酒店pa员工培训资料
“酒店pa员工培训资料”相关的资料有哪些?“酒店pa员工培训资料”相关的范文有哪些?怎么写?下面是小编为您精心整理的“酒店pa员工培训资料”相关范文大全或资料大全,欢迎大家分享。
酒店pa培训资料
公卫规章制度
总 则
公卫是酒店中一个非常重要的一线职能班组,它不仅负责酒店内绝大部分的清洁卫生,还为住店客人提供客房服务,公卫工作的质量和效率决定每位客人对酒店的评价关系到客房的营业成本。公卫管理着酒店绝大部分的资产,设施及设备,如何能够使之发挥最大作用,减少损坏及维修的成本是管家房部一项重要的职责。同时管公卫还负责酒店公共区域的环境布置及装饰。
客人需要一个清洁、安全、舒适、方便的食宿场所,所以公卫还负责酒店公共酒店中扮演着一个重要的角色,它的成功可给客人留下贯穿始终的美好印象,这一美好印象会使客人再次回到我们的酒店,同时良好的口碑也会通过我们的客人传播出去,成为酒店最好的,可信度最高的广告宣传。
第一节 工作目标
我们的理想——使本酒店成为本地区最好、最完善、最卫生的星级酒店,拥有最高和服务水平,达到国际级的服务标准。
我们的态度——客人的满意就是我们的最终的工作目的。
我们的目标——保持整个酒店客房、楼层、公共区及办公区的清洁卫生,向客人提供恰当当的、礼貌的、完整的及最好的服务。
我们的希望——我们坚信对员工不断的培训有利于更快、更好地达到以上我们所确定的目标。
PA部管理制度
PUBLIC AREA DEPA
员工培训资料
新的起点,厚积薄发,你会走得更远!
《员工培训资料》
1
努力工作,为了明天美好的生活!我们一起加油!!!
新的起点,厚积薄发,你会走得更远!
《业务流程》
1.虚拟一个高大上的身份加好友。
2.和客户聊天。聊一些生活,之后问一下基本情况(姓名,年龄,婚否,什么工作,在哪工作等一些基本信息)。
3.聊天中贯穿一些彩票,问一下他平时都玩什么,再说一下自己的爱好(说一些购物,旅游,彩票?),把彩票加入到里面,引起客户的注意。
4.客户提到彩票后,说自己也玩彩票(问他玩的是哪一种,之后说他玩的自己早玩过了,还赔了很多,现在也就不玩了,现在玩这个),问及玩的什么彩票,给客户说自己玩的是什么,中奖率很高,再把自己几期连续的中奖截图发给他,引起他的兴趣。
5.注册。客户看到后,想要学,让我们教他(给他说教可以,但是交过之后,赚钱需要他请我吃饭等,让他明白不是平白无故教他),把注册网址发给他,让他注册。
6.注册之后,把怎么玩发给他(如重庆时时彩--定位胆--个位买小--01234-添加投注列表—1倍—立即投注,等一系列截图发给他,并用标示标起来)
7.充值。当他买时买不了,给说需要充值,可以教他怎么充值,之后教他充值。
8. 才开始可以让他少冲
星级酒店培训资料
第一章酒店员工任职一般要求
第一节 员工基本素质培训 培训对象 酒店全体员工
培训目的 提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理
酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识
酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西,只有在了解了丰富知识的基础上,才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用
(1)增加服务的熟练程度,减少服务中的差错
如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游刃有余,妥帖周到。否则就容易发生差错,引起客人的不满。 (2)增加服务的便捷性,提高酒店员工对客人的工作效率
丰富的知识可以使服务随口而至,随手而来,使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
培训资料:酒店前台员工工作须知41条
1.\免费\和\赠送\的区别 接待不要随时把\免费\挂在嘴边.
免费这个词给客人的感觉会是\这东西本来就是我的\ 换成\赠送\能让客人有种捡了小便宜的感觉. 比如现在大多酒店的早餐都是免费的
很多接待在推销房间的时候会说\我们的房间都有免费的双人早餐\ 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有\我们会赠送您双人早餐\来的猛烈
可以来回推敲一下两句话的不同
2.免责行为 遇到客人昏倒:
请尽量大声的呼叫同事前来 这是个免责行为
你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的 以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的
这里倒的确有那么点\有人昏倒了,求围观!\的意思在里面 这招适用于在没有摄像头的死角里 千万不要随时随地的乱用!
