会议服务礼仪试卷

2011列车6班秋季学期《服务礼仪》期考试卷

班别： 姓名： 得分：

一、选择题（每题2分，共40分）

1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ C ） A、19响 B、17响 C、21响 D、20响

2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ B ）A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方

3、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（ A ） A、讲解内容健康、规范、到位 B、为引起游客兴趣可插荤打科 C、为避免祸从口出，能少讲则少讲 D、随便讲

4、服务人员正确的入座方位是（ A ）

A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座

5、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？（D ） A、高低式蹲姿 B、单膝点地式蹲姿 C、交叉式蹲姿 D、弯腰撅臀式蹲姿 6、电话铃响后，最

2011列车6班秋季学期《服务礼仪》期考试卷

班别： 姓名： 得分：

一、选择题（每题2分，共40分）

1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ C ） A、19响 B、17响 C、21响 D、20响

2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ B ）A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方

3、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（ A ） A、讲解内容健康、规范、到位 B、为引起游客兴趣可插荤打科 C、为避免祸从口出，能少讲则少讲 D、随便讲

4、服务人员正确的入座方位是（ A ）

A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座

5、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？（D ） A、高低式蹲姿 B、单膝点地式蹲姿 C、交叉式蹲姿 D、弯腰撅臀式蹲姿 6、电话铃响后，最

2014年第二学期《服务礼仪》期末试卷

班别： 姓名： 得分：

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1、“礼”的产生是为了维护自然的“______”的需要。 A、天地秩序 B、人类循礼 C、 社会秩序 D、人伦秩序

2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方

3、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（ ）

A、讲解内容健康、规范、到位 B、为引起游客兴趣可插科打诨 C、为避免祸从口出，能少讲则少讲 D、随便讲

4、被誉为“现代饭店管理之父”的是（ ）

A、斯塔特勒 B、希尔顿 C、凯撒.里兹 D、里查.理兹

5、旅游服务人员的核心能力是指（ ）

A、察言观色的能力 B、回答、解决问题的能力

C、机制服务的能力 D、了解、感知客人需求的能力

6、电话铃响后，

篇一：10第九章 会议礼仪

第九章 会议礼仪

【学习目标】

了解会议的分类和作用，理解会议包含的要素，掌握会议组织程序及会议中应遵守的礼仪。通过对这些基本知识的学习，使会议的组织达到最佳效果，实现预期目标。

【正文】

第一节 会议组织程序

【案例导入】

张新是一周前刚刚应聘就任天秦公司办公室主任一职的，由于入职时间尚短，对天秦公司内部的具体情况不太了解，而且张新在前一工作单位中做的是人力资源管理工作，现在虽被聘为办公室主任一职，但他对办公室主任的日常工作仍然不太熟悉。然而恰逢年底，公司各类总结会、办公会较多，很多会议都需要张新主要负责组织安排。由于一般会议规模较小，张新都勉强完成了。但一年一度的公司年会马上就要开始筹备了，这对公司来说是一次规模大、规格较高的会议，公司领导非常重视。届时公司董事长、全体股东及全体员工都要参加。张新负责此次会议的组织筹备工作。面对千头万绪的会议组织工作，张新承受着巨大的压力。

最终，公司年会如期召开了，虽然会议的召开还算是顺利，但整个会议召开过程中仍然出了一些纰露。如本应在会议中发给全体股东的公司年度总结报告没有及时准备好；有一位股东由于没有接到详细的会议通知，在会议开始半个小时后才匆匆赶到；在公司总经理做总结报告时，一度出

篇一：会议主持的礼仪知识

会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本会议主持礼仪，会议主持人的礼仪主要有以下几种：

1、做好会前的准备工作

开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点．要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参 加者，请他们做好准备．会前应收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点．做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好．

2、控制出席人数

国外群体心理学家研究表明，会议参加者超过10人以上，就容易出现不思考问题和滥竽充数的人．有的单位规定与会者一般不超过12人．据研究表明，参加会议的人数与人们之间沟通的渠道数量和难度成正比，如下式所表明：

∑Mn=1=N×（N－1）

式中，∑——总和符号；

M——需要沟通的渠道数量；

N——与会者人数．

如果3个人的会议，就会出现6条（即3×（3－1）＝6）沟通渠道，而14个人的会议就会出现12条沟通渠道．

与会者越多，能够充分利用个人才智的可能性就越少，主持者也就越难于有效地控制会议进程．

3、 严肃会议作风

一要准时到会，不能迟到．二不准私下交谈，不允许做私活、早退席．三是发言不能信口开河，不能离

期末试题(B)

考试科目：服务礼仪 考试类别：考试 考试时间：90分钟 考试年级：

班 级________ 姓 名________ 得 分________

一、名词解释（3*5=15分） 1、原色： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪：

二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中） 题号 答案 题号 答案 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ ）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响

2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ ）。

A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（ ）。

A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座

《服务礼仪》综合测试试卷二

一、名词解释：（每小题5分，共20分） 1、举止有度 2、礼仪

3、第一印象决定论 4、习俗礼仪

二、选择题：（每小题1分，共10分）

1、孔子学说的“克己复礼”中的“礼”含义是（ ）。 A、广义泛指西周时代的礼 B、狭义指社会制度或典章制 C、狭义指礼节或礼仪 D、狭义指道德规范

2、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ ）。 A、应小声与客户交谈核对 B、应大声读出来请客户确认 C、应请客户大声读出来确认 D、应请客人重新填写一张 3、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是( ) 。 A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、半米以内 A、蔑视和否定一切传统礼仪 B、颓废 C、个性主义 D、理想主义

4、人们在礼仪活动中的手势、身体姿势及面部表情等属于（ ）。 A、人体语言礼仪媒体 B、人体态势礼仪媒体

《服务礼仪》试题

第一部分 选择题

1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。

A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。

A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、 请柬一般提前发出的时间是___。

A.一周至两周B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。

A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么___。

A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能____。

A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是___.

A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者

8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是___.

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

针对陆路客运公司人员的专门培训。

针对陆路客运公司人员的专门培训。

八项服务标准 1、仪容端庄形象服务 3、履行职责规范服务 5、助人为乐定向服务 7、执规守纪廉洁服务

2、讲究道德文明服务 4、照顾重点全过程服务 6、兑现承诺监督服务 8、通畅安全有序服务

针对陆路客运公司人员的专门培训。

提问：1、作为企业，我们销售的是什么？ 服务 2、靠什么来包装？ 服务礼仪 3、靠什么来保证质量、提升业绩？ 服务礼仪规范

针对陆路客运公司人员的专门培训。

什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中所形成的 行为规范与准则。 礼就是礼节，仪就是仪式， 把礼节仪式化，就是礼仪。 它并非是个人生活小节或小事，而是一 个国家社会风气的现实反映，是一个民族精 神文明和进步标志。

针对陆路客运公司人员的专门培训。

客运服务礼仪就是客运工作人员在工作岗 位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客表示 尊重和友好的行为规范和惯例。是客运工作人 员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 它是提高个人素质、培养个人素养的外 在体现，更是企业形象的具体化展现。 人际交往的润滑剂 企业、地区形象的名片

针对陆路客运公司人员的专门培训。

服务礼仪规范热情周到的态度

敏锐的观察能力良好的口语表达能力 优雅自信的姿

会议倒水礼仪

会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。

中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。

开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。 续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上