出境领队实务课程总结

出境领队实务论述

1022班 100502207 刘欣

在写这篇论文之前，首先给大家解释一下领队和领队业务的概念；

出境旅游领队人员—是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 领队业务—是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协调境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习，我大概了解了出境旅游领队业务的相关知识，具体到领队工作流程，领队服务技能、领队与境外导游人员和旅游者关系的处理原则和技巧、领队工作禁忌诸方面的理解和掌握程度以及对出境旅游领队业务相关法规的理解程度。并且初步了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。

学习这本书的目的主要是为了掌握从事领队工作的流程和质量要求、熟悉领队导游服务各环节的程序、掌握基本的服务技能、了解出入境的有关知识。根据以往上过的课程我列出了下面有关出境领队的具体工作内容。 一.领队工作的六大程序 1，准备工作

2，出 中 国 境 服 务 3，入 他 国

出境旅游领队实务

PRACTICE IN OUTBOUND TOUR GUIDE

第 一 篇

领 队 基 础 理 论

第 一 章 出境旅游领队概述

出境旅游领队发展前景十分诱人

中国公民出境旅游态势

中国公民出境旅游近年来得到飞速发展。

中国游客受到了世界上许多国家的重视和欢迎，许多国家纷纷把中国定位为入境旅游拓展的新的客源目标。 2005年，中国出境人数3102.63万人次。

1

2006年，中国出境人数3400万人次。 2007年，中国出境人数4097万人次。 2008年，中国出境人数4584.44万人次。 2009年，中国出境人数4765.63万人次。 …………………

出境旅游人数的增长，标志着出境旅游团队不可缺少的领队的数量也将会不断增加。

按照世界旅游组织(UNWTO)的预测，

2020年，中国将成为世界上最大的旅游客源输出国。 2020年，中国出境旅游总人数将会达到 1亿人次 100，000，000人次。

出境旅游领队队伍的发展也一定会与之相适应呈快速发展之势。

一、 出境旅游领队职业的社会坐标

热门职业、热切希望 (一) 领队称谓在社会职业中的存在 1. 许多行业中都有“领队”一职

领队概念：“率领队伍的人”（《现代汉语词典

2015年江苏省出境游领队英语口试材料

1、 请朗读以下15篇英语短文（测试语音语调是否标准合格）

1、Turkey is a democratic, constitutional republic with a diverse cultural heritage.The vast majority of the population is Muslim. Turkey joined the EU Customs Union in 1995 and started full membership negotiations with the European Union in 2005. Turkey's growing economy and diplomatic initiatives have led to its recognition as a regional power.Tourism in Turkey has experienced rapid growth in the last twenty years, and constitutes an important part of the economy. In 2013,

2012年出境旅游领队考核大纲

2012年出境旅游领队考核大纲

考核说明

“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：

1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《出境旅游领队实务》考核大纲

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。 第一章 出境旅游领队概述

掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。 第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。 掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。 了解领队证的获取和颁发的有关规定。 了解出境旅游领队的培

2010年江苏省“出境游”领队资格考试试题

《目的地国家知识》

一、单项选择题（每题1分，共25分）

1.( )城市建筑融会了世界古今建筑艺术的精华，有“世界建筑博览会”之称。 A.巴黎

B.伦敦

C.巴西利亚

D.纽约

2.以下关于印度国旗的图片，正确的一项是( )。

A. B. C. D. 3.以下关于美国国徽的图片，正确的一项是( )。

A.

B.

C.

D.

4.以下关于各国国花的表述，正确的一项是( )。 A.新加坡的国花是郁金香 C.匈牙利的国花是虞美人

5.马尔代夫的官方语言是( )。 A.英语

B.迪维希语

C.西班牙语

D.佛拉芒语

B.墨西哥的国花是百合花 D.挪威的国花是石楠花

6.以下关于各国宗教的表述，正确的一项是( )。 A.法国是以基督教为主的多宗教国家 C.马来西亚人把佛教作为国教

B.瑞典以基督教路德宗为国教 D.埃及全民信仰伊斯兰教

7.以下关于各国首都的表述，正确的一项是( )。 A.斐济的首都是斯里巴加湾市 C.芬兰的首都是赫尔辛基

B.比

翻 译

1. Here are two tags for the suitcases and two labels for the hand luggage.

这是行李箱的两张标签，这是手提行李的两张标签。

2. Your luggage exceeds the free baggage allowance.

您的行李超过免费限额。

3. What’s the luggage allowance, please ?

请问免费行李有什么规定？

4. 30kg free luggage allowance for first class and 20kg for economy class.

