银行服务系统的边界

基于Arena 的银行服务系统排队问题的建模与仿真

随着计算机技术的普及,银行服务系统走进了信息化的领域,给顾客带来了极大方便,他们只需拿一张票号就可以到休息区等待。但中国消费者对银行的服务还是怨声载道,其中等待时间过长的问题尤为突出。随着市场经济发展和银行业务范围的扩大,各家银行之间的竞争也越来越激烈,如何有效利用有限的人力、物力资源提高服务质量和效率成为银行赢利的关键。在此讨论银行服务系统窗口设置的优化问题。根据各工作日不同时间段内顾客的多少适当地增减窗口,从而在顾客平均等待时间和银行服务窗口数量之间找到一个最优的状态,在顾客等待时间容许的情况下,使银行所设的窗口最少,同时考虑是否为特殊顾客设置专门的服务窗口,从而使银行的收益达到最大。

1软件介绍

仿真软件种类很多，银行服务系统仿真使用了美国Rockwell 公司的Arena 仿真软件。其主要优点如下：

（1）软件系统稳定、界面友好。

Arena 软件是一个发展相对成熟的仿真软件，并且在系统中没有应用指针变量，因此整个系统更加稳定。Arena的友好性表现在数据输入和输出，以及系统的调试等方面。

（2）面向仿真过程的开发。

Arena 基于面向对象的思想和结构化的建模概念，将专用仿真语言

第三章

细胞的基本结构

我确信哪怕一个最简单的细胞，也比迄今为止设计出的任 何智能电脑更精巧！ ——引自翟中和院士等主编的《细胞生物学》

植物细胞

动物细胞

第一节

细胞膜——系统的边界光学显微镜下的动物细胞

气泡：里面 只有空气， 所以比较光 亮，并且气 泡边缘的颜 色较深。

细胞：含有细 胞质、细胞核 等复杂结构， 比气泡颜色暗 淡。立体结构， 通过调节焦距 可以观察到细 胞的不同层面。

资料科学家用显微注射器将一种叫做伊红的物质注入变形虫体内， 伊红很快扩散到整个细胞，却不能逸出细胞。这说明了什么？

细胞作为一个完整的系统，它有边界

《体验制备细胞膜的方法》(一)选材：

获得细胞膜的材料最好的是什么细胞？为什么？

植物细胞

动物细胞

细菌

动物细胞没有细胞壁，选择动 物细胞制备细胞膜更容易。

动物细胞的类型很多，应该选择什么样的动物细胞？

哺乳动物成熟的红细胞

蛙的红细胞

人口腔上皮细胞

哺乳动物成熟的红 细胞没有细胞核和 众多的细胞器。

相关信息:哺乳动物的红细胞 在发育过程中，细胞核逐渐退 化，为携带氧的血红蛋白腾出 空间，人的红细胞只能存活 120天左右。

(二)原理：用针扎？镊子剥？ (NO,行不通，细胞太小了！)

观察探讨下列现象

渗透吸水涨破

(三)步骤：在载玻片上滴一滴红细

第1节 细胞膜——系统的边界 高一生物学案（使用时间2012年10月25日） 【学习重点】 1．细胞膜的成分和功能。 【自学学案】 一、细胞膜的成分 1、细胞作为一个基本的生命系统，它的边界就是 。 2、制备细胞膜 ①选材：人和其他哺乳动物的 。 ②原因：这样的红细胞中没有 和众多的 。 ③过程：把细胞放入 中，细胞由于吸水 ，细胞内的物质流出，便可得到可获得较纯的细胞膜。 3、细胞膜的成分 ①主要成分： ； 少量成分： 。 ②含量最丰富的脂质是 。 ③与细胞膜功能的复杂程度有关的是 。 二、问题探讨3----细胞膜的功能 1、将细胞与 分隔开 的存在使细胞成为一个相对独立的系统，保障了细胞内部环境的 。 2、控制 出入

