酒店工程部个性化创新方案

创新快捷酒店个性化营销

来源：网络2009-7-2 字体：小中大共有评论0 条[点击查看]

酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化，从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。

酒店现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：

其一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。

其二、当前，酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的"潜力"，逐渐形成了"闭关自守"、"闭门造车"，使自己酒店的客源市场人为变小。

其三、企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行"个性化"的经营销售。

第四、

浅谈宁波华侨豪生大酒店客房部个性化服务

【摘要】饭店业是旅游业的三大支柱之一。在今天这个“宾客至上”的营销时代，饭店经营的关键不在于地段如何优越，店面装潢如何豪华，而在于热忱周到的、让宾客满意的接待服务。在现代饭店的经营过程中，客房收入是其经济收入的主要来源之一，饭店不仅要注重标准化的服务，为宾客创造一个清洁、美观、舒适、方便、安全的住房环境，满足客人的基本需求，同时还要创造个性化的服务，从而不断提升企业的文化品位和服务质量，增加饭店收益。本文以宁波华侨豪生大酒店为例，对酒店个性化服务存在的问题进行分析，探讨酒店业解决个性化服务问题的对策。

【关键词】个性化；标准化服务；客房服务 前言

随着人们生活水平的提高，人们对外出入住的酒店客房要求也越来越高了，为了迎合人们的这种高要求，吸引和赢得更多顾客，在激烈的竞争中立于不败之地，许多酒店开始推出“个性化服务”。然而，由于顾客的多样性，使得人们对客房服务质量的判断没有统一标准，能提供清洁、美观、舒适、方便、安全的服务，比以往的规范化服务更具有竞争力，更具超前意识，所以作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，客房部做好个性化服务就显得更为重要。 一、酒店个性化服务的基本理论 （一）个性化服务的起源

个性

关于酒店服务细节、个性化特征的研究

摘要：服务是酒店最主要也是最关键的工作。服务质量的水平直接影响酒店的形象档次。本文在酒店客房管理与服务理论研究的基础上以众多中高档酒店为例，对酒店客房的管理与服务进行细节化、个性化的理论研究。以推进酒店服务向个性化、人性化方向转变，提高酒店的管理质量和服务水平，满足客人不同需求。

关键字：细节化，个性化，服务，酒店 1．引言

随着经济的快速发展，各酒店的竞争日益加剧。在体验经济时代，随着中国市场的逐步开放，国外品牌的冲击，以及人们对酒店的需求已经逐渐转向一种个性化、人性化的心理和生理需求上。面对这些高层次需求的消费者，我国各类酒店必须在精细化和个性化服务上求得突破，才能在酒店行业立于不败之地。

2．文献回顾

酒店除了销售技巧之外，关注每一个细节，对酒店整个品质的提升起着至关重要的作用。

客房服务是酒店服务的重要内容。酒店是客人的“家外之家”，而客房则是客人在酒店的主要活动区域，也是客人在酒店停留时间最长的地方，客人下榻酒店在客房的时间一般超过60%。所以，客房的环境布置，客房服务工作的好坏，服务质量的高低将直接影响客人的满意度。在现代酒店经营过程中。许多酒店偏重于公关营销、市场客源拓展，却忽视了酒店内部服务

一人一套方案?一人一个团队?因材施教?分层提高

王硕个性化辅导方案

学员基本情况：

姓名：王硕性别：女年级：高二学校：华师一

所要补习科目：英语，数学

?学科情况(短时间的了解，仅供参考)

?学员现状：

1思维习惯与行为习惯：王硕是个有思想，有想法的孩子。孩子希望自己能提高自己的学习成绩。

2、应试技巧与心态：考试之前没有适当的复习，在考试中遇到拔高题不会灵活运。

3、学习动机：兴趣，需要老师的鼓励。

4、学习态度：学习态度还可以，孩子性格特别好。

?初步解决方案：

1、王硕是一个有想法的孩子。首先，要把孩子的笔记本和错题本准备好。笔记本不是记下老师所有讲的内容，而是老师讲的，书上无的内容。错题本上的题目一定要写下错题的完整解，错误的原因。考试前重点看这两个本子，希望这两个本子能陪伴你整个学习到路，而不仅是中学。

