宜家服务营销策略

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宜家公司的营销策略

标签:文库时间:2025-02-14
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宜家公司的营销策略

IKEA是创立于1943年的一家瑞典家居用品企业,IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德,创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务,后转向以家具为主业,在不断扩张过程中,产品范围扩展到涵盖各种家居用品。

IKEA发展稳健而迅速,在60年的时间里,发展到在全球共有180家连锁商店,分布在43个国家,雇佣员工7万多名。2003财年度IKEA获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润,成为全球最大的家居用品零售商。

宜家的营销策略是其经营管理的一大亮点,有很多值得借鉴的地方,通过对其营销策略的研究,可以将其经营管理的诸多方面都串联起来。

一、IKEA的产品策略(Product)

1、准确的产品市场定位

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。

从创建初期,宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力,同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。针对这种市场定位,宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。

在欧美等发达国家,宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。因为其物美价廉,款式新,服务好等特点,受到广大中低收入家庭的欢迎。

宜家的体验营销

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宜家的体验营销

案例:宜家的体验营销

一、家具业的神话--宜家

当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时,当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的 家具时,你会想到它。它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验,比如拉开抽屉、打开柜门、 在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商,也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家(IKEA)公司。

瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业,成立于 1943 年,总部位于瑞典 Almhult 市。 宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界 44 个国家,拥有 180 家连锁店,8.4 万多名 员工的大型跨国集团,年接待顾客 2 亿人次,销售额年平均增长率达到 15%。2000 年,宜家在全球的销售 额达到 690 亿瑞典克朗,2001 年的销售额为 940 亿克朗,2003 年超过 1044 亿克朗,2004 年约 1170 亿克 朗。宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富,资产达 3000 亿克朗,是当今国际家具行业最 大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示,宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位,位 列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品

论服务营销策略

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1 前言

1.1 研究的目的和意义

在经济全球化不断发展的今天,我们发现服务业正在这个时期突飞猛进的发展,在国民经济中扮演更加重要的角色,服务业应对并参与各种竞争的一个主要手段就是营销,于是服务营销将成为该服务经济时代的一种主流的营销形态,但服务营销在运用起来还存在很多问题,影响经济的发展,这就需要我们总结其问题的所在,本文研究的目的就是对服务营销进行分析并采取相应的对策避免运用起来再次出现问题,以促进服务营销发挥更好的效用。

1.2 国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

在过去的数十年里,营销学者就有关服务营销的问题进行了广泛的讨论。早在1977年,当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出,泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销,服务营销的成功需要新的理论来支撑;如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域,服务营销的问题仍无法解决。从1977年到1980年,营销学者的研究主要是基于服务同有形产品的比较,识别并界定服务的特征。以贝特森、肖斯塔克、贝瑞等为代表,他们较准确地归纳和概括出了服务的特征,包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权。

从1981年开始,营销学者开始将服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买

宜家的体验营销

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宜家的体验营销

案例:宜家的体验营销

一、家具业的神话--宜家

当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时,当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的 家具时,你会想到它。它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验,比如拉开抽屉、打开柜门、 在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商,也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家(IKEA)公司。

瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业,成立于 1943 年,总部位于瑞典 Almhult 市。 宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界 44 个国家,拥有 180 家连锁店,8.4 万多名 员工的大型跨国集团,年接待顾客 2 亿人次,销售额年平均增长率达到 15%。2000 年,宜家在全球的销售 额达到 690 亿瑞典克朗,2001 年的销售额为 940 亿克朗,2003 年超过 1044 亿克朗,2004 年约 1170 亿克 朗。宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富,资产达 3000 亿克朗,是当今国际家具行业最 大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示,宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位,位 列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品

海底捞服务营销策略

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海底捞服务营销策略

在品质同质化的时代,服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务,它的产品就是服务,服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业的发展来说服务是一个系统的工程,包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高,消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色,更重视从消费过程中获得的精神满足。

一、 企业基本情况

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核

心,改变传统的标准化、单一化的

服务,提倡个性化的特色服务,将

用心服务做为基本经营理念,致力

于为顾客提供“贴心、温心、舒

心”的服务;在管理上,倡导双手

改变命运的价值观,为员工创建公

平公正的工作环境,实施人性化和

亲情化的管理模式,提升员工价

值。

二、 企业的环境分析

■ 宏观环境分析

(一)、社会时代背景

1、改革开放近三十年来,中国经济高速发展,近十年来中国

海底捞服务营销策略

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海底捞服务营销策略

在品质同质化的时代,服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务,它的产品就是服务,服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业的发展来说服务是一个系统的工程,包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高,消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色,更重视从消费过程中获得的精神满足。

一、 企业基本情况

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。

二、 企业的环境分析

■ 宏观环境分析

(一)、社会时代背景

1、改革开放近三

案例:宜家的体验营销

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案例:宜家的体验营销

一、家具业的神话--宜家

当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时,当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的家具时,你会想到它。它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验,比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商,也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家(IKEA)公司。

瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业,成立于 1943 年,总部位于瑞典 Almhult 市。宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界 44 个国家,拥有 180 家连锁店,8.4 万多名员工的大型跨国集团,年接待顾客 2 亿人次,销售额年平均增长率达到 15%。2000 年,宜家在全球的销售额达到 690 亿瑞典克朗,2001 年的销售额为 940 亿克朗,2003 年超过 1044 亿克朗,2004 年约 1170 亿克朗。宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富,资产达 3000 亿克朗,是当今国际家具行业最大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示,宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位,位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为 560 亿克朗(约合

体验营销策略分析—以宜家家居为例毕业论文设计

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成都职业技术学院

毕业论文

论文(设计)题目:

学生姓名 专业班级 学生学号 系

1 体验营销策略分析 —以宜家家居为例

谢明

连锁经营管理123-1班

12304070114 工商管理与房地产系

指导教师

焦丹琳

2015年4月8日

2 目录

[摘 要] ............................................................................................................................................................... 1

关键词 .................................................................................................................................................................... 1 Abstract .....................

链家地产服务营销策略分析

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链家地产服务营销策略分析

摘 要

自从我国取消城镇福利分房制度,房地产市场,特别是二手房市场迅速发展起来。作为促成房地产交易的房地产经纪行业也随之进入了快速发展时期,市场竞争越发激烈。目前的房地产经纪机构不得不面对的问题是,如何才能为客户提供更好的服务,提供更多的价值,这样才能在激烈的市场竞争中存活下来。链家地产是目前房产经纪行业中发展迅速,占市场份额最大的机构,公司凭借着优质的信息和高质量的专业服务,得到了客户的肯定。但当前公司的服务营销过程中仍然存在一些问题。

本文希望通过对链家地产的具体服务营销策略进行研究,能够发现其中存在的不足之处,进而提出相应的改善措施,促进营销工作的改进,并且为其他房产经纪机构提供借鉴。

关键词:链家地产;服务营销;改善措施

1

Analysis of service marketing strategy of

Home Link real estate

Abstract

With China's urban housing welfare system terminating, the real estate market of China is developing rapidly. Especia

浅谈携程网服务营销战略与策略

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浅 谈 携 程 网 服 务 营 销 战 略 与 策 略

姓名: 系别: 专业: 学号:

目录

一、公司现状及概况 二、PEST分析 三、SWOT分析 四、服务营销策略 五、总结

浅析携程网服务营销战略与策略

一、营销现状及公司概况

携程旅行网原是一家计算机网络公司, 创立于1999 年。在较短的时间内, 携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司,员工近9000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司, 携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行

业,向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有: 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务,从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。 二、PEST分析 政治环境

近年来,各级政府对推进我