业务撞单如何处理

业务撞单处理细则

为稳定增长市场业绩，巩固市场基础，凝聚团队，激励个人及团队业绩有效成长，同时保障市场业绩公正，个人收益公平，经市场部团队经理协商一致，由公司决定制定本细则。

一、 业务归属确认问题：（优先顺序：电话联系确认）> 大于名片 >

大于单页

1. 原则上，所有客户以单页为确认依据；同时拿名片的，以名片为确认依

据；

2. 转介绍却拿着别人单页者，以看谁联系的时间早为准，具体以电话联系

清单为确认依据。

3. 老公拿着单子，老婆电话联系，一起投的在15天内电话联系优先。分开

投的，分开维护顺序按照单子来确认。

4. 禁止在公司楼下发单，禁止叫客户放下其他单页，拿上自己的单页或名

片。

5. 公司分配的客户（1个月）需提供短信回复，具体以一个月内电话联系记

录优先为准。

二、 业务撞单确认证据：

1. 物证（现场照片、电话录音）；人证（客户受邀到公司作证，公司领导电

话给客户确认） 2. 电话记录清单

三、 老员工开发的客户与新员工撞单处理定论：（此定论仅限新员工适用）

1. 谁先联系客户；

2. 两个月谁联系客户的次数多； 3. 客户投资金额的大小；

4. 客户投资前最后一次联系谁； 5. 客户的投资利率。 备注：老员工

业务撞单处理细则

为稳定增长市场业绩，巩固市场基础，凝聚团队，激励个人及团队业绩有效成长，同时保障市场业绩公正，个人收益公平，经市场部团队经理协商一致，由公司决定制定本细则。

一、 业务归属确认问题：（优先顺序：电话联系确认）> 大于名片 >

大于单页

1. 原则上，所有客户以单页为确认依据；同时拿名片的，以名片为确认依

据；

2. 转介绍却拿着别人单页者，以看谁联系的时间早为准，具体以电话联系

清单为确认依据。

3. 老公拿着单子，老婆电话联系，一起投的在15天内电话联系优先。分开

投的，分开维护顺序按照单子来确认。

4. 禁止在公司楼下发单，禁止叫客户放下其他单页，拿上自己的单页或名

片。

5. 公司分配的客户（1个月）需提供短信回复，具体以一个月内电话联系记

录优先为准。

二、 业务撞单确认证据：

1. 物证（现场照片、电话录音）；人证（客户受邀到公司作证，公司领导电

话给客户确认） 2. 电话记录清单

三、 老员工开发的客户与新员工撞单处理定论：（此定论仅限新员工适用）

1. 谁先联系客户；

2. 两个月谁联系客户的次数多； 3. 客户投资金额的大小；

4. 客户投资前最后一次联系谁； 5. 客户的投资利率。 备注：老员工

泛亚国际

撞单处理细则

一、关于抢单：

以下情况视为销售员抢单：

1、第一时间没有咨询客户来访途径的代接客户，私自把自己电话留给客户的，并私下与客户联系的； 2、其它抢单情况。 处理情况如下：

1、销售员及时被制止或主动退出，进行书面警告；

2．如销售员未被制止或继续坚持，但并未给公司及其它销售员造成严重损失处以300元的罚款；

3、如销售员使另一销售员客户流失，影响公司的日常销售，处以停接客户三天以上的处罚；

4、在客户面前两位销售员抢单的、争吵的，此单充公，一律作为两售楼部的“快乐基金”。

二、关于成单前撞单：

1、成单前两个售楼部销售员发现接待同一客户，根据两个销售部销售人员的第一登记首次接待为准，业绩、提成为第一登记销售员的销售部（客户登记表及报备表）； 2、成单前两个售楼部销售员发现当天接待同一客户，如客户对两个销售员都很认可，且两个销售员付出同等，就以首次接待为准，业绩、提成为第一登记销售员的销售部；

3、A销售员接待，当客户再次来访时发现B销售员是

关于市场部撞单的若干情况及解决方案

情况一、客户上过门，有家装顾问；另外的家装顾问联系了并且再次上门。

解决：当另一个家装顾问在电话中发现跟单不紧的情况应尽量挽回该客户，并且提醒和帮助

前一个家装顾问，若客户再次上门算第一个家装顾问业绩及提成。

情况二、客户上过门，第一个家装顾问不知道；另一个家装顾问也联系了或在楼下碰到了。 解决：算第一个家装顾问的。另一个家装顾问应引导客户，做好接待工作，并询问该客户之

