业务流程优化的方法

业务流程优化设计培训

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I. II.

何谓流程 业务流程重组的构成要素

III.IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. 附录

业务流程重组的涵盖范围业务流程重组的主要工作 如何评价现有业务流程 如何设计未来业务流程 业务流程重组的关键成功要素 咨询人员在业务流程重组项目中的作用 流程设计应遵循的原则 流程设计工具的介绍 手册与部门职责的编制方法

I.

何谓流程

流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、 人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或 某种决策结果。

流程的参与者–企业内部各项业务活动的承者

–客户–供应商(包括产品、服务、资金的供应者) –其它利益方(社会大众、中介机构、政府部门)

II.

业务流程重组的构成要素

组织架构 客户满意与愿景目标 转变促成 绩效管理与标竿

组织架构客 户 满 意 绩 效 管 理

转变促成

II.

业务流程重组的构成要素 - 组织架构

确定一种最为有效的管理汇报体系 确定潜在的组织架构选择方案 选择最优的组织架构方案 确定组织架构中各部门的职责与作用

业务流程优化报告-Ver20下

广州地铁关建业务流程优化报告 汉普管理咨询（中国）有限公司

业务流程优化报告-Ver20下

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业务流程优化报告-Ver20下

广州地铁关建业务流程优化报告 汉普管理咨询（中国）有限公司

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2.2目标流程

在参考广州地铁预算相关的现状流程后，我们向总公司财务总部预算

分析部以及其他事业部相关部门了解了公司关于全面预算管理的情

况，包括预算编制、预算执行、预算控制及预警等各方面的情况，结

合地铁公司目前有关全面预算管理制度、财务管理制度及其他相关的

管理制度基础上，并利用上文提到的地铁公司流程优化的原则、方法、

技巧在信息系统的全面支持下，同时征求了预算分析部等相关人员的

意见，得出了如下的目标流程：(见下页)

业务流程优化报告-Ver20下

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业务流程优化报告-Ver20下

2.3流程优化分析

对比现状流程和目标流程，如果仔细分析的话，我们可以看到，在上

文中提到的ESIA的流程优化方法在这个例子中能够得到比较全面的

业务流程优化报告(某顾问公司)

项目号 xxx001 文档号

建档日期 2002/6/10

XXXX业务流程优化报告

流程编号

主流程名称流程 子流程名称流程 最后修改日期 最后修改人 版本号

XX管理顾问公司 XXXX项目组

业务流程优化报告(某顾问公司)

报告摘要

本报告通过ARIS对XXXX现行XXXX流程的录单派单流程进行了建模、仿真、分析，并根据仿真、分析得出的一系列数据指导了新流程的建立，并同样使用了ARIS对新流程进行了建模、仿真，通过优化前后的仿真数据比较，可以发现通过ARIS进行的BPR取得了一定的效果： 现业务流程 新业务流程 说明

组织功能作业数 17 功能作业数 12 通过优化流程，将组织关联作业数 17

组织关联作业数9

功能作业数从17结构

作业切换数 20 作业切换数 9 个减到12个，执组织元素数

5

组织元素数 5 行业务流程时组组织元素切换次数 12 组织切换数

6

织单元切换次数从12次减少到6组织元素切换次数/

组织切换数/作业

次，从而有效的减 作业切换数 0.6 切换数 0.67 少了冗余环节。 人

进货开票员 1 XX主管 3 力XX主管 10 XX录单员 14 通过对流程的调资XX 雇员 37 XX派单员 1 整，在5000单/

最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

业务流程梳理、优化及重组

2010年6月11日

最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

目

录

一、业务流程重组(BPR)的概念二、业务流程重组实施步骤三、业务流程重组与信息化的关系

2010年6月11日

版权所有，不得翻印

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最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

BPR概念的提出

“业务流程重组就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著性( Dramatic)改善”。

2010年6月11日

版权所有，不得翻印

第2页

最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

BPR的反思 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。 不变革的企业成功的概率会很小，但是错误变革的企业成功的概率会更加小。 BPR作为一种具有穿透力的管理思想，的确能让企业家在思考企业信息化建设的过程中保持清醒，认识到信息化的复杂性；但是，正如当前管理学界对于“回归基础管理”的呼唤一样，企业基

　　三、签订合同与接受信用证


　　15 起草外销合同。退出邮件页面，点"业务中心"里标志为"进口商"的建筑物，在弹出页面中点"起草合同"。输入合同号(如"Contract001")，输入对应的进口商编号(如xyz)， 再输入办理相关业务的出口地银行编号(如xyz)，并勾选选项"设置为主合同"，再点"确定"，弹出合同表单，填写内容如下：
　　　 外销合同　(填写说明可点击表头名称蓝色字体处查看)
　　　 (注：合同既可由出口商起草，也可由进口商起草)
　　　 填写完成后点"保存"，再在业务画面中点"检查合同"，确认合同填写无误；接下来就应制作出口预算表，方法为：点"添加单据"，选中"出口预算表"前的单选钮，点"确定"，然后在"查看单据列表"中点出口预算表对应的单据编号(以后添加与填写单据都用此方法)，弹出表单，填写如下：
　　　 出口预算表　(计算方法请参照在线帮助中的"出口预算表的填写")
　　　

深圳市亮群电子有限公司 市场部业务流程程序 文件编号 制订日期 批 准 QP72-01 2006年8月15日 会 签 总版本 生效日期 审 查 A 2006年8月15日 制 订 文件修订记录 No 版次变更 修订日期 修订页次 修订内容摘要 登录者 深圳市亮群电子有限公司

