公交车乘务员考试题库

乘务员考试题库

题库建立时间：2013年1月8日 第一次修订时间：2013年2月4日 第二次修订时间：2013年7月9日 第三次修订时间：2013年11月1日

修订内容：选择题15.119.152.285.313.429 判断题334

一、不定项选择题：450题

1、以下哪些不是机组协调内容：（ B ）

A、起飞及着陆是否需要乘务组“客舱许可”的回复 B、确定机组用餐时间 C、特殊旅客的服务 D、空防预案

2、原则上乘务组登机时间不得晚于航班起飞前（ C ）登机准备。 A、95分钟 B、90分钟 C、50分钟 D、60分钟

3、下列不属于一般性非法干扰的是：（ A ）

A、劫持航空器 B、殴打机组成员 C、机上吸烟 D、传递劫机虚假信息

4、在任何一个日历年内，客舱乘务员飞行小时不得超过（ B ） A、1300

公交车乘务员管理制度

目的：规定了乘务员的岗位职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求，以提高乘务员服务质量。

范围：适用于本车队所有乘务员。

岗位职责

1. 使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预

报和承担文明服务的全部工作。

2. 做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁

旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车。

3. 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、

发售和保管等工作。

4. 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾

驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。

5. 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运

检查工作。

6. 服从调度安排和按时上班。

7. 保守车队秘密，不得泄漏车队的管理信息及财务信息。

服务内容与要求

上岗准备

1. 着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。 2. 参加班前会,接受任务。 3. 整理备齐客票、行包票、零钱。 4. 搞好车内卫生，擦净座席灰尘。

5. 检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。 6. 挂好车内意见簿和班车线路牌。 7. 配合驾驶员保

A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争

5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票， 送票到手 .

姓名： 驾驶车辆：贵E 得分： 客运乘务员考试

4、遵章守法、 是营运岗位的职业道德之一.

一、判断题（共10小题，每题2分，共计20分）

1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。( ) 2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。( ) 3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。( ) 4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。( ) 5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。( ) 6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。( ) 7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给

A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争

5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票， 送票到手 .

姓名： 驾驶车辆：贵E 得分： 客运乘务员考试

4、遵章守法、 是营运岗位的职业道德之一.

一、判断题（共10小题，每题2分，共计20分）

1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。( ) 2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。( ) 3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。( ) 4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。( ) 5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。( ) 6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。( ) 7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给

动车乘务员和动车餐吧乘务员培训内容

1. 客运人员在接班前、工作中有何要求。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

2. 通过线路时，有何安全要求？

通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”的制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。 3. 顺线路行走时，有何安全要求？

顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。 4. 安全工作坚持什么原则？ 坚持“安全第一，预防为主”的原则。 5. 《管规》对取送开水的安全有何要求？

取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施，暖水瓶应有防倒圈（架）。倒开水时，应接杯，不倒过满。 6. 《管规》对行李架上的物品有何安全要求？

行李架上的物品应摆放平稳、牢固。较重的物品、锐器、杆状物品及玻璃制品应放在座位下面。

7. 请简述车队对动车组乘务员更换值乘线路需注意哪些事项？ （参考答案）动车组乘务员更换值乘线路需注意：乘务作业时间、

乘务员特点、到开时刻（到开时刻、站停时间关系行车安全和旅客乘降秩序控制）、站顺及票价、停战要求、客流特点、旅客成分特点、站车关系、关

：期日 装 ： 号 代 ：名 姓 订 ：务 职 ： 组 班 线 ：站 车

机车乘务员业务素质摸底考试题

环题目 第一题 第二题 第三题 第四题 总分

得分

阅卷人 一、填空题：（请将正确答案填在横线空白处，30分，每小题1分） 1.一般电阻的阻值与（ ）成正比，与导体截面成反比。 2.机车运转方式有：半肩回式、肩回式、循环式、（ ）和环形式五种。 3.铁路机车回送方式有：单机、专列、（ ）和托运4种。 4.用检点锤检查机车时，对不适宜锤检的应用（ ）。

5.两个车钩连挂后，其两个车钩的中心水平线相差不得超过（ ）。 6.机车动轮踏面有1：10及（ ）锥度的两段斜面。

7.由司机控制、通过制动装置产生的，与列车运行方向相反并可根据需要调节的外力称为（ ）。

8.机车车辆制动时，闸瓦抱住车轮使其停止转动，车轮继续在钢轨上滑动，这种现象叫（

第一章 道路运输相关法律法规、标准框架一

一、判断题

1.我国道路运输相关法律法规包括针对道路运输制定的和与道路运输相关的法律、行政法规、部门规章、地方法规、行政规范性文件。[ √ ]

2.我国道路运输相关法律法规文件从道路运输综合管理、旅客运输、货物运输、车辆管理、驾驶员管理及交通事故处理六大方面对从业行为进行规范。[ √ ] 3.我国道路运输相关法律法规文件从道路运输综合管理、旅客运输、货物运输三大方面对从业行为进行规范。[ × ]

