公关口才学各章重点

第一章 公关口才概述

一.公关口才的基本概念 1. 公共关系的基本概念 Public Relations——公众关系

公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。

公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。 公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体） 公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介

符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介

2. 口才的涵义

《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。

口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。

基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性

3. 公共关系口才的涵义

公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口头语言是发出声音的口头语言。在公共关系活动

公关口才学试卷B

上海大学继续教育学院试卷

课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修

2015年—2016年学年度第春季学期任课教师：李梁

姓名:____学号:成绩：

一.名词解释（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.同一律：要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。

2.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。

3.公关口才：是指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二.简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

4.公关口才的一般原则。 答：一、立诚

1、公关语言“诚”涵义 （1）真诚—即真实而可信。

“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。 它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。 （2）热诚—即热心诚恳。

“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。

真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达

卡耐基口才学

第一讲 一心一意

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? 练习口才的重要性

? 要想搞定别人，首先搞定自己； ? 要想是什么，先得像什么； ? 要想成为赢家，首先成为专家。

好口才，人人爱。 如何练就好口才？

古往今来：方法多多、做法各异。 今日话题——练口才按数序来， 以数字的序列告诉你， 一二三四五如何？ 六七八九十怎样？

让人耳目一新，易学、易记、易实施。 听话照做，天地广阔！

学吧，做吧，让我们一起练就好口才！

当今世界，最值钱的是人才。怎样才算是人才，答案是口才。从这个角度讲，口才等于人才。干得好还要说得好。一直以来，我们信奉行胜于言，少说多干，夹着尾巴做人，但今天全球经济一体化，处处需要良好地表达，要跟别人沟通。只有完美的团队，没有完美的个人，要建立好自己的团队，才可以更具生产力，团队建设，“团”是口才，“队”：耳朵过来个人，解释为它就是一个有口才的人，面对一帮有耳朵的人讲话，就叫团队建设。因此，作为企业老板，要带动那个团队，要把您对这个团队、对这个企业的构想、对机关的构想描述给团队每一个成员听，让他们

魅力口才学习心得体会

魅力口才学习心得体会范文

在平日里，心中难免会有一些新的想法，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。你想好怎么写心得体会了吗？以下是为大家的魅力口才学习心得体会范文，欢迎大家分享。

本学期《魅力口才》同老师和同学们一起观看了林伟贤老师的《魅力口才》节目，学到了很多知识，同时又让我深切的感受到了自己的不足以及需要改进和锻炼的地方。就像林老师说的，要让我们做的轻松开口，自信说话，魅力表达，自在沟通。其实，真正的做到自信说话和魅力表达还需要一个过程，在这个过程中，我们要不断的学习，不断的练习，再不断的学习，再不断的练习，每天提高自己，锻炼自己，提高自信，增加知识储备和说话的技巧，每天能提高1%，一年以后就可以提高一倍。

通过观看林老师演讲之关于如何设计开场，首先要问两个问题，然后在感谢两个人，提两个背景，可以是自己对现实生活中对生命的感动和学习的分享。要做到这点，轻松自在演讲，还需多加练习。演讲的内容不必太多太繁琐，任何好的演讲，内容不是太重要，内容太多讲起来没有激情，和观众没有互动与沟通，观众听的

混混欲睡，那么作为演讲来说是不成功的。作为演讲，一个是演，一个是讲。关演不讲不是演讲，光讲不演人也累的够呛，观

公关心理学复习

㈠单选：

A. 情绪表现：面部表情，面部表情是最基本的情绪表现形式。 语言和语气。

动作与姿态。生理反应 B. 公关印象形成的过程(p226)

注意（指向和集中）：无意注意指无意与事物特点相联系，有意注意指与人们兴趣需要价值观等心理倾向有关。

判断：事物性状判定的思维形式，直接判断有客观了解性和直观评价性，良好形象要求质量品种经得检验和拓展与公众的沟通渠道。另外还有复杂判断。 记忆：经历过事物在人脑中遗留的印迹，人脑积累知识经验的功能表现，分为识记，保持和再认，组织形象需要在此三个环节吸引注意。

C. 气质类型(p43-44,125)：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典

型的稳定的心理特征。典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 D. 组织心理气氛的内涵(p243)：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组

织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。 E. 沟通网络：信息沟通的网络：链形、星形、根形、轮形

链形沟通；公共关系主体和关系亲密的客体秘密交换信息的沟通网络，其特点是信息在关系亲密者之间互相传达，形成一个封闭的信息链。（最原始）

星形沟通；公共关系主体为核心的信息沟通网络，其特点是主体和客体

病理学 病理学（Pathology）---研究疾病发生、发展和转归的规律。 第一章 细胞和组织的适应与损伤 适应和损伤性变化都是疾病发生的基础性病理改变。 适应表现为:萎缩,肥大,增生,化生

一.萎缩（atrophy）发育正常的细胞、组织和器官体积缩小。其本质是该组织、器官的实质细胞体积缩小或/和数量减少。 肉眼观察： 萎缩的组织、器官体积常均匀性缩小，重量减轻，质地硬韧、色泽加深。

光镜观察:（1）实质细胞体积缩小或/和数量减少 （2）萎缩细胞胞浆内常有脂褐素增多 （3）间质内纤维或/和脂肪组织增生。 电镜观察: 萎缩细胞的细胞器减少，自噬泡增多。

