星巴克销售咖啡体验而非咖啡案例分析

星巴克咖啡公关案例分析

Analysis of The Starbucks Coffee Public Relation Case

摘要：本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。

关键字：技巧; 局势; 危机

Abstract: The paper mainly discusses about the way that the starbucks company deals with this crisis.Besides,the paper still discusses the relevant skills which the company has applied to deal with the crisis. Under the circumstance, by using some relevant public relation, how does the c

星巴克咖啡广告策划书

广告策划小组名单：张凯霞 谢琳 陈丽

王海瑾 童韵琴 王春梅

目 录

前言……………………………………………………………………………… （3） 一.企业公司的概况…………………………………………………………… （3）二.市场分析………………………………………………………………………（3） 2.1市场概况………………………………………………………………………（3） 2.2咖啡市场的swot分析…………………………………………………………（5） 2.3市场建议（广告目标）…………………………………………………………（6） 三.产品分析………………………………………………………………………（7） 3.1产品介绍………………………………………………………………………（7） 3.2产品特征分析…………………………………………………………………（7） 3.3产品生命周期分析……………………………………………………………（7） 3.4产品品牌形象分析……………………………………………………………（7） 四．消费者分析…………

（Iced Caffe Mocha） （Caramel Macchiato）

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冰摩卡 焦糖玛奇朵 星氷楽 摩卡星氷楽 濃縮星氷楽 冰美式咖啡 香草星氷楽 焦糖星氷楽 巧克力星氷楽 芒果茶星氷楽 什锦水果 土豆沙拉 呑拿魚沙拉 田園沙拉 通心粉沙拉 提拉米蘇 芝士蛋糕 藍苺芝士蛋糕 維也納黒森林蛋糕 法式巧克力蛋糕

麦芬(蛋糕)：巧克力、藍苺、香蕉

蔬菜派

比薩：燻鶏、呑拿魚 芝士条，各類餅干

['k?r?mel][,m?k?'ɑ?t??]

（Coffee Frappuccino） （Mocha Frappuccino） （Espresso Frappuccino） （Iced Caffe Americano）

（Vanilla Cream Frappuccino） （Caramel Cream Frappuccino） （Chocolate Cream Frappuc

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

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星巴克CRM案例分析

一、星巴克概况

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1. 根据客户价值的细分：

依据客户当前消费金额和客户

星巴克咖啡究竟是怎样的一家企业

星巴克美国连锁咖啡公司是全球最大的咖啡连锁公司。下面由本人给你分享一个没商品信息的广告，希望对你有所帮助!

40多年前在美国成立后，为了快速提升知名度，星

巴克耗费巨资在美国各大主流电视台播出了一则广告，此广告中的女主角是当时正当红的一名美国女演员，广告画面精美，充满了诗情画意。然而，播出了较长一段时间，却反响平平。

巨额广告费就这样打了水漂，星巴克难以接受这样的结果，打算合作到期后终止与广告公司的合作。为了留住星巴克这个大客户，广告公司主动向其承诺为其免费再拍摄一则广告，以此扭转局面。为尽快完成任务，广告公司的策划部夜以继日地忙碌着，然而，一周过去了，没有任何进展。

广告公司策划部的部长召集部员开会时大发雷霆，部员都沉默不语。这样的场面突然让一位资深的策划员有了主意，他打断了部长的讲话，阐述了自己的灵感：广告一般而言都是有内容的，不如反其道而行之，拍摄一则只提供一小会儿静默时间的无实质内容的广告，以此来引起观众对广告客户的探究兴趣。这一创意赢得了大伙儿的一致赞同。

