个性化创意简历

第七章 个性化主题服务

★、顾客的最大满意是我们酒店每一个员工最伟大的使命! ★、个性化主题服务的定义

量体裁衣,投其所好，是指为客人提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受 服务的 客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的尊重成为回头客。主题服务是根据顾客的就餐性质和目的，针对性的提供个性化的主题服务，从菜单设计，氛围设计，流程设计，换位思考，站在顾客的用餐性质上帮其实现就餐目的。从而体现我们服务的专业和主题。

高度个性化主题，即一对一的服务，即可表现为在和专人服务，如私人管家。

★、个性化主题和标准化，制度化 ，程序化 的关系：

如果用60+40理论来形容标准化 和 个性化主题的关系，60分代表标准和基础，40分代表个性主题和 补充，结合是100分，也就是说个性化是在规范化标准化基础上的延伸；

规范化，标准化是酒店服务的基准，而个性化主题，细致化，超值化服务则是服务的精髓和升华，个性化主题研究的是人性，体现的是服务中的“神”，导向的是客户价值。

第一节 提供个性化主题服务必做的20个细节

一. 保安

1. 卫生: 外围卫生.个人卫生.仪容仪表;

2. 精神面貌: 站姿.手势.仪态.礼貌礼节.热情度. 3.

　　逢年过节，如果不短信问候一下客户，显得不懂礼数不说，还可能成全了对手。可要是真心问候起来，肚里又没词儿。最后，往往为了图省事，从网上复制粘贴，然后群发。可是，千篇一律的内容显得太没诚意，甚至还构成信骚扰。发，还是不发，这是个问题。如何创意个性化问候，让客户感受到真心的关怀呢?

原则：错误不能犯，否则就白

　　①当天发=没诚意

　　都挤在一天发，再好听的话也会边际效用递减，没味道了。关键是，这么做，显得很没有诚意。比如，当到了感恩节那天，你才去表达感恩的时候，多少有点为赋新词强说愁的味道。给客户感觉你是形势所迫，为了显示你的礼貌素养，而不是表达对他人真心实意的祝福。

　　解决方案：错峰。要么提前，要么延后，不要凑热闹。也就是说，腊月28那天发，或者初五那天发，效果会比除夕、初一发送好N倍。

　　②群发=白发

　　当客户觉得TA只是你群体对象中的一员的时候，不产生信骚扰这类负面感受已经不错，可别指望TA会有什么积极回应。

　　解决方案：考虑到客户太多，没法全部个性化，那就把客户简单分成两类，20%的客户，亲自写短信(小编按：不要说来不及好吧，节前1周就该着手酝酿，不要等到当天才想起来~否则橙老师也救不了你)。80%

个性化推荐系统

Internet和Web技术推动着电子商务的蓬勃发展，企业建立了大量的商业门户，提供了大量的产品信息以拓展市场，创造更多的商业机会。然而，随着电子商务提供越来越多的选择的同时，其结构也变得越来越复杂，经常出现“信息迷航”的问题，即用户会迷失在大量的商品信息空间中，无法找到自己需要的商品。解决这个问题的一个方法是发展智能推荐系统，提供个性化服务，即依据顾客的偏好或需求，为其推荐商品，以帮助顾客完成购买过程。目前几乎所有大型电子商务系统，如Amazon、eBay、新浪商城等，都不同程度地使用各种形式的个性化推荐系统。推荐系统在电子商务中取得了巨大的成功。研究表明，电子商务的销售行业在使用个性化推荐系统后，销售额能提高2％～8％。

1 相关研究

电子商务个性化推荐系统(personalized recommendation systems for e-commerce)的正式定义由Resnick等人在1997年给出：“电子商务个性化推荐系统是利用电子商务网站向用户提供产品信息和相关建议，帮助用户决定购买什么产品，通过模拟销售人员帮助用户完成购物过程的系统”。这个定义现在已经被广泛引用。目前的电子商务推荐系统主要有基于协同过滤的推荐系统如G

《个性化桌面》说课稿 ---刘婧

[教学理念]