文件名称 文件编号 1 2 3

目的

规范销售流程。 适用范围

适用于公司销售环节的活动。 定义

新 客 户——未与公司建立业务关系的所有客户。

有效客户——目前未与公司发生业务关系，但有可预见的合作前景并保持良好关系的客户。 打样客户——有需求、有可能用到产品，根据“客户拜访记录”表中的内容收集评估后确认，并征得特助同意进行打样的客户。

报价客户——对客户经过综合评估，对样品确认后，并征得特助同意进行报价的客户。 成交客户——与公司产生订单业务，后续持续跟踪服务的客户。

无效客户——经过深入准确评估，有不良纪录或有交易风险的或不适合公司产品的客户。 4

权责

4.1 业务专员：进行与产品销售有关的活动；参加市场部例行会议（晨、夕、周会等）和接受公司专

业培训的市场部员工。

4.2 部门经理：进行市

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企业信息化项目中的业务流程优化方法研究和应用

作者：姜恒文 张安建

来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2015年第09期

摘 要：企业信息化建设与业务流程的优化都是为改善企业的经营效率，提高企业在市场中的竞争力而进行的管理模式的改进。本文主要对企业信息化建设项目中业务流程优化方法进行探讨，并以实际案例进行辅助说明。 关键词：企业；信息化；业务流程；优化 1 概述

随着现代化信息技术的不断发展，其应用范围也越来越广泛，信息化技术在企业中的应用，已大大提高了企业的管理效率，并帮助企业提升市场竞争力；在此基础上，企业为进一步提高企业的办公效率，提高对市场的应变能力，需要通过业务流程优化方法来节约各环节的办公时间，以最大限度的提升企业的工作效率。 2 企业业务流程优化 2.1 企业业务流程优化概念

企业业务流程是企业内部各部门、各岗位之间流转的一系列管理活动，且该活动贯穿、影响企业的发展。企业业务流程不同于企业的生产流程或工艺流程，而是包括了输入、活动、活动之间联系、输出、顾客和

浅析国家开发银行的信贷业务流程优化

摘要：通过对国家开发银行（以下简称：国开行）现有全流程新的信贷体系各个环节进行分析当前国开行信贷业务流程的发展现状和提出一些可改进的问题的一些建议，并就围绕提高开行信贷资源配置效率的目标，提出进一步需要优化的一个环节和流程具体措施。

关键词：国家开发银行；信贷业务；流程优化

中图分类号：f832.41 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）02-0-01

一、当前国家开发银行的信贷业务流程现状分析

全流程信贷系统是开行最重要的生产性系统之一，目标是构建统一的中长期业务平台，覆盖了贷前、贷后管理和资产保全的各个环节，是实现信贷业务处理电子化和数据大集中的生产大动脉。 国开行全流程信贷系统的实施很好地满足了总行、分行各有关部门对信贷业务管理的要求，并适应了全国性银行各地信贷业务的多样性，为规范国开行信贷管理流程、控制信贷风险、提高资产质量提供了有效的管理工具。全流程以客户为中心，从分行经营角度出发，支持了开行的业务发展和产品创新需求。开行全流程信贷管理系统的成功运行，在国开行实现了相关系统整合与信息全行共享，提高了信贷业务的信息采集、数据汇集、统计分析的效率，实现了信贷全流程管理，规范了全行的信贷业务操

阅读提示：本期文章为一套完整的信贷业务流程，在流程中根据业务进程加入了本平台精华文章的链接，可直接点开阅读，本期文章适合收藏起来慢慢读，在做业务过程中遇到什么问题也可打开查阅一下，还在等什么，赶紧收藏起来吧！当然，除了收藏，别忘了将本文发送给你公司的信贷人员。 前言

小额信贷业务是流程性非常强的工作，从操作流程上大体上可分为客户申请、受理、贷前调查、贷款审查与审批、贷款发放、贷后管理及逾期贷款清收等几个阶段。信贷机构经营的是信用，管理的是风险，从事信贷业务的企业其核心竞争力本质上体现为管理风险的能力，尤其是管理法律风险的能力，信贷机构的基本职能就是预测、承担和管理风险，要提升上述相关行业管理风险的能力需要从文化、理念、流程和制度、技术和人才培养等多方面入手进行建设。要想做好信贷业务，对信用、风险、授信、还款意愿和还款能力、违约成本和违约率、财务信息和非财务信息等基本概念要有详细的了解，具体可参见本平台文章做好信贷业务必须了解这八大问题！以及文章把民间借贷知识浓缩为六十个问题（上）——放假了，想充电的同学赶紧收藏！和把民间借贷知识浓缩为六十个问题（下）——假期近半，想充电的同学赶紧收藏！

笔者一直将组织架构及岗位职责、业务流程、文本和表

直运业务流程

一、直运业务

是指产品无需入库即可完成购销业务。直运业务包括直运销售业务和直运采购业务，没有实物的出入库，货物流向是直接从供应商到客户，财务结算通过直运销售发票、直运采购发票解决。

二、参数设置

1、销售管理：

设置－销售选项－业务控制－启用直运销售业务 设置－销售选项－业务控制－直运销售必有订单

2、《采购管理》：

设置－采购选项－业务及权限控制－业务选项－直运业务必有订单 显示《销售系统》相应选项，不可修改。

3、基础档案中加入采购类型“直运采购”，不需要加入收发类别为“直运采购”，因为无库存。

三、流程图及描述

<直运业务流程><销售管理><采购管理><应收付管理><存货管理>销售订单采购订单采购发票成本凭证销售发票直运发票记账收入凭证 流程说明：

部门 销售订单 采购订单 销售发票 采购发票 收入凭证 业务说明 填制销售订单，业务类型必须选择“直运销售” 参照销售订单生产采购订单，业务类型为“直运采购” 参照销售订单生产销售发票 参照采购订单生产采购发票 销售发票在应收款管理模块进行审核，生成凭证 借：应收账款 贷：销售收入