美国西南航空公司的战略性人力资源管理思考题

美国西南航空公司的战略性人力资源管理

美国西南航空是一家总部位于美国德克萨斯州达拉斯市的低成本航空公司，公司创立于1967年，1971年3月正式开始运营。该公司是美国航空业乃至企业界的一个奇迹，其使命描述是：“通过传递温暖、友好、个人自豪感以及公司精神为客户提供最高质量的服务”。该公司从1973年开始盈利之后从来没有亏损过。目前，西南航空公司的飞机编号已从当初3架波音737飞机发展到559架飞机（截至2011年9月30日）。

2010年，西南航空公司运送旅客8800万人，在美国经济尚未从危机中恢复的情况下，实现了4.5亿美元的净收益，自1973年以来连续第38年盈利。到2010年年底，西南航空公司共有员工3.7万人，其中1208对是夫妻，当年公司共收到143143份简历，新雇用员工人数只有2188名。

低成本性、高盈利性、高安全性、高准点率、高行李准确率、低客户投诉率等诸多优点集于这一家公司，该公司多次被美国交通部评为服务的“三冠王”、“五冠王”，同时还多次名列美国“最佳雇主”评选名单的前列。

从企业发展的角度来看，美国西南航空公司采用的是一种典型的内部成长战略，依靠自身的积累实现组织规模的不断扩张。在竞争战略方面，该公司兼具三种竞争战略的特

传统人力资源管理与战略性人力资源管理的区别并论述战略性人力资源管理

的重要性

Modified by JEEP on December 26th, 2020.

传统人力资源管理与战略性人力资源管理的区别，并论述战略性人力资源管理的重要性

摘要

随着知识经济时代的到来和新一轮国际竞争的日趋激烈，人才成为企业发展的关键因素，谁拥有高素质的综合性人才，谁就有了对未来经济发展的主动权和竞争力。因此，现代企业要想得到持续的发展，必须重视对人力资源的管理，改进人力资源管理体制，通过实现人力资源管理的可持续发展来实现企业的持续、健康发展。企业的竞争优势并不是源于对外部环境的简单适应，本质上是由企业自身的战略性资源决定的。战略性人力资源管理较传统人力资源管理的最大区别在于将人力资源管理与企业战略相结合，并从竞争优势形成的角度对传统人力资源管理模式进行了修正。

关键词：战略性人力资源管理传统人力资源管理竞争优势企业发展重要性1人力资源管理对企业发展的重要性

充分调动企业员工的积极性

科学的人力资源管理能够有效地调动企业员工的积极性，据调查数据显示，通常情况下，企业员工的工作能力大约只有30-40，而科学的人力资源管理体制下，员工的工作能力高达80-90。由此可见，完善人力资源

第一章 人力资源管理导论思考题

1、人口资源、人力资源、人才资源、人力资本的概念：

答：①人口资源是指一定范围内人口数量的总和； ②人力资源是指一定范围内的人口中具有劳动力和智力人口的总和； ③人才资源是指一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和； ④人力资本是指体现在人身上的技能与知识的存量，是后天投资所形成的劳动者的，劳动者拥有的知识、技能与健康的总和。 2、人力资源与人本资本的区别：

答：①两者所关注的焦点不同，人力资源关注的是价值，人力资本关注的焦点是收益； ②两者概念的范围不同，人力资源包括自然性人力资源，人力资本指所有投入的物质资本； ③两者的性质不同； ④两者的研究角度不同。 3、人力资源的特性与作用是什么？

答：人力资源有五个特性：生成过程的时效性、开发对象的能动性、使用过程的时效性、开发过程的持续性、闲置过程的消耗性； 人力资源的三个作用：人力资源是现代组织中最重要的能源、人力资源是经济增长的主要动力、人力资源是财富形成的关键因素。

4、人力资本理论与人性假设理论的主要内容是什么？

答：人力资本的主要内容是：①人力资本体现在人身上，即表现为人的体力、智力、能力等素质的总和。

战略性人力资源管理培训

课程介绍：进入WTO后，中国的内外部环境正发生深刻的变化，这需要组织做出更快的反应以期达到他

们的战略目标，外部环境的压力要求人力资源管理与组织经营战略必须相协调、相吻合，这对企业的人力资源提出了更高的要求和挑战。所以，从过去职能导向的人力资源管理转向战略导向的人力资源管理，是当前人力资源管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立支持战略执行的人力资源相关执行系统，是当前很多企业面临的一个重大课题。人力资源管理已成为企业战略的有机组成部分！

课程目标：学员学习本课程后，应能……..