新课程理念要求信息技术教学应该注重对学生动手能力和创新能力的培养，注重学生学习的过程与方法，在新课标的指导下，我对本节课进行了整体教学设计。

[教材分析]

《个性化桌面》选自电子工业出版社出版的初中《信息技术》第一册第一章第三节。本节课是以设置个性化的Windows XP桌面为中心的实践操作课。本科内容主要有：添加和删除桌面快捷方式、设置屏幕保护程序、设置桌面背景三个知识点。本课的知识点相对来讲比较简单，但是看似简单却也有深藏着不少的知识点及活学活用方面的知识。为下一章文件和文件夹的管理做了一个很好的铺垫。也让中学生在本节内容的学习中掌握信息技术的操作技巧，启发思维、培养欣赏能力、实践能力和创新精神。

[教学目标]

知识与技能：（1）熟练掌握桌面快捷方式的添加和删除 （2）熟练掌握屏幕保护程序的设置 （3）熟练掌握桌面背景的设置 过程与方法：（1）培养学生欣赏能力和创新能力

（2）培养学生动手能力和自主学习的能力

情感态度与价值观：

（1）激发学生学习信息技术的兴趣，提高对学习的积极性和主动性

（

Form个性化学习

拷贝号 _____

文档控制

变更记录

1

日期 作者 版本 变更说明

审阅

姓名 职位

分发

拷贝编号 姓名 位置/岗位 1 2 3 4 备注：

Form 个性化

FORM个性化是.10新增的功能。通过个性化设置，我们可以不必去修改ORACLE的FORM源码而实现FORM标准功能的修改，因为个性化代码是独立储存在数据库表中的，FORM的升级均对此无影响。所以在项目上要对FORM进行修改时，如果能行，最好还是用FORM个性化来实现。

Form个性化可以减少开发的时间，Form个性化可以完成很多功能，比如：当打开From时弹出一个消息框、修改Item的属性、调用一个功能、新建一个菜单项等等。 Form个性化可以在界面上修改实现，也可以修改Custom.pll文件来实现，本文侧重是以在界面上修改为例，本文参考了METALINK Note:279034.1上提供的几个文档

个性化前提

预定义

Form个性化学习

拷贝号 _____

文档控制

变更记录

1

日期 作者 版本 变更说明

审阅

姓名 职位

分发

拷贝编号 姓名 位置/岗位 1 2 3 4 备注：

Form 个性化

FORM个性化是.10新增的功能。通过个性化设置，我们可以不必去修改ORACLE的FORM源码而实现FORM标准功能的修改，因为个性化代码是独立储存在数据库表中的，FORM的升级均对此无影响。所以在项目上要对FORM进行修改时，如果能行，最好还是用FORM个性化来实现。

Form个性化可以减少开发的时间，Form个性化可以完成很多功能，比如：当打开From时弹出一个消息框、修改Item的属性、调用一个功能、新建一个菜单项等等。 Form个性化可以在界面上修改实现，也可以修改Custom.pll文件来实现，本文侧重是以在界面上修改为例，本文参考了METALINK Note:279034.1上提供的几个文档

个性化前提

预定义

一人一套方案?一人一个团队?因材施教?分层提高

王硕个性化辅导方案

学员基本情况：

姓名：王硕性别：女年级：高二学校：华师一

所要补习科目：英语，数学

?学科情况(短时间的了解，仅供参考)

?学员现状：

1思维习惯与行为习惯：王硕是个有思想，有想法的孩子。孩子希望自己能提高自己的学习成绩。

2、应试技巧与心态：考试之前没有适当的复习，在考试中遇到拔高题不会灵活运。

3、学习动机：兴趣，需要老师的鼓励。

4、学习态度：学习态度还可以，孩子性格特别好。

?初步解决方案：

1、王硕是一个有想法的孩子。首先，要把孩子的笔记本和错题本准备好。笔记本不是记下老师所有讲的内容，而是老师讲的，书上无的内容。错题本上的题目一定要写下错题的完整解，错误的原因。考试前重点看这两个本子，希望这两个本子能陪伴你整个学习到路，而不仅是中学。

