销售企业油库标准化作业七步法

七步法”油库 标化准作操 七“法步”— —铁卸路油铁路 油

卸

步骤：一 步一：槽车进库 步骤二：骤步骤 二：品油检 验步骤： 三步骤：三油卸准 备骤步四： 步骤四：槽计量 步骤车五：步骤五： 油作业 卸步六骤：步骤 六：扫舱作业步骤 ： 步骤七七卸：油结束

骤一：步 骤步一槽：车库进对货位，车号登，验防，查溜铅封,ERP核。复 货对，登车号位，验防溜查铅，,封ER复核P 。E,P复核R

步骤二：

步 骤：二油品检验取，样化。 验样取，化验。

骤步三 ：骤三步卸：准备油1开、具接作卸业知单。通 具接卸开业通作知。

单

骤步三 步骤三：卸油：准备2、卸前油量，计复核艺工、设备 卸油。前量计复，核艺工、备设。

骤步四：步骤四 ：槽计车量槽计量车收，验 槽计量车收，复核验

步骤五：卸

作油业 步五：1、准骤备绪，签就作业发知通单,启泵。 备准就，绪发作业通知单,签启泵。

2监控、监护巡检，。监 监护，控巡。检

3

停、泵，管鹤位。 复泵，鹤管复位。停

步骤： 步六骤六扫：舱作业、1启扫泵仓 启。仓扫。泵

2、确认

扫结仓束,停。泵 认确仓结束扫停泵,

步

骤七 步：骤七：卸槽束设备复位结,清现理场。设备 位复清理现场,。

纠正措施的七步法：

1. 作为系统问题识别不符合

2. 应对审核证据中被审核识别的问题采取遏制措施

3. 在审核员识别出问题的系统中，找出问题的根本原因

问题分析方法应使用，如因果分析图，5WHY，5W2H, 3P

如果识别为操作员错误/问题时，不太可能导致系统的纠正措施, 下面区域应被考虑：

（1） 支持失效；（2）标准失效；（3）训练失效；（4）领导失效；（

4. 决定被组织实施的纠正措施

识别的措施处理了系统变更，而不是特定的员工，机器等；

请注意以下定义，

纠正：为消除发现的不合格采取的措施；

纠正措施：是为消除发现不合格的原因采取的措施

5. 评审和不符合相关的过程策划文件，特别是FMEA （D/P）

FEMA: 频度/探测镀等级需要更新吗？FMEA作为动态文件处理了吗？

6. 评审与过程操作有关的文件，如控制计划，作业指导书，检验指导书等

组织已检查而且修订相关文件以帮助防止不符合再发生吗？ 已发放/传达到所有区域吗？

7. 提供证据以使审核组验证实施的纠正措施。

如 （1）纠正措施计划，包括应用于其它过程/区域的预防措施 （2）提出问题改正的文件化证据 （纠正的实施证据） （3）预防对顾客的风险的措施

　　第一步：制作整体项目的规划

　　老话说的好，不管做什么事情都要提前几个以及好好的规划一下。而在入驻淘宝之前，要懂得分析市场、竞争对手、消费人群。还有就是一定要了解自己的产品优势，利用优势去打造自己以后的路线。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然 在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

　　只有做好分析、制定策略、执行计划才可以分工协作，才可以实现资源整合。

　　第二步：组建团队一起运营

　　当第一步的规划做好之后，重中之重的事就是资源的组织了，之中最重要的就是团队的组建了，人才是运营的核心，所有的规划的计划都是需要这些人才去完成的。一个成熟的电商团队需要各种各样的人才组织：项目主管、文案的策划、商品云运营、推广、美工、客服最少要有这些人才的存在。其中文案策划可以分为商品分析和规划、促销活动组织等。淘宝推广的方式直通车和淘宝工具的利用来进行推广，而美工就是店面的装饰、产品的页面设计。客服的作用则是了解商品的知识、销售能力强、沟通能力强并且了解顾客。组建好团队之后要合理的分配工作环环相扣，每个地方都一起发力那么团队就会给你带来的是可观的利润了。

　　第三步：规划店铺以及装修店铺

　　取个能吸引顾客的响亮名字，做好前

销售企业油库作业标准化操作视频培训教材

大纲（征求意见稿）

第一篇 油库公路发油标准化操作……………………… 1 第二篇 油库铁路接卸标准化操作……………………… 6 第三篇 油库水路卸油标准化操作………………………12 第四篇 油库水路发油标准化操作………………………17

