汽车维修厂前台接待主要做什么

驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力，你的选择是做或不做，但不做就永远不会有机会 天黎车间日常规章制度

武汉天黎车间商贸有限公司 天黎车间日常规章制度

入职制度

为了员工规范自身的建设，加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、增加公司利润、增强企业品牌影响力、根据相关法律法规制定本公司的管理制度

凡正式入职者，需提交以下材料：

1、在3日内填写《正式员工入职表》；提供身份证复印件，学历复印件，小一寸彩色照片三张。 2、日内除特殊原因不能办理者，本公司有权延迟或拒绝入职。

试用期为1-3个月，对于在试用期有工作突出表现者，可提前转正，解释权归本公司所有 3、以下制度对本公司所有员工有效，望各同事相互监督，共同进步。

考勤制度

本季度作息时间为8:30-12:00 13:00-18：00

早会8：30 安排每日具体事宜

周会每周五下午17:30-18:00周会，总结本周工作执行及完成状况，包括工作质量，销售业绩，服务态度，施工流程，人员调配，人员技能提升，设备状况，物料库存等，统筹下周工作部署，工作计划安排，人员调配等。

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效

网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。

1.网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

2.网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。

3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，

网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。

1.网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

2.网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。

3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，

广西理工职业技术学院教案

教学过程：

【复习旧知】

复习模块一中学习到的基本礼仪 【引入新课】

如今，电话已经渗透到了人们生活的方方面面。在汽车维修领域，大多数的业务需要通过电话进行联系与沟通。

但是，电话这种交往方式比较特殊，相互看不见对方的动作或表情，只能依靠语言、语音、语调来表达。当我们给不认识的人打电话时，因为看不见对方，也不了解对方，有时会出现类似下面的问题：

【学习新知】

模块二 接待预约客户

一 电话礼仪和流程 （一） 电话使用技巧

为了充分发挥电话的有效作用，有必要注意一些基本规则。

1. 电话优点

实用简便，交往费用低。

风险低，有效果；交往工作量少。

可以亲身参与，即使与远方的人也可直接对话，有更多接触的机会。 与繁忙的人也可以有对话的机会。

可以通过语音、语调来表示自己的真实意图。 可以即使增进与维修客户的感情及相互合作。

可以对客户所提供的信息尽快确认，便于快速做出决策。 2. 电话的缺点 只能通过声音交流。 看不见客户的表情反映。

可以因借口繁忙而随时挂断电话，无法让对方完整地表达意思 3. 使用电话

汽车维修前台接待练习试卷 （ 二 ）

年级 专业 班级 姓名 得分：

一、 填空题（每题2分，共计20分）

1、 我们通常所说的汽车售后服务，一般是指汽车在售出之后 所使用的零配件和服务。

2、 是当前国内外通行的质量与经济考核指示。 3、 是对待无理顾客的诀窍。

4、 仪容一般是指人的 ，重点是指人的容貌。

5、 是人们生活交往中一种最基本的仪态 ，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。

6、介绍是人际关系中互相了解的第一步，分为 和他人介绍。 7、 是指为了礼仪或某种目的而进行的访问 。 8、顾客档案应按一车一档、 的原则进行管理。 9、 是一种契约。

10、汽车维修合同一般采用 形式。

二、单项选择题（每题3分，共计30分）

1、汽车维修服务流程的首个环节是什么 ，及最后一道环节是什 （ ） A、预约，跟踪

汽车维修前台接待练习试卷 （ 二 ）

年级 专业 班级 姓名 得分：

一、 填空题（每题2分，共计20分）

1、 我们通常所说的汽车售后服务，一般是指汽车在售出之后 所使用的零配件和服务。

2、 是当前国内外通行的质量与经济考核指示。 3、 是对待无理顾客的诀窍。

4、 仪容一般是指人的 ，重点是指人的容貌。

5、 是人们生活交往中一种最基本的仪态 ，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。

6、介绍是人际关系中互相了解的第一步，分为 和他人介绍。 7、 是指为了礼仪或某种目的而进行的访问 。 8、顾客档案应按一车一档、 的原则进行管理。 9、 是一种契约。

10、汽车维修合同一般采用 形式。

二、单项选择题（每题3分，共计30分）

1、汽车维修服务流程的首个环节是什么 ，及最后一道环节是什 （ ） A、预约，跟踪

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现在一直都在说软件开发工资高，就业形势好，那么软件开发到底是什么？具体做些什么工作呢？

首先我们先来了解一些什么是软件开发。软件开发，是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。通常采用软件开发工具可以进行开发，而软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、软件设计、软件程序编写和测试的系统工程。例如企业需要一款财务软件，那么我们就需要根据企业的需求来分析，分析后进行界面和功能设计，再用程序代码来实现软件的功能和界面设计，最终对软件代码进行测试，测试合格之后交给企业进行试用，也就是一整套过程。在社会上经常用盖房子来比喻软件开发的过程，也就是房地产商把需求告诉给开发商，开发商要求设计人员先设计图纸，然后工人根据图纸进行操作，在软件开发过程中，这个操作就是程序代码的编写。而

