银行重大投诉应急预案

银行重大舆情应急处置预案

一、适用范围

本预案适用于银行营业网点应对各类突发事件的应急处置。

二、工作原则

(一)以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。

(二)居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。

(三)统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。

（四）应保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。

（五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。

三、组织体系及职责

营业网点突发事件应急处置工作小组组成：

营业网点应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。

1、组长:支行负责人或当班负责人

职责:启动应急预案，保障人员安全，指挥处置

投诉应急预案

为了迅速处理客户投诉事件，维护公司声誉，提高客户满意度，特制度本预案。依据投诉产生的地点和情况将投诉预案分为两部分，一部分是客户直接拨打投诉电话或到总部投诉，另一方面投诉到本地校区。

客户直接拨打投诉电话或到总部投诉的按照如下规定处理：

投诉应急预案

目的：及时有效的处理投诉，防止事态的扩大，减少因投诉给公司带来的损失。 适用范围：家长对教学及运营相关事宜投诉，媒体访问及群体性投诉。 一投诉产生的原因

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，既实际情况与客户期望的差距。即使我们的服务已经达到良好水平，但是只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 二 客户投诉的目的

1希望自己的见解能得到重视并且能得到相关人员的热情接待 2获得优秀服务，所遇到的问题得到圆满解决 3努力获得自己最大权益 三 处理投诉原则

1“三不” 不回避 不害怕 不随意

“七要” 要平等 要虚心 要真诚 要记录 要报告 要及时 要反馈 2 首问责任处理原则 四 投诉情况分类 1、 建议型投诉

定义：也叫善意投诉其目的是为了自己的见解和意见得到重视的投诉行为。此类型投诉往往回馈要求不明显。

处理方式：接到电话或面谈时，诚恳道谢并记录其主张、意见、姓名及联系方

阳城国际发电有限责任公司 Q/CDT-YCIPC YA 0016-2009

重大洪灾应急预案

1事故类型和危害程度分析

阳城电厂位于沁河流域中下游，当地的洪水主要是暴雨形成的，本区的暴雨特征主要是：暴雨强度大，持续时间短，一般小于24小时。本区的洪水特征主要是：最大洪峰多发生在7—9月份，这段时间发生洪水的频率较大，洪水一般峰高量小，陡涨陡落，破坏性极强。据对润城水文站1952年—2002年的洪水统计资料分析：1982年最大洪峰为2716m/s，而1991年最大洪峰仅为36 m/s，相差75倍；1958年最大三日洪量为2.16亿m，而1991年最大三日洪量仅为0.037亿m，相差58倍。

阳城电厂位于北留镇南留村东，地势相对低洼，地形北高南低，坡度较大，遇到一般的暴雨洪水，厂区不易形成内涝积水区，但遇到大的暴雨洪水时，厂区也不排除会有短时间内涝积水的现象发生。受山谷地形影响，厂区沥水的来水方向主要是厂区北面和东北面。经分析计算，造成厂区行沥的流域面积为1.47km，百年一遇的暴雨沥水流量为78.2 m/s。一旦有大的暴雨洪水发生会给厂区的安全生产和广大职工的生

工程施工 （标段）

项目部重大危险源清单及应急预案

第一部分：重大危险源清单及应急预案 第二部分：危险源项目汇总及辨识

经理部

二零一六年一月一十五日

第一部分：重大危险源清单及应急预案

事故应急救援预案

为积极应对可能发生的事故及重大事故，有效的组织开展事故的抢险、救援工作，最大限度的减少人员的伤亡和经济、财产损失，维护企业的正常工作秩序和人员生活正常秩序，根据有关法律、法规、标准，以及公司的事故及重大事故应急救援预案的要求，结合施工现场的实际情况，特制定事故应急救援预案。

一、工程概况

青岛新机场项目建设地点位于胶州市中心东北11公里，大沽河以西、东外环以东、胶济铁路和胶济客运专线之间，距青岛市中心约39公里。

本项目主要内容为新建两条间距2184米的平行跑道，其中，东跑道为4F级标准，跑道长为3600米、宽60米；西跑道为4E级标准，跑道长3600米、宽45米，相应建设站坪、滑行道和联络道系统，以及飞行区房建工程等。本项目施工共分为12个标段，本标段为FXQ-CD-06标段，本标段招标范围及施工内容为：标段划分图图示范围内的土（石）方工程、地基处理工程、土面区平整、排水工程、3#调蓄水池、雨水泵站（含配电设备安装）、基础

重大危险源

应

急 预 案

编制人：

审核人：

审批人：

中国重汽集团济南建设有限公司

1 目 录

1. 总 则 ................................................. 3 2. 应急总预案 ............................................ 4 3. 重大安全事故应急救援预案 .............................. 6 4.触电事故应急预案 ....................................... 9 5.高空坠落应急预案 ...................................... 11 6.火灾及爆炸应急预案 .................................... 13 7.机械伤害事故应急预案 .................................. 15 8.急性传染应急预案 ...................................... 18 9.紧急事件处理应急预案 .....