半月后的一天晚上，美国各大主流电视台在同一时间发布了这样一则通告：下面是星巴克美国连锁咖啡公司为您提供的10秒钟的静默时间。

而后，这几家电视台的信号同时中断了

情 星 迷 巴 克

教主： 霍华德· 舒尔茨

他，是全球首富比尔· 盖茨的父亲 威廉· 盖茨最喜爱的人之一 他，用20年时间缔造出世界上最 庞大的咖啡帝国，在全球51 个国家有着17000个门店 从怀揣梦想白手起家到风靡全球。 他~~~就是星巴克总裁霍华德· 舒尔茨 用“梦想”撑起了一个奇迹的 “咖啡帝国掌门人”

教主： 霍华德· 舒尔茨

1952年，霍华德舒尔茨出生在纽约的布鲁克区 美国北密歇根大学毕业 1975年，进入施乐公司工作 1982年，成为星巴克市场部和零售部经理 1986年，离开星巴克开设了自己的第一家咖店 1987 年，舒尔茨召集一批投资者买下星巴克司 1992 年，星巴克在美国上市。 1999年,星巴克咖啡进入中国，积极致力于将中国 做成在美国之外最大的国际市场 2002年，舒尔茨被提名为《商业周刊》年度 最佳25名经理人之一 2004年，舒尔茨先生又被《时代》杂志列入全球 百名最具影响力人物 2006 年，舒尔茨于跻身《福布斯》400 富豪榜， 身家在10亿美元以上

如果有一天我说了算， 我将不会遗弃任何人 --- 霍华德· 舒尔茨

“很多人把员工看做是可抛弃的东西，但 是我们给予员工应得的尊重。” “我相信一个公司的可持续成

星巴克市场营销分析案例

星巴克在中国如何作秀——星巴克市场营销分析案例

只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。

1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。

现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。预计2005年，星巴克在全球将有10000家店。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。

1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。

2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%增至50%。由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份

雀巢咖啡广告分析动漫121 张筱丽

壹、雀巢公司简介 于1867年创建，现在的 总部设在瑞士日内瓦湖 畔，是世界最大的食品 制造商。 速溶咖啡第一次出现在 1938年，现在已经走在 产品的成熟阶段。 公司的理念：关爱、安 全、自然、营养。

贰 、 雀 巢 及 雀 巢 咖 啡 标 志

叁、雀巢咖啡主要消费人群a.18-35岁的学生和事业型年轻人是主要的消费人群；

b、35~45岁的消费人群所占比 例较小，但有很大的提升空间

肆、广告语

“味道好极了”作为品牌的宣传语， 一直沿用了12年。(但在今天已经 显得不够时尚，被批缺乏创新。) 2011年10月推出旨在与中国年轻 一代紧密沟通的“活出敢性”品牌 广告语。

伍 、 平 面 广 告 赏 析

陆、经典广告视频 韩寒——活出敢性 定格篇 创意篇 感动篇 敢爱篇 浪漫篇

柒 、 广 告 分 析

1、 广告片是香港著名导演关锦鹏执导，广告处处 无不体现出大师的风采。从广告表现手法、镜头的切换以及画面的构成，都十分细腻与大气，注重了每一个细节。广告强 调勇敢、梦想与希望三个主题，这三个主题其实正好解释了什么是 敢性，那就是有一颗勇敢的心，大胆追求梦想，一路看到希望，最 后成为一个敢性

论文题目：星巴克营销策略分析

目录

摘要................................................................ 1 Abstract............................................................ 2 第一章 绪论......................................................... 3 第二章 营销策略概述................................................. 4

2.1 营销学 ...................................................... 4 2.2 营销策略 .................................................... 4 2.3 星巴克的发展 ................................................ 5 2.4美人鱼的演变...........................................

国际市场营销案列

—星巴克进入蚌埠市场发展策划

学 院 国际经济与贸易 班 级 国际商务硕士 小组成员 熊白妹20133202365 程雅婷20133202366

莫婷婷20133202369

目录

一、产品与市场竞争分析 ................................ 3

（一）星巴克简介 ................................................................................................................... 3 （二）星巴克在中国 ............................................................................................................... 3 （三）星巴克产品分析 ...............