银行自助机业务

上海大学

硕士学位论文

国内自助银行渠道研究

姓名：朱益新

申请学位级别：硕士

专业：工商管理

指导教师：李双

20081201

摘要

随着我国市场体制的建立、全球经济环境的变化、金融产品和服务的日益丰富以及外资银行大量涌入国内，国内商业银行面临着越来越大的经营压力，提高零售业务占比已成为多数银行经营战略的重要组成部分，为客户提供多元化、个性化的产品和服务成为零售业务战略的核心内容。自１９８８年中国银行深圳分行推出第一台联机服务的ＡＴＭ后，自助银行渠道被商业银行视为扩大业务规模、提高服务能力、抢占金融市场的有效渠道。

但是，国内自助银行渠道存在的问题也是显而易见的，自助设备布局投放不合理，存在多头管理，交易业务同质化，以及设备陈旧、品牌杂乱、应用落后，经济效益不佳甚至亏损等，严重制约了自助银行渠道的进一步发展。

本文采用规范分析法用于解释和说明一些基本的与自助银行有关的专业概念、术语：采用比较分析法用于国内外自助银行渠道在理论和实践上的差异比较，以及自助银行渠道与其它渠道的优势和劣势比较；采用实证分析法为开发和建设自助银行渠道提出对策；最后，采用案例分析法证明新技术和新理论的运用对于自助银行渠道建设的重大意义。

通过研究得出，自助银行渠道作为商业银行的重要渠道之一，

银行

行式自助设备布放合作协议

甲方住所地：

法定代表人： 联系方式： 乙方： 住所地：

负责人： 联系方式：

根据中华人民共和国相关法律法规及中国人民银行《银行卡业务管理办法》、《银行卡联网联合业务规范》、《现金管理条例》等规章制度，本着互利互惠的原则，经双方友好协商，就乙方的自助设备安装在甲方场地内等相关事宜，达成如下协议：

一、甲方责任条款：

1、甲方同意乙方在自己的营业场所之内安装自助设备 1台，品名为 ，设备性质 自动柜员机 ，安装地点为 。 2、甲方应为乙方自助设备提供标准的24小时电源供应，保证乙方设备的正常、完好运行。

3、甲方不得利用乙方自助机具及机罩私自进行任何形式的广告宣传等未经乙方事先认可的任何活动。

4、甲方应维护乙方的利益，不得随意移动、转让、抵押、变卖乙方机具，如需调整布放位置，须事先征得乙方同意。

5、甲方相关工作人员应积极做好乙方设备位置的宣传指引工作。

6、甲方在自助设备投入使用前，应积极配合乙方做好设备运

自助柜员机应急预案

为进一步完善公司制度体系的建设，提高ATM业务管理工作和紧急情况下的处臵应变能力，保障公司ATM业务各项业务发展的有序进行，特制定本预案。

一、制定“紧急情况处臵预案”的重要意义及目标 为了加强ATM业务制度建设，规范ATM业务专业化服务工作，保证ATM业务合规、有序、健康开展，确保加钞资金安全，为此，制定ATM业务紧急情况处臵预案旨在提高公司在日常工作中对紧急情况的处臵应变能力。

二、组织形式

公司设立“ATM业务紧急情况处臵领导小组”，并下设“紧急情况处臵工作小组”。

（一）紧急情况处臵领导小组 领导小组组长： 领导小组副组长： 领导小组成员：

（二）紧急情况处臵工作小组 工作小组组长： 工作小组副组长：

工作小组成员：自助渠道部、技术部 三、工作职责及日常管理

1、紧急情况处臵领导小组工作职责

（1）负责对公司 “ATM业务紧急情况处臵工作小组”的指导，不断规范和完善《ATM业务紧急情况处臵预案》；

（2）负责做好应急情况的日常预防管理，定期召开相关会议，不断提高干部员工的防范意识和应急处臵能力；

（3）负责在应急情况出现时，组织实施《ATM业务紧急情况处臵预案》的统一指挥和协调工作；

（4）负责做好日常《AT

自助银行选址方法与技巧 1 楼 发表于 2012-07-24 18:45

回复引用打印只看楼

主

ATM金融自助服务网络是银行渠道管理、资源整合和业务调整的重要途径，据中国最大ATM防护设备厂商思智—天驰（www.pegay.com）介绍，目前随着银行ATM自助设备的应用规模和普及程度大大提高，各家商业银行对优质布放网点资源的争夺愈演愈烈。如何使本行ATM自助银行建设获得更好的效益，使促进银行品牌和整体业务发展进步，网点选址成为最关键的一个环节。ATM自助银行按布放位置分为在行式和离行式两类。由于在行式ATM自助银行直接与营业网点所在位置相对应，这里讲的自助银行是指离行式ATM自助银行。 一、选址评估的指导原则

选址评估总则是流动的小额支付市场环境好。选址评估主要参考标准有3个方面，分别是区域现今使用环境好，现金需求大；区域内潜在用户数量较多；用户使用该设备的便利性较好。 二、选址主要步骤 选址主要分为四个步骤。

第一步：制定计划。凡事预则立，选址也不例外。设立量化目标，制定人力等资源计划等工作必不可少，同时做好相关的财务预算方案，确认城市申报、安装ATM的内外部流程和手续，并与相关业务、保卫等部门做好沟通，赢得他们的支持。