第1篇 油库公路发油标准化操作

第1章 工艺流程介绍（3D动画）

公路发油工艺流程大致分为两种形式：上装发油和下装发油。

1.1上装公路发油系统

管道泵→过滤器→流量计→电液阀→静电接地系统→上装鹤管

1.2下装公路发油系统

下装发油系统为上装鹤管改为下装快速接头，静电导除及防溢油装臵合并为多接点式插头。

第2章 标准操作流程

2.1 岗前准备

2.1.1 付油区工作人员着防静电工作服，现场操作人员正确佩戴好安全帽。

2.1.2付油区工作人员禁止携带手机、烟火、非防爆电器等物品。 2.2 入库检查

2.2.1 罐车司机驾驶车辆行驶至油库付油区大门口，门卫伸

1

手示意停在泊车线以外接受检查。

2.2.2，主动向司机问好，要求罐车司机将手机、烟火、非防爆电器等物品放到指定位臵。标准用语：“您好，请您将手机、烟火、非防爆电器等物品暂时交与油库保管，付油完毕离开油库时将原物送

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大纲（征求意见稿）

第一篇 油库公路发油标准化操作……………………… 1 第二篇 油库铁路接卸标准化操作……………………… 6 第三篇 油库水路卸油标准化操作………………………12 第四篇 油库水路发油标准化操作………………………17

第1篇 油库公路发油标准化操作

第1章 工艺流程介绍（3D动画）

公路发油工艺流程大致分为两种形式：上装发油和下装发油。

1.1上装公路发油系统

管道泵→过滤器→流量计→电液阀→静电接地系统→上装鹤管

1.2下装公路发油系统

下装发油系统为上装鹤管改为下装快速接头，静电导除及防溢油装臵合并为多接点式插头。

第2章 标准操作流程

2.1 岗前准备

2.1.1 付油区工作人员着防静电工作服，现场操作人员正确佩戴好安全帽。

2.1.2付油区工作人员禁止携带手机、烟火、非防爆电器等物品。 2.2 入库检查

2.2.1 罐车司机驾驶车辆行驶至油库付油区大门口，门卫伸

1

手示意停在泊车线以外接受检查。

2.2.2，主动向司机问好，要求罐车司机将手机、烟火、非防爆电器等物品放到指定位臵。标准用语：“您好，请您将手机、烟火、非防爆电器等物品暂时交与油库保管，付油完毕离开油库时将原物送

第一步：建立生态学校委员会 数量要求 生态学校委员会成员产生过程文字描述 <500字

生态学校委员会成员产生过程 2-3张

学校生态学校启动仪式 2-3张

生态学校委员会成员合影 1张

生态学校委员会成员名单在全校公布 1-2张

生态学校委员会定期会议（每期1张） 4-6张

生态学校委员会名单（校外人员请需注明职务及单位）

生态学校委员会工作会议纪要

第二步：开展环境评审 开展环境评审过程文字描述 <500字

开展环境评审的过程，请覆盖学校的各个功能区域，尽可能体现全员参与 6-8张

开展环境评审的结果向全校公布 1-2张

开展环境评审使用的工具（如调查问卷、检查单等）

环境评审结果的有关数据统计结果

主题A：

第三步：制定行动计划 主题A的名称 <50字

照片：实施计划向全校公布 1-2张

行动计划表 1张

第四步：监测和评估 监测和评估过程文字描述（每个主题独立描述） <1000字

实施行动计划中所列内容的活动照片（每张照片名称包含时间、地点、人物、10-20张 事件）

向全校公布监测与评估的结果 1-2张

监测与评估的结果（以数据为主，与第二步环境评审结果进行对比）

第五步：与课程建立联系 与课程建

服务标准流程(七步法)

目 标七步法服务流程是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础. 七步法服务流程确保高效的服务步骤,而高效的 服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.

七步法

一.预 约 三.维修工单 五.质量控制 七.维修后跟踪

二.接 待 四.派工与维修 六.交 车

七步法服务程序的益处 将服务流程系统化并减少实施周期时间 使用预约控制(平准化)获得更均衡工作负荷 更好工作解释和顾客关怀(增强CS )

增进零件与服务部门间的同步工作性 增加员工满意度，获得顾客满意与保有量

一.预约

目的

预约流程的目的是控制服务部门的顾客 与车辆的流量 这使得服务顾问可以摆脱接待压力,与到 店顾客充分交流从而增加顾客满意程度

平准化Heijunka工作负荷安排客户预约时间

分配工作在每个修理 技术员上

好的预约系统可以实 现平滑的工作

与零件部信息同步

工作分类主要有两类工作; 1. 保养 (70%) 2. 修理 (30%)Note: 以上比例因服务站不同而不同

保养工作 定期保养服务 需要半熟练技术员 可以以较高生产效率完成

修理工作 比较昂贵的修理,例如:发动 机, 变速箱 &悬挂修理等. 需要有技巧的技术员 生产效率较低

Note

服务标准流程(七步法)

目 标七步法服务流程是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础. 七步法服务流程确保高效的服务步骤,而高效的 服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.

