行为礼仪规范教育

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行为礼仪规范

一、总则

1、为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优

秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

2、本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部

沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

3.本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员

二、行为规范

1、按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声

喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或其他操作现场。

2、工作过程中，不准吃东西、听MP3等；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不

准看与工作无关的书报、杂志等。

3、在办公场所请勿讲不文明用语，在办公室、走廊中、职场内不能嘻笑、打闹；工作时间

不准聊与工作无关的事情、开低级玩笑。

4、作时间无事请勿乱串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电

脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

5、上班工作时间内如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩游戏。

6、办公室内、职场内部严禁打牌、下棋等娱乐活动。

7、服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以

书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务

第一章 总 则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 办公室日常工作行为礼仪规范

一、形象规范

1、着装

（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

（3） 女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。

（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 、举止

（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、 语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音

第一章 总 则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 办公室日常工作行为礼仪规范

一、形象规范

1、着装

（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

（3） 女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。

（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 、举止

（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、 语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音

职工文明礼仪行为规范

一、个人礼仪

，是指人的容貌、姿态服饰、仪表：通常说的“第一印象”1

和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

、风度：指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在2

表现，以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能 力为核心。

、仪容：指人的发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌3

肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男

士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。

要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。 、服饰：指人的衣、裤、裙、帽、袜、手

套及各类服饰。4

服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、

时间相协调。西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。袜

子不易穿白色或色彩鲜艳的。

、言谈举止：言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、5

首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要

保持精神饱满，表情自然大方，双方目光温和，正视对方；

谈话着语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，言语轻

柔，语调亲切，语速适中。间接言谈主要有电话交谈，一要

口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极。通话结束前要

“再见”之、“谢谢”、

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、商业服务人员的素质要求及服务规范

1、服务人员的素质要求

2、服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、商业道德规范

1、公共卫生

2、公共道德

3、公司的利益

三、超市服务规范及服务原则

1、服务范围

2、接待顾客的服务原则

3、接近顾客的方法

4、与顾客沟通的技巧

5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

培训内容：

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场

职工文明礼仪行为规范

一、个人礼仪

，是指人的容貌、姿态服饰、仪表：通常说的“第一印象”1

和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

、风度：指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在2

表现，以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能 力为核心。

、仪容：指人的发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌3

肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男

士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。

要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。 、服饰：指人的衣、裤、裙、帽、袜、手

套及各类服饰。4

服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、

时间相协调。西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。袜

子不易穿白色或色彩鲜艳的。

、言谈举止：言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、5

首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要

保持精神饱满，表情自然大方，双方目光温和，正视对方；

谈话着语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，言语轻

柔，语调亲切，语速适中。间接言谈主要有电话交谈，一要

口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极。通话结束前要

“再见”之、“谢谢”、

办公室人员行为规范与礼仪

办公室人员

行 为 规 范 与 礼 仪

办公室人员行为规范与礼仪

亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个 和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望 在一个团结、有序的办公室里得到充实和 提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之 中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工 作、生活环境…… 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装 着视而不见；

办公室人员行为规范与礼仪

2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手 乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚 至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是 不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心 情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 ……

办公室人员行为规范与礼仪

各位同事,也许以上这些行为很多人会 认为：这些小事我“无所谓啦！”是的， 正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了 我们自己呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时 候，你会给人一种良好的形象；别人更愿 与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素 质提升…… 21世纪是“人员高素质化”的社会， 这是一个不争的事实，“高素质”包括高 职业技能和高道德修养，如果我们不注重 道德修养的提升，那么，

4护士礼仪的行为规范作用及管理

白城中心医院 李艳

一、淡妆上岗

护士良好的形象对己对人都具有积

极意义；而正确的目光交流与微笑更是医

护人员本职工作的重要内容。

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆

后应有一种“清水出芙蓉”的效果。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

二、正确的目光交流与微笑

眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。关于如何与病人进行目光交流，在下一节中将给予详细介绍。

微笑服务对我们医务工作者来说，以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，

微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为我们医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是很痛苦的在病痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑和示爱，更应该懂得

4护士礼仪的行为规范作用及管理

白城中心医院 李艳

一、淡妆上岗

护士良好的形象对己对人都具有积

极意义；而正确的目光交流与微笑更是医

护人员本职工作的重要内容。

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆

后应有一种“清水出芙蓉”的效果。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

二、正确的目光交流与微笑

眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。关于如何与病人进行目光交流，在下一节中将给予详细介绍。

微笑服务对我们医务工作者来说，以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，

微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为我们医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是很痛苦的在病痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑和示爱，更应该懂得

? 医务人员行为规范与医务礼仪最新题库2012年

? 分为单选（1-26页）、多选（26-47页）、判断（48-63页）、填空（63-69页））简答（69-73

页

? 应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定，这是（ D）执业的根本准则，即

合法性原则。 (单选 ) ? A律师 ? B教师 ? C医生 ? D护士 ?

? 医学的根本任务和职业特征是（A）。 (单选 ) ? A救死扶伤、防病治病 ? B尊重病人，一视同仁 ? C文明礼貌，关心体贴 ? D谨言慎行，保守医密

? 急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过（B）天，最多不超过一周。? A 2 ? B 3 ? C 4 ? D 5

? 下列哪项不属于手术前的服务规范（D）。 (单选 ) ? A严格把握手术指征 ? B做好术前准备 ? C手术签字

? D做好观察和护理工作

? 下列不属于餐桌礼仪的范围的是（D）。 (单选 ) ? A入座的礼仪 ? B进餐的礼仪 ? C餐间和餐后礼仪 ? D西餐礼仪

? 实施医学标准化的基本原理是（D ）。 (单选 ) ? A相同性 ? B统一性 ? C多样性 ? D同一性