供电所管理模式

篇一：供电所综合管理制度

供电所综合管理制度

2.1供电所综合管理制度

2.1.1供电所考勤制度

2.1.2供电所学习培训制度

2.1.3供电所工作例会制度

2.1.4供电所费用管理制度

2.1.5供电所微机管理制度

2..1.6供电所档案资料管理制度

2..1.7供电所卫生管理制度

2.1.8供电所车辆管理制度

2.1.9供电所食堂管理制度

2.1.10供电所物料管理制度

2.1.11供电所财务管理制度

2.1.12供电所值班制度

2.2供电所安全管理制度

2.2.1供电所安全工器具管理和使用制度

2.2.2供电所安全活动制度

2.2.3供电所“两票”管理制度

2.2.3班前班后会制度

2.3供电所生产管理制度

2.3.1供电所设备运行及巡视检查制度

2.3.2供电所配电检修管理制度

2.3.3供电所设备评级管理制度

2.3.4供电所设备缺陷管理制度

2.3.5供电所剩余电流动作保护器运行管理制度

2.3.6供电所备品备件管理制度

2.3.7供电所生产工器具管理和使用制度

2.4供电所营销管理制度

2.4.1供电所线损管理制度

2.4.2供电所抄表、核算、收费管理制度

2.4.3供电所农村计费电能表管理制度

2.4.4供电所用电申请、施工安装、竣工验收制度

2.5供电所优质服务制度

2.5.1国家电网公司供

第四部分 营销管理

居民用电申请

年 月 日

客户委托安排施工安装 客户签名或盖章：

居 民 用 电 合 同

为了明确供电企业（以下简称供电方）与电力客户（以下简称客户）在电力供应和使用中的权利和义务，安全、经济、合理、有序地供电和用电，根据《电力法》、《合同法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定，经双方协商一致，签订本合同。

1、根据客户自愿申请，供电方同意客户受电容量为相线，额定频率为50赫兹，额定电压为 伏。

2、客户按国家规定安装用电计量装置，该装置应安装在产权分界点，其计量数据作为结算电费的依据。产权分界点后的产权属于客户，客户负有看护义务并承担安全责任。客户如发现线路安全隐患、表计封印脱落或损坏应及时通知供电方，供电方应及时维修和处理。客户应在本合同约定的容量范围内用电，因超出用电容量范围造成用电计量装置损坏的，由客户负责。

3、客户认为计费电能表不准时，有权向供电方提出校验申请。客户对检验结果有异议时，可在15天内向法定计量检定机构申请检定。客户在申请检定期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确定后，再行退补电费。

4、维护及客户未经供电方同意，私自转供电、改变用电性质、私自引入其他电源，以

第四部分 营销管理

居民用电申请

年 月 日

客户委托安排施工安装 客户签名或盖章：

居 民 用 电 合 同

为了明确供电企业（以下简称供电方）与电力客户（以下简称客户）在电力供应和使用中的权利和义务，安全、经济、合理、有序地供电和用电，根据《电力法》、《合同法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定，经双方协商一致，签订本合同。

1、根据客户自愿申请，供电方同意客户受电容量为相线，额定频率为50赫兹，额定电压为 伏。

2、客户按国家规定安装用电计量装置，该装置应安装在产权分界点，其计量数据作为结算电费的依据。产权分界点后的产权属于客户，客户负有看护义务并承担安全责任。客户如发现线路安全隐患、表计封印脱落或损坏应及时通知供电方，供电方应及时维修和处理。客户应在本合同约定的容量范围内用电，因超出用电容量范围造成用电计量装置损坏的，由客户负责。

3、客户认为计费电能表不准时，有权向供电方提出校验申请。客户对检验结果有异议时，可在15天内向法定计量检定机构申请检定。客户在申请检定期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确定后，再行退补电费。

4、维护及客户未经供电方同意，私自转供电、改变用电性质、私自引入其他电源，以

“五化工作法”促供电所管理提升

[摘 要]近年来，莱芜供电公司汶源客户服务室深入贯彻国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”指示精神，按照集团公司“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”的要求，提出“基础设施统一标准化、安全生产作业流程化、考核指标明细责任化、资料管理规范有序化、服务规范透明人性化”的“五化”工作法。并做到“规定动作做到位，自选动作有特色”，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，以标准化建设促进精益化管理水平。