施工现场重大事故应急预案

一、编制依据

1.1 中华人民共和国《建筑法》、《安全生产法》、《消防法》。 1.2 中华人民共和国 国务院《危险化学品安全管理条例》。 1.3 建设部《工程建设重大事故和调查程序规定》。 1.4 《建筑工程安全操作规程》。 1.5 保利建设开发总公司安全生产规定。

二、工程慨况：

1、保利·未来城市-B2地块洋房、别墅工程，属“遵义保利置业有限公司”投资建设的“保利·未来城市”B2地块中的洋房及部分别墅建筑。项目位于遵义市遵南大道中段西侧。其中洋房共16栋、别墅12栋，总建筑面积约为13万平方米。洋房为地上6+1﹑7+1层，别墅为地上3层，其地下室为连体停车库。本工程是一个多功能的住宅小区，该工程由住宅、商业、车库等配套设施组成。

2、根据建设单位的安排，我项目部共承建洋房8栋（即67＃﹑68＃、71＃﹑72＃、76＃﹑77＃、80＃﹑81＃）建筑面积46788㎡，别墅6栋（即69#、70#、73#、74#、78#、79#）建筑面积5300㎡，以及邻南面的风情商业用房4栋（即A1、A2、A3、商业20#楼）建筑面积6320㎡，连体地下室建筑面积约30195㎡，总计建筑面积共约88603㎡。

3、其参加

陕西黄陵煤化工有限责任公司

重大危险源应急预案

1、总则 1.1编制目的

为了加强重大危险源导致的灾难事故应急救援工作，提高应对重大事故的控制能力，规范重大危险源日常管理工作程序，最大限度地预防和减少事故损失，保障职工生命和财产安全，促进企业安全生产稳定发展。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国环境保护法》、《危险化学品安全管理条例》和国家《关于开展重大危险源监督管理工作的指导意见》等有关法律、法规、规章，结合公司实际，制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于公司范围内生产、储存、经营、使用、运输重大危险源的安全管理。

1.4工作原则

（1）、以人为本，安全第一。黄陵煤化工在突发事故的应急救援工作中始终要把保障职工及其周边群众的生命安全和身体健康放在首位，切实保障应急救援人员的安全防护，最大限度地减少突发事故造成的人员伤亡和危害。

（2）、统一领导，分级管理。黄陵煤化工应急救援指挥中心必须

1

统一指挥，负责领导、协调突发事故的应急救援工作；各部门应急行动组按照各自职责、专业、权限，负责突发事故的应急管理和应急处臵工作。

（3）、依靠科学，依法规范。遵循科学原理，充分发挥各级应急救援人

中国人民银行腾冲县支行 水灾应急预案

一、总则

（一）目的和依据

1、本预案旨在确立中国人民银行腾县县支行机关（以下简称支行）应对突发水灾的预防、预警和处置的机构和程序，以确保人民银行在发生暴雨、洪涝等水灾的情况下，仍然可以正常履行中央银行的法定职责，维护金融稳定，确保金融体系的正常运转。

2、人民银行腾冲县支行依据《中华人民共和国人民银行法》和《国务院有关部门和单位制定和修订突发事件应急预案框架指南》及《中国人民银行突发事件应急预案》等有关法律、法规、政策要求制定本预案。 （二）适用范围

1、因暴雨、洪灾等引起交通、通讯、电力中断，造成支行无法正常行使职责的事件。 2、人民币发行库（腾冲县支库）有进水危险或库房被淹没。 2、支行、电力中断出现突发事件。

4、支行房屋及其他设备、交通工具等受水灾侵袭而出现的突发事件。 （三）工作原则

1、统一指挥原则：成立由行长任组长、分行领导任副组长的中支机关突发水灾应急处置领导小组，统一指挥，组织各项应对工作。所涉及的部门要服从领导小组指挥。

2、快速反应原则：突发水灾时及水灾后，以带值班行领导为总指挥，组织值班守卫人员等，在最短时间内投入排险抢险工作。

3、确保重点原则：以人民银行的核心部位

盂县住建局重大节假日应急预案

1 总则 1.1 目的

为保证重大节日期间建筑市场安全生产及维护社会稳定，确保各项工作得以安全、顺利的进行，特编制此预案。 1.2 编制依据

《安全生产应急救援预案》 《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国安全生产法》 1.3 适用范围

本预案适用于住建系统所有相关单位及行政管辖范围 2 适用时间

“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等法定节假日 3 组织机构和职责

住建局成立重大节假日应急救援小组： 组 长：刘家财(盂县住建局局长) 副组长：刘有元（盂县住建局总支书记）

王永军（盂县住建局副局长）

张永计（盂县住建局副局长） 荣周峰（盂县住建局副局长） 孙建荣（盂县住建局纪检组长） 邢德军（盂县住建局总工）

李瑞明（盂县住建局副局长）

组 员：郑 委（盂县建管中心主任）

尹瑞青（盂县环卫处处长）

庞永川（盂县房管所所长） 杨献东（盂县城管大队队长） 李小军（盂县园林处处长） 刘建民（盂县供热公司经理） 李生林（盂县市政养护处主任） 贾建军（盂县质监站站长）

陕西黄陵煤化工有限责任公司

重大危险源应急预案

1、总则 1.1编制目的

为了加强重大危险源导致的灾难事故应急救援工作，提高应对重大事故的控制能力，规范重大危险源日常管理工作程序，最大限度地预防和减少事故损失，保障职工生命和财产安全，促进企业安全生产稳定发展。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国环境保护法》、《危险化学品安全管理条例》和国家《关于开展重大危险源监督管理工作的指导意见》等有关法律、法规、规章，结合公司实际，制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于公司范围内生产、储存、经营、使用、运输重大危险源的安全管理。

1.4工作原则

（1）、以人为本，安全第一。黄陵煤化工在突发事故的应急救援工作中始终要把保障职工及其周边群众的生命安全和身体健康放在首位，切实保障应急救援人员的安全防护，最大限度地减少突发事故造成的人员伤亡和危害。

（2）、统一领导，分级管理。黄陵煤化工应急救援指挥中心必须

1

统一指挥，负责领导、协调突发事故的应急救援工作；各部门应急行动组按照各自职责、专业、权限，负责突发事故的应急管理和应急处臵工作。

（3）、依靠科学，依法规范。遵循科学原理，充分发挥各级应急救援人