银河证券客服电话

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公司研究速览

中国银河证券投资顾问部 2010年11月2日 星期二

【新财富新财富分析师分析师分析师观点观点观点】】

证券代码 证券简称 评级机构 分析师 评级变化 本次评级

目前价 合理估值 002341 新纶科技 招商证券 廖振华，裘孝锋 维持

强烈推荐 37.7 43.7 600533 栖霞建设 中金公司 白宏炜,宁静鞭 维持 谨慎推荐 5.74 002154 报喜鸟 招商证券 王薇 维持 审慎推荐 28.39 31.7 002154 报喜鸟 中信证券 李鑫，鞠兴海 维持 买入 28.39 33 002269 美邦服饰 招商证券 王薇 维持 强烈推荐 29.63 36.4 600177 雅戈尔 中金公司 郭海燕,黄芳 无 推荐 12.58 000027 深圳能源 招商证券 彭全刚，侯鹏 维持 强烈推荐 11.43 15.4 000600 建投能源 招商证券 彭全刚，侯鹏 维持 审慎推荐 5.88 000826 桑德环境 招商证券 彭全刚，侯鹏 维持 强烈推荐 23.21 28.8 600236 桂冠电力 招商证券 彭全刚 维持 审慎推荐 4.97 5.6 600396 金山股份 招

银河证券夏中轩：2011银河投行业绩值得期待

来源： 理财周报 关键字：夏中轩;银河证券;投行;发行价格;周报 作者： 2011-01-04 07:39

上游是直投,然后是保荐过会,然后才是资本市场部的工作。

银河证券投资银行总部执行总经理夏中轩的工作概括来说,就是定价承销,承销银河证券发行的产品,也分销其他券商的产品。这个部门,在券商内部,一般称为资本市场部。 价格覆盖率取决于市场冷暖

理财周报:上市公司发行价格是怎么确定的？,投行和上市公司分别起到什么作用？ 夏中轩:发行价格的确定,主要依据《询价办法》的规定,第一,寻找询价对象,我们出具研究报告;第二,询价机构根据企业价值和市场行情报价;第三,我们对报价进行分析;第四,投行与上市公司协商确定发行价。

在询价区间出来之后,价格由投行和上市公司协商决定的,会依据同行业公司的价格以及公司的内在价值进行定价。

但如果上市公司不想发那么高的价格,就可以设置一个较低的价格,而较低价格也就会导致较少的募资金额。

理财周报:中小板和主板发行价格的确定有什么不同？

夏中轩:确定的方式都是一样的,都是先询价,然后确定价格区间,然后确定发行价格。 但不

篇一：“玖乐”移动证券各版本下载注册方法

附件一

“玖乐”移动证券各版本下载注册方法

目录

一、iPhone版 ................................................ 2

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二、iPad版 ..................................................10

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三、java版 ..................................................13

1.下载方法： .............................................13

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2010年收费公路行业报告

2009年12月31日 行业深度报告

收费公路：经济复苏背景下的投资选择

核心观点:经济复苏，中部通道性公司和东部区域性公司将率先受益。

谨慎推荐 下调评级

张秋生

?：zhangqiusheng@chinastock.com.cn ?：（8610）66568728

分析师

? 行业基本驱动因素呈现积极变化：经济复苏背景下，拉动收费公路行业收入增长的基本因素如交通运输景气指数、汽车保有量、固定资产投资、工业增加值以及消费品零售额等指标均呈现上升态势。

? 区域经济差异与公路物流走向：（1）南北走向是我国公路物流的基本走向；（2）东、西部之间的物资交流主要集中在基础原材料领域，铁路运输更为经济；（3）我国三大经济带发展不平衡，区域经济经济发展差异导致道路车流量差异。

? 经济复苏背景下的投资选择：（1）拥有中部通道性路产的公路上市公司将率先受益于宏观经济复苏；（2）东部区域性路产公司，受益于经济反弹的强力拉动。

? 中部通道性公司：营业收入增长分析显示，中部通道性路产公司09年前三季度平均同比增速超过13%，远高于东部地区路产收入增长幅度。随着国内经济复苏步伐加快，中部通道性路产公司将是经济复苏的率先受

2010年收费公路行业报告

2009年12月31日 行业深度报告

收费公路：经济复苏背景下的投资选择

核心观点:经济复苏，中部通道性公司和东部区域性公司将率先受益。

谨慎推荐 下调评级

张秋生

?：zhangqiusheng@chinastock.com.cn ?：（8610）66568728

分析师

? 行业基本驱动因素呈现积极变化：经济复苏背景下，拉动收费公路行业收入增长的基本因素如交通运输景气指数、汽车保有量、固定资产投资、工业增加值以及消费品零售额等指标均呈现上升态势。

? 区域经济差异与公路物流走向：（1）南北走向是我国公路物流的基本走向；（2）东、西部之间的物资交流主要集中在基础原材料领域，铁路运输更为经济；（3）我国三大经济带发展不平衡，区域经济经济发展差异导致道路车流量差异。