七步法

一.预 约 三.维修工单 五.质量控制 七.维修后跟踪

二.接 待 四.派工与维修 六.交 车

七步法服务程序的益处 将服务流程系统化并减少实施周期时间 使用预约控制(平准化)获得更均衡工作负荷 更好工作解释和顾客关怀(增强CS )

增进零件与服务部门间的同步工作性 增加员工满意度，获得顾客满意与保有量

一.预约

目的

预约流程的目的是控制服务部门的顾客 与车辆的流量 这使得服务顾问可以摆脱接待压力,与到 店顾客充分交流从而增加顾客满意程度

平准化Heijunka工作负荷安排客户预约时间

分配工作在每个修理 技术员上

好的预约系统可以实 现平滑的工作

与零件部信息同步

工作分类主要有两类工作; 1. 保养 (70%) 2. 修理 (30%)Note: 以上比例因服务站不同而不同

保养工作 定期保养服务 需要半熟练技术员 可以以较高生产效率完成

修理工作 比较昂贵的修理,例如:发动 机, 变速箱 &悬挂修理等. 需要有技巧的技术员 生产效率较低

Note

一、填空题。

1、标准化的四大目的有，技术储备、（提高效率)、防止再发、(教育训练)。

2、作业标准指导作业者进行标准作业的基础。是每个作业者行动的最高准则，保证质量、（成木）和(安全）等个公诉作业的标准。3、标准作业三要素:(节拍时间）、(作业顺序)、(标准在制品）。

4、标准在制品是指维持正常工作进行的必要的（库存量）。

5、标准文件有工序能力表、（标准作业组合表)、（标准作业表）。6、(作业标准）是为了进行标准化作业而规定的各种标准。

7、管理者标准作业是管理者对（现场进行检查和监督）的流程和内容。

8、标准作业前提（以人为中心），标准作业是根据人的活动而不是机械运转而定的，不能受设备条件限制，无视人的动作。

9、代表性的作业标准书有:（作业指导书)、作业要领书、(操作要领书〉、换产要领书、搬运作业指导书、检查作业指导书、安全操作要领书等。

10、3w是指（ What 想要的结果）、( where 获得结果的渠道)、Way相对应的方法。

二、选择题。

1、节拍决定的三种方法（ABC )

A、依照客户的需求来决定节拍B、根据设备能合理确定生产节拍

c、根据人员生产能力确定生产节拍

2、标准作业法步骤包括设定改善日标、（ A )、作业改善、作业标准化、巩固标准化。

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谈企业推行标准化作业

马钢技术中心 王莉娟

建立企业生产、经营、管理最佳秩序，使各种资源得到合理配置、将有限的投入获得期望的生产，稳定、提高品种质量，这是企业推行标准化作业的根本目的。

然而企业在生产经营中又经常会遇到这样的问题：用户在定货时会告诉你钢筋产品要符合GB 1499-1998《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》国家标准，企业组织生产时会执行“内控标准” ；另一方面“贯标”、“三标一体化”又时时贯穿于企业活动中，员工操作时要遵守“岗位操作规程”、“操作要点”等等。那么什么是“标准”、什么是“标准化作业”，他们之间的关系怎样，如何执行，在推行标准化作业时应注意什么，作为企业的管理者、操作者有必要进行了解、并按标准化要求进行管理、操作、作业，以提高企业的管理水平。

一、 标准化作业相关概念

公司目前正在开展的“推行标准化作业 提升品种质量”活动，是以产品为主线、以提升品种质量为目标、以岗位操作标准化为重点。为了开展好此项活动，我们应理解相关概念。

在了解“标准化作业”含义之前，让我们先熟悉“标准”、“标准化”、“企业标准体系”等相关术语、概念。

在GB/T 15496-2003《企业标准体系 要求》中给出的定义：

标准——为了在一定的范围内获得最佳