现代公共关系诞生的三个特殊时期

为什么说现代公共关系诞生在美国？ 公共关系的标志在美国：

1、 最早的公共关系职业产生在美国：源于美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动。

2、 最早的公共关系学科诞生在美国：1952年，美国的卡特里普和森特俩人出版了权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。至此，公共关系正式进入学科化阶段。

3、 公共关系的历史人物把里程碑竖在美国：

（1） 菲尼斯·巴纳姆：“凡宣传皆好事”，是公关史上一个重要的又留下了不光

彩足迹的历史人物。

（2） 艾维·李：“公众必须被告知”，他尊重公众，提倡实现双赢。

（3） 爱德华·伯内斯：提倡讨公众喜欢。

美国有着能够成为公共关系起源地的社会历史原因：

1、 民主政治土壤：这是公共关系产生与发展的政治保证。美国的政治制度规定议会和政府由选举产生，这就要求统治者必须了解和掌握民意，根据民意来制定和调整内外政策。通过各种传播媒介向公众进行宣传。在当代，良好的民主氛围仍是搞好公共关系的前提。

2、商品经济：这是公共关系产生的经济根源。商品经济是以交换为目的的经济形式。生产一旦以交换为

警察公共关系建设需正确把握和处理的三个关系

前不久，国务委员、公安部党委书记、部长孟建柱在全国县级公安局长专题培训班上指出：构建和谐的警民关系，是做好新形势下维护社会稳定工作的根本保证。如何加强警察公共关系建设,构建和谐的警民关系，已成为当前公安工作的重要内容之一。鉴此，笔者就警察公共关系建设和构建新型工作机制、公安宣传、文化建设的关系作一浅略探索。

一、规范警务行为，开展全警公关，着力构建新型工作机制，是警察公共关系建设的根本前提和基础。实践证明，警民关系的好坏关系到公安工作的深入和开展，关系到社会的长治久安。特别是在当前社会转型期，面对日趋严峻的治安形势，公安工作更需要人民群众的融入和密切配合。因此，如何构建和谐的警民关系，成为摆在公安机关面前的紧迫课题。 （一）规范公安执法行为，打造“阳光警务”。公正执法是公安工作的生命线，事关人民群众切身利益，事关社会稳定和谐。民警在执法中的工作方法、尺度把握、言语态度等方面稍有不慎，就有可能影响警民关系，甚至造成对立和冲突，影响社会和谐。 因此，XX警方通过深入开展社会主义法治理念教育，打牢民警执法为民的思想基础；通过狠抓养成教育，统一内务设置和行为规范，进一步加大队伍正

现代公共关系学 考核题

简答题

1、简述“公共关系”的涵义。

答：公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想 2、简述公众的含义及特征。

答：公众是指与公共关系主体——社会组织发生相互联系、作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体 特征：共同性，多维性，互动性，可变性 3、简述公共关系产生和发展的经济条件。

答：市场经济取代小农经济（商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济）

4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。 答：所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作，其特别媒介是服务，而不是依靠宣传。所以，它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种，人情味十足，反馈灵敏，调整迅速。

所谓社会型公共关系,就是组织利用

公共关系的三大目标

本章概要

既有的组织形象评估概念“知名度”、“美誉度”、存在着欠缺，因而提出应以“认知度”、 “美誉度”、 “和谐度”作为公共关系的三大目标。认知度侧重公众对组织进行道德价值的评判，其中，和谐度主要是就组织与目标公众的关系而言。这“三大目标”的提出，其意义在于：使“公共关系”具有了独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作具有了可比照性，并使公共关系工作更好地服务于组织目标。最后，对“三度”的分解与量化确定作了阐述。

公共关系的主体-社会组织“是人们为了达到特定的目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。 而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

第三章 公共关系主体 第一节 公共关系主体的类型 1、公共关系主体的表现形态

2、公共关系主体的应用领域

第二节 公共关系人员

1、公共关系人员的角色2、公共关系人员的基本素质

3、公共关系人员的礼仪

第三节 主体性公共关系 1、政府公共关系 2、企业公共关系

3.1 公共关系主体的类型 3.1.1公共关系意识的含义

–所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。

公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公

关对象建立了良好的关系，结果就可以更顺利地达成目的。也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于 一致的伦理观，双方作出必要的修正，由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。

3.1.2公共关系意识的内容 –1)塑造形象意识

–2)服务公众意识–3)真诚互惠意识

–4)沟通交流意识–5)创新审美意识

–6)立足长远意识 3.1.3公共关系意识的培养

一、公共关系主体的表现形态 1、公共关系主体的表现形态

公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主体的两个方面，也就是说，它既可以表现为以部门形态出现 的公共关系机构，也可

第三章 公共关系主体 第一节 公共关系主体的类型 1、公共关系主体的表现形态

2、公共关系主体的应用领域

第二节 公共关系人员

1、公共关系人员的角色2、公共关系人员的基本素质

3、公共关系人员的礼仪

第三节 主体性公共关系 1、政府公共关系 2、企业公共关系

3.1 公共关系主体的类型 3.1.1公共关系意识的含义

–所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。

公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公

关对象建立了良好的关系，结果就可以更顺利地达成目的。也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于 一致的伦理观，双方作出必要的修正，由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。

3.1.2公共关系意识的内容 –1)塑造形象意识

–2)服务公众意识–3)真诚互惠意识

–4)沟通交流意识–5)创新审美意识

–6)立足长远意识 3.1.3公共关系意识的培养

一、公共关系主体的表现形态 1、公共关系主体的表现形态

公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主体的两个方面，也就是说，它既可以表现为以部门形态出现 的公共关系机构，也可