监控室电梯故障处理流程

电梯故障困人处理流程图

电梯故障困人处理流程图

发 现 电 梯 困 人

通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮

报告保安主管

被困者内如有小孩、老人、孕妇、病 人或出现多人供养不足的情况需特别 留意，必要时向消防人员和急救中心 求救

通知电梯维修

救出被困者

询问被困者情况，表达安慰

如有不适

记录事件开始到结束时间，详 细情形及维修人员、消防员、 救护人员到达和离开时间

立即送往医院救治

设备在日常使用中要注意保持清洁和防尘,而且切忌勤开勤关。比如：在开启系统后不要马上就关闭系统,这样会较容易损伤设备,虽然在系统控制编写程序时已注意到该事项,作了一定的保护功能,但在使用时还是请注意。

监控故障处理教程

凯威监控设备

系统事件安全注意事项 设备在日常使用中要注意保持清洁和防尘，而且切忌勤开勤关。比如：在开启系统后不要马上就关闭系统，这样会较容易损伤设备，虽然在系统控制编写程序时已注意到该事项，作了一定的保护功能，但在使用时还是请注意。中央集成控制系统的主机及视频处理系统可以长期通电，投影机连续开机的时间建议不能超过10个小时。 遵循以下安全原则有助于确保您的人身安全

避免潜在损害 1. 请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，除非您是经过系统培训的维修技术人员，请始终严格按照操作手册进行系统的使用和维护。

2. 请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

3. 为了避免可能发生的事件，请勿在雷雨天期间连接或断开系统的任何电缆，也不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

4. 本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生

电梯困人报修处理流程

一、目的

1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够

协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。

二、适用范围

2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。

2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人

报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。

三、 报修工作流程

3.1 任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控

中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。 3.2 工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程

部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。

3.3 工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并

督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。

3.4 品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行

NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程

1、 相关概念

1) 问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。

2) 问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义标

准时，问题即形成故障（或突发事件）。

3) 故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障管

理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。

2、 故障处理

一、 角色及职责定义

1) 故障上报人

? 根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通知

故障分派员。

? 对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到标

准的通知主管，由主管酌情升级。

? 对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级至

故障分派员。

? 对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ? 故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2) 故障分派员

? 接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。

? 根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。

? 根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处

SmartAX MA5600 故障处理

目 录

目 录

15 环境监控故障处理................................................................................................................... 15-1

15.1 故障处理流程 .......................................................................................................................................... 15-2 15.1.1 业务影响和防范 ............................................................................................................................. 15-2 15.1.2 流程图 ......................................................

SmartAX MA5600 故障处理

目 录

目 录

15 环境监控故障处理................................................................................................................... 15-1

15.1 故障处理流程 .......................................................................................................................................... 15-2 15.1.1 业务影响和防范 ............................................................................................................................. 15-2 15.1.2 流程图 ......................................................

BTSE常见故障及其解决方法

一、基站停电故障处理过程

机房通知某站停电 是 否 与业主/供电局联系是否停电 上站检查交流箱是否空 开跳闸，若是，则合闸 该站整流器是否有 “停电断站保传 输”功能能？ 是 否 否 该站是否为中继站？ 与业主/供电局确 认来电时间，并及 时反馈给机房和 调度，若长时间停 电，见下 是 根据电池性能和该站的重要性进行操作，如该站电 池性能一般，下带微波较多，则上站关闭BTS，保 障传输供电正常。若是此此站长期停电，需将电池 线断开，端子用绝缘胶布缠上，防止电池过放电而 报废，并及时通知传输部门搭接电路，将损失降到 最低，来电后再连接电池，开启BTS

有时基站由于停电掉站，而机房未监测到断电告警，这

种情况大部分是因为蓄电池在停电后不能放电，此时，

应等基站来电来电后，用内阻仪测试每一接电池的内阻，

将内阻高的电池换掉，（有时电池间的连接件松动也会导

致内阻高，加固后即正常），并做停电放电实验，直至正

1

停电问题是我们经常遇到的，停电后基站设备（BTSE设备和传输设备）全靠电池供电，当蓄电池放电到一定程度时，为了保护电池避免过放电，整流器会切掉蓄电池，整流器会切掉蓄电

联通存量站址配套故障处理流程规范

1.0 目的

在资产交接后至2016年6月30日的维护过渡期间，为保证网络质量、设备稳定运行及维护平稳过渡，在联通存量站址配套故障处理流程中加入铁塔的管控，特制定本规范。

铁塔公司对联通存量站址的动环建设完成前，铁塔公司依托联通MOM系统开展监控派单及动力配套类故障处理。 2.0 适用范围

本规范适用于西藏联通拟交接存量铁塔站址的资产。 3.0 职责

3.1西藏联通、西藏铁塔区公司

3.1.1优化联通公司与铁塔公司间的维护流程和职责分工，验证存量站址配套故障

处理流程的执行性，指导故障管理流程的优化工作。

3.1.2指导分公司完成MOM系统账号配置，增加区铁塔、分公司铁塔维护管理人员

的报表统计、工单查询帐号权限。

3.1.3负责指导市公司开展全网故障分析管理、重大故障管理、故障工单管理、故

障类指标管理等工作。

3.1.4负责指挥和督办重大故障与重大突发应急事件处理，组织分析故障和事件原

因，对故障和事件进行定责。

3.2西藏联通地市公司

3.2.1负责协助铁塔公司做好维护过渡期间动力配套类故障处理。 3.2.2完成MOM系统中铁塔分公司管理人员、包机人账号配置。 3.3西藏联通区县公司

3.3.1协助铁

基站故障处理一般流程(V1.1)

必备工具 ..................................................................................................... 3 相关文档 ..................................................................................................... 4 一般问题处理流程 .................................................................................... 5 1X信令无法建立 ................................................................................. 5 EVDO信令无法建立 .......................................................................... 6 URC告警 ..........

GPON OLT 故障处理流程及要求

一、 现象：GPON网管无法和OLT SNMP PING通；华为GPON网管上

报“网管与设备通信失败“，中兴GPON网管上报” 网元链路断(1014) “。 二、 故障发现及处理：

步骤一、网管监控值班人员7*24小时监控GPON网管或故障管理系统，在发生故障30分钟内进行故障验证和故障通知工作:

（1） 中兴网管：查看拓扑—鼠标右击告警OLT网元—常用工具—SNMP PING，若PING通后故障告警立即解除则为误告警，若PING不通则为真实故障。

（2） 华为网管：视图—主拓扑—鼠标右击告警OLT网元—工具—PING，若PING通后故障告警后立即解除则为误告警，若PING不通则为真实故障。

（3） 测试结果为误告警时通知OLT维护人员处理误告警问题，结果为真实告警时同时通知城域网维护人员和OLT维护人员。

步骤二、城域网维护人员收到OLT告警通知30分钟内完成城域网S9312至GPON网管交换机数据传送情况判断和处理工作，若不通则由城域网负责调通管理通道，若通则查看S9312下联OLT端口状态，状态不正常时通知传输设备或传输线路人员配合处理，同时通知OLT维护人员相关情况。

步骤三、 传输专业收到