优质护理服务内容ppt课件

2013“优质护理服务”规范要求

一、护士综合素质规范

1、仪容仪表

（1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。

（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。

（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

2、语言态度

（1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。

（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 （3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。

（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 （5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。

（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。 3、沟通交流

（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。 （2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。

（3）为住院患者讲解的内容包括住院

1、优质护理服务活动目标：患者满意、社会满意、政府满意。

2、优质护理服务活动意义：通过开展此项活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。 3、优质护理服务活动主题：夯实基础护理、提供满意服务。 我院优质护理服务理念：夯实基础护理、提供满意服务、实现感动服务。

4、责任护士在工作中应履行的职责是？

①照顾患者：正确评估患者自理能力，提供帮助：促进患者尽快恢复；心理支持；不仅对患者，还包括家属。②协助治疗方面：协助诊疗；观察病情和治疗效果；与医师沟通。③健康指导：包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。④沟通协调方面：护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供24小时持续性服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。

5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解？

整体护理：就是“实行责任包干，落实整体护理”，使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断24小时全程的护理服务，增强责任感。密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、

治疗、康复、健康指导并注重心理支持，人文关怀

护理操作规范 PPT课件

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xx县人民医院优质护理服务标准

面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念，医院“3H”规范化护理服务理念应运而生。 转变服务观念，落实优质服务措施，将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。

3H服务宗旨 ：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。

一、医院“3H”规范化护理服务

?、护患沟通规范化 即：医院个性化护患沟通服务。 ?、礼仪服务规范化 即：宾馆式礼仪服务。 ?、温馨服务规范化 即：家庭式温馨服务。 二、护患沟通规范化要求应做到“五个主动”

?、主动介绍：①.分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管护师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②.护士长在半小时内到病人床前自我介绍。

?、主动宣传：①.主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色。②.住院须知、探视陪伴制度等

儿科优质护理服务目标及

落实措施

儿科优质护理服务目标及落实措施

为响应医院开展“优质护理服务示范工程”的活动，我科根据小儿疾病特点，按照全军医院优质护理服务标准及要求，为了更好达到“患者满意、社会满意、官兵满意”的预期目的，深化“以病人为中心”服务理念，切实转变“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴进患者，贴进临床，贴进社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。特制定本科室优质护理服务量目标及措施。

儿科优质护理服务目标

一、 制定专项考核标准

建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考核相结合，制定并下发优质护理服务示范病房专项考核标准，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保示范病房的护理服务质量。 二、改革护理排班模式

护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人；既强调高年资护士对为重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。 三、实施全程护理服务

保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心

心身病区护理优质服务规范

一：入院护理

1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2 晨间交流：询问夜间睡眠,饮食,大小便、心理状况等情况。社会功能恢复情况,患者活动能力。

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。协助患者进行生活护理,健康宣教。

2 每日开窗通风，必要时进行臭氧机病室消毒。

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,

卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能

心身病区护理优质服务规范

一：入院护理

1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2 晨间交流：询问夜间睡眠,饮食,大小便、心理状况等情况。社会功能恢复情况,患者活动能力。

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。协助患者进行生活护理,健康宣教。

2 每日开窗通风，必要时进行臭氧机病室消毒。

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,

卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能

护士优质护理服务口号

护理优质服务口号【一】

1.只要献出一点爱，生命因你而精彩。

2.爱心由我奉献，疗效请你验证。

3.您的健康，我的快乐。

4.常将人病当己病，常将他心比我心。

5.爱心由我奉献，疗效请您验证。

6.无限关怀，尽在爱心。

7.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

8.以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

9.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

10.视人民为父母、待病人如亲人。

11.以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

12.手术室让生命更平安，手术室；护理理念；人性化护理。

13.“以人为本，以患者为中心”。

14.健康为本，利国惠民。

15.诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务。

护理优质服务口号【二】

1.放心药，良心药、药药是珍藏；一家康，亿家康，家家有健康。

2.传承医药精华，创造健康佳话。

3.以奉献为快乐，以满意为宗旨。

4.珍惜每一次服务机会。

5.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

6.您满意，我开心。

7.您的康复，我的心愿。

8.对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

9.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

10.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

11.情系百姓，健康天下。

12.用心工作，

泰来县人民医院开展优质护理服务自评报告

一、医院基本情况简介

泰来县人民医院是一所集医疗、保健、科研、教学、急救、康复等各项服务为一体的二级甲等综合性医院，属于事业单位，是泰来县急救中心、孕产妇急救中心。医院设有一个门诊部，三个住院部，两个社区服务站，拥有临床、医技、职能科室57个，设有5个重点专科。占地面积5万平方米，建筑面积约3.5万平方米，编制床位400张，实际开放床位500张,其中监护床6张。现有职工537人，其中在编人数238人，专业技术人员465人，注册护士216人，执业医师159人，拥有大中型医疗设备300余台件，固定资产达1.37亿元。医院如今已发展成为一所具有时代特征的新型医院，并赢得了诸多殊荣，医院先后被评为市级劳模单位，市级群众满意医院，市诚信医院、市文明单位标兵、市级平安医院，省级花园式单位，省行风建设最佳单位、省群众满意医院、全国百姓放心示范医院。2011年成为卫生部重点联系县医院。我院院长夏景林是医院法定代表人，联系电话13199659545；护理部主任刘丽荣，联系电话13136724688；

二、开展优质护理服务工作情况 （一）医院重视和支持护理工作

1、省厅优质护理服务示范工程活动启动后，我院立即行动，成立

五.“优质护理服务金点子” 征集信息反馈 干部五科A区：护理工作中给力的关键词：

入院时多一句热心的话，使病友能感到温暖。 留标本多一句关键的话，使病友能一次完成。 检查前多一句关心的话，使病友少走冤枉路。 为安全多一句嘱咐的话，使病友能避免意外。 操作前多一句体贴的话，使病友能消除顾虑。操作后多一句宽慰的话，使病友能增加信心。为康复多一句鼓励的话，使病友能自我防护。 出院前多一句提醒的话，使病友能出院顺利。 出院时多一句电话告知，使病友能终身受益。 ………。给自己加分，为病友（上帝）加油，天使们请不要忘记噢！

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病 人 护 理 质 量

科 室 得分 存 在 问 题（个别现象） 病人未着病员服。 病区空气不清新。未按时服药，亲视，服药到口，病人床边有剩余药品。 未按时服药，亲视，服药到口，病人床边无剩余药品。 二人病人未着病员服。 未按时服药，亲视，服药到口，病人床边有剩余药品。 一级护理(A级）病人病情躁动、谵妄，五格式床头牌标识（无防坠床）与病情不相符。