店长的职责与义务

篇一：岗位说明书-淘宝店长(运营主管)

大恩岗位说明书V1.0

篇二：淘宝天猫店长岗位说明书

淘宝天猫店长岗位说明书

美工编辑岗位说明书

财务行政岗位说明书

客服专员岗位说明书

篇三：天猫店长工作职责

天猫、淘宝网店店长每天工作职责与内容

一、商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

二、活动策划

1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施

4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

三、运营管理

1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市

篇一：淘宝天猫店长岗位说明书

淘宝天猫店长岗位说明书

美工编辑岗位说明书

财务行政岗位说明书

客服专员岗位说明书

篇二：岗位说明书-淘宝店长(运营主管)

大恩岗位说明书V1.0

篇三：天猫店长工作职责

天猫、淘宝网店店长每天工作职责与内容

一、商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

二、活动策划

1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施

4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

三、运营管理

1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

超市店长工作指导和责任

店长（助）岗位说明书

职位:店长（助）

直接上级:总经理、区域店长（助）

直接下级:各部门经理

间接下级：各部门领班

使命：

1、受总经理委托，对相关门店的经营与管理负责，实现门店的各项经营指标；

2、贯彻集团公司的经营理念；执行集团公司的发展战略与经营战略；

3、主持门店日常工作，组建和领导门店的管理团队，培养公司后备管理人才；

4、营造和谐、愉快的门店工作环境。领导与参与的关键流程：1、店长(助)日常工作流程;员工日常工作安排流程员工业务培训及考评流程员工转正流程

员工请假流程主要职责：员工排班流程一、完成集团总部与区域领导下达的各项经营指标；员工离职流程1、根据集团总部与区域领导下达的各项经营指标，编制门店年、季、月度销售员工晋升流程计划及销售费用预算，并分解至各部门；员工奖励流程2、督促、指导各部门实施、完成门店营运计划；员工奖金评定流程3、审核各销售部门提交的各种促销活动计划和方案，并辅导实施；员工调班流程二、制定门店工作计划和销售方案员工处罚流程

1、根据集团公司的发展战略，制定门店各时期的工作计划，提交上级领导，并

组织实施；

2、根据门店营运状况，撰写门店年、季、月度及各类节庆、促销活动计划和销

售方案；

三、领导门店的经营管理

1、把

实在认为

1制定并达成各项经营业绩指标
具体内容：根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。

2 商品的进销存及结构管理
具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。

3 做好员工招聘、培训、激励与绩效考核
具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

4 主持门店的日常营运工作
具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。

5 紧急事件处理及预案的制定
具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。

6 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息
具体内容：对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）

零售药店店长职责

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项

篇一：淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核

淘宝天猫店长岗位说明书

美工编辑岗位说明书

财务行政岗位说明书

客服专员岗位说明书

篇二：一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安排-店长必看

一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排

职 责：淘宝店长

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。

3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。

5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收订）

转化率：（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）

零售店面店长管理

作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。

商品管理: 如何做到货品结构的合理化?

掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容,店长对市场的掌控主要体现在三个方面：第一，掌握本年度本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。店长对市场的掌控内容：

① 本年度本地区的流行趋势； ② 当地的活动以及确定的注意事项； ③ 合理的货品结构。

掌控了上述信息之后，店长就要合理化安排货品结构。产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：

第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。 第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。

第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。

第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。

商品管理: 如何通过日常盘点管好库存?

店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到

便利店店长岗位职责

下面是整理的便利店店长岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

便利店店长岗位职责1

(1)教育管理

作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。

(2)商品管理

商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

②执行总部下达的商品价格变动。

③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

(3)销售管理

①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。

②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。

③掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

(4)组织管理

店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。

①做好门店各个部门的分工管理工作。

②对店员的管理

负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;

负责对员工的培训教育;

负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

③对店员的