商务白领职业形象

商务仪 礼职与形业塑造象主讲 冯坤鹏:

名人名

人无则不立，礼事无则礼不，成国礼无则宁。不— —中国思想家：荀子

没有良好的礼仪其，余一切的就成会都言被人看成骄、自傲负、无用愚和蠢 ——。 英国哲家：学翰·约 克洛

一、务礼商仪基本理

目论 录、二装礼束仪三、办公室礼仪四 服务接、待仪礼五、各场礼合仪范六、职场语言规艺术

一商务仪礼基本的念：理 尊 为重本 善 表达于 形 式规范商务 仪 基 礼本 论理

二1、打良造好第一的印象仪表社交在程中过构成是一第 象印

装束 礼仪 的主因素要，会响别影对人的你业能专力和职资任格的判断

。

2、个人形象造塑人形个六象要素

二：装 束 礼仪

仪表— —仪表 外观也 者情表 — —二语言第，此无时声有声

风胜 度— —优雅的止服饰举—— 教 与阅历养的佳写最 照吐语言 谈——低音量、 选内慎、礼貌容用语

人待物 ——接 信诚本为 、法遵纪、守遵守间时上以代表： 尊尊不重、人不尊重尊自己有无现、意识代商务 员人着装原： 符合则身份、长扬避、遵短守惯例区、场合

分

2个人形、象塑造二

装束 礼仪

职场男士装规范：着三三个原则 三色原：则色角位定，表档代 三一次定：三位一色

三律禁大(忌以下误错不出)现— —袖商标口 —

篇一：商务口语英语100句之希望与要求

希

望与要求

1. We'd like to express our desire to establish business relationship with you on the basis of quality, mutual benefit and exchange of needed goods . 我们希望在保证质量、互惠互利以及交易彼此需要的货物的基础上和你们建立业务关系。

2. In order to extend our export business to your country we wish to enter into direct business relations with you.

为了扩大我们在贵国的出口业务，我们希望和你们建立直接贸易关系。

3. Our hope is to establish mutually beneficial trading relations between us . 希望在我们之间能够建立互惠互利的贸易关系。

4. We look forward to further extensions of pleasant business rela

篇一：常用商务英语口语8000句文本_

英语口语8000句

●从起床到出门

Good morning, mom. 早晨好，妈妈。 Did the alarm clock buzz? Did the alarm clock ring? get up soon

该起床了!

我真不想起。

I have to rush! 我得赶紧走! I'm still drowsy.

I'm still yawning. 我还打哈欠呢 I have to hurry up! I have a hangover. 昨天的酒还没醒呢 I have to get going! I'm a night person.我是个夜猫子 I have to get moving.

be late today? 你今天会--I'm not.

回来得晚吗? I'm a morning person. 我喜欢早起。

Coffee wakes me up.我是用咖啡来提神平

的 时

Coffee gets me going. What time are you coming home?

Around seven o'clock. 大概7点左右 Did you

2003.03.04

见面问候与介绍

得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪

今天的目标

说清楚 听明白 用得上

目录 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧

先声夺人的开局

眉目传情目的：第 一 印 象 的 重 要 性 方法： 在不说话的前提下，留意观察试图了解别人 写下你所观察的对象的5个印象 观察 戴眼镜 印象 有学问

先声夺人的开局

1. 留下最佳的第一印象： 充分的准备：关于你的交往对象 得体的眼睛交流， 避免口头语和习语， 随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫 以胜人一筹行为来塑造个人魅力

职业 优雅 自信 专业 精力充沛

先声夺人的开局

2. 懂得先介绍谁： 一般情况 地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于 其能加入到你的谈话中来

3. 自然的与人握手且不失分寸 通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人

《职业形象与商务礼仪》课程标准

课程代码

课程类型 理实一体化 课程学分 6 开设学期 第一学期 合作开发企业 执笔人

李灵芝

审核人

王云雁

课程类别 专业核心课 课程性质 拓展课 课程学时 108 适用专业 文秘

一、课程概述

本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标

(一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力

2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力

4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象

- 1 -

5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标

1.

经典

商务礼仪与职业形象Business Etiquette & Professional Image

加拿大皇家大学MBA 主讲 柳林慧 老师

经典

一、礼仪概论1、什么是礼仪？ 2、为什么要学习礼仪？ 3、商务礼仪的适用范围？ 4、礼仪与企业形象的关系？

柳林慧 老师 课件

经典

树立良好的形象

比尔盖茨说： 在市场竞争条件下，企业竞争首先 是员工素质竞争。柳林慧 老师 课件

经典

一、 仪表 礼 仪

柳林慧 老师 课件

经典

你看到的形象是什么？

柳林慧 老师 课件

经典

1、外在形象及服饰的重要性 视觉效应是你的能力的九倍 形象如同天气，无论是好是坏， 别人都能注意到，却没人告诉 你

柳林慧 老师 课件

经典

2、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究： 1、整洁平整 2、色彩技巧 3、配套齐全 4、饰物点缀耳 环 发型 妆 容 指 甲 口袋

