超市服务台工作怎么样

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总服务台工作标准

一、存取包的规定

1、顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。

2、顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。

3、丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予赔偿。

4、商场有权拒绝贵重物品的寄存。

5、商场不接受敞开包裹的寄存。

6、商场对丢失包有一个最高的赔偿金额的界限。

二、存包处的工作细则

1、保持区域的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。

2、应确保每一存包牌都与柜子的保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失，破损的牌子。

3、在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。

4、接待顾客时，要问候“你好！”，送走顾客时，要问候“请拿好！”“欢迎下次再来！”“！”等，不能沉默不语，不打招呼。

5、存包牌要递到客人的手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。

三、商品退换货的标准与程序

（一）退换货的标准

1、退换货的时限：一般商品在购买30天可办理退换货，影音家电商品自售出7天，发生质量问题，可以退货；8天至15天有质量问题可以换货，超出15天一般作代理保修处理。

2、退换货的一般性标准：

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3、家电商品的退换货标准：

家电商品的退换货必须遵照国家1995年颁布实施的《部分商品修理更换

商场超市总台服务台工作规范

总服务台工作规范

适用于********商场总服务台人员在接待咨询、现场检查

管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。

仪容仪表要求：

1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。

2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。

3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。

4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。

5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。

6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。

每天的工作流程

1、 营业前：

1) 清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等

区域。

2) 整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措

商场超市总台服务台工作规范

施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。

3) 服务员服装、仪容的检查。

4) 熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、

以及重要商品的位置等。

5) 补充当期的特价宣传商品及宣传材料。

2、 营业中：

1) 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌

商场超市总台服务台工作规范

总服务台工作规范

适用于********商场总服务台人员在接待咨询、现场检查

管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。

仪容仪表要求：

1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。

2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。

3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。

4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。

5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。

6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。

每天的工作流程

1、 营业前：

1) 清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等

区域。

2) 整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措

商场超市总台服务台工作规范

施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。

3) 服务员服装、仪容的检查。

4) 熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、

以及重要商品的位置等。

5) 补充当期的特价宣传商品及宣传材料。

2、 营业中：

1) 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌

收银服务台工作流程

一、每天上班将门打开，并开启排气扇除异味（早班）。 二、查看交班日记，是否需要解决问题。 三、将岗位的卫生搞好（由上而下搞起）。 四、将服务台的物品摆放整齐，及时补充简介。

五、负责对区域的盆栽淋水及护理，协助做好大厅的保洁工作。 六、做好接待前的准备工作。（查订单，准备匙牌，领门票，换零钱等）。

七、与销售部联系各团的抵达时间。

八、按财务的操作制度做好接待工作，注重仪容仪表，要擦口红，站姿要端正。

九、做好投诉或表扬的登记记录，上报部门主管。

十、做好交接班的工作及卫生清理，并写交班记录，晚班下班将灯、门关好，才能下班。

接待流程

一、见客人微笑，打招呼。（先生/小姐/您们），请问客人是否浸温泉，多少位。（请问先生/小姐泡温泉吗？请问几位呢？）。 二、主动介绍区内的特色，客人提出问题时要耐心回答。

三、尽快为客人办理浸泡温泉手续，（双手接过客人的钱，双手递给客人门票，匙牌等）并提醒客人泡温泉的注意事项。团体办理：先请导游出示传真件或报团名核对订单办理。如无预订与销售部联系确认办理。

四、客人要求签单按规定办理，如有不清晰要请示上级，如不能马上办理，要向客人表现歉意，并解释清楚。 五、引导客人进场，祝客人玩得开心。

六、接

收银服务台工作流程

一、每天上班将门打开，并开启排气扇除异味（早班）。 二、查看交班日记，是否需要解决问题。 三、将岗位的卫生搞好（由上而下搞起）。 四、将服务台的物品摆放整齐，及时补充简介。

五、负责对区域的盆栽淋水及护理，协助做好大厅的保洁工作。 六、做好接待前的准备工作。（查订单，准备匙牌，领门票，换零钱等）。

七、与销售部联系各团的抵达时间。

八、按财务的操作制度做好接待工作，注重仪容仪表，要擦口红，站姿要端正。

九、做好投诉或表扬的登记记录，上报部门主管。

十、做好交接班的工作及卫生清理，并写交班记录，晚班下班将灯、门关好，才能下班。

接待流程

一、见客人微笑，打招呼。（先生/小姐/您们），请问客人是否浸温泉，多少位。（请问先生/小姐泡温泉吗？请问几位呢？）。 二、主动介绍区内的特色，客人提出问题时要耐心回答。

三、尽快为客人办理浸泡温泉手续，（双手接过客人的钱，双手递给客人门票，匙牌等）并提醒客人泡温泉的注意事项。团体办理：先请导游出示传真件或报团名核对订单办理。如无预订与销售部联系确认办理。

四、客人要求签单按规定办理，如有不清晰要请示上级，如不能马上办理，要向客人表现歉意，并解释清楚。 五、引导客人进场，祝客人玩得开心。

六、接

如何挑选仿汝瓷茶具

如何挑选仿汝瓷茶具

汝瓷在我国宋代已位居汝、钧、官、哥、定五大名窑之首，产于河南临汝，隋炀帝大业初年（即公元605 年），置临汝为汝州，“汝瓷”因此而得名。

汝瓷始烧于唐朝中期，盛名于北宋，在我国陶瓷史上占有显著的地位，北宋后期宋金战乱不息，兴盛前后不过二十余年，所以弥足珍贵。汝瓷传世品稀少，全世界现仅存65件，分别存放在北京故宫博物院17件、台北故宫博物院23件、上海博物馆8件、英国达维德爵士基金会7件，维多利亚阿伯特博物馆、日本大阪市立东洋陶瓷馆、美国克利夫芝和圣路易等知名博物馆和私人典藏约10余件。