2、一对一对学生的英语进行从头到尾的扫清知识点，夯实基础，明确每天的学习任务和作业量，督促并执行。每月进行一次测试，以检查学生的学习效果。

3、督促并培养学生的学习习惯。对于细节性问题如：书写、读题、草稿加以改善。

4、陪读老师多关注一下学生的学习过程，给予孩子足够的关爱和理解。

5、老师在习题选择上要使用有三个思维步骤和二个思维步骤类的，一方面要满足挑战欲与成就

酒店工程部各项表格

工程维修单

工程部

NO：

发出部门 部门负责人 时 间 地 点

日 期

工作内容 维修记录

耗用（请购）材料

序号

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工程维修单

工程部

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发出部门 部门负责人 时 间 地 点

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酒店改造工程部建议

一、 冷热水系统

1、 现有热水交换系统可改为节能型产品：热泵系统或热水锅

炉系统。

2、 冷热水系统改造成东西楼和员工浴室可以分合系统，在保

证对客服务质量同时根据客房数据增减设备，从而达到节能。

3、 冷热水系统总功率需增大，因为现有设备都不能保证客房

的正常运行 ，冷水能保证压力，热水供水压力不足，如果某一台设备出现故障就会影响对客服务的质量，降低客人的满意度，所以我们需要增加备用功率。

4、 酒店客房用水有忽冷忽热现象，而且很严重，需重新设计

我们酒店的供水系统。

5、 酒店客房供水系统供水方式采用上行下供式，避免抢水现

象

6、 增加水处理系统：1、保证整个酒店热水系统设备设施不

集水垢，减少维修停水现象。

模板施工方案 一、工程概况及编制依据

一、工程概况：

本工程为新浦公园改造工程指挥部开发的商业综合楼（地下室），位于连云港新浦区海连路北侧、沿河路东侧，框剪结构，地下室共一层，总面积4623.46㎡，主体部分层高6.0M（模板高6.3米）；室外部分层高4.8M（模板高5.1米），场地土类别Ⅲ类。

1、现场概况：现场场地内原有建筑物已拆除，场地地势较平坦，地下室外墙南侧距海连路人行道边线约13.5米，西侧距盐河21米，东北侧为新浦公园内部设施，±0.000相对于黄海高程4.500米，现场地面标高基本平整，平均黄海高程为4.600米左右。

2、地下室概况：地下室范围呈不规则形状，建筑尺寸为72.9m×59.24m，地下室范围内基础底板为中心伐板0.4米厚，顶板厚250㎜及180㎜，楼底混凝土预制管桩为直径400，外围地下室下混凝土灌注桩、砼预制管桩均为直径600，中心伐板基底标高为（以±0.000为准）-6.9米，外墙壁为350,400，（300）厚钢筋砼墙，外围地梁底标高与整板板底标高相 二、编制依据

1、《建筑结构荷载规范》（GB50009-2001） 2、《混凝土结构设计规范》（GB50010-2002） 3、《建筑施工计算手册》江正荣著

名师1对1学科诊断登记表

学员赵煜宸

个性化辅导方案

学员姓名：赵煜宸年级：初三

学科教师：赵金凤科目：英语

班主任：王艳日期：2015-2-23

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名师1对1学科诊断登记表

学员个性化辅导方案日期：2015 年 2 月23 日

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名师1对1学科诊断登记表

11 思 维 方 式

□分析型 □ 整体型 □ 沉思型 □ 冲动型 □ 独立型 □ 依赖型 其他：比较懒于思考，碰到不会的，喜欢瞎蒙。

学 生 学 科 分 析

优 点

不 足

1. 学生在上课过程中比较配合。

2.

学生的性格较外向，跟老师也能够保持很

好的沟 通。

3. 课下的话也能完成作业。只是完成作业的质量不是

很高。

1.

学生的完形填空、阅读理解和听力不是

很好，这说明英语词汇量不足、句型分析不到位，如果不坚持积累单词和词组、不认真分析句子成分，接下来做题比较吃力，另外，在听力方面，明显看出学生比较紧张，所以接下来请慢慢调整学习心态，稍微阳光乐观一些。

2. 学生在课上回答较被动。

3.

对于细节知识点的具体记忆和分辨还有

待更深入地理解和消化；

名师1对1学科诊断登记表

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名师1对1学科诊断登记表

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名师1对1学科诊断登记表

性和家长的耐心教导。以上课时时间安排、课时内容安排会根据学生的学习情况、家长的反

第七章 个性化主题服务

★、顾客的最大满意是我们酒店每一个员工最伟大的使命! ★、个性化主题服务的定义

量体裁衣,投其所好，是指为客人提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受 服务的 客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的尊重成为回头客。主题服务是根据顾客的就餐性质和目的，针对性的提供个性化的主题服务，从菜单设计，氛围设计，流程设计，换位思考，站在顾客的用餐性质上帮其实现就餐目的。从而体现我们服务的专业和主题。

高度个性化主题，即一对一的服务，即可表现为在和专人服务，如私人管家。

★、个性化主题和标准化，制度化 ，程序化 的关系：

如果用60+40理论来形容标准化 和 个性化主题的关系，60分代表标准和基础，40分代表个性主题和 补充，结合是100分，也就是说个性化是在规范化标准化基础上的延伸；

规范化，标准化是酒店服务的基准，而个性化主题，细致化，超值化服务则是服务的精髓和升华，个性化主题研究的是人性，体现的是服务中的“神”，导向的是客户价值。

第一节 提供个性化主题服务必做的20个细节

一. 保安

1. 卫生: 外围卫生.个人卫生.仪容仪表;

2. 精神面貌: 站姿.手势.仪态.礼貌礼节.热情度. 3.