头等舱允许携带30公斤免费行李，经济舱允许携带20公斤免费行李。 5. Do you have any seat preferences ?

您对座位有什么偏好吗？

6. Which seat do you prefer , a window seat or an aisle seat ?

您喜欢什么样的座位，是靠窗的，还是靠通道的？

7. Can

2010年苏州经贸职业技术学院立项建设精品课程

国际货运代理实务

课程建设总结报告

课程主持人： 杨浩军

课程建设团队：丁红英 杨思东

丁国剑 姚 乐

课程建设合作企业：苏州通达锦航国际货运代理有限公司

苏州新港国际物流有限公司 苏州锦达国际货运代理有限公司

苏州经贸职业技术学院

二〇一二年十一月

目 录

一、课程设置建设............................................................................................................ 1

1、课程定位 ............................................................................................................. 1

2、课程设计理念与思路 ............................................................................................ 2

二、课程

运 动 员 名 单

（ 男 子 甲 组 ）

长塘甲队 服色：红、白 领 队 叶杰凡 电 话 13509017683（叶贺棉） 主 教 练 叶贺棉 教 练 叶茂达 号 码 运 动 员 号 码 运 动 员 4 10 叶胜辉 5 叶渠源 11 叶绍昌 6 叶贺棉 12 7 叶合棠 13 叶合远 8 王国兴 14 叶煜成 9 叶锐棠 15 叶财胜 蔡边甲队 服色：深、浅 领 队 钟锦辉 电 话 13602386903（钟梓超） 主 教 练 钟锡芬 教 练 钟烔新 号 码 运 动 员 号 码 运 动 员 4 10 钟伟洪 5 钟广钊 11 钟梓超 6 钟浩锋 12 钟毅鹏 7 钟梓锋 13 钟顺帆 8 周毅衡 14 钟冠明 9 钟冠良 15 钟创志 大井头骏通甲队 服色：红、白 领 队 主 教 练 号 码 4 5

叶浩根 叶渠发 运 动 员 叶伟澎 周永华

电 话 教

应急预案

1、 在带团途中遇到心脏病突发的客人怎么办

①途中犯病时，领队应立即寻找医务人员进行临时急救，并与接待社联系安排医院抢救。 ②通过地陪、接待社领导及时向组团社领导通报情况，协商处理。

③抢救过程中，领队必须请患者亲友在场，并尽可能请接待社领导到场。

④脱险后，组团社应做好善后工作。仍需住院时，应帮助该游客解决困难，并帮助办理签证延期和分离签证手续。最后应帮助患者办理出院及回国等相关事宜。 ⑤住院及医疗费用，应由患者自理。住院期间该客人未享受到的旅游综合费部分应在中外旅行社之间结算，按规定退还

2、 在带团途中，客人不小心受伤骨折怎么办

(1)发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是：止血(手压法、加压包扎法、止血带法)、包扎(清洗伤口，包扎松紧适度)、上夹板(固定两端关节，避免转动骨折肢体); （1）止血。应及时止血，止血的方法常用的有： a.手压法，即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血；b.加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎； c.血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管上止血；（2）包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处；（3）上夹

2011年出境领队资格证考试英语试卷（A卷）

一、词汇:

写出下列词汇相应的中、英文（1x10=10%）

1.security check____________ 2.destination__________________ 3.departure lounge__________ 4.quality certification______________ 5.blanket__________________ 6.行李提取处___________________ 7.退税____________________ 8.出差__________________________ 9.订房部__________________ 10.超重________________________ 二、选择题：

根据题意从A、B、C和D中选出最佳选项,写在题号前的括号里（1x10=10%）

（）11. Let me see. The aircraft is quite full now. I can ______give you 10 seats together. Do you want smoking seats? A. hard B.