汝瓷以名贵玛瑙为釉，色泽独特，有“玛瑙为釉古相传”的赞誉。随光变幻，观其釉色，犹如“雨过天晴云破处”之美妙，温润古朴。器表呈蝉翼纹细小开片，有“梨皮蟹爪芝麻花”之称。北宋时汝瓷器表常刻“奉华”二字，京畿大臣蔡京曾刻姓氏“蔡字”以作荣记。宋、元、明、清以来，宫廷汝瓷用器，内库所藏，视若珍宝、与商彝周鼎比贵。被称之为“纵有家财万贯、不如汝瓷一片”。

北宋时期官府在汝州设窑场，其产品称之为“汝窑”。“汝窑”出现的时期在越窑衰败之后，产品主要供宫中御用，御拣退之件，方许出卖，近尤难得。

汝窑胎质细润，多数象点燃过的香灰色。透过釉底处微微带些

可可英语，怎么样？

随着英语慢慢的普及，学习英语的人越来越多。紧随着，学习英语的途径也是出现了百花齐放的局面，其实每一个网站都有自己可取的地方，只是你在选择时看谁更适合你！

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　　我觉得这冥冥之中，真的有天意的安排。一命二运。有的人命运当中注定有贵人相助，从此大展拳脚，做出一番事业来。

　　而有的人，命运当中，多坎坷，穷极一生寻找自己生命中的贵人，却总是无缘无份，注定孤军奋战。理想很美好，现实很骨感!

　　按照五千年老祖宗留下来的历史经验。

　　想要遇到贵人，首先打铁还需自身硬，在某一方面某一领域要有一技之长，接近于出类拔粹。要有能够创造价值的能力。

　　其次，会有如同戏剧化的某个能接触到此领域大腕的“上层人士”的出现，能够认同赏识你这份能力的关键人物，将你引荐推荐给这位大佬。

　　路是帮你铺完了，剩下的就看你是否真有这份能力，是否能够真的金子发光。

　　实际上，贵人助你一臂之力。不是说学雷锋做好事。你得有能够创造价值的利用价值。能够给帮助你的贵人创造利益的能力。只有这样才能水到渠成，出人头地。

　　当然，你也可以毛遂自荐。向你所要“拜访”的这个贵人发出跟随信号。不过此几率实在是太小了，小到百分之零点零一啊。

　　我说句，很敏感的话。那些拥有人脉与资源的“上层人士”大多数都是看人低的。瞧不起人不屑于顾。他们只在乎自己或者子孙后代是否能保持荣华富贵和高高地位，不

　　情商低了这么多年，想想那个不受欢迎，做事顾头不顾尾的自己，真的是很难过啊。

　　小学不受欢迎，想着到了初中就好了吧，初中不受欢迎，想着到了高中就好了吧，高中不受欢迎，想着到了大学就好了吧，反反复复这样，不知道有没有和我一样的人。

　　曾经想着努力改变一下自己，却找不到门路和改变的点，那个整天活在自己世界里的人，终于在经历了销售创业做生意这一系列流程之后，快速地变成了另外一个人，而这个人就是现在的我，我也懂得了，

　　情商，是可以通过经历培养的，就好像，现在的你，藏着你读过的书，爱过的人，走过的路。

　　回忆下来，我们常说的情商分为以下三个轮廓。

　　感知他人情绪的能力。

　　控制自己情绪的能力。

　　目标和行为的高度统一(价值最大化)。

　　☞1.怎样提升感知他人情绪的能力

　　1.1 表情

　　人类70%的情绪表达来自表情，有的人喜怒不形于色，那么眼神也是装不出来的。

　　当然，不用像侦探片里那么细节，我们日常生活中，能做到基本情绪的识别，就够了。

　　话说一半，好像对方的表情有点难堪，是不是我说错话了，哪里表达有误会?对方觉得提了矫情不提憋屈?感受到对方的表情变化，并及时调整自己的说话思维方式，这才是正确的反馈。

　　所以，提高情商，从识别他人的表

安装水烟和水护烟一点通 水理烟件部可分陶瓷为，锅碳，顶盆橡部密

胶封圈水，烟主杆体子，气空阀，瓶门子接橡链胶，水圈瓶子，烟烟管。水

1。填水充袋烟的水础基。上确保没有写 填太水多水位应达到。 1约-1/2 英1以上寸金属的管底部。因此,将的浸管没在中。水。2长将不的锈管钢在,璃或玻水晶基。地

确保

贴紧透不。玻璃气水晶底座和金/属心件之中 应该间一个有胶塞橡。 3将圆形。盘托之上水的烟属金管。08c5fe9 BEETww .w1bo99co.m

。将4粘土的的顶碗的金部的属间中分。 再次部该有一应个塑护环之料的金间属中部间

和粘分土。5碗。软管插将金入中属部间再分次塑与扣料眼

确连接保密。 6气。测试您的置设将手水烟的是碗,上后然吸通吮软管气密性。过果如一正切,你常该觉应得你手的拉,看到泡在一水。中果这两件事不发如0c589fe EET wBww.1ob9.9om

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碗土边缘,然后的将一浸泡过的烟些草在碗。里确

保你烟草与包装洒的气空流量不限制另。外, 不让烟草水平要到在达碗溢或出。为了减少的耳刺,你可以把箔铝顶过碗。剪一出圆个或方形的箔片形两的