连锁药店的困境与生路

连锁药店的困境与生路

近几年，我国医药商业在激烈的市场竞争中，连锁经营业态得到了长足的发展，可以说是创造了药品零售业新的经济增长点。然而，一批新生的平价大药房，以全新的低价位、方便、快捷为特点的超市业态形式，给持续辉煌几年的连锁经营业态浇了一盆冷水。这也让一直赞赏药品零售连锁、并将之视为我国药品零售业发展必由之路的理论界及业界人士大跌眼镜。医药零售连锁究竟怎么了？

一、门店过多的困境

药品零售业自实行市场资格准入以来，国家全面放开了经营资格的审批，“不求所在，但求所为”、“零距离开店”等，充分体现了政府依靠市场配置资源和对优胜劣汰竞争规则的尊重。这就使得许多投资者把过去相对封闭的药品零售市场当作高利润行业，盲目投资。一时间，药店骤增，遍布城市的大街小巷，就连乡镇兴办药店也蔚然成风。“要致富，开药铺”竟成了人们的投资指南。以陕西省宝鸡市为例，市区常住人口不足60万，共有医药零售店109家，其中，52家为连锁药店，57家为单体药店，不到两年时间就新增药店40多家。从绝对数看，数量并不算太多，但从人均拥有的药店数看，每5000人就拥有一间药店。如此多的药店，别说在内地，就连沿海发达城市也是少见

连锁药店的困境与生路

近几年，我国医药商业在激烈的市场竞争中，连锁经营业态得到了长足的发展，可以说是创造了药品零售业新的经济增长点。然而，一批新生的平价大药房，以全新的低价位、方便、快捷为特点的超市业态形式，给持续辉煌几年的连锁经营业态浇了一盆冷水。这也让一直赞赏药品零售连锁、并将之视为我国药品零售业发展必由之路的理论界及业界人士大跌眼镜。医药零售连锁究竟怎么了？

一、门店过多的困境

药品零售业自实行市场资格准入以来，国家全面放开了经营资格的审批，“不求所在，但求所为”、“零距离开店”等，充分体现了政府依靠市场配置资源和对优胜劣汰竞争规则的尊重。这就使得许多投资者把过去相对封闭的药品零售市场当作高利润行业，盲目投资。一时间，药店骤增，遍布城市的大街小巷，就连乡镇兴办药店也蔚然成风。“要致富，开药铺”竟成了人们的投资指南。以陕西省宝鸡市为例，市区常住人口不足60万，共有医药零售店109家，其中，52家为连锁药店，57家为单体药店，不到两年时间就新增药店40多家。从绝对数看，数量并不算太多，但从人均拥有的药店数看，每5000人就拥有一间药店。如此多的药店，别说在内地，就连沿海发达城市也是少见

当前连锁药店存在的问题与对策

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更新时间2002-12-3 文章来源：《中国药店》

近年来，连锁药店如雨后春笋迅猛发展，一夜之间，各种性质各种形式的药店遍及全国各地。随着连锁经营的进一步展开，很多中小药店纷纷以各种形式加盟入围。然而在其发展过程中，并非\一连就灵\，许多矛盾与问题逐渐显现出来，这些矛盾和问题表现在五个方面。要成功地从这些矛盾和问题中\全身而退\，取得新的进步，与之相应，笔者给出了六方面的对策。

（一）思想认识不统一、不全面

本来，连锁经营的连锁方追求的是规模效益，而被连锁方追求的是无本效益；连锁方领先被连锁方的网络、场地、门面、人力等以延伸市场，被连锁方依靠连锁方输送商品、管理方式、经营理念等抗击风波。双方原本是相互合作、相互依靠、互惠互利、缺一不可的，但在实际发展过程中，连锁方往往将自己看作主体，主宰着被连锁方，总认为被连锁方赢得的利润是自己\施舍\的。 兼有直属门市、与其他单位或个人合作的连锁药店的药品零售企业往往只把直属门市看作自己的\

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

２００７年第１６卷第２２期

连锁药店是指经营同类药品、使用统一名称的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、实行规模化经营的一种组织形式。连锁药店具有三个主要特征：统一性，可复制性，可控制性。其中最显著的特征是统一性，所有门店都要服从总部统一的标准和水平、统一的商号、统一的标识、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一服务标准和统一的管理。医药连锁经营作为一种先进的营销经营管理模式，主要有三种类型：１）直营连锁（ｒｅｇｕｌａｒｃｈａｉｎ，ＲＣ），即药品零售连锁企业直接经营的药店、药品专柜。连锁总部对各门店拥有绝对所有权与经营权，门店发生的一切法律责任皆由总部承担。２）特许连锁或称加盟连锁（ｖｏｌｕｎｔａｒｙｃｈａｉｎ，ＶＣ），即以经销商加盟合作的方式开设的连锁药店。连锁公司出让品牌使用权，加盟店要到连锁公司统一进货，而连锁公司负责对加盟店的药品质量及相关法规执行情况进行监控。加盟药店在财产和法律上是独立的，但加盟方只拥有所有权，没有经营权。３）自由连锁或称自愿连锁（ｆｒｅｅｃｈａｉｎ，ＦＣ），即连锁方允许被连锁方拥有独立法人资格及一定范围的经营权，连锁方同被连锁方之间是协商和服务关系，由连锁方统一供货，统一制定销售战

