技师服务用语流程

技师服务流程

一、 艳舞加口爆（共20分钟）1000

1、凤舞诱惑：（进房打开音乐，跳诱惑舞的舞， 5分钟）

2、金蝉脱壳：（边跳艳舞边脱艳舞， 5分钟）

3、快乐无极限：（口带套子强奸式吹箫，口爆 10分钟）

二、 冲凉房服务（背部服务，共10分钟）

1、淋花细雨：（打湿全身，洗头洗脸 4分钟）

2、手洗龙门：（帮客人洗肛门 1分钟）

3、性感美人鱼：（打沐浴露 3分钟）

4、波推龙身：（波推全身 4分钟）

三、 床上服务（背后服务 共30分钟）：

1、黯然销魂手：帮客人按摩 5分钟

1、波澜起伏：（橄榄油或大宝波推、屁股推 5分钟）

2、唇唇欲动：（环游，刮痧（环游至脚后跟，刮痧背部三条，两侧各一条，腰部一条））

如果教会你的员工与莫生人对话培训用

服务流程用语

早上好/中午好/晚上好！

欢迎光临/祝您节日快乐！

请问您有预订吗？请问您几位？

好的！这边请，请随我来！里面请！

您看这个位置可以吗？

请坐/请用茶/请用小毛巾！

您好！请问现在可以为您点菜了吗？好的！请稍等！

您好！这是我们的菜谱请您过目！我们这里的特色以江鲜主加以粤菜/杭帮菜/辅以川菜与湘菜！

您好！您点的这道菜以经售完！为您换另一道口味/配料相近的菜可以吗！

您好！请问！凉菜可以先上吗？好的，马上就来！

您好！请问您想喝红酒/白酒/还是黄酒呢？（红酒）我们这里有。。。 您好！这是您点的酒水（+酒水名字+年份）现在可以打开了吗？ 您好！为您添加一下酒水/果汁/饮料。。。。。

您好！酒水以经斟齐宴会可以开始了！

您好！请问！热菜可以上了吗？好的，马上就来！

您好！打扰一下，帮您上个菜！这是我们酒店的特色菜（菜名）请各位品尝！

您好！为您换个烟缸/为您换个骨碟/为您条小毛巾！

您好！请问这个可以撤掉了吗，

如果教会你的员工与莫生人对话培训用

您好！热菜以上齐，点心现在可以上了吗？好的！请稍等

您好！请问各位贵宾主食想吃点什么呢？我们这里有。好的！请稍等 您好！请问赠送的果盘现在可以上了吗？好的！马上来！

您好！这是您的帐单！请你过目

突破自我突破昨天

楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准

为了规范酒楼楼面部的服务流程及服务礼貌用语，进一步提高公司的服务水平，现特制定楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准如下： 1、出岗前的准备工作：带齐五宝、检查仪容仪表、签到； 2、站岗迎客时-------“欢迎光临，冠盛酒楼”

3、当咨客带客入座时--------“小姐/先生，请坐(并做请的手势)” 4、问茶时------“请问各位喜欢喝点什么茶呢？”介绍? 5、铺席巾时-----“打个手势，我给您铺席巾”； 6、上礼貌茶时-----“打个手势，请喝茶”；

7、上餐前小食时-----“这是我们的公司的餐前小食。请慢用”； 8、询问客人点菜时------“小姐/先生，请问可以点菜了吗？” 9、客人叫点菜时-----“好的、好的、请稍等”；

10、收多余餐位时-----“小姐/先生，请问这些多余的餐位可以收了吗？” 11、帮客人点饮品时-----“小姐/先生，请问今天喝点什么饮品呢？”（介绍我们这里有的红酒、洋酒、白酒?）客人确认什么酒后时讲：“好的XX酒一瓶，谢谢”；

12、斟饮品时-----“小姐/先生，这是您点的XX酒，请过目”； 13、斟饮品要求：

A.向客人斟饮品时，要先问客人喜欢

突破自我突破昨天

楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准

为了规范酒楼楼面部的服务流程及服务礼貌用语，进一步提高公司的服务水平，现特制定楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准如下： 1、出岗前的准备工作：带齐五宝、检查仪容仪表、签到； 2、站岗迎客时-------“欢迎光临，冠盛酒楼”