客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿: 一定要注意言辞 不管客人再怎么激动 自己也要淡定
不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么\东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁\之类的
在严格意义上来说
如果客人不是在私人空间,比如说住房内,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西 宾馆都不能随便给客人承诺
即便这些地方的确是属于宾馆的范围内
我们可以技巧性的回复客人\一定尽力配合他,
荣誉酒店集团培训资料
餐饮部培训资料
大酒楼培训资料
1.1. 考勤制度
1.2. 提前十分钟上班,上班前做好一切准备工作(带好六宝:笔记本、笔、赃物夹、开瓶器、打火
机、工号牌)
1.3. 上下班都要打卡,忘记打卡一次扣两分,
1.4. 培训期间不可请假,请事假必须在当班前告知培训人员,经同意后方可。(要书面申请,病假附
上病假单)
1.4.1. 不许打电话请假。凡有旷工者当自动离职处理。
1.5. 仪容、仪表
1.5.1. 头:定期理发,洗发,没有头皮屑,留海不宜过长;男员工头发保持离领口一寸以上;女
员工长过肩的头发要束起来配戴公司头饰,只能戴一个耳钉。
1.5.2. 面:不可戴眼镜上班。男员工胡子必须刮干净,女员工化淡妆,至少涂有口红、眼影。
1.5.3. 手:要经常洗手,指甲无黑边,不可过长,最多戴一个指环,指环和手表不可夸张、夸大。
不可涂指甲油。
1.5.4. 牙齿:保持口腔清新,每天至少刷牙两次。
1.5.5. 鞋:经常保持干净,光亮,不破损并符合工作要求穿公司工作鞋子。
1.5.6. 袜:女员工穿黑色袜子,男员工穿深色袜子。如有破损立即更换。
1.5.7. 身体:不可用过浓的香水,无体味。
1.5.8. 制服:保持清洁,经常更换,纽扣齐全并扣好,项链和其它饰品不可露出制服外。如有突
冲压车间员工培训资料
冲压车间新进员工理论知识培训教材
一、冲压车间简介【新进技术工人、新进大学生、新招聘人员:了解】
冲压车间成立于1998年4月,整个车间的占地面积增加到16848㎡,是公司的四大汽车生产工艺之一,主要承担“猎豹”轻型越野车车身覆盖件的生产任务。现共有员工278人(含外协人员),其中管理人员10人,专业工程技术人员10人,下设生产科、技术科和14个班组。
目前,冲压车间共有A0、A、B、C、D五条条冲压生产线,其中A、B是目前主要的主要生产线,其两台1300T、四台630T、四台315T共十台大型的薄板拉伸液压机组成,猎豹汽车大型的车身覆盖件包括外板件都在这3条生产线生产。A0线则是新建的自动化生产线,是公司重点的技改项目之一,新生产线由5台机械式的压力机组成(其中1600T一台,800T四台),5台机器人及控制系统全部从德国引进,附有一条自动化的废料输送线,将主要承担CS6和M1A车型大型冲压覆盖件的生产。目前,该生产线正在作最后的生产调试,可望很快投入批量生产。C线为辅助性的液压冲压生产线,而形状尺寸较小的冲压件则基本上在吨位较小的机械式冲压生产线——D线生产,D线设备均为小型的机械式冲床,共有125T、63T、40T四种吨位。
冲压车间的
制袋员工培训资料
制袋质检员学习资料
编制: 审核: 批准: 编制日期:
- 1 -
目录
一、软包装工艺流程和工序介绍
1、工艺流程 2、工序介绍
二、热封材料简介
三、制袋机各组成结构及功能
1、合掌机 2、切袋机 3、边封机
四、制袋工艺
1、合掌工艺 2、切袋工艺 3、边封工艺 4、热封的三要素
5、复合物熟化工艺规定
五、制袋生产控制要点 六、制袋工序品质自检要求 七、制袋品质量要求
八、制袋常见故障和排除措施
- 2 -
制袋员工培训资料
一、软包装工艺流程和工序介绍
软包装:采用软性材料包装商品的统称。用塑料薄膜或塑料薄膜复合材料
包装的称为塑料软包装。
1、工艺流程 构 思设计电雕制版印前处理调色对版印制小样签样印刷品 检 印刷工艺 复合工艺 材料准备胶水调配胶水涂布胶水烘干加压复合冷却收卷 包装出 货
