物业装修管理培训总结

物业公司装饰装修管理培训课件

物业管理法规

物业装饰装修管理

物业公司装饰装修管理培训课件

物业装饰装修管理法律规定

目的：通过对我国装饰装修管理法律规定 的学习，掌握物业管理企 业装饰装修管理 的内容，明确 物业管理企业在装饰装修管 理中的权利义务及法律责任。 重点：法律规定物业管理企业装修管理内容。

难点：法律规定应禁止和注意的装修行为。

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物业装饰装修管理法律规定

一、导述： (一)装饰装修的概念 (二)装饰装修的基本分类 (三)装饰装修管理的必要性

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物业管理法规

物业装饰装修管理法律规定

(一)装饰装修的概念

目录一、导 述

经过装修

二、法律文件

三、流程总图(一)报建规定 (二)资料规定 (三)告知规定 (四)协议规定 (五)监督规定 (六)验收规定 4

装饰装修，是指为了使建筑物、构筑物内外空间达到一定的 环境质量要求，使用装饰装修材料，对建筑物、构筑物外表和内 部进行修饰处理的工程建筑活动。

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物业装饰装修 管理法律规定

(二)装饰装修的基本分类

目录一、导

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商业广场装修管理规定

装修申报登记：装修申请须商户亲自到管理处申报登记(商户未能到现场的须有亲笔签名的委托书,并附本人身份证复印件),填写《商铺装修申请表》,如实申报装修项目、施工人数、开工时间和竣工时间等内容。 商业广场装修管理规定 一、总则

1、为规范商铺装修、加强商铺装修管理,根据《中华人民共和国建筑法》、

建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》及有关法律、法规的 规定,制定本管理规定。

2、本规定所称商铺装修是指业主、租户为改善商业经营环境,对使用的商

铺进行修饰处理的建筑活动;本规定所称租户是指承租人或其他使用人、 承租人和其他使用人对房屋进行装修,应经房屋所有权人书面授权。

二、装修单位从业资格

1、从事商铺装修者,应具备下列条件:有办理工商注册登记,具备装修装饰

行业资质。

三、装修申报登记

1、装修申请须商户亲自到管理处申报登记(商户未能到现场的须有亲笔签

名的委托书,并附本人身份证复印件),填写《商铺装修申请表》如实申报装 修项目、施工人数、开工时间和竣工时间等内容。

万科物业装修管理举措

由于前期所实行的物业管理条例中对物业装修管理工作方面的相关法规的不完善、不细化、使得物业管理职权有限,既存在着诸多不规范的问题,从而增强了业主在装修时的违章念头,给装修管理带来了一定的难度。为此我们在借鉴了以往成功经验的同时,也在积极寻找着不足之处,不断提出新的管理方法,强化管理,增强预防违章和整改违章的力度。具体操作环节上的管理措施简述如下: 一、前期管理 宣传到位

在业主及施工队办理装修手续时,为防止业主不仔细了解所签定的《住宅装修须知》内容或存在着认识上的偏差,我们的管理员要非常专业地向业主询问具体装修内容、耐心细致的明确告知禁止行为与注意事项,尤其是可能涉及到的损坏房屋承重结构、改变房屋使用性质、以任何形式封闭阳台、在预制的空调架板外安装空调机等等违章搭建方面的禁止行为。同时,还要诚恳地提醒业主在装修过程中不清楚的问题应及时向物业咨询符合要求允许后再施工,以免造成不必要的经济损失。另外,本着为业主负责的态度,尽可能的请业主在办理装修手续时提供装修平面图,以起到宣传、告诫,防患于未然的作用。 二、初期管理 重点巡视

针对装修过程中,大部分违章多是在装修初期发生的特点,我们一直把装修初期当作管理的重

第一部分金茂物业写字楼装修进退场程序 5 第二部分金茂物业写字楼装修管理规定 10 第三部分金茂物业写字楼租户装修验收标准 17 第四部分金茂物业写字楼租户装修办证指南 20

一、 金茂物业写字楼《装修许可证》办理指南 20 二、 金茂物业写字楼《施工出入证》办理指南 23

三、 金茂物业写字楼租户公共设施设备损坏维修准备金退还办理指南 24 第五部分附件 26

附件1：金茂物业写字楼租户接场验收登记表（一式三份） 26 附件2：金茂物业写字楼租户装修施工协议（一式三份） 29 附件3：金茂物业写字楼租户装修申请表 29

附件4：金茂物业写字楼租户装修期间用电用水容量申请确认书 36 附件5：金茂物业写字楼租户装修施工授权委托书 37 附件6：金茂物业写字楼租户消防报审承诺书 38 附件7：金茂物业写字楼围挡设计制作要求 39 附件8：金茂物业写字楼临时工作单 42

附件9：金茂物

物业装修管理重点及难点剖析

○

物业管理工作到底是重管理？还是重服务？很多从事物业管理工作的人一直在争论的问题。笔者认为，其实管理工作、服务工作均是物业管理工作中重要的组成部分，两者相辅相成，密不可分，不同的是，它们只是在物业管理阶段性工作中所占比重不同而已...

