沟通的方法在线阅读免费

为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，帮助人们应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致的伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制订如下电梯应急救援预案和应急处理措施。

一、电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序:

1、值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。

2、值班人员应用电梯配置的通讯设备或其他可行的方式，详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项。

3、值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其他危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。

4、电梯使用管理单位的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维保单位或电梯救援中心实施救援。

二、电梯困人应急预案

1、接到有人报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2、安防消防监控室接报后应一方面通过对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向有关领导汇报，联系工程部人员前往解救。

3、相关领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘

沟通技巧

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2010.10.10 bj_kmyy@

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沟通技巧

沟通为什么赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励

娱乐 表达自我观点

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

沟通技巧

目

录

沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论

沟通技巧

沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。

你需要了解对方 无所适从 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”? 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己

信 息 爆 炸

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有 效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥 有最好的机会。—— 美国保德信人寿保险公司总裁

沟通技巧

成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述我 们自己的观点，清晰.公 正.有说服力。 所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须的。

沟通技巧

还不重要吗？

据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明

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一对一沟通:

一、四原则：八零二零法则（20%问问题，80%倾听，学会听话）；不要打断他人；不要指出他人错误；、不要猜测对方的心意。

二、沟通的方法:

1、站在对方的角度去谈对方感兴趣的话题，然后能够换位思考；

2、以低的姿态出现，千万不要以高姿态出现（Understand站在下面就明白了）；

3、多赞美少批评（批评可以把一个天才变成白痴，赞美可以把白痴变成天才）。 赞美的方法：A、真心真意赞美对方；B、间接赞美法。

4、避免与客户辩论或争论；

5、三不说：时机不成熟不说，场合不对不说，有人打叉不说；

6、少说多听（双倍学费）；

7、和别人沟通时，多用“你”，少用“我”，“我”是具有杀伤力的字眼；

8、一定要用眼睛看着对方，面带微笑进行工作；

9、讲给对象听；

10、让对方多说“是”，少说“不是”（7+1=50%，20+1=95%）。

三、沟通模式：寒喧---询问---切入口---介绍---促成—打预防针—服务；

说话内容：关心的话，感谢的话，赞美的话，认同的话，理想的话，信心的话。

四、三同：同情（不伤自尊心），同意（先同再引），同化。

五、如何与九种人沟通

1、机关枪型的人：

①、多赞美；

②、加强冷水关，预防针加重；

2、内向型的人

用问答式引导他提问题

3、死要面子型的人

①、要

一、 农村地区反假货币工作存在的主要问题

（一）对反假货币的重要性和紧迫性认识不到位

一是反假货币联席会议中各成员单位认识不够， 尤其是农村地区的乡镇政府、 公安等政府职能单位， 对人民币反假基本上不过问， 人民币反假工作成为银行部门的专职工作。 就灵丘而言． 全县１２个乡镇， 没有１个乡镇政府主动组织过人民币反假宣传活动， 没有１个公安派出所破获过制假、贩假人民币案件。 二是金融机构一线工作人员的认识有差距。 通过对辖内金融机构的反假情况进行调查发现， 县级金融机构９０％的员工对人民币反假意识较强， 但乡镇基层金融机构４０％的员工反假知识较为贫乏、 意识淡薄。 对发现的假币不按规定予以收缴， 怕得罪人， 怕影响揽储， 把假币退还给客户。 使假币重新流入社会。 三是群众在认识上存在不足。 一旦发现假币， 出于利益考虑， 相当一部分人不是上交银行或有关部门， 而往往是想法设法使其再次混入流通领域； 其次， 对持假币消费者， 大都抱同情的态度， 而不认为使用假币是一种违法行为． 甚至常常还为“假币终于花出去了”感到庆幸， 这种认识上的误区对反假工作的开展极为不利。

（二）反假货币知识宣传不主动

近年来， 农村反假货币宣传工作主要表现为“一头热多头冷” 现

免费旅行的9个方法

一、易家旅行

这种方法成名于卡梅隆·迪亚兹/凯特·温斯莱特的电影《恋爱假期》。当然，前提是你拥有一个房子并且信誉良好。

如果你可以提供房子，那么可以通过各种网站提供的在线分类广告来进行宣传。大多数网站是需要注册费的(来避免一些无理取闹的人)，但是这样你就有权为你你的房子宣传整整一年时间。交换时间的长短取决于交换者的需要。

二、找一家有机农场打工

WWWOOF是一个帮助希望在有机农场工作的国际志愿者的组织。很多农场主非常欢迎那些不介意呆在农场工作一段时间的旅行者。解决一些杂务，他们也可能会提供免费的食物。

三、成为一个“神秘”的旅行者

公认的“机密”和“神秘”的购物者可以在任何领域找到工作，包括旅行。你将不能决定旅行的时间和地点，但是你可以免费出行并且获得报酬。

四、代为照看房子

虽然你可能需要一份令人印象深刻的简介和证明书，但是这种方法真的非常棒。你将会获得免费的住宿，作为交换，你需要灌溉植物、遛狗、做一些家务和杂事。然后你就可以有大把的时间来认识一座崭新的城市。