细胞膜——系统的边界学案

细胞的基本结构

第1节细胞膜——系统的边界 【考点解读】

．简述细胞膜的成分和功能

2．进行用哺乳动物红细胞制备细胞膜的实验，体验制备细胞膜的方法。

3．认同细胞膜作为系统的边界，对于细胞这个生命系统的重要意义。 [学习要点] ．

细胞膜的制备方法及其成分特点，在细胞间信息交流的作用 2．

细胞中各种细胞器的形态、结构及功能的联系 3．

细胞核的重要性及结构与功能相适应的特点 学习重点

．细胞膜的成分和功能。

2．细胞膜对于细胞这个生命系统的重要意义。 学习难点

．用哺乳动物红细胞制备细胞膜的方法。

2．细胞膜对于细胞这个生命系统的重要意义。 【自主学习】 一、

细胞膜的制备及成分 、

细胞膜的制备方法

（1）选材：人和其他哺乳动物的 。

（2）原因：这样的红细胞中没有 和众多的 。

（3）过程：把细胞放入 中，细胞由于吸水 ，

细胞内的物质流出，便可得到细胞膜。 2、细胞膜的成分

（1）主要成分：脂质和蛋白质；少量成分： 。

（2）含量最丰富的脂质是 。

3.1细胞膜——系统的边界

【教学目标】 1.知识方面

（1）简述细胞膜的成分和功能。

（2）临时装片的制作和显微镜的熟练操作。 2.能力方面

（1）体验制备细胞膜的方法，学会调整视野与选择观察范围。 （2）通过设计和分析实验，培养学生的科学探究能力。 3.情感态度与价值观方面

（1）参与问题探讨与实验结果分析。

（2）通过对细胞结构和功能的学习让学生体会生命的精致完美，教育学生崇尚生命、热爱科学。

【课前预习】 一、 细胞膜的成分

1.观看“体验制备细胞膜的方法”实验。

材料选择：取 细胞。选用此材料和植物细胞比较有何优点： 。 如何制备细胞膜： 。

若该实验在试管中进行，细胞破裂后如何得到较纯的细胞膜？ 。 2.细胞膜的成分 成分 脂质 所占比例 约50% 在细胞膜构成中的作用 在细胞膜中

Midas各种边界条件比较

Midas的提供的边界条件非常多，而且各有用途，初学Midas的朋友们都想看看到底不同边界条件之间有什么区别，下面在Midas帮助文件选取下来的，只是作一个比较，各种边界条件的具体使用参照MIDAS帮助文件。

1.定义一般弹性支承类型SDx-SDy

整体坐标系X轴方向和Y轴方向(或已定义的节点局部坐标系x方向和y方向)的相关弹性支承刚度。注一般弹性支承通常用于反映桩的支承刚度，结构分析时可以考虑与各个自由度有关的桩支承刚度。在典型的建筑结构中，分析模型不包括桩基础。而是假定在基础底面或桩帽处存在弹性边界。下面的通用刚度给出了桩单元的实际刚度。对斜桩，用节点局部坐标轴计算斜向的刚度。 2.一般弹性支承

分配定义的一般弹性支撑类型，或输入节点通用刚度矩阵(6×6)。其中包括选定的节点在整体坐标系或节点局部坐标系内各自由度之间相关的刚度，也可以替换或删除先前定义的弹性支承刚度SDxSDySDzSRxSRySRz注：在一般弹性支承类型对话框中，上述6个弹性支承刚度值只表示6 x 6阶刚度矩阵中的6个对角线刚度值。实际分配给节点的刚度值为6 x 6阶刚度。 3.面弹性支承

输入平面或实体单元单位支承面上的弹簧刚度形成弹性支承

第二单元细胞的基本结构和物质的跨膜运输

第一讲

一、选择题

1.小麦细胞细胞膜的主要组成元素是( )

