旅游企业人力资源管理课后答案

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一、 小企业的人力资源管理有时候显得更重要一些，因为小企业更多的是对人的管理，管

理的质量直接影响企业的生存。

第一章 旅游企业人力资源管理概述

1.1 人力资源管理概述 1.1.1 人力资源的概念

资源分为四大类：人力资源、自然资源、资本资源、信息资源。

人力资源是指一切能为社会制造财富，能为社会提供劳务的人及其所有的能力。具体为存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征等载体中的经济资源。在企业中的人力资源是指一切能为企业创造财富，能为社会提供企业规定服务的人及其所有的能力。 1.1.2 人力资源的特征

1） 生成过程的时代性 2） 开发对象的能动性

人力资源与自然资源的不同点：在被开发的过程中，人有意识、

第一章

思考题

1、 什么是人力资源？人力资源有什么特点？

2、 现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？

3、 人本管理理论的核心思想是什么？

4、 我国企业应选择什么样的人力资源管理模式？

5、 人力资源管理的发展趋势是什么？

答：1、广义上指一定区域内的人口总量；狭义上指劳动资源，即一定时间、一定区域内有劳动能力的适龄劳动人口及实际参加社会劳动的非适龄劳动人口的总和。 特点：（一）生物性和社会性双重属性（二）智力性（三）能动性（四）再生性（五）时效性（六）共享性（七）可控性（八）变化性与不稳定性（九）独立性（十）内耗性（十一）主导性

2、现代人力资源管理深受经济竞争环境、技术发展环境和国家法律及政府政策环境的影响。它作为近20多年来出现的一个崭新的和重要的管理学领域，其范畴远远超出了传统人事管理的范畴。两者存在的区别：（1）传统人事管理是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体性、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”。现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理与意识的调节和开发，管理的根本出发点是“人”，其管理归结于人与事的系统优化，促使组织取得最佳的社会效益和经济效

第一章 思考题

1、 什么是人力资源？人力资源有什么特点？

2、 现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？ 3、 人本管理理论的核心思想是什么？

4、 我国企业应选择什么样的人力资源管理模式？ 5、 人力资源管理的发展趋势是什么？

答：1、广义上指一定区域内的人口总量；狭义上指劳动资源，即一定时间、一定区域内有劳动能力的适龄劳动人口及实际参加社会劳动的非适龄劳动人口的总和。 特点：（一）生物性和社会性双重属性（二）智力性（三）能动性（四）再生性（五）时效性（六）共享性（七）可控性（八）变化性与不稳定性（九）独立性（十）内耗性（十一）主导性

2、现代人力资源管理深受经济竞争环境、技术发展环境和国家法律及政府政策环境的影响。它作为近20多年来出现的一个崭新的和重要的管理学领域，其范畴远远超出了传统人事管理的范畴。两者存在的区别：（1）传统人事管理是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体性、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”。现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理与意识的调节和开发，管理的根本出发点是“人”，其管理归结于人与事的系统优化，促使组织取得最佳的

《旅游企业人力资源管理》课程期末考试复习重点

一、名词解释

1. 人力资源（P1）

从广义上讲，人力资源指所有智力正常的人；从狭义上讲，人力资源是指能推动社会、经济发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，包括数量与质量两个方面。 2. 人力资源管理（P2）

指企业为了实现组织的战略目标而进行的人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励等一系列活动。

3. 人力资源战略（P15） 一种程序和活动的集合，它通过人力资源部门和直线管理部门的共同努力来实现企业的战略目标，并以此来提高企业目前和未来的绩效，并维持企业竞争优势。 4. 工作分析（P26）

又称职务分析，是指对工作性质、内容、职责、权限、程序、方法、执行标准、任职资格等工作相关信息，进行全面收集、系统研究、科学描述以及规范记录的过程。 5. 职务（P27）

指在组织中处于同等垂直位置、职责数量与重要性相当的一组工作岗位的集合。 6. 职系（P28）

指工作性质大体相似，但职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同的一系列职位。 7. 职级（P28）