? 经济复苏背景下的投资选择：（1）拥有中部通道性路产的公路上市公司将率先受益于宏观经济复苏；（2）东部区域性路产公司，受益于经济反弹的强力拉动。

? 中部通道性公司：营业收入增长分析显示，中部通道性路产公司09年前三季度平均同比增速超过13%，远高于东部地区路产收入增长幅度。随着国内经济复苏步伐加快，中部通道性路产公司将是经济复苏的率先受

2010年收费公路行业报告

2009年12月31日 行业深度报告

收费公路：经济复苏背景下的投资选择

核心观点:经济复苏，中部通道性公司和东部区域性公司将率先受益。

谨慎推荐 下调评级

张秋生

?：zhangqiusheng@chinastock.com.cn ?：（8610）66568728

分析师

? 行业基本驱动因素呈现积极变化：经济复苏背景下，拉动收费公路行业收入增长的基本因素如交通运输景气指数、汽车保有量、固定资产投资、工业增加值以及消费品零售额等指标均呈现上升态势。

? 区域经济差异与公路物流走向：（1）南北走向是我国公路物流的基本走向；（2）东、西部之间的物资交流主要集中在基础原材料领域，铁路运输更为经济；（3）我国三大经济带发展不平衡，区域经济经济发展差异导致道路车流量差异。

? 经济复苏背景下的投资选择：（1）拥有中部通道性路产的公路上市公司将率先受益于宏观经济复苏；（2）东部区域性路产公司，受益于经济反弹的强力拉动。

? 中部通道性公司：营业收入增长分析显示，中部通道性路产公司09年前三季度平均同比增速超过13%，远高于东部地区路产收入增长幅度。随着国内经济复苏步伐加快，中部通道性路产公司将是经济复苏的率先受

篇一：电话客服工作职责

电话客服工作职责

1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况

客服常用话术

基本话术：

一、接起电话时的问候语

1、您好，麦青青客服，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打麦青青客户服务热线，请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗？

如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有： 结束语

1、感谢您的来电，再见！

若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴） 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。 比如

1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。 2、您好，先生（小姐）您还在吗？

3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。 4、感谢您的来电，再见！

然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机） 若遇不能马上解决的问题

因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 （时间比较短）

1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依然在线） 2、也可说一下原因

1.因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。

30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线 需要再说一下，请您稍等。 （如果时间无法估计，比较长）

1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.

26b7aa2d2af90242a895e5bf 请务必阅读正文后的免责声明部分

石油化工（2010年8月）

2010年08月01日行业投资组合研究报告

上游关注石化和油服 下游关注染料和助剂

推荐

核心观点:

分析师 李国洪

：liguohong@26b7aa2d2af90242a895e5bf ：（8610）6656 8876 执业证书编号：S0130207091551

z 上月投资组合表现超越行业指数4.41个百分点 z 8月继续运行在石油消费旺季，国际油价将小幅走高 z 国际原油价格在中位小幅走高有利于大石化利润上升

z 全球聚烯烃工业由欧美转向中东和亚太，未来几年烯烃国内外装置

增加并不太多，烃及衍生物带动化工业务盈利高增长

z 环保要求与城镇化推动天然气消费高增长，管输费已经上涨如果气价改革大石化受益较大

z 钻井和油田服务业保持较好的增长，相关公司中海油服已经处于13倍PE 被低估的状况

z 染料和助剂进出口形势好转，消费持续增长，化工关注染料和助剂z

投资组合：

8月继续运行在石油消费旺季，国际油价将小幅走高，加之气价上调

大石化受益，而目前以两大集团为首的大型石化企业估值已经处于海外平均估值水平附近，因此8月上游投资重点在大型石化公司，

附件1

中国银河证券股份有限公司

试点地区客户经理薪酬考核管理实施细则

第一章 总则

第一条 根据《中国银河证券股份有限公司客户经理管理办法（试行）》（以下简称“《管理办法》”），遵循以绩效为导向、充分发挥薪酬的有效激励作用，培育优秀的市场营销人员，充分调动其积极性并保持其稳定性，结合营业部所在地的实际情况，特制定本细则。

第二条 本细则仅在试点地区执行。营业部应根据本细则的绩效指导标准，制定本地区的客户经理绩效标准，经以代表处为单位的总经理联席会议讨论通过后，分地区上报经管总部市场营销部申请试点备案，单列证券营业部直接上报经管总部市场营销部试点备案。

第三条 本细则适用于试点地区所有组建客户经理团队的证券营业部。

第二章 销售类客户经理级别与薪酬管理

第一节 级别管理

第四条 销售类客户经理指在公司提供的营销职场开展营销工作的专职营销人员。销售类客户经理的级别共分五等八级，分别为见习客户经理、普通客户经理、高级客户经理（一、二级）、资深客户经理(一、二级)和金牌客户经理(一、二级)。

第五条 定级 一、定级指标

销售类客户经理定级指标包括新增有效户指标和客户日均资产指标，达到任一标准即可就高核定相应级别，各级别定级指导标准由公司经