前的家装顾问是谁，通知第一个家装顾问接待。

情况三、客户上过门，有家装顾问，因为名单重叠另外的家装顾问也在跟进。

解决：不管是否再次上门，算第一个家装顾问的。另外一个家装顾问应该帮助第一个家装顾

问邀约好客户，为第一个家装顾问邀约做好铺垫工作，并告知第一个家装顾问。 情况四、三个客户一起来，其中两个客户分别是另外两个家装顾问的老客户，其中一个是

这两个客户的朋友；或者两个老客户同时介绍了同一个客户给另外两个家装顾问。 解决：业绩、提成各一半。

情况五、第一个家装顾问联系过一段时间，结果客户直接过来找另外一人，或者是另外一

人朋友亲戚。

解决：按报备制度执行，若两人同时报备则客户找谁则算谁的。若先找第一个家装顾问然后

客户又说是另外一个的亲戚朋友，则业绩

如何正确处理建设各方的关系

工程建设牵涉到建设单位、施工单位、材料供应商、设计单位、监理公司、勘察院、各种政府部门、监测单位、各种市政配套供应公司、周边居民与单位等，一个项目的建设牵涉面相当广，另外加上利益纠缠，非常复杂。如何协调好工程建设各方的关系，确保工程能顺利圆满竣工交付，是每个甲方工程管理人员的重要工作内容。下面结合个人几年来作为甲方的工作经历，谈谈自己的看法。

一、与施工单位的关系

在工程建设中最难的是如何与施工单位处理好关系，施工单位有总包和分包，分包又甲方指定分包和乙方自己分包，简称甲分包和乙分包。建设单位会因进度、质量、工程款、工程量的确认、设计错漏、设计变更等，材料交付的时间、验收、交付地点等，施工工作面移交、施工配合、验收、成品保护等方方面面与施工方发生争议。 1、与总包单位的关系

处理与施工方的关系，最为关键的是重视合同管理的重要性，必须订立详细的、明确的、与建设建筑惯例相符的合同条款。合同内容要详实，要不厌其繁，甚至可以将规范条文都列为合同条款，这是一件好事，有利于在施工过程中查阅，也可以降低因引用不同的规范发生争议。其实是合同要尊从惯例，不能过分特殊化。在施工分割、工期进度上不能不尊从行业习惯。尊

如何处理班级失窃事件？

一、 学习案例，讨论班级失窃案是不是一定要破？比如怀疑是外来人

所为和怀疑是内部人所为，处理上是不是不一样？赵冬（winter） 案例：去年，我校某个班的一个女生宿舍就发生了丢钱事件，班主任是一位做事认真且具一定经验的女教师，她接到学生汇报后，怀疑宿舍内部成员作案的可能性最大，所以立即展开了调查，找这个宿舍的全体女生都逐一谈话，分析每个学生的平时表现，了解学生间关系，寻找每个学生不在场的证据，然而，工作做了不少，仍无法确定作案者，只是猜测本宿舍的某名女生嫌疑最大，因为此生很内向，平素与宿舍的其他同学不合群，爱独来独往，也很少其他同学交流，其他同学都不喜欢她，调查中，宿舍其他同学也对她的怀疑最大。此调查由于没有切实的证据，最终不了了之。班主任和宿舍同学的怀疑，虽没有明说过，但还是让这名女生在宿舍里更加孤立了，她也隐约感到了老师和同学对她的怀疑，让她感觉很不舒服，后来这种焦虑让她精神上有点难于承受，出现了恍惚，甚至有了自杀的倾向，曾试图跳楼（后来，据父母说，孩子早在初中就有过自杀行为），最后，不得不办理了退学。在办理退学的时候，女孩子又提到了此事上班主任对她的怀疑，让她产生了很大的心理压力，但她当时依然坚持自己是清白的

我班

如何处理客户的需求

一、需求的分类及其处理办法

做一个产品要研究很多层面的，产品定位、受众心理学、可操作性、成本控制等等。当面向用户多了，当倾听成百上千个用户的想法之后，我们会越来越少地掺杂感性色彩，一些想法会更谨慎的提出，会有一个更理性更全面的思路，会缩短得到正确思路的时间。

客户的需求是可以分类的：1、一次告知类；2、个人喜好类；3、不合理需求类；4、合理需求类。

当某个功能可能用户第一次不知道，但是只要告知一次，即会使用。系统中的所有功能受限于一定的表现形式，不可能全部一目了然。这属于一次告知类，一般不急于修改程序或者没有必要动辄修改程序。通过培训解决。