2、一对一对学生的英语进行从头到尾的扫清知识点，夯实基础，明确每天的学习任务和作业量，督促并执行。每月进行一次测试，以检查学生的学习效果。

3、督促并培养学生的学习习惯。对于细节性问题如：书写、读题、草稿加以改善。

4、陪读老师多关注一下学生的学习过程，给予孩子足够的关爱和理解。

5、老师在习题选择上要使用有三个思维步骤和二个思维步骤类的，一方面要满足挑战欲与成就

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状 元 堂 学 习 问 题 个 性 化 测 试 问 卷

-------------------------------------------------千里之行，始于足下---------------------------------------------------------------

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学习问题个性化测试问卷

第一部分

一、请您用手指按1-25的顺序依次指出其位置，同时朗读出声。请记录自己的完成时间.

11 18 24 12 5 23 4 8 22 16 17 6 13 3 9

10 15 25 7 1

21 2 19 14 20

二、从A、B、C、D、E中选出一幅图，使它能和左图拼出一个完整的圆来。请自己记录完成时间。

三、请大声读出每组数字，然后盖住数字，把所记住的数字按照倒序填在后面横线上。 [1] 843962

打造个性化特色学校

创办特色学校，是近年来教育理论和教育实践中普遍关注的一个问题。办学犹如作家搞文艺创作，创作没有个性的作品不是好作家，同样，校长办不出有特色的学校也不能称其为好校长。因此，校长办学不能不研究和探索特色问题。 一、创办学校的意义

（一）创办特色学校是时代的呼唤

我们正处在一个伟大的时代，有人说：“19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，2l世纪是中国人的世纪。”这是有道理的。伴随时代的巨大变革和赋予我们的伟大使命，要求学校教育必须重新审视自己生存和发展的策略。同时，社会主义现代化建设和改革开放的现实也急需教育提供多层次、多规格的人才。而目前中小学“千校一貌”“万生一面”的办学模式，以及忽视学生个性、能力培养，把升学当作唯一奋斗目标的种种做法，是与整个社会发展对教育的需求不相适应的。因此，《中国教育改革和发展纲要》（中共中央、国务院1993年印发）明确指出：“中小学要由‘应试教育’转向全面提高国民素质的轨道??办出各自的特色。”从这些要求看来，创办特色学校，培养特长学生，确实是时代的呼唤，是深化（二）创办特色学校是实施素质教育的需要

目前，我国正在进行的基础教育改革，可以说是中小

。⑨如圆窗@2 0 1 4年第 3 5期 (总第 2 6 3期 )、

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因材施教、个性化教育王华娟

(浙江省绍兴市柯桥区王坛镇上王幼儿园，浙江摘

绍兴

3 1 2 0 5 5 )

要因材施教就是要求教师从幼儿的实际出发，使教学的深度、广度和进度适合幼儿的接受能力和知识水平同时考虑到幼儿的个性特点和个性差异，使每个幼儿的才能、品行都得到充分发展。幼儿教育是启蒙教育、基础教育。每个幼儿成长与发展的需要,、

兴趣、学习能力、气质类型和个性特征都是不同的。因此，在教育上必须考虑到每个幼儿的个体差异，进行因材施教。作为一名幼儿教师，首先要了解幼儿的个体差异，从日常生活中的一点一滴抓住教育时机，进行因材施教，促进幼儿健康成长与发展。关键词因材施教；个性差异；闪光点；幼儿教师一

、

改变自己、转变方式、适应孩子一

老师很心痛，因为他没有朋友。但是我不能不管。我想每个孩子定有他的闪光点，我一定要把它找出来。经过我长期认真、仔细地观察，发现他是个很爱整洁的孩子，他书包里的文具都理得整整齐齐的。睡午觉时，他脱下来的衣裤，不是乱扔的，而是折得

教师对孩子的知识水平、接受能力、学习习惯、学习态度和每个孩子的兴趣、爱好、知识储备、智力水平以及思想、身