[关键词]五化工作法；供电所；提升 一、“五化工作法”提出的背景

2012年5月公司“三集五大”体系建设机构调整后，汶源客户服务室由原来的莱城供电部和钢城供电部合并，业务虽然做了部分调整，但管辖范围扩大，生产工作任务更加繁重。由于历史遗留问题，在管理工作中存在以下问题：一是人员素质有待提高，供电所员工队伍老龄化严重，知识层次偏低，农电队伍整体素质亟待提高。二是标准化建设和专业化管理标准不高，供电所同业对标指标管理不深不细，措施不力，致使电费、电价、高低压线损、营销基础数据利用率

等重点指标和个别服务指标管理落后。三是服务质量有待提高。重生产

A管理模式学习心得

2016.2.15

A管理模式为改革开放初期，国内的职业经理人结合国外先进的管理模式与国内的企业管理现状总结的一套国内企业适用的管理模式。该模式系统、完整，具有灵活性、适应性，可以依靠自身的机制调整、修复和发展。

A管理模式为实用的企业内部行政管理模式，由8个系统组成：组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统、人才选用和招聘系统、培训系统、激励系统。

经过学习，我觉得管理就是通过权力、利益的分配让职员完成任务，经理是就是权力调配者，但是经理又受到监督和控制，任何管理人员都不能凌驾于企业之上，包括董事长。

我重点学习了组织系统，重点内容总结如下：

1、组织系统的重点为组织分工，分出部门和岗位，分别用机构图和岗位图来表示。

2、机构图描绘的是一个企业内部所存在的不同级别的部门，与其联系的是部门职能。岗位图描绘的是按指挥网络连接起来的工作岗位，与其相联系是责任和权利。

3、组织系统表的五要素为：部门、岗位、编制、级别、指挥线；其中决定部门划分的是职能，例如生产部门、控制部门、支持部门；岗位是按照固定的任务分工的；编制为根据组织机构、人员定额，设置每个岗位人员的数量；级别分为高管层、管理层、职

供电企业

2007年第3期

东北电力技术

11

供电企业服务质量管理模式与策略

OnManagementModeandPolicyforServiceQualityofPowerSupplyEnterprises

张艳馥,薛 红

(华北电力大学工商管理学院,北京 102206)

摘要:服务质量是服务管理的核心,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。从服务质量的含义出发,分析了供电企业服务质量管理研究的意义。分析了供电企业在服务质量管理方面存在的问题,分析了供电企业服务质量管理的策略,达到提高供电服务质量的目的。关键词:服务质量;供电企业;管理模式[中图分类号]F407 61

[文献标识码]B

[文章编号]1004-7913(2007)03-0011-04

当今世界经济高速发展,其中一个明显趋势是服务经济在社会经济生活中占有越来越大的比重,服务已成为企业发展的战略利器,成为获取长期竞争优势的最佳途径。服务质量是产品产生的服务或服务满足规定要求或潜在需要达到或超过顾客期望的程度。由于服务的抽象性、差异性和不可分离等特性,服务质量和有形产品质量的概念在内涵上有很大的不同。图1是芬兰G

A管理模式学习心得

2016.2.15

A管理模式为改革开放初期，国内的职业经理人结合国外先进的管理模式与国内的企业管理现状总结的一套国内企业适用的管理模式。该模式系统、完整，具有灵活性、适应性，可以依靠自身的机制调整、修复和发展。

A管理模式为实用的企业内部行政管理模式，由8个系统组成：组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统、人才选用和招聘系统、培训系统、激励系统。

经过学习，我觉得管理就是通过权力、利益的分配让职员完成任务，经理是就是权力调配者，但是经理又受到监督和控制，任何管理人员都不能凌驾于企业之上，包括董事长。

我重点学习了组织系统，重点内容总结如下：

1、组织系统的重点为组织分工，分出部门和岗位，分别用机构图和岗位图来表示。

2、机构图描绘的是一个企业内部所存在的不同级别的部门，与其联系的是部门职能。岗位图描绘的是按指挥网络连接起来的工作岗位，与其相联系是责任和权利。

3、组织系统表的五要素为：部门、岗位、编制、级别、指挥线；其中决定部门划分的是职能，例如生产部门、控制部门、支持部门；岗位是按照固定的任务分工的；编制为根据组织机构、人员定额，设置每个岗位人员的数量；级别分为高管层、管理层、职

