汽车维修业务配件管理的内容

1 现代汽车维修一般采用“以( )为中心”的七步法的典型服务流程。质量 客户 业务 效益 2

2 汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。 时间 设备使用 客户数量 备件数量 3

3 服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪服务。 优质 热情 友好 全程 4

4 合同评审应在( )之前进行。 接待客户 向顾客做出承诺 维修竣工 投入生产 2

5 质量是使客户满意的 前提 条件 基础 渠道 3 6 计划就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动。 一种展示 详细规划 一种描述 估计 2

7 市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求 种类 消费水平 表现 1 8 东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比较复杂，等用户到达服务站后，故障诊断会请（ ）进行 服务顾问 维修工 维修技师 技术专家 4

9 客户电话预约后应填写派工单( )部分，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件 基本信息及报修项目 维修前预检项 保修项目 维修工作内容 1 10 东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得在用户到达前（ ）小时与用户电话确

汽车维修业务管理

模块一：汽车维修业务概述思考练习题 一． 选择题

1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修企业和（ ）

A. 4S店 B。汽车专业维修业户 C。专业型汽车维修企业 D.专业维修 2下列选项不属于综合型维修企业的是（ ） A.综合性修理厂 B。4S店

C综合本品牌连锁经营 D。快速养护修理店

3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（ ），且必须符合国家环境保护要求。

A．维修车间 B维修厂房和停车场地 C.经营资金 D维修设备 4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（ ）人

A．1 B.2 C.3 D.4

5不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（ ） A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房

二． 问答题

1.汽车维修行业的特点是什么？

2.我国汽车维修行业存在哪

汽车维修业开业条件

【文 号】中华人民共和国国家标准GB/T16739.1-16739.3-1997

【法规分类】运输

【颁布单位】国家技术监督局

【颁布日期】2005-08-17

【实施日期】

【失效日期】

【密 级】0

【内 容】

第1部分：汽车整车维修企业

1.范围

本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB/T 5624 汽车维修术语

GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件

第2部分 汽车专项维修 业户

3.术语和定义

GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。

3.1

汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repa

单元七 汽车配件订货管理

学习目标：

完成本单元学习后，你应能： 1、了解汽车配件订货管理基本知识； 2、掌握汽车配件订货程序； 3、掌握汽车配件进货的原则和方式； 4、了解进货点的选择和进货量的控制； 5、掌握汽车配件鉴别与验收的方法。 建议学时：6学时

汽车配件销售企业处于生产—流通—消费这个社会再生产总过程中的中介位置，是一个流通企业。它和所有流通企业(如商业、外贸企业、物资供销企业等)一样，存在着企业内部的3大主要环节——进、销、存，即购进、销售、保管。

一、汽车配件订货管理基本知识

1.汽车配件订货管理的意义

（1）只有质优价廉、适销对路的商品源源不断地进入经销企业，才有可能提高为用户服务的质量，满足消费者的需要。

（2）做好订货管理是做好销售的前提和保证，只有进得好，才能销得快，才有可能提高企业经济效益。

（3）只有把商品购进组织好，把适销商品购进到经营企业，才能促使生产企业发展生产。 由此可见，订货管理就是直接关系到生产企业能否得到发展，消费者需求能否得到满足，企业经营状况能否改善的关键问题。

2. 汽车配件订货管理的原则 1）采购管理原则

（1）勤进管理原则。勤进管理是加速资金周转，避免商品积压，提高经济效益的重要条件。勤

汽车维修选择配件注意事项

如何能买到合格汽车维修配件呢？我们建议车主一般可根据，总成部件有无缺件，转动部件是否灵活，胶接零件有无松动，防护表层是否完好，零件表面有无锈蚀，结合部位是否平整，几何尺寸有无变形，商标标识是否齐全。 一、总成部件有无缺件

正规的总成部件必须齐全完好，才能保证顺利装配和正常运行。一些总成部件上的个别小零件若漏装，将使总成部件无法工作甚至报废。 二、转动部件是否灵活

选购机油泵等转动部件总成时，用手转动泵轴，应感到灵活无卡滞；选购滚动轴承时，一手支撑轴承内环，另一手打转外环，外环应能快速自如转动，然后逐渐停转。若转动部件转动不灵，说明内部锈蚀或产生变形，不要购买。

三、胶接零件有无松动

由两个或两个以上零件组合成的配件，零件之间是通过压装、胶接或焊接的，它们之间不允许有松动现象，如油泵柱塞与调节臂是通过压装组合的；离合器从动轮与钢片是铆接结合的，摩擦片与钢片是铆接或胶接的；纸质滤清器滤芯骨架与滤纸是胶接而成的；电器设备的线头是焊接而成的。选购时若发现有松动，应予调换。 四、防护表层是否完好

大多数零件在出厂时都涂有防护层。如活塞销、轴瓦用石蜡保护；活塞环、缸套表面涂

万通汽修教育

防锈油并用

单元七 汽车配件订货管理

学习目标：

完成本单元学习后，你应能： 1、了解汽车配件订货管理基本知识； 2、掌握汽车配件订货程序； 3、掌握汽车配件进货的原则和方式； 4、了解进货点的选择和进货量的控制； 5、掌握汽车配件鉴别与验收的方法。 建议学时：6学时

汽车配件销售企业处于生产—流通—消费这个社会再生产总过程中的中介位置，是一个流通企业。它和所有流通企业(如商业、外贸企业、物资供销企业等)一样，存在着企业内部的3大主要环节——进、销、存，即购进、销售、保管。