3、当咨客带客入座时--------“小姐/先生，请坐(并做请的手势)” 4、问茶时------“请问各位喜欢喝点什么茶呢？”介绍? 5、铺席巾时-----“打个手势，我给您铺席巾”； 6、上礼貌茶时-----“打个手势，请喝茶”；

7、上餐前小食时-----“这是我们的公司的餐前小食。请慢用”； 8、询问客人点菜时------“小姐/先生，请问可以点菜了吗？” 9、客人叫点菜时-----“好的、好的、请稍等”；

10、收多余餐位时-----“小姐/先生，请问这些多余的餐位可以收了吗？” 11、帮客人点饮品时-----“小姐/先生，请问今天喝点什么饮品呢？”（介绍我们这里有的红酒、洋酒、白酒?）客人确认什么酒后时讲：“好的XX酒一瓶，谢谢”；

12、斟饮品时-----“小姐/先生，这是您点的XX酒，请过目”； 13、斟饮品要求：

A.向客人斟饮品时，要先问客人喜欢

医生工作服务用语规范 项目 病人进入诊室时 语言 （称呼），您好，请坐 1、（称呼），您好，您是第一次来院就诊， 是否曾到哪里就诊或诊断治疗过，用过什么药，用了多少时间，是否见效?? 2、您好，原来用药的疗效如何（对治疗解释）??. （称呼），您好，请随我到这边来，我帮您检查一下 您的病情需要做某种检查排除（或确诊或观看近期用药的效果）1、根据您的病情，需要做这项检查，（若患者执意不做）在病历本上做记录，并建议患者改日再做此项检查。2、医助带您先去交费后安排您做各项检查，病例放在这，回来直接过来找我就行。 行为 目光示意患者坐在何处，面带微笑 问诊过程中 1、初诊2、复诊 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查。 需要妇科内诊时 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查项目。 医助拿着检查单带领患者交费，病例存放一旁，如需要可亲自到检查科室会诊，到下班时间，检查病人仍未返回，就推迟下班，并与检查科室联系，处理好患者再下班 需要做其他检查时 1、不愿意2、愿意 病人需住院治疗时 1、不愿意2、愿意 您的孕周已经超过12周，不适合在门诊进行手术。需要住院治疗 患者同意后，立即开住院证并与病房联系，安排医助护送

医生工作服务用语规范 项目 病人进入诊室时 语言 （称呼），您好，请坐 1、（称呼），您好，您是第一次来院就诊， 是否曾到哪里就诊或诊断治疗过，用过什么药，用了多少时间，是否见效?? 2、您好，原来用药的疗效如何（对治疗解释）??. （称呼），您好，请随我到这边来，我帮您检查一下 您的病情需要做某种检查排除（或确诊或观看近期用药的效果）1、根据您的病情，需要做这项检查，（若患者执意不做）在病历本上做记录，并建议患者改日再做此项检查。2、医助带您先去交费后安排您做各项检查，病例放在这，回来直接过来找我就行。 行为 目光示意患者坐在何处，面带微笑 问诊过程中 1、初诊2、复诊 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查。 需要妇科内诊时 态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查项目。 医助拿着检查单带领患者交费，病例存放一旁，如需要可亲自到检查科室会诊，到下班时间，检查病人仍未返回，就推迟下班，并与检查科室联系，处理好患者再下班 需要做其他检查时 1、不愿意2、愿意 病人需住院治疗时 1、不愿意2、愿意 您的孕周已经超过12周，不适合在门诊进行手术。需要住院治疗 患者同意后，立即开住院证并与病房联系，安排医助护送

岗位礼貌用语培训细则

接待礼貌用语:

先生女士晚上好欢迎光新会所洗浴广场

请问您一起几位! 请这边换鞋 请带好您的手牌！ 男（女）浴这边请！ 祝您(洗浴/休息)愉快! 请喝水！

请带好您的随身物品

先生女士!请慢走,欢迎下次光临

收银礼貌用语:

您好请问您的手牌是多少号? 您的消费是188元,请您过目帐单! 收您200元,请稍等.