篇一：供电所职能

2、供电所职责

（1）认真贯彻执行国家有关电力的各项政策、法律、

法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，负责电费、电价管理。

（2）负责供电所管辖区域内电力线路和设备的安全运

行、维护、检修和管理。

（3）负责所辖区域内电力客户的抄、核、收、线损及

信息化管理工作；

（4）受理客户业务界定范围内的业扩报装申请，及时

办理变更用电及临时用电等业务。对业务界定范围不属于本所办理的用电客户申请，由本所受理后转报上一级或其他供电所办理。

（5）负责所辖区域内低压客户计量装置的日常维护、

轮换、装拆等管理工作。

（6）负责本营业区内的电力销售工作、合同管理、市

场开拓和用电检查工作。

（7）负责所辖客户的

区安全用电管理和安全用电的宣传工作，指导客户节约用电，维护辖区内供用电秩序。

（8）负责供电服务，履行服务承诺，树行业新风，负

责两个文明建设以及客户和“96789”服务热线的来信、来访和投诉。

（9）严格执行各项规章制度、建立健全基础资料，负

责综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。

（10）完成县级供电分公司下达的各项技术经济指标和其他工作任务。

（11）负责辖区内重要会议、重大活动、重要工程的保电工作，做好节假日值班工作和突发事故的抢修工

A管理模式（摘要）

一、重要观点

受监督的个人负责制 企业运作以预算为核心 一个上级的原则

既无重叠，又无空白的分工原则 逐级指挥、逐级报告的原则 工作程序控制各部门之间的动作 指挥系统不能任意改变工作程序 必要时才设副职 四小时复命制

述职是双边的，不是集体的 检查可以越级，检查必须重叠 \合适偏高\的用人原则 员工要保护自己，表现自己 鼓励员工的雄心-Ambition 管理模式不能拼凑，不是\百衲衣\把80%的命令变成培训

动力加润滑，企业才能正常运转 竞争是激励的基本手段；

发展企业是激励员工的最好手段。

二、垂直指挥系统

（一）垂直指挥的依据与原则

垂直指挥的依据与原则，在管理中关系到我们的决策、最高层的意志是否能准确、迅速地传达到最下层，并得到执行。

1

1．垂直指挥的依据：解决一个企业从上至下的权利分配主线，其依据是组织系统表里的岗位图。指挥线两端连接的岗位是指挥与被指挥的关系。 2．垂直指挥的原则：

A．服从的原则。这里讲的服从是指无条件的服从，在一般情况下，下级无权裁定上级的对错，上级的对错由上级来裁定，如下级感觉是明显的错误，可在私下里劝告上级，建议没采纳，仍要

A管理模式（摘要）

一、重要观点

受监督的个人负责制 企业运作以预算为核心 一个上级的原则

既无重叠，又无空白的分工原则 逐级指挥、逐级报告的原则 工作程序控制各部门之间的动作 指挥系统不能任意改变工作程序 必要时才设副职 四小时复命制

述职是双边的，不是集体的 检查可以越级，检查必须重叠 \合适偏高\的用人原则 员工要保护自己，表现自己 鼓励员工的雄心-Ambition 管理模式不能拼凑，不是\百衲衣\把80%的命令变成培训

动力加润滑，企业才能正常运转 竞争是激励的基本手段；

发展企业是激励员工的最好手段。

二、垂直指挥系统

（一）垂直指挥的依据与原则

垂直指挥的依据与原则，在管理中关系到我们的决策、最高层的意志是否能准确、迅速地传达到最下层，并得到执行。

1

1．垂直指挥的依据：解决一个企业从上至下的权利分配主线，其依据是组织系统表里的岗位图。指挥线两端连接的岗位是指挥与被指挥的关系。 2．垂直指挥的原则：

A．服从的原则。这里讲的服从是指无条件的服从，在一般情况下，下级无权裁定上级的对错，上级的对错由上级来裁定，如下级感觉是明显的错误，可在私下里劝告上级，建议没采纳，仍要