个人与团队管理作业5答案

个人与团队管理形成性考核册答案作业5

个人与团队管理形成性考核册答案作业5

今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，

提高我店经营效益。

一、市场环境分析

我店经营中存在的问题：

1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与

加强。

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传

《个人与团队管理》期末复习应考指南

复习基本要求

。

（一）考试范围

本课程考试命题依据的教材采用的教材是清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。 （二）熟悉教材

考试内容一般不会脱离书本，所以吃透教材就显得尤其重要。

第三部分 考试注意事项

（一）一定要每题都做，不能留空白，首先要回答正确、字要尽量写工整。 （二）该课程考试试题是单项选择题、多项选择题、判断题目一定要仔细审阅试题内容，因为试题的选项很不容易辨别。

（三）案例分析试题，一定要理论联系实际，认真分析试题内容，把正确的答案选上。

（四）考试试题较多，一定要注意把握时间，先易后难，把好得的分先拿到手。

第四部分 复习考试重难点辅导

第一单元 自我规划 第一章 自我规划

1、重点名词：目标P3 头脑风暴法 P9

2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维P5、思维导图P6、电子头脑风暴法P11等。 3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标P3。 第二章 自我认知

1、重点名词：自我认知P13 情商P14

福建广播电视大学远程继续教育《个人与团队管理》B01051作业

ID：______________ 考室: ___________ 座位号: _____________ 姓名: ______________ 一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、

公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（ ）

在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ） 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ） 企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ） 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ） 只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ） SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ）

授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（ ） 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

A.人员都应该是专家 B.能够进行批评

C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D

2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A

3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C

4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。

A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入 【参考答案】：D

个人与团队管理市开课作业参考答案 第一次

一、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。） 1.

有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( )不属于这样的因素。

A. 沟通条件差

B. 对时间和精力的不切实际的要求 C. 时间和精力上的要求发生冲突 D. 详细规划自己的时间 2.

关于情商的理解，下面说法错误的是( )。 A. 控制自我情绪的方式 B. 对自己和他人的认知 C. 与他人交流沟通的技巧 D. 对他人情感的直觉和理解 3.

对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ ）。

A. 小贾最终选择离开自己原来的公司 B. 小丽决定发展自己在其他方面的能力

C. 李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活 D. 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任 4.

关于制定工作计划时，说法正确的是（ ）。

A. 计划必须是非常精确的

B. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C. 人人都能够从计划中获益

D. 计划必须是适合自己的，才能从中获益。

5.

根据KLOB学习

个人与团队管理形成性考核册答案作业作业 9 行动计划表： 行动计划表：确定五个你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个行动的 有效性，对此做个计划 找到与团队目标相关的个人 作为团队领导，我的目标是 1、先确定团队的目标 目标， 并向成员展示如何实现 激励手下职员，只有这样才 2、详细了解团队成员的个人目标， 团队目标 能实现团队目标 并需找与团队目标相融合的关键 地点 3、将团队目标与个人目标不断进 行融合、并最终实现团队目标。 造成不良影响的是成员个人与团 队目标不一致。 在每个不同阶段对员工进行 在最初对员工进行激励并不 1、开始阶段进行激励 激励 能永远使员工保持工作动 2、定期和不定期的进行 力，只有在以后的工作中不 初阶段的激励并不能成为永远的 断对员工进行激励，才能取 动力，如果只重视开头而不重视今 得良好的效果 后的工作，则会造成工作动力不足 等情况。 认可 每一位成员在工作中都需要 一旦团队中某位成员得到工作中 可。 参与 朗、 公开的认可， 而且时间要短暂。

(对团队成员工作的认可) 认可，都希望得到领导的认 的认可，就必须给予这位成员明

能够参与一个特殊的团队或 发现员工的才能，并给与员工参与 是项目，对职工来说是

个人与团队管理形成性考核册答案作业作业 9 行动计划表： 行动计划表：确定五个你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个行动的 有效性，对此做个计划 找到与团队目标相关的个人 作为团队领导，我的目标是 1、先确定团队的目标 目标， 并向成员展示如何实现 激励手下职员，只有这样才 2、详细了解团队成员的个人目标， 团队目标 能实现团队目标 并需找与团队目标相融合的关键 地点 3、将团队目标与个人目标不断进 行融合、并最终实现团队目标。 造成不良影响的是成员个人与团 队目标不一致。 在每个不同阶段对员工进行 在最初对员工进行激励并不 1、开始阶段进行激励 激励 能永远使员工保持工作动 2、定期和不定期的进行 力，只有在以后的工作中不 初阶段的激励并不能成为永远的 断对员工进行激励，才能取 动力，如果只重视开头而不重视今 得良好的效果 后的工作，则会造成工作动力不足 等情况。 认可 每一位成员在工作中都需要 一旦团队中某位成员得到工作中 可。 参与 朗、 公开的认可， 而且时间要短暂。

(对团队成员工作的认可) 认可，都希望得到领导的认 的认可，就必须给予这位成员明

能够参与一个特殊的团队或 发现员工的才能，并给与员工参与 是项目，对职工来说是

个人与团队管理

1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习， 这属于（A、委托培训）

2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）

3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）

4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）

6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）

7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、 编码、数据、技术）。

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）

9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在

个人与团队管理 得 分 教师签名 第2次平时作业

得 分 批改人 一、判断正误（每题1分，共10分）

1、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（ ） 2、聆听就是听别人说。（ ）

3、 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( )（ ）

4、商务文件不能随意改正或补充。（ ）

5、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（ ） 6、谈判就是一方战胜另一方。（ ）

7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ） 8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（ ） 9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（ ）

10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ ）

得 分 批改人 二、 单项选择题（每题1分，共10分）

1、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。A 保证目标的实现 B 保证目标的可行性 C 负有一定的责任 D 提供产品和服务

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2、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，

《个人与团队管理》模拟试题及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√ ） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ √） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ × ） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ × ）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ × ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ × ）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ √ ） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ）

A. 培训 B. 工作中学习 C. 轮岗制度 D. 以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面