工作满意度与幸福呈()的相关

工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接影响着客户的满意程度，进而在一定程度上影响企业的经营和发展。工作满意度不仅是影响企业远发展的一个重要因素，也是推动企业实现高效运作、提高客户满意度和忠诚度的重要工具。

Hoppock（1935）首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。Locke(l976)将工作满意度定义为个人评价其工作或工作经验而产生的正向的或愉悦的情绪状况，工作满意度是一种情绪性的反应，这一反应是源于个人的工作满足或符合其重要的工作价值观。Newstorm 和 Davis(1997)认为工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情或情绪。

随后大量有关工作满意度的论文相继出现。在国内，工作满意度逐渐引起学者的重视，陈彰仪（1995）则是认为工作满意度为个人从工作中获得的愉悦感，是工作者对于其工作所具有的感觉(feelings)或情感性反应(affective responses)。黄翠霞等人(2002)提出，工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期

浅谈员工公平感与工作满意度的关系

摘 要

员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。在一定程度上，它反馈的信息对以后的员工管理工作的展开有很大的帮助， 也是团队精神的一种参考。普遍来说，员工满意度高，企业中团队更有合作精神，企业文化氛围更浓。 就像我们生活中的选举一样，对员工满意度的测评，是企业给予员工的一种权利，体现着企业的民主和人性化管理。

企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户。员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。加强员工对企业的公平感以提高员工对企业的忠诚度和满意度。员工满意度间接目标就是客户的满意度，才能够使企业的长期稳定的发展。 关键词 员工薪酬公平；员工绩效公平；员工组织公平

目 录

1引言????????????????????????????? 4 2基本概述??????????????????????????? 4 2.1公平理论的内容 ??????????????????????? 5 2.2工作满意度概念的界定 ???????????????????? 5 3 员工公平与工作满意度的关系?????????????????? 6 3.1员工薪酬公平与工作满意度的关系????????????

浅谈员工公平感与工作满意度的关系

摘 要

员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。在一定程度上，它反馈的信息对以后的员工管理工作的展开有很大的帮助， 也是团队精神的一种参考。普遍来说，员工满意度高，企业中团队更有合作精神，企业文化氛围更浓。 就像我们生活中的选举一样，对员工满意度的测评，是企业给予员工的一种权利，体现着企业的民主和人性化管理。

企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户。员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。加强员工对企业的公平感以提高员工对企业的忠诚度和满意度。员工满意度间接目标就是客户的满意度，才能够使企业的长期稳定的发展。 关键词 员工薪酬公平；员工绩效公平；员工组织公平

目 录

1引言????????????????????????????? 4 2基本概述??????????????????????????? 4 2.1公平理论的内容 ??????????????????????? 5 2.2工作满意度概念的界定 ???????????????????? 5 3 员工公平与工作满意度的关系?????????????????? 6 3.1员工薪酬公平与工作满意度的关系????????????

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员工工作满意度调查工具

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：

（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。

（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Q

员工工作满意度调查工具

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：

（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）

本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。

（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Sat

组织行为学学期论文

工作满意度与组织公民行为关系研究

——对会计师事务所的调查

2013会计学术研

摘 要

组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为,由一系列非正式的合作行为构成。伴随竞争加剧及企业内外部环境的日益复杂、多变,组织公民行为越来越被组织的管理者所重视。在知识经济及人本管理时代,工作满意度一直深受专家学者们的关注。作为组织公民行为的重要影响因素,工作满意度与组织公民行为之间的关系,近年来己经是西方相关领域专家学者研究的热点,也取得了相应的研究成果;与此同时,中国文化背景下的相关研究尚处于起步阶段,成果为数寥寥。已有研究结果显示,组织公民行为具有文化背景的依赖性特征,西方已有的研究成果因此不能直接用于支持中国的管理实践。本选题旨在探索中国文化背景下会计师事务所工作满意度与组织公民行为的关系,以期丰富和完善工作满意度与组织公民行为关系的相关理论；对于推进中国文化背景下工作满意度及组织公民行为管理实践具有现实意义。

本文首先对工作满意度与组织公民行为相关理论进行了研究综述,并以此为基础,提出本文研究的构思与假设;其次,论文以问卷调查为主要方式,对中国文化背景下会计师事务所员工的工作满意度与组织公民行为的关系情况,展开了针对性的调查；再者

第一章 客户满意度

一、客户的含义

客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；

客户的第二层含义：“与之打交道的人”；

请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”

