浅谈消费者的情绪与情感

宏基对消费者心理浅谈

鲁健 营销班

Acer于1993年进入中国市场，总部位于上海,目前共有北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都等内地七家分公司和香港公司、220名员工，负责Acer品牌在国内和香港地区的行销与服务。

宏基的广告宣传方式有很多，分为传统与新兴媒体，如报纸，电视，网络，移动传媒等。宏碁电脑之前广告宣传以电视广告和网络广告形式为主。“我信我选，信赖进行时”这句广告语在日常生活中也是随处可见的。其目标市场是中低端产品进入年轻市场，宏基的广告宣传策略是尽力减少成本，将成本让利给消费者。但是宏基的这个做法虽然对。但是很多的消费者不认知这个品牌，无法激发消费者的需求欲望。宏基的动机就是以最优的性能最低的价格征服消费者，所以一般购买宏基的笔记本的消费者都是听从身边的电脑高手朋友从中的介绍才购买的。虽然这样的动机将最大的利益给了消费者，但是其销量并无法从根本上突飞猛进的提高，始终来说电脑高手在平民百姓中的数量还是比较的少的一部分，当然也同样的包括在校大学生以及刚刚工作的年轻人，所以宏基应该从另外的一个广告宣传将自己品牌的电脑的性价比之高体现出来。

从电脑产品的特殊性来看，宏碁电脑的促销应该放在寒暑假及黄金节假日。在这些促销时间段，宏碁电脑

浅谈房地产消费者心理

心理活动是人的大脑对客观世界反映的过程，是人们在进行语言、行为、表情等活动前所进行的思维，因此，消费者心理对购买行为起着至关重要的作用。

一、消费者的购房心理对房地产营销有特殊的重要性，消费者的购房心理就是各种信息经过其大脑的整合后形成意识，并表现在行为上。不同年龄、不同性格、不同阶层的消费群，他们的购房消费心理都是不一样的。因而在房地产营销时，就要注重分析消费者的购房心理，这样才能明确消费者的需求，运用一定的营销策略技巧，以达成交易。 1. 不同年龄阶段的消费者因生理、心理及社会差异的存在，导致了各自特有的消费内容与消费心理。

1.1青年人的消费心理：追求时尚和新颖，喜欢能展现自我和个性的商品，冲动性购买多于计划性购买，商品选购上注重情感的、直觉的选择。

1.2中老年人的消费心理：追求合理、实用，消费需求集中稳定，追求有益身心健康的商品，理性消费为主，个人消费受到一定压抑。 1.3购房者年轻化：购房者年龄处于26-35岁之间的比例最大，其次是处于36岁-45岁之间的购房者，55岁以上的购房者比例最低。综合分析，26-35岁之间的购房者大多收入稳定，职业以企业管理层、工程师、医生、教师、自由职业者为主，具备良好的经济条件

浅谈房地产消费者心理

心理活动是人的大脑对客观世界反映的过程，是人们在进行语言、行为、表情等活动前所进行的思维，因此，消费者心理对购买行为起着至关重要的作用。

一、消费者的购房心理对房地产营销有特殊的重要性，消费者的购房心理就是各种信息经过其大脑的整合后形成意识，并表现在行为上。不同年龄、不同性格、不同阶层的消费群，他们的购房消费心理都是不一样的。因而在房地产营销时，就要注重分析消费者的购房心理，这样才能明确消费者的需求，运用一定的营销策略技巧，以达成交易。 1. 不同年龄阶段的消费者因生理、心理及社会差异的存在，导致了各自特有的消费内容与消费心理。

1.1青年人的消费心理：追求时尚和新颖，喜欢能展现自我和个性的商品，冲动性购买多于计划性购买，商品选购上注重情感的、直觉的选择。

1.2中老年人的消费心理：追求合理、实用，消费需求集中稳定，追求有益身心健康的商品，理性消费为主，个人消费受到一定压抑。 1.3购房者年轻化：购房者年龄处于26-35岁之间的比例最大，其次是处于36岁-45岁之间的购房者，55岁以上的购房者比例最低。综合分析，26-35岁之间的购房者大多收入稳定，职业以企业管理层、工程师、医生、教师、自由职业者为主，具备良好的经济条件

八年级课件

第八课

消费者的权益

八年级课件

八年级课件

消费者1、消费者既然是上帝， 那么在消费的过程中应该 享受什么样的待遇？ 2、那么在现实的 消费过程中，消费 者享受的待遇怎样？

经营者

八年级课件

要避免对消费者的侵害，消费 者应享有什么权利？

八年级课件

案例：小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里

买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋， 无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一 下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然 你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员 就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高 价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了 脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本 不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？