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我们所用的软件就是我们软件开发所得的结果。

在现实社会中，人们常常会把编程默认的看做是软件开发，当然这样的理解并没有错，这二者确实有很多的共同点，首先这二者同属于开发领域，再者这二者的核心工作都是代码编写。唯一的就是软件开发的工作比编程的工作更为繁杂。通俗的理解就是编程就是程序编写

篇一：伴郎伴娘要做哪些事情 知道自己的职责

伴郎伴娘要做哪些事情 知道自己的职责

伴娘顾名思义，伴郎伴娘就是新人的陪伴和代表，伴娘伴郎是婚礼工作中的重要人物。那伴郎伴娘要做什么，在婚礼上，伴郎伴娘需要做什么?或许很多人还是很模糊，为了做好左右手，你必须知道伴郎伴娘要做哪些事情。我们从婚礼前、中、后进行解说。

婚礼仪式前1、准备工作

婚礼当天，新娘和新郎一定会很紧张。那么作为伴娘伴郎的你们要确保他们衣着穿戴是否整齐外，伴郎还要帮新郎装饰花车。伴娘则要协助新娘清点、整理好仪式所有物品。

2、迎娶仪式

迎娶时，伴娘要想尽办法来为难新郎，不要让新郎轻易的抱走美人，而伴郎则会提新郎跟新娘的姐妹们好好较量一番，以帮助新郎顺利娶得美人归。此外伴娘还要随身准备些纸巾，防止新娘告别父母时流泪破坏妆容。

婚礼仪式中

1、迎接宾客

婚礼当天的宾客很多，新娘新郎肯定不可能一一迎接。那么迎接宾客的重任就交到了伴郎伴娘手中。他们要在会场门口做接待工作，指引来宾入座。

2、婚礼仪式

伴娘伴郎虽然不是婚礼的主角，但在婚礼进行时也是起到了很重要的作用。伴娘负责捧上戒枕，伴郎则负责保管戒指。在戒指交换时，伴娘还要帮新娘拿捧花和手套，并随时帮新娘整理婚纱的拖尾。

3、敬酒程序

伴郎伴娘的另一个任务是替新人

篇一：谈恋爱方法大全

简单恋爱技巧让你们爱情永恒

在一起的时间长了，你是否发现有些个人习惯常常会令对方恼火，彼此的步调也越来越不统一，久而久之，你们的关系变得不再那么亲密。怎么让你们的爱情保鲜已经越来越成为恋人之间需要解决的难题，不妨听恩爱情侣网说的这样做来让你们越来越爱。

交换任务

也许你越来越厌烦洗碗，老公也越来越懒得去遛狗。那么，不妨交换一下例行任务，不但能体谅对方的辛苦，也令彼此更轻松。婚姻专家莎伦?奥尼尔认为，为对方着想，哪怕是一个简单的动作，都会给夫妻关系增添正能量。

提前制订周末计划

你是不是常常到了周末却不知该做什么好?时间管理专家朱莉-摩根施特恩建议，提前做好规划，避免与爱人在一起时却各忙各的、互不理睬。一起提前商量好周末计划，这种参与感和协商感会给一周生活注入新的活力。

早起半小时，一起吃早点

提前半小时起床，不妨在考虑工作前，首先专注于身边的他(她)。一起吃个早点，聊聊天，或者喝杯咖啡。奥尼尔认为，夫妻间每天都需要一点专属于彼此的时间，把这个机会留在一天伊始，以免整天的忙碌给这段时间打折扣。

关掉电子设备

晚上回到家，如果你还和同事、朋友用手机或电脑闲聊，就会让伴侣感到备受冷落。赶快关掉电子设备，倾听彼此，你会发现对方更活泼的一面。

停止抱怨

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交换任务

也许你越来越厌烦洗碗，老公也越来越懒得去遛狗。那么，不妨交换一下例行任务，不但能体谅对方的辛苦，也令彼此更轻松。婚姻专家莎伦?奥尼尔认为，为对方着想，哪怕是一个简单的动作，都会给夫妻关系增添正能量。

提前制订周末计划

你是不是常常到了周末却不知该做什么好?时间管理专家朱莉-摩根施特恩建议，提前做好规划，避免与爱人在一起时却各忙各的、互不理睬。一起提前商量好周末计划，这种参与感和协商感会给一周生活注入新的活力。

早起半小时，一起吃早点

提前半小时起床，不妨在考虑工作前，首先专注于身边的他(她)。一起吃个早点，聊聊天，或者喝杯咖啡。奥尼尔认为，夫妻间每天都需要一点专属于彼此的时间，把这个机会留在一天伊始，以免整天的忙碌给这段时间打折扣。

关掉电子设备

晚上回到家，如果你还和同事、朋友用手机或电脑闲聊，就会让伴侣感到备受冷落。赶快关掉电子设备，倾听彼此，你会发现对方更活泼的一面。

停止抱怨