家政服务短期技能初级培训试题

家政服务人员——初级试题

姓名： 成绩：

一、判断题：【下列判断正确的请打“(√)”，错误的打“(×)”】每题2分

1、家政服务员可以根据自己的实际情况，变更劳动合同中关于服务期限的规定，随时可辞职。（ ） 2. 保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯，是家政服务员必须具备的职业道德。（ ） 3、“有事儿吗?”这是家政服务员迎客时的常用语。 ( ) 4、到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。 ( ) 5、正确的清洁家居的方法是：先整理摆放，最后擦拭地面。 ( )

6、瓷砖、大理石、玻化石墙面可用钢丝绒、百洁布等坚硬、粗糙的工具清洁。（ ） 7、真丝服装洗涤后放在太阳下晒干起到杀菌作用。 （ ）

8、丝织品衣服洗涤时水温在30℃左右，也可在冷水中揉洗。 （ ） 9、老年人装好假牙后，饮食与中年人一样，无特殊要求。 （ ）

10、观察婴儿的大便很重要，观察内容可包括：大便性质、大便状态、大便次数和大便颜色等多方面的内

容。 ( )

11

家政服务岗前培训（83课时）：

根目录 职业道德 职业心态 安全常识 卫生常识 城市生活常识 视频文件名 家庭服务员应具备的素质和应遵循的工作范围.mp4 家庭安全常识.mp4 家庭餐饮具的保洁.mp4 家庭文化卫生常识.mp4 称呼礼仪.mp4 电话礼仪.mp4 行车礼仪.mp4 行路礼仪.mp4 介绍礼仪.mp4 酒水礼仪.mp4 握手礼仪.mp4 西餐礼仪.mp4 中餐礼仪.mp4 住宿礼仪.mp4 劳动法 家居保洁小窍门（一）上.mp4 时长 00:21 00:24 00:20 00:24 00:15 00:19 00:14 00:17 00:19 00:06 00:07 00:13 00:20 00:10 00:17 00:19 内容明细 家庭礼仪 法律常识 家居保洁小窍门（一）下.mp4 00:10 家居保洁小窍门（二）上.mp4 00:10 家居保洁小窍门（二）中.mp4 00:11 家居保洁小窍门（二）下.mp4 00:08 家庭环境清洁上.mp4 00:13 家庭环境清洁下.mp4 常见的洗涤及去渍方法.mp4 常见的衣物的洗涤方法.mp4 衣物洗涤和熨烫收藏 常见纺织类物品的洗涤方法.mp4 皮革制品的

舟曲县2016年精准扶贫州级五期示范性配套培训

教

案

舟曲县职业中学 2016年10月12日

教学课题：家政服务员基本技能 教学目标：

1. 了解家政服务员的职业道德及务工常识 2. 掌握家政服务员的基础知识及基本技能 教学方法：讲授 观摩 实践操作 培训方式：集中培训 主 讲：薛耀辉 教学过程：

第一讲：家政服务员的职业道德

家政服务是一个新兴的行业，是指进入家庭，为家庭生活服务的职业，是社会分工越来越细的必然产物。作为被国家认定为一种必须持证上岗的职业，家政服务员必须经过相应的岗前培训，掌握相应的技能，具备相应的职业道德规范。 家政服务员的道德品质

百行德为首，做事先做人。家政服务是一个进入千家万户为家庭生活服务的行业，尤其需要提高家政服务员自身的修养，以道德的方式接人待物，才能把家政服务作好。 一、家政服务员的基本品质

第一，要诚实守信。诚实守信是做人的基本品质。家政服务晶对自己的情况要敢于正视，不要掩盖，在对雇主介绍自己的情况时要实事求是，不要虚夸，做到表里如一。对自己的承诺要说到做到。在生活中要

2

做到不贪，不贱，不惧怕邪恶。

第二，要自信和大度。自信是对自己的尊重，相信自己的

家政服务员实操培训,来源于深圳市安子新服务有限公司,家政培训

初级培训实操目录

第一家居清洁及整理 144 一、清洁

二、不同性质污渍的处理 三、地板的分类及处理方法 四、铺床放法

五、家居及个人卫生的认识 六、总结：从小孩开始培养个人卫生

第二课 家居及家电安全 152

一、家庭电器使用方法及保养 二、家居及职业安全

（一）日常家居及职业安全的认识和守则 （二）基本水电常识

第三课 衣物处理方法及洗熨技巧 162

一、不同衣物质料之处理方法及保养常识 二、衣物处理方法及洗熨技巧 （一）手洗前的准备工作 （二）洗衣机的认识 （三）洗衣须知 （四）晾晒衣物的技巧 （五）熨衣技巧 （六）衣物折叠收藏方法 三、总结：衣食住行，衣排第一

