酒店电梯困人应急处理流程

电梯困人报修处理流程

一、目的

1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够

协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。

二、适用范围

2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。

2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人

报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。

三、 报修工作流程

3.1 任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控

中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。 3.2 工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程

部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。

3.3 工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并

督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。

3.4 品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行

电梯故障困人处理流程图

电梯故障困人处理流程图

发 现 电 梯 困 人

通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮

报告保安主管

被困者内如有小孩、老人、孕妇、病 人或出现多人供养不足的情况需特别 留意，必要时向消防人员和急救中心 求救

通知电梯维修

救出被困者

询问被困者情况，表达安慰

如有不适

记录事件开始到结束时间，详 细情形及维修人员、消防员、 救护人员到达和离开时间

立即送往医院救治

电梯困人解救程序

前言 （必须由持电梯维修资格证专业人员实施救援，非紧急情况勿用）

一、确定轿厢位置

1、监控中心值班人员获悉电梯困人后，应立即通知电梯维修持证人员及保安人员，并告知受困梯号及楼层。

2、如监控中心值班人员无法确定轿厢位置，电梯维修持证人员可依据楼层批示或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。

3、电梯维修持证人员及保安人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。

4、电梯维修持证人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置。

5、轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.3米时，电梯维修持证人员由上一楼层，用层门机械钥匙打开层门按下轿顶急停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，用人力打开电梯轿门后，由在原地等候的保安人员协助乘客离开轿厢。

轿厢远离电梯厅门口位置超过0.3米时时，必须先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置才能打开厅门和轿行实施放人。

移动轿厢（盘车）的方法如下

盘动电梯放人仅在紧急情况下进行，因而操纵者必须受过适当训练的两名专业人员，其他人等如欲从事该项工作均属危险！

1、 电梯维修持证人员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿 厢可能移动，不可将身体任何部位控出轿厢外或倚靠在

电梯困人救援管理规定

一、目的

规范电梯困人援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内电梯困人后的救援工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

2、电梯管理员负责电梯困从后的救援工作。

四、程序要点

1、发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或咕话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不得惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢牌半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

2、根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

3、轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援

（1）拉下电梯电源开关。

（2）用专用厅门钥匙开启厅门。

（3）在轿顶用人力开启轿厢门。

（4）协助科客离开轿厢。

（5）重新关好厅门。

4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法

（1）进入机房切断电梯电源。

（2）拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。

（3）援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

（4）当轿厢停于距厅门0.5米远左

消防应急处理流程 一：接到报警

二：判断地点，立即派人到报警处。 1：灾情轻：通知保安人员自行处理。 2：误报：查明原因，记录在案。

3：灾情严重：报火警119，通知消防主管，管理处主任到场。 3.1：组织人员疏散，进行安全保护 3.2: 组织保安人员赶到现场灭火 3.3: 切断煤气及市电供应，转换事故电源

3.4: 检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施

3.5：监测火势情况，监守消防中心岗位

3.6：事故得到控制后，组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。

3.7: 确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运行。 3.8： 事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。

3.9： 对事故进行全面、仔细地调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。

3.10: 将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交上级主管部门及本部门存档、备案。

3.11: 对事故全过程提出奖、惩及建议性方案，上报上级主管部门。

预案演练活动策程序

一、7月24日-25日策划《办公楼安全事故预案模拟演练方案》，并组织相关部门评审。

二、11月26日下午5：00点前各部

一、患者发生噎食时的应急预案及流程

1、 掌握患者病情及有关药物不良反应的表现，对服用抗精神病药物影响咽喉肌功能的患者，遵医嘱给予

口服拮抗剂，并给予流质饮食及易消化的食物。 2、 对存在药物不良反应者，应警惕噎食的发生。进餐时应有专人守在患者身旁，劝导患者细嚼慢咽，或

将干食放进菜汤浸泡后再进食，必要时遵医嘱静脉补充能量。 3、 对暴饮暴食者，避免患者将吃剩的馒头、包子等带回病房，防止发生进食意外。 4、 一旦发生噎食，立即呼救，同时抠出患者口中的食物；