1 浙江万国汽车有限公司培训中心

客户是上帝 客户是我们的衣食父母

客户是我们的总裁 客户是公司存在的基础

客户是公司的利润来源

外部客户：在公司外部

内部客户：作为经销商的销售顾问

和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的内部职工。

您的内部客户与外部客户同等重要。通过把自己的同事视为客户，将会提高内部客户满意，这同时也会提高外部客户满意。

二、客户满意度

“客户满意度”是客户对商品或服务的事前期待与实际使用后得到的实际感受之间的差距所形成的态度。客户在购买商品和接受服务时，会与其购买前的需求期望作比较，并表露出对此商品或服务的感受。客户的感受可分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五种。客户满意度高，企业的客源才源源不断；客户满意度低，客户就会离您而去转向竞争对手。所以，客户满意度的高低决定了企业的利润和经营寿命。

客户满意度

客户忠诚是客户满意度的核心。提高客户满意度，就是通过满足客户期望的服务标准去获得客户满意，并最终赢得客户忠诚。 浙江万国汽车有限公司培训中心 2

１、服务标准

组织行为学课件

第三章 态度和工作满意度

组织行为学课件

态度的故事皮鞋 降落伞

组织行为学课件

态度关于物体、人物和事件的评价性陈述， 关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某 个对象的内心感受。 个对象的内心感受。 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向---态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向---要么喜欢，要么不喜欢。 要么喜欢，要么不喜欢。 态度的三个组成成分：认知、情感和意向 态度的三个组成成分：认知、●认知成分 认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、

知 识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的 基础。 或情感。情感成分是态度的核心。

●情感成分 情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪 ●行为倾向 行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。

态度缺乏稳定

组织行为学课件

态度与一致性人们总是努力寻求态度之间以及态度与行 为之间的一致性 个体会努力减少认知失调所带来的不协调 和不舒服

组织行为学课件

认知失调理论认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 不协调是一种不愉快的情感体验， 不

第一章 客户满意度

一、客户的含义

客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；

客户的第二层含义：“与之打交道的人”；

请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”

1 浙江万国汽车有限公司培训中心

客户是上帝 客户是我们的衣食父母

客户是我们的总裁 客户是公司存在的基础

客户是公司的利润来源

外部客户：在公司外部

内部客户：作为经销商的销售顾问

和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的内部职工。

您的内部客户与外部客户同等重要。通过把自己的同事视为客户，将会提高内部客户满意，这同时也会提高外部客户满意。

二、客户满意度

“客户满意度”是客户对商品或服务的事前期待与实际使用后得到的实际感受之间的差距所形成的态度。客户在购买商品和接受服务时，会与其购买前的需求期望作比较，并表露出对此商品或服务的感受。客户的感受可分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五种。客户满意度高，企业的客源才源源不断；客户满意度低，客户就会离您而去转向竞争对手。所以，客户满意度的高低决定了企业的利润和经营寿命。

客户满意度

客户忠诚是客户满意度的核心。提高客户满意度，就是通过满足客户期望的服务标准去获得客户满意，并最终赢得客户忠诚。 浙江万国汽车有限公司培训中心 2

１、服务标准

组织行为学学期论文

工作满意度与组织公民行为关系研究

——对会计师事务所的调查

2013会计学术研

摘 要

组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为,由一系列非正式的合作行为构成。伴随竞争加剧及企业内外部环境的日益复杂、多变,组织公民行为越来越被组织的管理者所重视。在知识经济及人本管理时代,工作满意度一直深受专家学者们的关注。作为组织公民行为的重要影响因素,工作满意度与组织公民行为之间的关系,近年来己经是西方相关领域专家学者研究的热点,也取得了相应的研究成果;与此同时,中国文化背景下的相关研究尚处于起步阶段,成果为数寥寥。已有研究结果显示,组织公民行为具有文化背景的依赖性特征,西方已有的研究成果因此不能直接用于支持中国的管理实践。本选题旨在探索中国文化背景下会计师事务所工作满意度与组织公民行为的关系,以期丰富和完善工作满意度与组织公民行为关系的相关理论；对于推进中国文化背景下工作满意度及组织公民行为管理实践具有现实意义。

本文首先对工作满意度与组织公民行为相关理论进行了研究综述,并以此为基础,提出本文研究的构思与假设;其次,论文以问卷调查为主要方式,对中国文化背景下会计师事务所员工的工作满意度与组织公民行为的关系情况,展开了针对性的调查；再者