第四课 时间帐单管理 170

一、工作安排，时间分配

家政服务员实操培训,来源于深圳市安子新服务有限公司,家政培训

（一）日常家居工作编排前必须了解 （二）工作编排

第五专业操守/形象

家政服务培训心得体会

经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政服务行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量！通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。

此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政服务业有很大的发展前景。传统的“保姆”时代已经过去，国家赋予它新的称号“家政服务员”，改变人们对现代家政服务员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调发展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理（老人和病人）、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适（甚至婚介婚庆）、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。

国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发

家政服务员考试试题

姓名： 身份证号：

判断题 选择题 填空题 合计

一．判断题(下列判断正确的请在括号中打“√”，错误的请在括号内打“×”，每题0.5分，共30分)

1、从某种意义上说，是否是一个合格的家政服务员，首先要看其有没有基本的道德修养和职业道德。 ( √ )

2、雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。 ( √ )

3、家政服务员的职责是根据雇主家庭的需要为雇主家庭服务，要努力提高雇主家庭生活质量。 ( √ )

4、做好家务活是家政服务员职业守则的第一项。 (√ ) 5、加强个人道德修养，关心雇主家庭成员是家政服务员履行职业道德的前提。 ( √)

6、家政服务员外出购物时尽量使用竹篮、布袋等容器，尽量少用塑料袋。 ( √ )

7、家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，属于奴役关系。 ( × )

8、家中电器过多或长期超负荷使用易造成用电负荷过大，可能引发电线过热造成的线路火灾。 ( √ )

1

9、家政服务员可以随意使用没有见过和没有使用过的家用电器。 ( × )

10、对电

推销员考试题

姓名： 学号：

一、填空题：请将正确的答案填在括号内。共计35分。

1、推销活动的三要素是指:( )、( )、( ).

2、尊重顾客原则,是指推销人员在推销活动中要尊重顾客的( ),重视顾客的( ).

3、市场营销学最早出现于( )世纪初期的( ).

4、消费者市场的特征由( )的特征所决定. 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》于( )起正式实施. 6、对推销员举止的基本要求是:( ),端庄大方.

7、对推销员谈吐方面的要求是:用词准确、( )、得体,音调高低快慢适当,( 清楚.

8、商品销售服务主要由( )服务( )服务( )服务3个部分组成. 二、判断题 ： 下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”。 共计20分。 1、推销只有在满足顾客利益的前提下,才能实现企业的经济效益和社会效益.(

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家政服务员培训计划

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。

二、培训对象

初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，下岗职工。

三、培训时间

每期60标准学时。

四、培训内容

1、社交礼仪：言谈举止；人际交往；家庭人际关系。 2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。 3、家居清洁：清洁家具；清洁家具及用品。 4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物；摆放衣物。 5、照料孕、产妇：照料孕妇；照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理；生活料理；异常情况应对。 7、照料老年人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。 8、护理病人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

五、培训方式：

1、学校面授。

1

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分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。

培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与

新疆女子职业培训学校 2010年第一期家政服务员培训计划

（一）培训说明

本培训计划依据《家政服务员》职业标准编制、符合本期培训班的实际情况。

（二）培训目的

为适应社会发展的需要，满足不同层次人员需求，提高从业人员的素质，塑造高素质高标准的专业团队，创建行业的品牌形象。

（三）培训地点

新疆女子职业培训学校家政培训中心 （四）模块课时分配表

1、家政服务业与职业道德 4课时 4课时 2、基本礼仪礼节 4课时 4课时 3、家居保洁 12课时 12课时 4、法律常识 4课时 4课时 5、衣物的洗涤 8课时 8 课时 6、日常烹饪 8课时 16课时 7、照顾孕产妇与婴幼儿 8课时 16课时 8、居家护理

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家政服务员培训计划

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。

二、培训对象

初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，下岗职工。

三、培训时间

每期60标准学时。

四、培训内容

1、社交礼仪：言谈举止；人际交往；家庭人际关系。 2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。 3、家居清洁：清洁家具；清洁家具及用品。 4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物；摆放衣物。 5、照料孕、产妇：照料孕妇；照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理；生活料理；异常情况应对。 7、照料老年人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。 8、护理病人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

五、培训方式：

1、学校面授。

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分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。

培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与