当你深刻理解人性的时候，你会发现有部分人在乎个人要求。当这样的用户提出的需求，大都是对现有已经实现功能的基于个人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求。可能别人并不喜欢这样，甚至其它用户提出的需求与此正好相反。这样的需求属于个人喜好类，可以说服用户，或者找到更折中更平衡的解决方式。

还有一些用户提出的需求，可能不合理、或者相矛盾。明显不合理的需求容易处理。但是有些得从管理角度、应用角度进行全方位的说服，这对项目经理的要求要高些。比如，有的应通过管理去解决、而不是通过技术

如何处理好合规学习和业务发展的关系问题

发展是永恒的主题，但真正好的发展必须是全面协调可持续的发展。中国农业发展银行作为国家政策性银行，根本目标是实现社会责任和员工价值的统一，只有通过业务发展才能实现这一目标。银行又是作为经营风险的特殊企业，在发展过程中必须始终注意处理好业务发展和风险管理之间的关系，努力做到速度和能力相适应，规模和质量相统一，效益和安全相协调。

一 业务发展与风险管理两者相辅相成

风险管理是现代商业银行的核心竞争力之一。商业银行的业务发展始终与风险并存，因为商业银行是承担风险，并通过管理风险以获得收益的企业。商业银行的经营活动必须在确定的风险偏好指导下进行，这个过程既是风险管理过程，也是风险收益创造的过程。金融史上，银行业危机的频繁发生不断地证明了商业银行风险管理的复杂性和极端重要性。2011年2月，韩国发生的釜山储蓄银行、三和储蓄银行等七家储蓄银行被勒令停业，以及出现的挤兑风潮，也说明了对于银行来说，风险无处不在，无时不有。一旦风险管理出了问题，不但会影响银行的正常经营，甚至会危及银行的生存。可以说，风险管理对于商业银行的稳健经营具有极端重要性。

业务发展是商业银行的根本目标，风险管理是实现和保障业务稳健发展的手段。风险管

坏消息是指 *

A 患者/家属不想听到的消息

B 使患者/家属不得已要做出行为改变的消息 C 对患者/家属打击很大的消息 D 病情变化的消息 E 患者非预期死亡的消息

坏消息告知时，哪项做法是正确的 * A 诊断需要专业准确 B 告知简明扼要

C 控制谈话时间不要过长 D 使用通俗语言解释诊断

E 以上都正确

倾听的技能不包括 *

A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完

B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索 C在病人说话时，不要做出任何表示 D以开放式的方式对病人发问 E运用反应式的回答

在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的 * A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容 B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法 C 到自己觉得安全的地方放松一下 D做些放松的运动

E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）

应对“冲突”的技巧包括 * A 给予支持和帮助

B 励并引导患者/家属说出自己的感受 C 给予希望

D 检查患者/家属的沟通准备状态 E 以上都是

发生“冲突”时，哪项做法是错误的 * A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来 B应用探究式的问话

C注意说话技巧，避免责怪对方 D 对病人的抱怨，避免回应 E 管

如何处理班级失窃事件？

一、 学习案例，讨论班级失窃案是不是一定要破？比如怀疑是外来人

所为和怀疑是内部人所为，处理上是不是不一样？赵冬（winter） 案例：去年，我校某个班的一个女生宿舍就发生了丢钱事件，班主任是一位做事认真且具一定经验的女教师，她接到学生汇报后，怀疑宿舍内部成员作案的可能性最大，所以立即展开了调查，找这个宿舍的全体女生都逐一谈话，分析每个学生的平时表现，了解学生间关系，寻找每个学生不在场的证据，然而，工作做了不少，仍无法确定作案者，只是猜测本宿舍的某名女生嫌疑最大，因为此生很内向，平素与宿舍的其他同学不合群，爱独来独往，也很少其他同学交流，其他同学都不喜欢她，调查中，宿舍其他同学也对她的怀疑最大。此调查由于没有切实的证据，最终不了了之。班主任和宿舍同学的怀疑，虽没有明说过，但还是让这名女生在宿舍里更加孤立了，她也隐约感到了老师和同学对她的怀疑，让她感觉很不舒服，后来这种焦虑让她精神上有点难于承受，出现了恍惚，甚至有了自杀的倾向，曾试图跳楼（后来，据父母说，孩子早在初中就有过自杀行为），最后，不得不办理了退学。在办理退学的时候，女孩子又提到了此事上班主任对她的怀疑，让她产生了很大的心理压力，但她当时依然坚持自己是清白的

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