创

业

企

划

案

姓名

学号：

学院：

班级：

第一章 摘要

一、项目描述

利用有限的资源加盟连锁药店，经营地为农村市场，配合农村地区的医疗服务，共同促进农村地区医疗技术水平的提高，帮助企业抢占农村市场。

二、产品和服务

主要经营高血压、高血脂、高血糖等顽固需长期服药和保健药品的药品，兼营其他常见疾病的非处方药。在销售过程中提供专业并且免费的疾病诊断，用药知识的普及以及疾病预防。

三、市场背景

经过对农村医疗卫生状况的调查显示，农村地区的医疗体制仍存在许多严重的问题，比如说：医疗管理体制不顺；政府对农村医疗卫生投入严重不足；多数医院医疗设施简陋，设备陈旧；农村医务人员综合素质较差；医疗费用增长较快；药品管理混乱，假药劣药泛滥成灾等严重问题阻碍任命健康水平的提高，拥有一个服务条件优良，设施先进，药品质量高的药店已成为农村地区人民的强烈愿望。

四、营销策略-------差异化战略

连锁统一价格——树立诚信经营的标志

“三高”和保健药品——体现专业化

医药知识宣传——体现为老百姓办实事

免费测血压等免费服务——家人般亲

五、资金需求

1、资金需求量：100万

2、运营成本：店面租金、管理费用、员工工资、税金、营业外支出、库房租金、购买柜台等

3、营业收入：15—20万

4、毛利：1.5—2万

5、

郑州市连锁大药店

一、老百姓大药店连锁（30家） 二、宝芝堂医药连锁 （72家）

三、张仲景大药房连锁《中西结合，以中药为主》（153家） 四、九州通医药连锁 （121家） 五、仟禧堂药店连锁 （13家） 六、大参林药店连锁（33家） 七、悦心人大药房连锁（5家） 八、本草国药馆连锁（6家） 九、复生堂大药房连锁（9家） 一、老百姓大药房

1、老百姓大药房(大石桥店) 0371-66246088

河南省郑州市金水区金水路88号(近南阳路) 2、老百姓大药房(碧波园店) 0371-63365818

河南省郑州市二七区交通路8号(世纪联华超市东侧) 3、老百姓大药房(红专路店) 0371-60956668

河南省郑州市金水区红专路16号(经七路口) 4、老百姓大药房(红旗路店)

1

0371-63298102

河南省郑州市金水区红旗路西侧(经三路口) 5、老百姓大药房(科技大厦店) 0371-55518513

河南省郑州市中原区桐柏路43-2 6、老百姓大药房(建设西路店) 0371-67636157

河南省郑州市中原区建设西路66号(建设西路109号院北) 7、老百姓大药房(健康路店) 0371-63969038

河南省郑州市金水

郑州市连锁大药店

一、老百姓大药店连锁（30家） 二、宝芝堂医药连锁 （72家）

三、张仲景大药房连锁《中西结合，以中药为主》（153家） 四、九州通医药连锁 （121家） 五、仟禧堂药店连锁 （13家） 六、大参林药店连锁（33家） 七、悦心人大药房连锁（5家） 八、本草国药馆连锁（6家） 九、复生堂大药房连锁（9家） 一、老百姓大药房

1、老百姓大药房(大石桥店) 0371-66246088

河南省郑州市金水区金水路88号(近南阳路) 2、老百姓大药房(碧波园店) 0371-63365818

河南省郑州市二七区交通路8号(世纪联华超市东侧) 3、老百姓大药房(红专路店) 0371-60956668

河南省郑州市金水区红专路16号(经七路口) 4、老百姓大药房(红旗路店)

1

0371-63298102

河南省郑州市金水区红旗路西侧(经三路口) 5、老百姓大药房(科技大厦店) 0371-55518513

河南省郑州市中原区桐柏路43-2 6、老百姓大药房(建设西路店) 0371-67636157

河南省郑州市中原区建设西路66号(建设西路109号院北) 7、老百姓大药房(健康路店) 0371-63969038

河南省郑州市金水

２００７年第１６卷第２２期

连锁药店是指经营同类药品、使用统一名称的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、实行规模化经营的一种组织形式。连锁药店具有三个主要特征：统一性，可复制性，可控制性。其中最显著的特征是统一性，所有门店都要服从总部统一的标准和水平、统一的商号、统一的标识、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一服务标准和统一的管理。医药连锁经营作为一种先进的营销经营管理模式，主要有三种类型：１）直营连锁（ｒｅｇｕｌａｒｃｈａｉｎ，ＲＣ），即药品零售连锁企业直接经营的药店、药品专柜。连锁总部对各门店拥有绝对所有权与经营权，门店发生的一切法律责任皆由总部承担。２）特许连锁或称加盟连锁（ｖｏｌｕｎｔａｒｙｃｈａｉｎ，ＶＣ），即以经销商加盟合作的方式开设的连锁药店。连锁公司出让品牌使用权，加盟店要到连锁公司统一进货，而连锁公司负责对加盟店的药品质量及相关法规执行情况进行监控。加盟药店在财产和法律上是独立的，但加盟方只拥有所有权，没有经营权。３）自由连锁或称自愿连锁（ｆｒｅｅｃｈａｉｎ，ＦＣ），即连锁方允许被连锁方拥有独立法人资格及一定范围的经营权，连锁方同被连锁方之间是协商和服务关系，由连锁方统一供货，统一制定销售战