来往文电处理、文书档案的管理;公司会议和重要文件的执行情况。
2、 负责公司对外宣传、联络,拓展公关业务,促进公司与各界的广泛合作与友好往来,树立良好的企业形象。
3、 负责信访接待,协调处理日常事务。
4、 负责公司的综合治理、安全保卫、消防等工作,贯彻落实各级政府有关指示精神,组织宣传检查工作。
5、 负责公司计算机管理、维修、网络服务、电子信箱使用维护,不断提高办公自动化水平。
6、 按照档案管理要求,做好资料的收集积累后进行整理并及时归案。
7、 负责办理公司法人营业执照年检、工商登记、商标注册及公司部分印章的管理;负责劳动合同的鉴定、保管、变更和手续审批。
8、 负责公司办公用车的使用、保养、维护及人员的行政管理。
9、 严格管理干部及职工聘用制度,负责干部职工的考核聘任调配,以促进公司进一步发展。
10、 负责收集、整理、通报及反馈公司政务信息,并承担公司领导交办的其他工作任务。
房地产公司管理制度 办公定管理制度
二、