品牌管理课程个人总结

“个人与团队治理”课程考核

2013年秋期末复习材料

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析讲明，可参照教材进行学习。

“附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。

本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“个人与团队治理”课程考核2013年秋期末复习材料第一部分：单项选择题》。

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目录

第二部分：案例解析 (3)

第一单元：自我规划 (3)

第二单元：时刻治理 (15)

第三单元：沟通基础 (26)

第四单元：工作沟通 (37)

第五单元：融入组织 (48)

第六单元：团队建设 (61)

第七单元：团队学习 (72)

第八单元：实现目标 (84)

第九单元：团队激励 (96)

第十单元：团队领导 (107)

附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引 (119)

2 / 122

第二部分：案例解析

第一单元：自我规划

本单元的案例考核知识点为：

一、GSK02：长期、中期、短期目标的概念

商业银行风险管理

第一章填空 选择 判断 简答 计算

商业银行风险管理

风险、收益与损失 风险的定义 风险与收益的关系：没有风险就没有收益 (1)盈利来自于风险承担，只有风险可能 产生足够的盈利或回报才值得去承担。 (2)在风险与收益相匹配的原则下，需要 利用过去承担的风险水平去调整已经实现 的盈利，以此合理的衡量业绩并产生良好 的激励效果。

商业银行风险管理

风险与损失有密切联系，但风险不等于损失 风险是事前概念，损失是一个事后概念； 风险是不确定的，损失是确定的； 损失的分类：预期损失、非预期损失、灾难 性损失 预期损失(Expected Loss/EL) 非预期损失(Un-Expected Loss/UEL 灾难性损失 (Catastrophe Loss)

商业银行风险管理

下列关于金融风险造成的损失的说法，错误 的是( )。 A.金融风险可能造成的损失可以分为三种： 预期损失、非预期损失和灾难性损失 B.商业银行通常采取提取损失准备金和冲减 利润的方式来应对和吸收预期损失 C.商业银行通常用存款来应对非预期损失 D.商业银行对于规模巨大的灾难性损失，一 般需要通过保险手段来转移

商业银行风险管理

风险管理与商业银行经营的关系风

分数： 学号：130611146

《运营管理》课程论文

标 题： 运营管理 姓 名： 徐崇 联系电话： 18640500239 电子邮箱： 457994102@qq.com 授课教师： 樊 玉 臣 完成日期： 2014.5

前言

“生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接

或间接的关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。

进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新

1、十大信息源：

专利

会议论文

期刊

学位论文

产品资料

政府出版物

标准文献

图书

2、如何检索数据？

首先baidu或google检索数据库导航 采用门外汉语言进行搜索

找到关键词后，重新检索—关键词分析 检索结果判断

从特定文献开始

3、数据库

Wos: web of science

Scopus

Google Scholar

Scirus：

4、中文数据库

CNKI

维普

万方

读秀

超星

第一讲 解读情绪秘密

一、什么是情绪

(一)认识情绪

1.情绪的含义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。

情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

2.情绪的要素

?情绪的生理变化

在不同的情绪 状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态 下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控 制的。因此，情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上

第一讲 解读情绪秘密

一、什么是情绪

(一)认识情绪

1.情绪的含义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。

情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

2.情绪的要素

?情绪的生理变化

在不同的情绪 状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态 下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控 制的。因此，情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上

情绪管理课程讲义：

授课方式与内容

开场白 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事

学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理

情绪的定义与分类

情绪是怎么样产生

休息

时间

讲义

2 好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出

根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事

10

占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。

3

根据数据显示，按照数据表格进行说明

定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程

2

重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪

5

列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？

5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 10分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑

影响情绪的主要因素：

20

1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。 2、身体状况；饥饿、疲劳、生病 3、天气、外界环境；

4、对压力的感受程度、情绪管理技巧

15

备注

每人分1张白纸

此数据表是通过

博斐逊的一个调查数据显示

1

欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产

情绪管理课程讲义：

授课方式与内容

开场白 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事

学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理

情绪的定义与分类

情绪是怎么样产生

休息

时间

讲义

2 好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出

根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事

10

占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。

3

根据数据显示，按照数据表格进行说明

定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程

2

重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪

5

列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？

5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 10分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑

影响情绪的主要因素：

20

1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。 2、身体状况；饥饿、疲劳、生病 3、天气、外界环境；

4、对压力的感受程度、情绪管理技巧

15

备注

每人分1张白纸

此数据表是通过

博斐逊的一个调查数据显示

1

欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。

A、中立和客观 B、警示与批判 C、乐观与肯定 D、整体与控制

2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。

A、警示与批判 B、乐观与肯定 C、创新与改变 D、情感与感觉

3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ B ）的帽子代表的思考方式。 A、红色 B、白色 C、黄色 D、蓝色

4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ A ）。 A、六顶思考帽法 B、六种颜色思考法 C、全维思考法 D、拓扑结构思考法

5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D ）。

A、白帽：陈述问题的事实 B、绿帽：提出解决问题的建议

C、黄帽：列举优点 D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与

第1章 绪论

1．水资源管理课程有什么特点，怎样才能学好这门课程？

水资源管理课程是中央广播电视大学水利水电工程专业专科开设的一门专业必修课。

这门课是水工专业为适应水利事业从传统水利向现代化水利、可持续发展水利转变，实现以水资源可持续利用支持经济社会的可持续发展，而设立的一门新的课程。 课程的主要内容包括：

水资源的一般概念、我国水资源问题、水资源估算、水资源需求分析与节水、水文统计、年径流和洪水分析计算、水利经济计算、水库兴利和防洪调节计算、水能计算、水资源系统分析、水库调度与管理的基本理论和基本方法、水资源合理调度、水旱灾害及其防治、水质保护、水利法规政策等。 如果归纳一下，课程实际上包括了三个方面的内容：

（1） 水资源和水资源管理——大体上是文字教材的第1~4章、以及第14~17章； （2）工程水文——大体上是文字教材的第5~7章； （3）水利水电规划——大体上是文字教材的第8~13章。

这门课程内容比较多，涉及的范围比较广，同时按照教学计划，需在一个学期内学完全课程，强度比较大。

另外，水资源的有关因素，具有随机性和不确定性。课程有的部分内容