五、当一名驾送销售的驾驶员

你可以免费驾驶别人的车来周游全国。这是真的，也是合法的，但是油费和一些保证金必须自己掏腰包，汽车送货服务要比租赁便宜得多，尤其是你打算进行横跨全国的旅行。

沟通中的12个绊脚石

1、命令、指示、指挥

2、警告、责备、威胁

3、说教、规劝、教训

4、建议、提忠告、提供解决方法

5、争论、辩驳、辩论

6、贴标签、评判、责备

7、一味赞美、赞同

8、辱骂、嘲弄、讽刺

9、解释、分析、诊断 10、保证、同情、安慰、支持 11、调查、询问 12、退缩、逃避、迁就

以往的沟通模式对亲子关系破坏性的影响： 1、它们使我不再开口，将我的心封闭起来。 2、它们使我采取防御和抵抗的姿态。 3、它们使我争论和反击。 4、它们使我感到缺乏能力和自卑5、它们使我感到憎恨和愤怒。 6、它们使我感到内疚或觉得自己很坏。 7、它们使我感到面临转变的压力——不接受我这个人。 8、它们使我感到另一个人不信任我解决问题的能力。 9、它们使我感到我受到了家长似的统治，好像我是个孩子。 10、它们使我感到我没有得到理解。 11、它们使我感到我的情绪是不合理的。 12、它们使我感到自己被打断了。 13、它们使我感到沮丧。 14、它们使我感到自己像站在证人席上接受交互询问。 15、它们使我感到听着不感兴趣。

接纳接受

当父母把接受孩子、接纳的感觉传递给孩子时，孩子会感受到父母的爱，有价值感，孩子的潜能会被激发，从依赖变为独立，长大后更坚强，把握人生方向，敢于面对各

第1题

常常与不同的人都能和睦相处的是（ ） A.和平型 B.执着型 C.孤独型 D.冲动型 答案:A

您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 批注：

第2题

沟通中的主体应该（ ） A.自己 B.对方 C.旁观者 D.沟通的内容 答案:B

您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0 批注：

第3题

沟通技巧中，最重要的是（ ） A.说清楚 B.倾听 C.姿势动作 D.外部形象 答案:B

您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0 批注：

第4题

沟通中，人们最关注对象是（ ） A.自己 B.对方 C.环境

D.谈话内容 答案:A

您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 批注：

第5题

中国人中，儒家文化最欣赏的人格类型是（ ） A.完美型 B.执着型 C.活跃型 D.孤独型 答案:A

您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 批注：

第6题

在下面几种性格中，最擅长倾听的是（ ） A.完美型 B.执着型 C.活跃型 D.冲动型 答案:A

您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 批注：

第7题

在下面几种性格中，表现得比较情绪化的是（ ） A.完美型 B.执着型 C.活跃型 D.回避型 答案:

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息

（一）字、词

一．改正下列成语中的错别字。

直接了当（截）　换然一新（焕）　道貌暗然（岸）　既往不究（咎）

别出心栽（裁）　礼上往来（尚）　难以名壮（状）　色厉内茬（荏）

如火如茶（荼）　因地治宜（制）　推心至腹（置）　纷至踏来（沓）

原形必露（毕）　谈笑风声（生）　委屈求全（曲）　金壁辉煌（碧）

二．直写出下面代称的含义

“杏林”指医生 “桃李”指学生（指自己所教的学生） “肝胆”指真心

“千金”指女儿（敬称别人的女儿） “高足”指学生（敬称别人的学生）

“汗青”指史册　“杜康”指美酒　　“红豆”指相思　“手足”指弟兄

三．巧填成语。

１.填叠词。

威风凛凛　忠心耿耿　风尘仆仆　千里迢迢

衣冠楚楚　大名鼎鼎 文质彬彬　人才济济

２．填恰当的字。

一贫如洗 视死如归 对答如流 倒背如流

巧舌如簧 度日如年 心急如焚 守口如瓶 胆小如鼠

３.填上表示动物名称的字，组成成语。

亡（羊）补牢　　飞（蛾）扑火　　（牛）刀小试　童颜（鹤）发

金（蝉）脱壳　　门可罗（雀）　　（马）到成功　 浑水摸（鱼）

４．填上与人体有关的字，组成成语。

尖（嘴）猴（腮） （皮）开（肉）绽　　（唇）枪（舌）剑　　劈（头）盖（脸）

（肝）（胆）相照　　　扬（眉）吐气　　　（趾）高气扬　　　　千钧一（发）

５．填颜色，