对不起!让您久等了!找您12元请您收好! 请带好您的随身物品

先生/女士请慢走,欢迎下次光临!

鞋吧理貌用语:

请您换下鞋,我们免费为您除尘!

您的皮鞋需要保养吗?我们每双收取15元保养费. 祝您洗浴愉快!! 请带好您的随身物品

先生/女士请慢走,欢迎下次光临!

更衣室礼貌用语:

晚上好,欢迎光临! 新会所洗浴广场! 请问您的手牌是多少号?我来帮您开柜. 您的手牌是18号,更衣这边请! 我来为您更衣！

请您检查下您的衣柜是否锁好! 请您保管好自己的手牌! 祝您(洗浴/休息)愉快! 休息大厅这边请, 请带好您的随身物品 请慢走,欢迎下次光临! 浴区礼貌用语:

晚上好,欢迎光临! 新会所洗浴广场!! 小心地滑, (淋浴/座浴)这边请!

请稍等,我来帮您调试水温!请您试下水温! 祝您洗浴愉快!我随时为

搓 澡

6

服 务 操 作 流 程

搓澡技师操作流程

我们采用在北京独一无二的太极搓法，不直接用手接触客人的肌肤，边揉边搓，包括烫脚、捏脚。首先我做到搓澡区卫生清洁、物品摆放整齐，为了保证优雅的环境，我们做到不高声说话、不拍背、只敲背。

要给客人服务的时候，我们做到把客人扶到搓澡床上，然后把客人拖鞋放到指定地方，带上手套个客人报号：贵宾您好，我是XX技师，很高兴为您服务，搓澡XX元，35分钟。 所用护理物品：

红酒浴：“软化血管，抗衰老美容，用后可使用皮肤红润光滑。欧莱雅盐奶：杀菌止痒、增白、消炎。可渗透毛孔彻底起到杀菌作用。 硫磺浴：排毒、去屑止痒，长期使防治皮肤瘙痒、疥疮、脚气、狐臭等。

蜂蜜浴：使用蜂蜜浴护肤，皮肤光滑，面容红润。还能防裂补血。 巧克力磨砂：可改善人体气味，是肌肤细腻去死皮，用后感觉全身轻松。

精华素：使皮肤光泽有弹力、抗衰老，具有特殊保湿和深度滋润的功效。 1、

按头

用两个大拇指从可客人的印堂穴开始按起，一致到百汇穴开始按起。一直到百汇穴，然后在按太阳穴、力度由小到大，要有渗透力、最后用两手指搓客人的耳垂，一直到耳跟部位，力度适合为准。 2、

搓脸部和脖子

先从客人的额头开始搓起，搓额头部位手

汉江之星服务流程礼貌用语

一、礼貌的基本要求：

1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻：

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客

人无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人

走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求：

①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语：

①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。

常用英语礼貌服务用语COURTEOUS ENGLISH PHRASES

FOR

HOTEL EMPLOYEES

1

前言

古人云：“行万里路，读万卷书”。

作为一家旅游涉外饭店的工作人员，能否正确有效地与外宾进行沟通交流，是衡量酒店工作人员素质，衡量酒店的服务质量与管理上层次，衡量宾客满意的重要依据之一。

酒店各岗位工作人员，尤其是前台接待、收银、大堂行李等部门员工及酒店管理员、部门经理都能熟练用外语与宾客进行沟通，是达成良好宾主状态，培养忠诚客户，促进酒店发展的重要因素之一。因此，共同学习日常英语礼貌服务用语显得尤为重要。

本学习小册通过实践与情景句式，背景知识与经典词汇相结合，让您在轻松愉快的环境中了解行业知识，提高交流能力与业务技能。希望您能在微笑中自信从容地与宾客交流，营造良好的语言环境。

“学以致用，契而不舍。”才能达到理想的效果。

2

第一部分常用礼貌用语

Part I Common Courteous Phrase

饭店的第一线工作人员工种较多，在和外宾接触中，都应注意礼貌，举止语言必须得体。下面列举在各种情况下，饭店所有第一线工作人员都应该牢记并熟练运用的礼貌用语。

一、欢迎和问候语

1. Good morning, can I help you? sir