2、工序介绍
①、制版工序是制造在印刷中起转移油墨到印材上作用的印版的过程。
成品检验②、印刷工序是使用塑料薄膜、凹版、油墨、印刷机械实现图文复制的过程。
即将凹版上的图文转移到薄膜上。
- 3 -
速度调整通过印版上制作的网点,再现原稿图像色彩。
制袋工艺
酒店收银员培训资料
-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- 酒店收银员培训资料
工作制度
1、现场管理规定及收银管理规定:
(1)一般违纪:上班站姿不规范。带早点盒饭进店堂。不按规定时间进行收银台卫生大扫除的。打烊时提前关机,不接待顾客。当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌。上班穿拖鞋,超短裙。在收印台上乱放私人物品。收银员无论何种原因推诿顾客,情节轻微的。(2)轻度过失罚款10元:未正常关机。收银员吃饭时间不服从组长的安排,离岗吃饭,造成收银台排队。(3)在进行收银操作时,因收银员操作不当造成的多扫或少扫,情节轻微。(4)收银员未按规定消磁的。(5)收银员吃饭超时或离机超时在半小时内。(6)发生收银差错未在三日内补赔输机的。(7)因不唱收唱付引起买卖纠纷的,差错额由收银员承担。
奖励:a、因收银员热情服务,得到顾客留言表扬,在门店广播公开表扬一次,在晨会进行事例宣传及表扬,一季度对受表扬最多的收银员,奖励20元。一年内对受表扬次数最多的一次性奖励收银员50元。b、对在收银过程中发现小偷等盗窃行为,为抓小偷提供有利线索的每笔奖励收银员20元。C、收银员拾金不昧及时上交门店服务台,每次
员工素质培训资料01
员工素质培训资料
优秀员工必备的特质(上)
1、时下老板要找的人
主动改进
每个老板都希望自己的员工能主动工作,带着思考工作。对于发个指令,揿动按钮,才会动一动的“电脑”员工,没有人会欣赏,更没有老板愿意接受。职场中,这类只知机械完成工作的“应声虫”,老板会毫不犹豫地剔除在考虑之外。
对于老板而言,只有那些能准确掌握自己的指令,并主动加上本身的智慧和才干,把指令内容做的比预期还要好的人,才是他们真正要找的人。
这类员工从不认为老板的指令“神圣不可侵犯”。当他们接到一项明确的任务后,如果他们在老板的指令之外,有另外一条更好的途径可走,他们会主动请示老板,积极改进。当其他员工像“瞌睡虫”一样盲目服从老板时,只要他们确实认为授权方向不对,就会运用他们的推理和说服力,晓之以情,动之以礼,阐述自己的看法,绝不人云亦云。
一般而言,这类做法会给老板“侵略性”之感。但聪明的老板绝不会因此将他们拒之“门”外,仍然会将他们纳入所需之列。因为老板们完全相信:即使工作未按自己所设想的进行,但一定正被一种更好的方法完成。
主动情愿
每个老板都有被公司事务缠得焦头烂额的时候,在这个时候,作为员工的你应该怎么办呢?
在老板的工作日程表上,常会出现一些毫无新意的工作,由于这些工作无表现可言,
派遣员工岗前培训资料(最新)
【派遣员工岗前培训资料】
宜宾人才有限公司 派遣员工入职岗前培训会
培训主要内容:
一、 派遣单位(中心、市场、公司)基本情况介绍 二、派遣概念?为什么要实行人才(劳务)派遣制? 三、宜宾人才有限公司人才(劳务)派遣经营情况 四、关于派遣员工管理
五、关于派遣员工的工资、保险、福利等问题处理 六、关于劳动纪律要求
七、派遣员工职业道德建设和劳动安全保护职责要求 八、希望与要求
一、 派遣单位基本情况介绍
1、宜宾市人才交流中心:经市机构编制委员会批准,成立于1984年6月,直属于宜宾市人力资源和社会保障局管理,是政府人才公共服务办事机构;现职能整合于宜宾市人才服务和就业促进局,“两块牌子,一套人马”,并已参公管理。
2、四川川南人力资源市场:是省人力资源和社会保障厅与市政府共同合办的省级区域性人力资源市场,在省内人资源市场行业规范中,属5R级最高标准的人力资源市场,主要提供各类人才中介和公共服务。内设机构有:人才交流部、人才培训部、人事代理部、人才信息测评部、综合办公室等机构;直属市政府和省人力资源和社会保障厅管理。
3、宜宾人才有限公司:为适应社会发展需要,2002年,经原宜宾市人事局批准,并依法办理工商注册和税务登记,主要