工作难易程度、职责轻重、任职资格等都非常相似的职位归为同一职级。 8. 工作设计（P38）

是在综合考虑了员工素质和能力以及本单位的管

郑州大学现代远程教育《人力资源管理》课程作业

1． 如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。

答：首先，工作分析从岗位分析的角度来说，是指明确与工作有关的信息的过程，也就是对某个特定岗位的工作内容和职责权限的描述。从人力资源六大模块来阐述：1、从通过工作分析能为人力资源规划提供依据、通过分析预测各项需求、从而实现对人力资源的合理配置做到人岗匹配。2、通过工作分析能辅助制定绩效考核的各项指标、明确绩效考核的权重占比，科学的评估员工的绩效完成情况。3、工作分析能为薪酬设计提供参考，通过具体的分析数据来作为薪酬标准制定的依据。4、通过分析能了解各部门对培训的需求、对培训过程的分析能跟踪反馈出培训的效果，从而制定符合员工职业培养的培训计划并加以落实。5、工作分析能作为岗位说明书编写的调研结果，通过对工作规范的明确形成岗位指导说明，便于员工清晰了解职责权限。6、工作分析利于工作评价，成为企业员工晋升考评的辅助工具，为职业规划提供保障。

2． 当人力资源计划的劳动力出现过剩或短缺时，有哪些行动方案可供选择？ 答：1、出现过剩——企业可以采取扩大经营规模，开拓新的业务增长点，使人岗匹配；从员工管理角度：鼓励提前退休，给员工以优惠政策，使其提前离开岗位；冻结招

人力资源

第四章

培训与开发

人力资源

1、培训流程：培训需求评估；明确培 训目标；建立实施培训项目；培训 效果评估 2、培训方法 3、管理人员开发 4、我国企业培训中存在的误区2

人力资源

培训对于企业及个人的意义适应环境的变化。彼得·圣吉《学习型的组织》:未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全 心投入，并有能力不断学习的组织。

满足市场竞争的需要。《管理新闻简报》的调查：68%的管理者认为由于培训不够而导致的低水平 的技能正在破坏本企业的竞争力，53%的管理者认为 通过培训明显降低了企业的支出。

满足员工自身发展的需要 提高企业的效率。《美国制造》:对员工进行精心培训是日本企业超过同行美国企业的一个原因。3

人力资源

相关链接：对企业而言培训的价值：不在于 公司要付出多少，而 在于如果不培训公司 会失去多少。 倘若你认为教育是昂 贵的，你不妨评价一 下无知的代价到底有 多大。

人力资源

相关链接：对个人而言美国的职业专家指出：现在的职业半衰期 越来越短，所有高薪者若不学习，无须5年 就会变成低薪。 25岁以下的从业人员，职业更新周期人均 为1年零4个月。 未来社会只有两种人，一种是忙得要死的 人(因为工作与学习),另外一种是找不 到工作的人。5

旅游企业人力资源管理

第一章 绪论

第一节 人力资源管理概述

一、人力资源的概念与特征

（一） 人力资源的概念

1、人力资源数量 2、人力资源质量

（二） 人力资源的特征

1、 生成过程的时代性 4、 开发过程的持续性 2、 开发对象的能动性 5、 闲置过程的消耗性 3、 使用过程的时效性 6、 组织过程的社会性

二、人力资源的内涵

（一） 管理的五种职能

计划、组织、人事、领导、控制 （二） 人力资源管理的概念

微观人力资源管理的具体包括：

获取、整合、保持与激励、控制欲调整、开发

三、关于对人管理的哲学——人性假设

（一）“经济人”假设、X理论与科学管理 （二）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为理论 （三）“自动人”假设、Y理论与工作内满足 （四）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式 （五）“主权人”假设、W理论与主人翁精神 四、人力资源管理理论的形成与发展