1. 足够了解战略性人力资源管理的实质内容。

2. 能够掌握自身角色，为企业人力资源战略进行良好规划。 3. 懂得如何依需求规划企业适当的人才系统。

4. 了解绩效与战略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合战略性的思考。 5. 懂得运用企业文化与培训体系，提升战略人力所需素质。 6. 能够设计符合战略发展的薪酬管理制度。 7. 能够理解员工关系管理于企业发展之积极意义。 8. 提升个人于人力资源管理的战略性思维的能力。

课程对象：公司经营者、高层主管、HR总监

课程时间：2天

授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析，工作实例应用

第一章

思考题

1、 什么是人力资源？人力资源有什么特点？

2、 现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？

3、 人本管理理论的核心思想是什么？

4、 我国企业应选择什么样的人力资源管理模式？

5、 人力资源管理的发展趋势是什么？

答：1、广义上指一定区域内的人口总量；狭义上指劳动资源，即一定时间、一定区域内有劳动能力的适龄劳动人口及实际参加社会劳动的非适龄劳动人口的总和。 特点：（一）生物性和社会性双重属性（二）智力性（三）能动性（四）再生性（五）时效性（六）共享性（七）可控性（八）变化性与不稳定性（九）独立性（十）内耗性（十一）主导性

2、现代人力资源管理深受经济竞争环境、技术发展环境和国家法律及政府政策环境的影响。它作为近20多年来出现的一个崭新的和重要的管理学领域，其范畴远远超出了传统人事管理的范畴。两者存在的区别：（1）传统人事管理是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体性、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”。现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理与意识的调节和开发，管理的根本出发点是“人”，其管理归结于人与事的系统优化，促使组织取得最佳的社会效益和经济效

第一章 思考题

1、 什么是人力资源？人力资源有什么特点？

2、 现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？ 3、 人本管理理论的核心思想是什么？

4、 我国企业应选择什么样的人力资源管理模式？ 5、 人力资源管理的发展趋势是什么？

答：1、广义上指一定区域内的人口总量；狭义上指劳动资源，即一定时间、一定区域内有劳动能力的适龄劳动人口及实际参加社会劳动的非适龄劳动人口的总和。 特点：（一）生物性和社会性双重属性（二）智力性（三）能动性（四）再生性（五）时效性（六）共享性（七）可控性（八）变化性与不稳定性（九）独立性（十）内耗性（十一）主导性

2、现代人力资源管理深受经济竞争环境、技术发展环境和国家法律及政府政策环境的影响。它作为近20多年来出现的一个崭新的和重要的管理学领域，其范畴远远超出了传统人事管理的范畴。两者存在的区别：（1）传统人事管理是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体性、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”。现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理与意识的调节和开发，管理的根本出发点是“人”，其管理归结于人与事的系统优化，促使组织取得最佳的

西南航空公司案例A

这是一个两个人、一个航空公司和一张鸡尾酒餐巾纸的故事……“让我们创立自己的航空公司，”多年前，在一个酒巴里，罗林〃W〃金对他朋友赫伯〃凯莱赫说。“说说你的理由，”赫伯回答道。罗林在一张鸡尾酒餐巾纸上画了一个将得克萨斯州几个大城市连在一起的三角形。他说：“我们可以提供足够低的票价，让人们宁愿坐飞机，而不去开车。”赫伯停顿了一下，把他的酒杯放在餐巾纸上，然后说：“罗林，你疯了。那就让我们干吧。” 背景

没有哪个行业像美国的国内航空业那样在过去20多年当中经历了如此剧烈的动荡。在1978年放松航空业管制以后，这个曾经以高工资、稳定价格，以及固定的竞争模式为特征的行业发生了巨大的转变。几家规模最大、实力最强的航空公司(比如泛美航空公司和东方航空公司)通过兼并或破产等方式而不复存在。来自于罢工和其他方面的干扰，严重影响了各家航空公司在削减成本方面付出的努力。新的竞争对手以咄咄逼人的姿态进入市场。事实上，航空业在1992年一年当中的亏损就已经超过了这个行业形成以来的所有利润之和。 这一行业目前又进入了高需求和利润增长的时代。尽管还存在一些不确定因素而且许多公司依然状况不佳，但是有一家航空公司却在