A.C、H、O、N

B.C、H、O、N、P

C.C、H、O、S

D.C、H、O、N、S

【解析】细胞膜主要由磷脂、蛋白质和糖类组成,故主要元素为C、H、O、N、P。

【答案】B

2.下列最适于作制备细胞膜的材料的是( )

A.鸡红细胞

B.洋葱根尖分生区细胞

C.羊成熟的红细胞

D.变形虫

【解析】鸡红细胞内含有细胞核和众多具膜细胞器;洋葱根尖分生区细胞有细胞壁;变形虫细胞含细胞核和众多具膜细胞器。

【答案】C

3.科学家揭示出电压控制的钾通道,这些通道是负责K+进出细胞的看门蛋白质,它们在神经和肌肉细胞上的作用,与晶体管在计算机中的作用一样。这一成果从另一侧面证明了细胞膜具有( )

A.免疫功能

B.识别功能

C.控制物质进出细胞的功能

D.进行细胞间信息交流的功能

【解析】从题干信息可知,这种蛋白质的作用是负责K+进出细胞,由此可确定C 项正确。

【答案】C

4.真核细胞单位面积的核孔数目与细胞类型和代谢水平有关。以下细胞中核孔

数目最少的是( )

A.胰岛细胞

B.造血干细胞

C.浆细胞

D.口腔上皮细胞

【解析】核孔是mRNA进入细胞质的通道,在代谢旺盛的细胞中,由于要合成较多的蛋白质,

甘肃银行员工培训心得体会

——论主动服务营销意识提升

近期，行总部组织我们银行员工参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升

培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下三个方面着眼：

一、服务营销心态的塑造

我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：

1、明确服务营销的重要性

据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯

国有商业银行服务营销论文

商业银行服务营销的特点

及其营销扩展策略

(郭则晋，太原科技大学，532387115)

【摘要】服务质量是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，提供高质量的银行服务是现代商业银行不懈的追求，也是我国银行业在当今国际政治经济的新形式下应对新挑战的必然选择。随着中国经济的不断发展，银行业作为服务业，越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用，其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。本文从这一视角出发，通过文献综述的方式，对我国国有商业银行服务营销的现状和特点进行归纳与分析，并从现存问题制定相应的营销扩展策略。

【关键词】 商业银行 服务 服务营销 扩展策略

商业银行是以盈利为主要经营目标的金融企业, 对于商业银行来说，实现盈利的源泉是银行提供优质全面的金融服务。而顾客忠诚度，是银行盈利能力的决定性因素。促进顾客忠诚度的有效途径之一便是是提高顾客的满意度，顾客满意度由顾客让渡价值决定，顾客所获让渡价值越大,其满意度就会越高,忠诚度越有保障[1]。由此,当代商业银行不断开发和提供“超值服务”，采用合理有效的营销手段，都将有助于银行的发展及壮大。

营销的概念是：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户[2]。

篇一：银行服务明星先进事迹材料

我是西湖花园支行的一名员工。作为一名刚进工行的员工，时刻牢固树立“以人为本、服务为本、效益为本”的理念，坚持“以客户为中心”，处处实施7+7规范化服务，强化自己的服务意识，受到了客户及其网点员工的称赞。由于刚进大工行没有多久，有很多业务方面的知识需要学习，所以正常轮休的时间也经常到网点帮忙学习。始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

在过去的三个月时间里，我都能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户。对于一些情绪烦躁的客户，我总是耐心细致，不慌不乱，以娴熟的业务技能得到广大客户的认可，处处与客户换位思考，使他们喜欢到我的窗口办理业务，甚至把我当成了他们的朋友。平时的热情服务，也让我积累了大量的客户资源，在有新业务和新产品的时候积极向这些客户推荐，为我行的发展默默奉献着。

“一支独秀不是春，百花齐放春满园”，我认为柜面服务质量的提高，业务的发展不能只是依靠单个人的努力，而是依靠团队的力量，要以我们的真诚规范服务使我们支行的团队合作精神进一步提升，寻求更好的发展。

工作之余，