如果非要分开来讲，我认为装修管理工作才是物业管理中“管理”意味最重的活动，也是管理物业的第一步（因为这是业主真正意义开始使用物业），它在物业管理阶段性工作中扮演着一个举足轻重、承上启下的作用。但是，许多物业管理企业只把“交房工作” 作为一件重中之重的工作来抓，而把“装修管理”工作作为一般性工作或某个部门的工作的来做，并且在管理装修时，很多情况是见招拆招，随意性很大，无预见性，今天不准封阳台，明天又可能变成可以封；个别业主跑到物管办公室大吵大闹后，就同意了其占用公共区域……

因物业管理企业在装修管理这个时候的准备工作没有做好而导致的矛盾可以说是数不胜数，并且这些潜伏下来的诸多矛盾，在业主入住后均会陆陆续续地呈现出来了，有不缴物管费的、有打架的、有投诉到相关职能部门的、有指责开发商的、业主之间吵架的，等等。

可以看出，业主在装修过程产生的抱怨、不理解等想法最终均会通过各种途径暴发出

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！

装修管理方案【物业管理经验分享】

针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务

为保证”××广场××号楼项目(--)”的高雅性和统一性及领先于同档次物业的特殊性,特制定严格的装修管理规定。 (1)设立装修管理领导小组

以管理处经理为总负责人,管理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为 组员,负责协调装修过程中的有关事项。 (2)装修管理流程

业户向管理处装修管理小组提出装潢申请,携带装修图纸、施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》,签署《安全责任书》、《装修协议书》,经管理处审批合格后,并办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证方可施工。 管理处经理助理协同保安主管向业户和施工队介绍小区管理规定。

现场跟踪:保安部主管和领班必须每天到装修::户施工现场跟踪视察,了解施工情况并做好记录,必要时请设备人员同往。

装修完毕后,经保安主管或设备部主管验收后,在装修申请表上填写装修验收情况,并签名。 跟踪时,如发现有违章和妨碍公共利益的行为,应及时采取措施进行整改,必要时填写《整改通知单》,并现场拍照,以备留用与归档。

对违反装

物业安全主要涉及四大类,分别是治安管理、道路交通管理、消防管理、突发事件的处置

第七单元

物业区域的安全管理

2013-12-11课文学习

第七单元

物业安全主要涉及四大类,分别是治安管理、道路交通管理、消防管理、突发事件的处置

学习目的了解物业区域安全管理的构成；了解治安管理系统、 消防安全智能化系统的概念 熟悉治安管理内容及重点；熟悉道路交通管理制度及 规定和治安管理的各项规章制度 掌握并能够熟练运用消防知识和各种紧急情况的处置 方法

2013-12-11课文学习

第七单元

物业安全主要涉及四大类,分别是治安管理、道路交通管理、消防管理、突发事件的处置

主要管理对象及内容人员 平安、秩序 预防 消防 交通车辆

突发和紧急 状况的处理

2013-12-11课文学习

第七单元

物业安全主要涉及四大类,分别是治安管理、道路交通管理、消防管理、突发事件的处置

第一节

物业区域的治安管理

物业区域治安管理对象、内容、重点及目的 治安管理是指物管企业为防盗、防破坏、防意外 和人为突发事故等而对所管物业和与此相关的设施 进行监控、值班、看守、巡逻等一系列管理活动 治安管理防治的对象主要是人为造成的的事故与 损失。目的是确保物业区域内生命财产安全、生活 安宁和社区安宁

2013-12-11

选择题：

1、按有关法律规定，下列装修行为属于禁止性的行为的有：

A、将房间改为卫生间

B、在非承重外墙上开门、窗

C、将非承重墙上原有门窗尺寸扩大

D、拆改燃气管道

2、按有关法律规定，对下列装修行为处理不正确的有：

A、装修中，改动了厨房防水层的的，应按防水标准制订施工方案，

并做闭水试验。

B、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果是禁止性装修行为。

C、搭建建筑物、构筑物以及在任一承重墙上开门、窗都要经过城市

规划行政主管部门批准。

D、拆改供暖管道和设施，应经供暖管理单位批准。

3、按有关法律规定，不须经原设计单位或具有相应资质设计单位提

出设计方案，而进行的装修行为是：

A、变动建筑主体

B、变动承重结构

C、超设计标准增加楼面荷载的

D、因改动了卫生间防水层，而做闭水试验的

4、申报登记应提交的材料有：

A、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）

B、申请人身份证件

C、装饰装修方案。变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单

位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案

D、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

E、非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。

5、装修人与物业管理企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，其

协议的内容有：

A、装

物业客服培训工作总结

物业客服培训工作总结

为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，20XX年xx月xx日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。

培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共x人;课程的讲师全部由xx酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：

一、本次培训的核心体现：

1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。

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2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境

3、熟悉会议

一、装修管理流程

（一）装修申请

1.装修房屋的业主持业主身份证或单位营业执照（装修单位）等

有效证件原件（如果业主不能亲临办理，可委托代理人；但代理人须持有业主亲自签署的代理委托书，委托书上应有业主的身份证复印件，代理人还应持有自己的身份证等有效证件原件）；到物业服务中心领取《装修申请表》、《施工人员出入证登记表》等，并按表中要求逐项详细填写。

2.同时业主还需签署《装修承诺书》、《装饰装修管理服务协议》；

原则上不允许装修人员留宿，如装修单位施工人员确需留宿在装修房内的，业主还需签署《装修人员留宿人员担保书》。业主（自装）装修单位签署《装修单位施工安全责任书》。

3.客服中心将安排人员会同业主、装修施工单位对户内二次验房

（闭水试验、宽带、有线电视、电话、室内对讲），签署《通水通电试验单》，二次验房结束后可办理装修申请手续。

4.业主会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到物业服

务中心办理申报手续：

（1）填写好的《装修申请表》及《施工人员出入证登记表》；（2）装修施工单位的营业执照和质资证书复印件（加盖公司公章）；

（3）装饰装修方案、房屋装修施工图（给排水、电气管线图等）及装修说明（尤其是改动外观的设计方案说明）；

（4）若变动建筑主体、承重结构或者超