方法1：将患者倒立，拍背，抠出食物。

方法2：（Heimlc手法）：双手环绕患者腰间，左手握拳并用拇指突起部顶住患者上腹部，右手握住左拳，向后上方有力冲击，挤压。

5、 尽力将口腔深部的食物抠出，直至患者呼吸通畅。

6、 心脏骤停行心肺复苏术，遵医嘱进一步治疗，直至生命体征恢复为止。 7、 记录噎食与抢救的全过程。

8、 分析噎食的原因，杜绝类似情况再次发生。

发现患者噎食 呼救的同时立即抠出患者口中的食物 报告医生 心脏骤停行心肺脑复苏 遵医嘱进一步治疗 记录噎食及抢救的全过程 分析噎食原因，杜绝类似情况再次发生

二、患者发生误吸时的应急预案及流程

1、一旦发现患者发生误吸，立即将患者采取

燃气泄漏事件应急处理程序（见表）

一、燃气报警器、租户或人员巡查时发现有燃气泄漏（或其他异味现象）现象立即

报告中控室值班人员；

1、 中控室接报后立即通知安全部人员携带防毒面具、燃气泄漏检测仪到场检查

确认。

2、 安全部人员经现场确认是燃气泄露，现场首先关闭相关燃气泄漏阀门，开启

相关区域门和窗通风，在安全地点通知中控室值班人员已确认燃气发生泄漏； 3、 中控室值班人员接到安全部人员确认泄漏通知后，直接联系物业部水暖科现

场维修，或致电煤气公司要求派员前来检查。

4、 中控室值班人员向主管报告情况，主管应立即赶到现场安排抢险工作并向物

业部长报告。 5、确认有燃气泄漏后：

5.1物业部水暖科到达现场后，保证安全的前提下，首先检查燃气泄漏点的阀门是否关闭。

5.2水暖科检查泄漏源，进行维修或报燃气公司人员前来维修。

5.3安全部进行开窗开门通风，疏散附近人员，禁止无关人员进入泄漏区域，并禁止开关任何电源避免引起开关打火引燃泄漏，必要时疏散附近租户。 5.4必要时经请示物业部长，关闭燃气主管道阀门。 1、 抢修完毕，解除警戒，安全部安排秩序维护。 2、 弱电主管做事件记录，以作存档。

表：

燃气泄漏事件应急处理流程

发生燃气泄漏 中控室接到燃气泄

一、患者发生噎食时的应急预案及流程

1、 掌握患者病情及有关药物不良反应的表现，对服用抗精神病药物影响咽喉肌功能的患者，遵医嘱给予

口服拮抗剂，并给予流质饮食及易消化的食物。 2、 对存在药物不良反应者，应警惕噎食的发生。进餐时应有专人守在患者身旁，劝导患者细嚼慢咽，或

将干食放进菜汤浸泡后再进食，必要时遵医嘱静脉补充能量。 3、 对暴饮暴食者，避免患者将吃剩的馒头、包子等带回病房，防止发生进食意外。 4、 一旦发生噎食，立即呼救，同时抠出患者口中的食物；

方法1：将患者倒立，拍背，抠出食物。

方法2：（Heimlc手法）：双手环绕患者腰间，左手握拳并用拇指突起部顶住患者上腹部，右手握住左拳，向后上方有力冲击，挤压。

5、 尽力将口腔深部的食物抠出，直至患者呼吸通畅。

6、 心脏骤停行心肺复苏术，遵医嘱进一步治疗，直至生命体征恢复为止。 7、 记录噎食与抢救的全过程。

8、 分析噎食的原因，杜绝类似情况再次发生。

发现患者噎食 呼救的同时立即抠出患者口中的食物 报告医生 心脏骤停行心肺脑复苏 遵医嘱进一步治疗 记录噎食及抢救的全过程 分析噎食原因，杜绝类似情况再次发生

二、患者发生误吸时的应急预案及流程

1、一旦发现患者发生误吸，立即将患者采取

冀质监局函[2006]188号

省政府办公厅应急救援办公室：

关于报送《河北省特种设备特大

事故应急预案》的函

按照省政府和国家质检总局的有关要求，依据《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备安全监察条例》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《河北省重大安全事故行政责任追究暂行规定》等相关法规及条例，参照《河北省人民政府突发公共事件总体应急预案》(冀政[2005]101号)及《特种设备特大事故应急预案》(国质检特[2005]206号)总体框架，结合我省特种设备实际情况，我局制定了《河北省特种设备特大事故应急预案》(以下称《预案》)，并于20O6年5月23日经局办公会审议通过，现将《预案》报上，请审批并准予印发。

附：《河北省特种设备特大事故应急预案》

二○○六年七月十二日

主题词：特种设备 应急预案 函

河北省质量技术监督局 2006年7月12日印发

河北省特种设备特大事故应急预案

目 录

1总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4工作原则

2组织指挥体系及职责 2.1救援组织体系 2.2领导小组及职责 2.3领导小组办公室及职责 2.4现场指导协调组及职责 2.5

气管切开套管意外脱出应急处理流程

1、 立即用血管钳撑开气管切口处，同时通知医师，根据患

者情况进行处理。

2、 当患者切开时间超过一周，窦道形成时，更换套管重新

置入，连接呼吸机，氧流量调至100﹪，然后根据病情在调整。

3、 如切开时间在一周以内，立即进行气管插管看，连接呼

吸机，通知专业医师进行重新置管。

4、 其他医务人员应迅速准备好抢救药品和物品，如患者出

现心跳骤停时立即给予心脏按压。

5、 配合医生查动脉血气分析，根据结果调整呼吸机参数。

6、 严格观察生命体征及神志、瞳孔、血氧饱和度的变化，

及时报告医生进行处理。

7、 病情稳定后，专人护理，应补记抢救记录。