一、汽车配件订货管理基本知识

1.汽车配件订货管理的意义

（1）只有质优价廉、适销对路的商品源源不断地进入经销企业，才有可能提高为用户服务的质量，满足消费者的需要。

（2）做好订货管理是做好销售的前提和保证，只有进得好，才能销得快，才有可能提高企业经济效益。

（3）只有把商品购进组织好，把适销商品购进到经营企业，才能促使生产企业发展生产。 由此可见，订货管理就是直接关系到生产企业能否得到发展，消费者需求能否得到满足，企业经营状况能否改善的关键问题。

2. 汽车配件订货管理的原则 1）采购管理原则

（1）勤进管理原则。勤进管理是加速资金周转，避免商品积压，提高经济效益的重要条件。勤

公司外委工程检修业务管理办法

（草案）

为了进一步理顺公司外委工程和检修业务，充分发挥职能管理部门的作用，强化项目和费用的管控，调动事业部自主管理的积极性，提高工程和检修质量，降低工程和检修费用，特制定本办法。

（今年以来，随着检修公司改革，公司检修项目和检修费用明显上升，检修质量降低。尤其是目前公司所有外委工程都交给检修公司以后，服务质量和服务态度并没有提高，事业部有怨言。另一方面检修公司的检修力量达不到要求，好多项目都进行了转包，并没有同时与承包单位签订合同，存在一定的质量和安全隐患。）

一、管理职能分工

1、工程管理部负责公司新建、扩建工程、大型技改技措工程、房屋维修、道路维修等与土建施工有关的项目管控。

2、机动部负责装置区内设备维修、防腐保温、搭架子、小型技改技措等与生产装置区有关的项目管控。

二、业务管理

1、新建、扩建工程及大型技改工程

工程管理部负责土建、安装等工程的组织实施，推荐施工单位并组织招议标，确定工程预算，对工程质量、工程进

度、工程量进行全程监督和管控，并负责组织项目验收。

2、房屋、道路维修等小型土建工程。

工程管理部负责推荐施工单位，确定项目工程量和预算，同等条件下，大化工程公司有优先承揽权。

3、装置区防腐保温、设备检修、搭架子等与生

汽车配件管理与营销

1,绿色营销是在绿色营销环境条件下企业生产经营的指导思想,企业营销决策的制定必须建立在有利于节约能源,资源和保护自然环境上,以实现企业利益,消费者利益,社会利益及生态环境利益的统一.

2,按配件的使用性质通常可分成基础件,消耗件,易损件及维修零件,肇事件等.

1)基础件通常是组成汽车的一些主要总成零件,价值较高,原则上它们应当是全寿命零件,但可能会因使用条件的突变而造成的损坏;通常应予修复,但也可以更换新件.如曲轴,缸体,缸盖,凸轮轴,车架,桥壳,变速桥壳等.

2)消耗件是指在汽车运行中,一些自然老化,失效和到期必须更换的零件,如各种皮带,胶管,密封垫,电器零件,各种滤芯,轮胎,蓄电池等.

3)易损件是指在汽车运行中,一些自然磨损而失效的零件,如轴瓦,活塞环,活塞,凸轮轴瓦,缸套,气阀,导管,主销,主销衬套,轮毂,制动鼓,各种油封,钢板销及套等.

4)维修零件是指汽车运行到一定时期,必须更换的零件,如各种轴,齿类,各类运动件的紧固件,以及在一定使用寿命中必须更换的零件.

5)肇事件指汽车肇事通常损坏的零件,如前梁,车身覆盖件,驾驶室,传动轴,水箱等. 3,汽车配件市场营销三部曲分别是:市场细分,市场选择和市场定位.

4,市场定位就是企业根

汽车4S店配件管理（一）

http://www.carmanager.cn/2012-2-13 11:10:10

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利，而增加盈利的最好方法之一，就必须有一个的良好的库存结构。（开源和节流）

一、库存分析

库存——是指响应客户需求，缓冲供需波动，降低成本，最终提高客户满意度为目的建立的存储体系。按照经济用途可以分为：商品库存和辅助材料库存，根据存在的作用又可以分为：周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存、地域性库存与冷背库存。

1、 为什么要建立库存

l 库存是解决时空矛盾所必须的。既然存在时间和空间的差异，就必须有库存

l 所谓零库存是指“库存沉淀为零”，即：备件在采购、陪送、销售等一个或多个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。完全的零库存是不存在的,也不现实的（丰田创造的“TPS”管理）。

l 配件库存的作用：维持服务与销售的稳定，应付市场的变化和用户的需求

2、 库存分析

库存分析与控制是计划人员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不

石家庄市汽车快修业户开业条件

1 范围

本条件规定了汽车快修企业的作业内容、设施设备、人 员素质、管理、服务质量规范等一般技术要求和汽车快修连 锁企业的特殊要求。

本标准适应于石家庄市汽车快修企业的设立和维修作业。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本条件的引用而成为本条件的 条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包 括勘误内容)或修订版均不适用于本条件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版适用于本条件。 3 术语和定义 3.1 汽车养护

对汽车进行以清洁、润滑、补给、装璜为主要内容的作 业。 3.2

汽车快修业户

专业从事本标准规定的汽车维护、汽车小修、汽车养护 的作业，且有门店经营特征的维修单位。按经营形式分为单 独设立的快修店和规模经营的连锁企业。 3.3

汽车快修连锁企业

从事汽车快修业务的若干汽车快修店，在同一总部的管 理下，使用统一商号、采用统一服务规范、统一质量标准、统一物资配送，实行规模化经营的经济组织。 3.4 直营连锁

汽车快修连锁企业总部对其全资或控股开设的汽车快 修店进行集中管理，实行统一核算的经营方式。 3.5

特许连