八年级课件

“没想到刚穿一天就坏 —— 安全权 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 —— 知情权 无论穿多久都不会坏” —— “既然你穿过就一定要买走” 自主选择权 “小王只得高价买下运动鞋” 公平交易权 —— “小王又到店里换，但是 —— 依法求偿权 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， —— 人格尊严权 还大骂了他一顿”在现实生活中，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。

商务谈判

第5章 消费者态度、学习与特殊 心理主讲 李荣

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商务谈判

案例： “快快快！转到翡翠台！”一阵急促的声音从 盥洗室传来。还没等朱基反应过来，他的太太 陈金兰就已经站在他的面前。她一边用手巾擦 着头上的水，一边拿起桌上的遥控器，迅速地 摁下电视频道2——香港翡翠台。很快，电视的 画面上就出现了“大长今”的字样。这是一套 热播的韩国连续剧！陈金兰一直都在追着看。

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商务谈判

案例： 自从一次偶然的机会，她看完一集《澡堂老板家的男人们》 之后，陈金兰就成了真正的韩剧迷了。她不但被此剧跌宕起 伏的情节所吸引，而且还被那细腻的情感波澜所感动。她对 此剧的喜爱简直就到了欲罢不能的地步。她追着一集一集地 看完全套剧目后，觉得还不过瘾，就专门买了一套澡堂老板 家的男人们》的正版DVD,用了整整一个周末的时间，一口 气看了个够。从此以后，她是韩剧必看！先是跟着电视台一 集一集地看，然后就会买正版DVD,找个合适的时间，再一 次性地把所有剧集看一遍。这不现在轮到《大长今》了。 朱基不像他的太太那样对韩剧入迷，他喜欢的是港产片。但 他是乐意陪他太太一起看韩剧，还不时与太太讨论一下

一、消费者群体的概念与分类

群体是指若干社会成员在长期接触交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体。一个群体内的成员之间通常存在着某种稳定的联系和心理影响。

消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。同一消费者群体中的消费者在消费心理、消费行为、消费习惯等方面都具有明显的共同之处，而不同消费者群体成员之间在消费方面存在着多种差异。

消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。

一般来说，消费者都具有一定的群体意识和归属感，遵守群体的规范和行为准则。承担角色责任，同时也会意识到群体内其他成员的存在，在心理上相互呼应，在行为上相互影响。

对消费者群体按照不同标准分类有以下几种类型。

（一）正式群体与非正式群体

根据消费者群体组织的特点可以划分为正式群体与非正式群体。正式群体是指具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费者群体。正式群体中的消费者

必须遵守群体的行为准则，严格保证群体活动的规范性。例如，职业协会、消费活动俱乐部、同业者联谊会等均属

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

综合

销售心理与消费者心理
成功销售第一课
从本课开始您将开始进行销售专业培训，将从帮助销售人员分析销售心理入手，教您如何成为一个成功的sales。
◆销售心理
（20分钟）
1.案例分析
（15分钟）
一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理 =成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。
“村”中纪实
某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代化办公及信息化管理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家小公司的sales却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们发现其原因在于，当这位sales进行客户拜访时，他发现这家公司已经购买了不同配置、不同品的品牌的计算机产品。他了解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没有问题。因此，这位sales想到，这家公司对解决方案始终不满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将

齐河县第一实验小学课堂教学(教案)双过关活动

课 时 教 案

课 题 授课时间 教 学 目 的 要 求 教 点 学 难 重 点 教 准 等 具 备 板 书 设 计 做聪明的消费者 教案序号 课 型 8 新 授 2010年 月 日 、 1、了解购物的基本常识，学会比较商品的价格以及真假伪劣 、 2、了解消费者的权益，增强学生的消费保护意识 、 3、做一个文明的顾客 重点：了解购物的基本常识 难点： 了解消费者的权益 做聪明的消费者 购物的基本知识： 1、 2、 3、 4、

教 学 设 计

第 1 课 时 教学环节 及时间 教 师 活 动 学 生 活 动 设 计 意 图 一、课前课前安排学生商店进行一收集购物的为上课做准备 活动 次购物 基本知识获 得的基本常 识 二、学、 1、指导学生自学课本，明读课文学习自学课文 习新课确每幅图意的基础上学会理解知识 （27分基本的购物知识 钟） 、 2、回忆自己在购物时是怎 样做的，结合自学，说一 说，自己的做法哪些是对组织交流讨 的哪些还