腿 毛

丝 袜

鞋 子

柳林慧 老师 课件

经典

3、商务形象的场合及要素 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式

套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止

裤子与裙长以适中为原则

柳林慧 老师 课件

经典

3、商务形象的场合

白领族最容易的三大职业心病

职场上的竞争与角逐，不仅仅是能力之战，也是心理之战。都市白领人的工作压力越来越大，带来的不仅仅是身体上的亚健康，还有日益被关注的心理健康。越来越多的白领心理疾患引发关注，下面是白领族最容易的三大职业心病及其相应的心理处方！ 白领病症一：胃肠疾病

病症表征：功能性消化不良、消化性溃疡，这两种病都与工作和生活状态有密切联系。许多白领会出现这样的状况：整天吃不下，见到饭就有“够了”的感觉，导致食欲不振，有的时候甚至胃痛得厉害。

诱因：现在社会的生活节奏加快、工作效率提高，尤其是工作的紧张程度更是大幅度地提高，所以情绪不好和心理压力过大就会导致饥一顿饱一顿，而且有些年轻的白领为了减肥甚至打消了吃饭的念头，时间过长胃肠功能和消化功能就会出现障碍。 心理处方：不消极不放纵

在单位或家里遇到情绪不好的时候不要总耍脾气、喝闷酒、不进食物，在感到疲惫想放松的时候不要到霓虹灯下的ktv、大饭店、舞厅等地方放纵自己的情感，要合理地去散心，例如郊游、健身，参加沙龙聚会等等。要多吃蔬菜、少吃肥腻、油炸食品，同时工作忙的时候尽量减少吃油炸小吃。 白领病症二：失眠

病症表征：晚上睡觉难以入睡，夜里稍微有声音就会醒来，导致白天没有精神，哈欠连天。

? 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。

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同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。

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作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。

? 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。

? 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良

好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 ?

重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。

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技巧性：应该做什么，不该做什么

多种白领职业病要早预防

国外对白领职业病的研究开展得比较早，已取得一些成果。我国还没有把白领职业病列入法定职业病范围，但现在卫生部门和越来越多的专家已认识到它的危害性，对此的研究也在逐步展开。北京大学公共卫生学院的王生教授说，随着相关法律的完善和技术水平的提高，中毒、矽肺等传统职业病的发病率呈递减趋势，而白领综合征等新职业病对健康的危害则日益突出。如何防治白领综合征已成为世界职业卫生研究中的热点。

超负荷工作要不得

早在1998年世界卫生组织公布的世界范围十大职业病中，肌肉筋骨系统障碍、神经系统障碍和心理障碍就分列第三、第七和第十位。在我国，越来越多的职员抱怨他们颈部和腰部不适，感觉肩背腕疼痛、抽筋、肌肉拉紧或无力，有的还有头晕、头痛、记忆力下降、焦虑、失眠、紧张、免疫力降低等症状。

北京市疾病预防控制中心的于永中研究员认为，超正常时间的过量工作是造成白领综合征的主要原因，所以不妨把这类疾病看作是职业过度综合征。他把办公室从业人员的职业危害分为4种：工作量大、时间长、节奏快、脑力工作过度使人们感到焦虑、紧张，长期高负荷工作导致精神系统障碍和心血管疾病；长时间伏案、站立、久坐或工作方式不当引起肌肉筋骨酸痛；超时超量视屏作业带来的视觉紧张、视疲劳、视力衰

职业形象塑造授课人：江建秧

1

职业形象意识 2

恰当的职业服饰3 美丽的职业仪容

45

优雅的职业体态日常交际礼仪

67

会务礼仪仪式礼仪

8

求职与辞职礼仪

第一单元 职业形象意识

第一节 职业及其特性 一、什么是职业？ 职业是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类

别的工作，它是人们的生活方式、经济状况、文化水 平、行为模式、思想情操的综合性反映，也是一个人 的权利、义务、权力和职责，从而是一个人社会地位 的一般性表征。 一是劳动 二是有固定的报酬收入 三是要承担一定的职责并得到社会的承认

第一节 职业及其特性 二、职业的特性 社会性

时代性 多样性 层次性 技术性

一、形象的含义

第 二 节 职 业 形 象

形象，从心理学的角度来看，就是人们通过视觉、听觉、嗅 觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整 体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。

二、职业形象的含义 真正的职业形象是指个人与其职业相适应的， 而表现出来 的能反映其内在气质和职业特点的外在形象及举止行为。 三要素：外在形象；职业能力；职业操行 内在职业气质与外部形象的关系 精神文明和物质文明与形象塑造的关系 传统形象与引进形象的关系

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