4.国家、行业制定的强制性道路运输相关标准，以及在相关法规中被引用的推荐性标准，是从事道路运输必须执行的技术规范，具有与法律法规同样的地位和效力。[ √ ]

5.国家、行业制定的强制性道路运输相关标准以及在相关法规中被引用的推荐性标准的地位和效力不如道路运输法律法规的地位和效力。[ × ] 6.GB 7258《机动车运行安全技术条件》是强制性标准。[ √ ] 7.GB 7258《机动车运行安全技术条件》是推荐性标准。[ × ]

8.GB 18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》是强制性标准。[ √ ] 9.GB 18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》是推荐性标准。[

机车乘务员双百知识通用部分

1、在机车上部和高处作业时应注意什么？

在机车上部和高处作业时，要站稳抓牢，做好安全防护措施，配带好安全带（绳），禁止搬上搬下重物或从高处抛掷工具、工件等。露天场所，天气不良危及人身安全时禁止上高处作业。 2、两人以上在机车上作业时，应注意什么？

?进行制动机试验、柴油机甩车、起动、电力机车高、低压试验以及液力传动机车换向时，必须执行呼唤应答制度和联系制度。 ?移动机车时，一定要确认车下有无作业人员后，先鸣笛，后动车。 ?柴油机空载试验及液力传动机车换向、充油试验时，应将机车制动，防止溜走。充油试验时，控制器主手柄位置不要提得过高。

3、在机车上或靠近机车工作时应注意什么？

在机车上或靠近机车工作时，须处于安全牢固的地点。禁止站在可能变动位置的物体上进行工作。 4、停车从事检查给油或处理机车走行部故障时应注意什么？

停车从事检查给油或处理走行部故障时不得侵入临线。要随时注意机车车辆运行状态；在车底下作业时要做好呼唤应答，禁止用身体各部挎、挤、靠制动系统和其它部件；更换闸瓦时须在手柄和闸把上挂好禁动牌，关闭闸缸塞门，以防机车移动造成伤亡。在坡道上进行上述工作时应做好防溜。

在区间停车进行下

公交乘务员管理和票务稽查工作

综合报道★报道专题

DOI 03 6 8i n10—8 42 0 70 4:1 9 3 s .0 68 6 0 90 0 s

公共汽车是城市居民出行经常选择有线路设置造成的出行不便、台乘车款的大量流失。据笔者估计，些公站一的主要交通工具，交企业作为城市公秩序混乱、公运行车辆故障较多等问题，以公司的公交票款无法完全入库，的有共服务的主要窗口单位，其经营管理状及在服务过程中出现的“冷、的现交公司的收入甚至被乘务员侵吞达 1生、硬” (况直接影响着城市的文明建设程度。然象。从企业内部管理方面查找原因，则以上。有媒体爆出乘务员因侵吞票常而，笔者通过对国内一些公交企业的调表现出管理粗放、以罚代管，乘务员侵吞而被处罚、除，种现象如果不能开这

查了解分析，为许多公交企业的内部票款、认亲情票、漏票，等等。管理尤其是乘务员的管理亟待改进，比

除，公交企业而言将会后患无穷。对 三、款流失的方式票票款流失的方式一般说来有 3乖

2企业人员素质低，难度大， .管理员笔者曾经总结乘务员的工作有“十

较突出的是票款流失问题，而乘务员私工流失率高自侵吞票款则是票款流失的主要原因之一

1侵吞票款 .有的乘务员私下通过收钱不撕要

。

笔者仅就公交企业的乘务员管理

乘务员心理分析

每天的生活可能都有一时的快乐，悲伤，惊奇，但是一般会有一种情绪作为主导，成为你对一天生活的总结。譬如，我今天开心极了！或者今天真倒霉之类。心理压力是人对来自内心和外界环境的心理反映，当人不能承受外界对自己的期望时，便产生了压力。压力在一定程度上能够转化为动力，一旦压力与能力反差太大，执行者就会承受不了，效率也会越来越低。35岁以下的青年职业群体具有其特殊性：生活中，这部分群体大多从父母身边离开独立生活，面临恋爱、结婚或抚养幼儿等繁多的家庭事务，经济压力大；工作中，正处在职业生涯的发展期，竞争压力大。面对生活工作中的挫折和不顺，相对于其他年龄段的职业群体，青年职业群体的承受能力和自我调节能力较弱，其心理压力状况更应得到关注。 [关键词]乘务员；心理；心理压力

乘务员心理分析

（一）乘务员心理压力的主要成因 现在的乘务员大都呈现年轻化的特点，曾有人通过填写调查问卷、走访座谈、电话了解等方式和途径，对他们工作生活中心理压力状况进行了调研。结果显示，有近九成的被调查者感到乘务员的工作压力比较大或非常大。在调查分析基础上，我们归纳出造成青年乘务员心理压力的主要因素如下。 （一）飞行任务繁重 现在由于航空运输业的普及