（一） 科学管理阶段的人事管理 （二） 行为科学的人事管理

（三） 从人事管理到人力资源管理

第二节 旅游业概述

一、旅游业的性质

（一） 旅游业的经济性 （二） 旅游业的文化性

（三） 旅游业是资金密集型产业和劳动密集型产业 二、旅游业的特点

（一）

人力资源管理导读

人力资源管理制度体系

导读体系

本书概读 第一部分：人力资源管理体系 第二部分：人力资源管理专题介绍 第三部分：未来十年人力资源趋势

人力资源管理制度体系

学习这本书的好处

增加你对有关人力资源管理观念和技巧 的了解，并向你提供关键术语 使你了解一些重要的人事管理技巧方面 的基本内容 对你的个人的发展有利 掌握进入人力资源管理领域所必需的基 本职能 影响你的人力资源管理哲学人力资源管理制度体系

本书学习方法

掌握本书核心内容：封面和前言 掌握本书的精髓：第1章和最后1章 掌握本书各章内容：P22-23 掌握各章大概内容：目录及各章前面的“本章 概要” 掌握各章重点内容：每章后面的“本章回顾” 之“小结” 测试自己是否了解本章内容：讨论题 深化自己的理解：案例分析 还有附加礼物：关键术语人力资源管理制度体系

本书主题

人力资源管理是每一位管理者的职责， 而不仅仅是人力资源管理部门的事 赢得雇员的献身精神是成功的人力资源 管理的基石

建议重点学习章节

总论：第1章 雇员招募与配置：第3、6章 培训与开发：第7、8、10、11章 工资报酬：第13章 劳资关系： 雇员保障与工作安全：第19章

人力资源管理制度

《人力资源管理》课程综述

《人力资源管理》适用于人力资源管理、劳动和社会保障、劳动关系专业教学使用，也可供企业人力资源管理者以及各类组织中的管理者学习参考。

一、《人力资源管理》课程主要内容概述 《人力资源管理》课程全书共十二个章节

第一章的重点理论有：人力资源管理的相关概念、目标、特点、主要内容、任务、意义、发展历程和趋势，以及人性理论与人本管理理论的基本内容。

第二章分别介绍了组织战略、人力资源管理战略和战略人力资源管理的概念；制定人力资源管理战略的流程，是我理解了组织战略、人力资源管理战略的关系，掌握了制定制定人力资源管理战略的方法。

第三章重点介绍人力资源规划在人力资源管理总体架构中的作用；人力资源规划的编制程序和方法；制定人力资源规划要进行人力资源供给与需求平衡的原因；面对人力资源短缺或过剩时组织应该做出的决策。

第四章的重点原理有人力资源会计的定义；人力资源成本的主要内容；企业进行人力资源成本核算的重要意义和相应的方法；进

1

行投资收益分析与投资决策分析的程序。

第五章重点介绍什么是工作分析以及工作分析的重要作用；工作分析的方法及特点；工作分析的流程；定员的方法；工作分析的结果在实际工作中的运用。

第六章的重点原理有招聘与甄选的概

中央民族大学程盼盼旅游企业人力资源管理期末论文。如果有谁想下载之后再私自上传到道客巴巴或豆丁上的,请标明出处。

旅游企业人才流失的原因及对策

【摘要】一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障。人才流动，是市场经济条件下的必然趋势。但从企业角度看，人才的流失对于稳定职工队伍，实现企业目标必定产生不利影响。由此产生的弊端成为旅游企业管理者——也是其他企业管理者最棘手的问题，笔者通过查阅大量的人才流动案例和相关学科知识，简要分析旅游企业才流失现状及原因，探讨留住人才的对策。

【关键词】企业人才流失 工资 职业规划 本科教育

随着旅游业的高速发展，旅游业在国民经济中发挥的作用不断增大。而与此同时，旅游业人力资源的频繁流动问题却日益凸显，不仅造成了旅游企业技能和经验的流失，而且直接威胁到企业的生存与发展。加入WTO后，市场更为开放，国际竞争国内化趋势与跨国企业人才本土化战略的进一步推进将促使旅游人才的争夺战愈演愈烈。怎样留住有价值的员工，实现企业人力资源的最佳配置与使用效率最大化，是每个旅游企业获得竞争优势，得以持续、健康发展的关键。

一、形成旅游企业人才流失的原因

人才流失的原因可以是多方面的，具体分析起来，人才流失主要有以下原因：

1、“有钱能使鬼推磨”——薪