分类:生理性萎缩 病理性萎缩:营养不良性萎缩.压迫性萎缩.失用性萎缩.去神经性萎缩.内分泌性萎缩.炎症性萎缩

二.肥大（hypertrophy）细胞、组织和器官的体积增大。

肉眼观察: 肥大的组织、器官体积增大，重量增加。

光镜观察:（1）实质细胞体积增大。 （

考试只要看这份总结就行了

第一章

一：马克思主义中国化的科学内涵。1.马克思主义中国化就是运用马克思主义解决中国革命、建设和改革的实际问题。（不能把马克思主义当教条，要和中国国情相结合。）2.马克思主义中国化就是把中国革命、建设和改革的实践经验和历史经验提升为理论。（中国有着几千年的文明历史，应该了解中国历史状况社会状况，认真地概括提炼。）3.马克思主义中国化就是把马克思主义植根于中国的优秀文化之中。（马克思主义是外来思想，要让国人接受，深入浅出地阐明马克思主义的基本原则。）

二：马克思主义中国化的重要意义。1.马克思主义中国化的理论成果指引着党和人民的伟大事业不断取得胜利。2.马克思主义中国化的理论成果提供了凝聚全党和全国各族人民的强大精神支柱。3.马克思主义中国化倡导和体现了对待马克思主义的科学态度和优良学风，不断开拓着马克思主义在中国发展的新境界。

三：新时期进步原因。新时期依赖我们取得的一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，集中到一点，就是高举中国特设社会主义伟大旗帜。

四：中国特色社会主义理论体系。党的十七大对改革开放30年来马克思主义中国化理论成果做出最新概括，指出：“中国特色社

各章总结

第一章 细胞、组织的适应和损伤 第一节 适 应

细胞和其构成的组织、器官能耐受内外环境各种有害因子的刺激作用而得以存活的过程称为适应。在形态上表现为萎缩、肥大、增生和化生。

一、萎缩（atrophy）：是指已发育正常的实质细胞、组织、器官的体积缩小。 1、生理性萎缩：人体许多组织、器官随着年龄增长自然地发生生理性萎缩。 2、病理性萎缩：

（1）营养不良性萎缩：可分为局部营养不良性萎缩和全身性营养不良萎缩，后者如：饥饿和恶性肿瘤的恶病质。 （2）压迫性萎缩：如：肾盂积水引起的肾萎缩。 （3）废用性萎缩：即长期工作负荷减少所引起的萎缩。 （4）神经性萎缩：如：神经损伤所致的肌肉萎缩。 （5）内分泌性萎缩：如：垂体肿瘤所引起的肾上腺萎缩。 二、肥大（hypertrophy）：细胞、组织和器官体积的增大。 1、代偿性肥大：细胞肥大多具有功能代偿的意义。 2、内分泌性肥大：由激素引发的肥大称为内分泌性肥大。

三、增生（hyperplasia）：实质细胞的增多，可导致组织器官的增大。 1、生理性增生：生理条件下发生的增生。 2、病理性增生：在病理条件下发生的增生。

四、化生（metaplasia）：一种分化成熟的细胞转化为另一种分化成熟细胞的

学前心理学各章重点

【1】为什么说心理学史人脑对客观现实的能动反映？ 答：人的心理就是人脑对客观现实能动的反映〖概念〗

1．心理是人脑的机能，人脑是心理的器官。动物没有人脑不能形成人的心理；脑功能不健全的孩子不能完全达到正常孩子的心理水平；孩子的心理是在大脑发育的基础上发展的。

2．心理是人脑对客观现实的反映。各种心理现象都是人脑对现实事物反映的不同形式；客观环境不同人就产生不同的心理。

3．心理的反映具有能动性，心理是客观世界的主观映象。它不是消极被动地、像镜子一样地反映现实，而是在实践活动中积极、主动、有选择地反映和反作用于现实。 二、学前儿童心理学的内容 (一)个体心理的发生

各种心理活动都在学前阶段开始发生。儿童出生时只有最简单的感知活动，难以与生理活动区分；人类特有的心理活动，包括知觉、记忆、表象和想象、思维和言语、情感和意志、以及个性心理特征，都是在出生后的早期阶段产生。因此，研究个体心理的发生是学前儿童心理学的重要内容。

(二)学前儿童心理发展的一般规律

1．学前儿童心理发展存在个体差异，但其过程都是从简单、具体、被动、零乱，朝着较复杂、抽象、主动和成体系的方向发展，其发展趋势和顺序大致相同；

2．相同年龄儿童的心理，一般具有大

一、练习思考题

1、什么是药品质量标准？我国目前有哪些法定的药品质量标准？

2、药典的内容分哪几部分？正文部分包括哪些项目？

3、在药物分析工作中可参考的主要外国药典有哪些？在内容编排上与中国药典有什么不同（举2~3例）？

4、药物分析的主要目的是什么？

5、试述药品检验程序及各项检验的意义？

6、药品质量标准中的物理常数测定项目有哪些？他们的意义分别是什么？

7、中国药典附录包括哪些内容？

8、常用的含量测定方法有哪些？它们各有哪些特点？

9、制订药品质量标准的原则是什么？

10、如何确定药品质量标准中杂质检查项目及限度？

11、在制订药品质量标准中怎样选择鉴别方法？

12、在制订药物含量限度时应综合考虑哪几方面的情况？

13、新药质量标准的起草说明应包括哪些主要方面？

14、全面控制药品质量的科学管理条例包括哪些方面？

15、什么叫标准品？什么叫对照品？

16、0.1mol/L氢氧化钠溶液与氢氧化钠滴定液（0.1mol/L）有何区别？

17、溶液的百分比用“%”符号表示，单位是什么？

18、“某溶液（1→10）”指多少浓度的溶液？

19、药品质量标准中“精密称取某药物若干”，系指允许的取用量范围是多少？

20、什么叫空白实验？剩余滴定法中的空白试验与直接滴定法中的空白试验有何不