第二步：做好选址的

某银行自助业务不能登录的故障解决分析案例CSNA网络分析专家案例分析报告

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目 录

1．故障描述 ............................................................................................................................................................ 2

1.1 某分行自助业务不能登录故障 ............................................................................................................. 2

1.1.1故障描述 ........................................................................................................................................ 2 1

银行自助设备（ATM）操作规程

第一章 总 则

第一条 为适应自助业务发展需要，提高ATM管理水平，规范操作行为，控制经营风险，保证业务健康快速发展，根据中国人民银行《银行卡联网联合业务规范》、中国银联《银联卡业务运作规章》、《银行自助银行业务管理办法》等有关规定，制定本操作规程。

第二条 本规程中取款机、存取款一体机等涉及现金业务的自助设备，统称自助设备（ATM）或ATM。其他自助设备参照此规程执行。

第二章 自助设备（ATM）现场验货及维护保养

第三条 自动设备（ATM）到货后，各单位不得自行开箱，应待供应商硬件工程师与个人金融业务部人员到达现场后一同开箱验机。

第四条 自助设备（ATM）的维护分为日常维护和专业维护。日常维护由支行操作管理人员承担，专业维护由受过专业培训的技术人员人员承担。

第五条 自助设备（ATM）的日常维护包括以下内容： （一）分行、支行运行操作员每天至少进行2次外部清洁; （二）分行、支行运行操作员每周至少进行2次内部清洁;

（三）离行式自助设备（ATM）每天至少进行1次外部清洁，每周至少进行1次内部清洁；

（四）支行应及时检查ATM设备状况，检查内容包括：电源是否正常，通讯是否正常，流水纸、客户凭条纸是否充足，

银行自助设备（ATM）操作规程

第一章 总 则

第一条 为适应自助业务发展需要，提高ATM管理水平，规范操作行为，控制经营风险，保证业务健康快速发展，根据中国人民银行《银行卡联网联合业务规范》、中国银联《银联卡业务运作规章》、《银行自助银行业务管理办法》等有关规定，制定本操作规程。

第二条 本规程中取款机、存取款一体机等涉及现金业务的自助设备，统称自助设备（ATM）或ATM。其他自助设备参照此规程执行。

第二章 自助设备（ATM）现场验货及维护保养

第三条 自动设备（ATM）到货后，各单位不得自行开箱，应待供应商硬件工程师与个人金融业务部人员到达现场后一同开箱验机。

第四条 自助设备（ATM）的维护分为日常维护和专业维护。日常维护由支行操作管理人员承担，专业维护由受过专业培训的技术人员人员承担。

第五条 自助设备（ATM）的日常维护包括以下内容： （一）分行、支行运行操作员每天至少进行2次外部清洁; （二）分行、支行运行操作员每周至少进行2次内部清洁;

（三）离行式自助设备（ATM）每天至少进行1次外部清洁，每周至少进行1次内部清洁；

（四）支行应及时检查ATM设备状况，检查内容包括：电源是否正常，通讯是否正常，流水纸、客户凭条纸是否充足，

电子图书自助借阅机方

案

Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

电子图书自助借阅系统方案

超星集团赵静

目录

一．引言

高等院校图书馆是每所学校的文献信息资源中心，是人类精神财富的宝库，直接为学生和老师服务。随着社会发展、科学技术的进步和网络的普及，高校图书馆工作不仅能增长人的智力和能力，还能给人一种精神力量。

随着高校教育教学改革的深入和整个社会信息需求和变化以及高校图书馆所处的数字化、网络化、信息化的环境，要求高校图书馆必须随着形势的变化，更新服务理念，进行服务主导型的创新策略。

近几年数字出版物以强大的优势崛起，成为了现代化图书馆的新一代宠儿，力推掌上移动阅读。到2014年底，中国移动互联网市场终端用户规模已达8亿，智能移

动终端用户的快速增长，改变了读者的阅读习惯，师生阅读电子图书所用的时间已经是阅读纸质图书所用时间的两倍，推出电子图书自助借阅的服务便应运而生。大力推进掌上移动数字化阅读服务不仅能让读者更方便地借阅到好看、喜欢看的图书，不用担心复本不足而排队等待，不用担心传统借阅流程的复杂麻烦，更不用受图书馆开、闭馆时间的限制，无论是在图书馆、教学楼、宿舍楼、食堂、行政楼，只要摆放一台电子书借阅机，简单

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IT蓝图对私业务技能

技巧详解

（5.0版）

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目录

一、快捷键汇总 .............................................................................................................................. 3 二、货币名称及代码 ...................................................................................................................... 4 三、证件类型及代码 ...................................................................................................................... 5 四、凭证类型及代码 ...............

为迎接2006年1月1日上海邮政博物馆开馆,由上海邮政通用技术设备公司自行研制成功的自助邮件收寄机(题图)在四川路桥邮政支局试用,至1月10日连续使用为第一阶段,本文主要反映这一阶段的情况。

S H A N G H A l P H IL A T E L Y

上海集邮

.

2 0 08丰

第 10期

i隧邮政足迹薹

启用前理论上存在试机票3 5号 (不足 3 5枚 )在点,

多数已丢弃而不复存。

第:

一

阶段日戳带时月12。-

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自助收寄机简介

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第二阶段日戳不带时点

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第三阶段日戳不带时点且日期位置居中：月31日11,—

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