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这一时期成长壮大起来

从组织行为学角度分析对比

煮酒论英雄——从组织行为学角度浅析 美国西南航空公司和中国春秋航空公司

从组织行为学角度分析对比

企业介绍

从组织行为学角度分析对比

美国西南航空公司简介 美国西南航空(Southwest Airlines)创建于1971年，是美国第 五个建立的大航空公司，而从载客 量来看则是世界第3大航空公司。 它从仅有56万美元、3架波音737客 机、经营短程航运业务的地方性小 公司，发展至目前拥有超过300架波 音737客机，每天发出超过2 700个 班机，员工超过3.5万人的大公司 。 最令人惊奇的是，它创下了自1973 年以来连续30多年赢利的业界奇迹 ，也是世界惟一一家连续盈利时间 最长的航空公司，连续4年(1997— 2000年)被著名的《财富》杂志评为 全球最受赞赏的公司之一。

从组织行为学角度分析对比

美国西南航空公司发展历程

成立于德克萨 斯州

不Braniff公 司竞争胜利， 宣布盈利

2010年净盈余 9.11事件后保持 2.78亿美元，连 荣获三项桂冠(最 盈利，财富杂志 续38年盈利 准时，行李误投 评为最受欢迎企 最少，投诉率最 业 低)

1971

1973

1992

2002

2011

从组织行为学角度分析对比

中国春秋航空

战略性人力资源的 系统整合管理

问题的提出1、基于战略的“郁闷” ●人力资源与人力资本的理念在天上飘，但人力

资源管理的机制与体制在地上爬，人力资源理念 与战略难以落地，人力资源的政策缺乏执行力。 员工执行力不足的郁闷 ●企业人力资源管理不仅仅是人事部门的责任， 更是全体管理者乃至全体员工的责任，但管理者 和员工将人力资源的业务管理看成是一种负担 ●人力资源业务如何支撑企业的战略与核心竞争 力？不知从何入手，不知从何发力？

2、基于系统效率的困惑●企业人员不断投入，但业绩并未相应提高。员 工创业激情衰竭，人均效率递减，人力资源 系统效率低●问题导向与系统构建的矛盾

●人力资源管理头痛医头、脚痛医脚，改革多 动症 ●人力资源各专业职能模块如何进行系统整合？ 人力资源业务如何与企业其他的业务模块整 合？

第一单元：企业可持续发展与人力资源企业生存与发展的 核心命题 ——可持续发展的依据—— 理念依据 使命追求 核心价值观 客观依据 市场与客户

赢得战略与 竞争优势 形成组织的 核心能力

客户忠诚

客户忠诚

为客户创造 独特价值

可持续发展的理念依据与现实依据

理念依据

一个企业能做多大取决于这个企业(尤其是企 业家)的境界与追求，一个没有理念追求的、 没有文化的企业是

马克思为什么称普罗米修斯是“哲学的日历中最崇高的圣者和殉道者”。 谈谈你对古希腊“命运观”的认识。 举例说明希腊神话的特点。 举例说明希腊神话的影响。

为什么“斯芬克斯之迷” 被人们称为“永恒之谜”。 为什么说神话中蕴涵着一种简单的深刻。

谈谈亚当与夏娃偷食智慧果的文化意义。

为什么说上帝的形象体现了人对自身完满性的追求。 简述《圣经》的文化特征。 谈谈末世论的文化意义。 举例说明《圣经》的影响。

许多卓越的科学家却是虔诚的基督徒，谈谈你对这一现象的看法

以莎士比亚为例，谈谈“二希”的影响。 试论哈姆雷特悲剧的原因与意义。 新教伦理的主要内容 宗教改革的意义。

请结合西方历史，谈谈你对“宽容精神”的理解。

谈谈启蒙运动的背景和意义。 试论“浮士德”形象的意义。 试论美国迅速崛起的原因。

谈谈科学社会主义是如何产生的。 谈谈你对尼采“上帝死了”的理解。

论述题：

马克思为什么称普罗米修斯是“哲学的日历中最崇高的圣者和殉道者”。 谈谈你对古希腊“命运观”的认识。 举例说明希腊神话的特点。

为什么“斯芬克斯之迷” 被人们称为“永恒之谜”。 为什么说神话中蕴涵着一种简单的深刻。 谈谈亚当与夏娃偷食智慧果的文化意义。

为什么说上帝的形象体