导游业务课程思政案例

课程思政方案及实施案例

一、素质目标

1. 通过本课程的学习，使学生对物理学的基本概念、基本原理、基本规律有比较全面而系统的认识，了解各种运动形式之间的联系，并能灵活地加以运用。

2. 使学生在逻辑思维能力、抽象思维能力以及分析问题与解决问题的能力方面受到初步训练；使学生掌握基本物理规律；使学生对科学实验在物理学研究和发展中的作用有正确的认识。

3. 通过理论学习、培养学生辩证唯物主义世界观、科学素质和科学思维方法，帮助学生增强爱国主义观念并建立辩证唯物主义世界观。

4. 为学生进一步学习专业知识、掌握工程技术以及今后知识更新打下必要的物理学基础。

三、实施案例

工匠精神

“工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。

案例1，德国制造的敬业

20世纪初，德国的泰来洋行承建了甘肃兰州的一座桥梁，1909年竣工，按照当时的合同规定，该桥自完工之日起保证坚固80年。这座桥梁屹立至今，在1949年解放兰州的战役中，经历了枪林弹雨，桥面木板被烧，斑驳的桥梁上留下了深深的弹痕，但桥身安稳如初。到了1989年，在距桥梁建成80年之际，德国专家专程对该桥进

导游业务案例参考题（一）

1、旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外事故造成交通堵塞，结果导致到达时间延误。如果你是该团导游，你应该采取哪些补救措施使客人在该地逗留期间过的愉快？

答：参考教材P211缩短在某地的旅游时间的相关措施。

2、旅游旺季，由于不可抗拒的原因导致地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机，延误一天离开本地。如果你是该团导游，应该怎么处理？

答：参考教材P211-212延长在某地旅游时间相关内容

3、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场所游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些措施处理此事？

答：参考教材P212改变部分旅游计划相关内容

4、在新旧时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间去接站，结果导致该旅游团到达后，无导游人员迎接现象，导游怎样预防此类现象发生？小王应该怎么办？

答：参考教材P212-214漏接相关内容

5、山东某旅游团在完成某地旅游接待计划后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴风雨的影响暂时无法前行，旅游团滞留途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪和领队也无法及时通知

陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准

一、课程基本信息 课程名称 总学时 课程性质 导游业务 64 专业方向课 课程编号 实验（实训）学时 适用专业 18 旅游管理 考试/考查 总学分 考试 4 开课单位 商学院 二、课程的性质与任务及设置目的 （一）课程性质与任务

《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）前后续课程的安排

先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 （一）总体目标

使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平

课程思政专题培训总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的课程思政专题培训总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　课程思政专题培训总结1

　　“课程思政”的理念是近三年教育界出现的新名词，但是在我看来其实我们在授课的过程中也一直践行着这一理念，只不过说法有所不同，也就是常说的文化与情感目标。20xx年9月4日和5日晚，在听完xx副主任xx和北京师范大学xx教授这两堂有情怀、有深度的课程思政的线上直播讲座，触发了我心中对于教育的一些想法：

　　首先，学无止境，终生学习。听完邓老师的讲座，最让我动容的是邓老师对于知识的渴求和追求“学高为师”的执著。我一直以来钟情于各类知识，天文、历史、地理、科技、自然、绘画、音乐都有兴趣探究一番，无奈总以时间不够、精力欠缺来搪塞自己，从而错失了很多时机。“要给学生一杯水，自己必须先有一桶水”，作为教师倘若能做到旁征博引、信手拈来，肯定能为课堂添彩，从而提高学生的学习兴趣。我想只有这样的教育才不是机械地“填鸭”，才能真正实现“一个灵魂唤醒另一个

历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分）（仅供参考）

案例分析题之一（１题8分，2题7分，共15分）

（试题来源：1995年全国导游人员资格考试导游业务试题）

1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接

到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（4分）

参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领

队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。 Ｂ.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（4）

参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非

常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘

电大网上作业思政课程

一、单项选择题

1．项目实施过程中，应进行项目目标的( c )，它的原理是项目目标控制的基本方法。

A．定量控制 B．定性控制 C．动态控制 D．系统控制

2、运用动态控制原理控制施工成本的工作步聚包括：（1）收集施工成本的实际值；（2）将施工成本目标逐层分解；（3）将实际值与计划值比较；（4）找出偏差采取纠偏措施。正确的步骤顺序是d)。 A．1-2-3-4 B．1-4-2-3 C．2-3-4-1 D．2-1-3-4 3．在我国，项目经理是一个( d )的名称。

A．专业人士 B．技术职称 C．管理人士 D．工作岗位

4．在编制资源进度计划时，应将重点放在(d )上。 A．大宗资源 B．人力资源 C．附属资源 D．主导资源

5．对于一个建设工程项目而言，(d )是管理的核心。 A．施工方的项目管理 B．设计方的项目管理 C．供货方的项目管理

D．业主方的项目管理

6．在多数条件下，建设工程项目总承包采用( d )。 A．变动单价合同 B．固定总价合同 C．固定单价合同 D．变动总价合同

7．施工总承包管理方(MC-Managin

案例教学法是导游教学中的一种新尝试,它注重于理论与实践的结合,对提高旅游专业学生学习积极性和主动性,培养其独立思考、解决实际问题和语言表达能力方面发挥着积极的作用。对这一教学尝试的研究和进一步深化将具有一定的现实意义。

科技信息

0本刊重稿 0

S IN E&T C N L YIF R CE C E H O OG O MATO N IN

21 0 1年

第 9期

案例教学法在《导游业务》课程中的运用与深化张丹字李伟 (南师范大学旅游与地理科学学院云南昆明 6 0 9 )云 5 0 2【摘要】例教学法是导游教学中的一种新尝试，注重于理论与实践的结合，提高旅游专业学生学习积极性和主动性，养其独立思案它对培考、决实际问题和语言表达能力方面发挥着积极的作用。对这一教学尝试的研究和进一步深化将具有一定的现实意。解

【键词】例教学法；游业务；用；化关案导运深

1问题的提出 国家旅游局在《于加强和改进导游人员培训工作的意见》关中指

业和整个行业的状况，备应对各种状况和问题的能力。具24收效明显 -首先，于案例教学法是以学生为主进行课堂讨论的方式，此，由因

出：游人员身处第一线，导是旅游行业的窗口。导游服务工作的好坏，学生必须预先充分准备，真分析案例中出现的问题并提

东南大学“课程思政”

校级示范课改革试点立项建设申报书

课程名称： 课程负责人： 院 系： 手 机： 邮 箱： 填表日期： 年 月 日

东南大学教务处 二0一八年三月制

填 表 说 明

1.通识类：即通识教育课、公共基础课等，注重在培育人的综合素养过程中根植理想信念。

3.专业类：即专业教育课程，具体包括哲学社会科学课程和自然科学课程，注重发挥深化和拓展作用，在知识传授中强调主流价值引领；根据哲学社会科学课程与自然科学课程的不同特性，分别挖掘课程中蕴含的思想政治教育资源，哲学社会科学专业课程应重点强化政治导向和育人功能，自然科学专业课程应重点强化创新意识、科学素养、人文情怀和工匠精神教育。

4.每个项目限报负责人一人。课程建设项目负责人应是该课程的主讲教师，并在课题研究中承担实质性工作。

5.

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(