请写出服务顾问的素质要求

大众汽车集团售后服务顾问要求概述

生理数据和基本资格

年龄：

文化程度：

职业培训：

通识教育：

核心资格

个人能力

客户导向

沟通能力 / 移情能力

说服力 / 执行能力

合作能力

热情 / 自我激励

成功导向

大众汽车集团售后服务顾问要求概述 25 岁以上

至少中学毕业或具有同等学历

接受过技术培训并通过技工考试；接受过商业培训，具有汽车行业工作经验

良好的通识教育，关注当前时事

- 具有满足客户需求的主动性

- 认同大众汽车品牌及其产品 / 服务和车行

- 积极而富有建设性地处理大众汽车集团和车行的信息

- 能迅速接近其他人 - 能轻松地建立联系 - 能适应对话伙伴

- 对客户意愿感觉灵敏

- 具备进行逻辑论证的能力 - 能接受他人的论据

- 容易被谈话伙伴所接受

- 具有团队合作能力 - 促进团队合作

- 与所有部门保持积极而富有创造性的关系

- 富有激情并全身心投入地完成任务

- 在克服困难的或紧张的状况时保持冷静和建设性 - 可以承受较高的工作压力 - 视任务为挑战

具有高度的承挫能力

- 具有极大的学习和接受信息的热忱

- 按所要达到的业绩 / 目标定向 -

容易接受革新技术

餐饮服务人员

餐饮服务人员的素质要求》教案设计

餐饮服务人员

针对学生课堂心理特点，注重情感渗透。“动人心者，莫先乎情”,本课教学的尾声是“七星饭店”人事部总 监对本次别开生面的招聘会心得，配以其富有感情的语言，使学生产生心灵的共鸣，既紧扣教材，又进行思想 教育。成为一个动情的亮点。

教具 资料

多媒体教具、? 大白纸及“★”若干。 6--7 人围坐成一组共 6 组，模拟招聘会现场进行活动式教学，对学生的课堂表现采用“★”级评定。 教 学 内 容 教学调控

课堂设计 环节 时间

根据本节内容，展示全世界最豪华的七星饭店图片，通过教师讲解提出疑问： (1)同学们听说过最豪华的饭店是哪一家，为什么？ (2)大家有没有见过超五星的饭店 导入新 课 4 分 钟 然后教师引出画面中的七星饭店，接着介绍七星饭店的情况。引起学生的兴趣。接 检测学生对本地

饭店的了解情况 着请同学们畅想一下： 假设 3 年后的今天我们身边有这么个超豪华的 “七星饭店” , 里面的工作环境是一流的，薪水是丰厚的，是你梦寐以求的。今天这个未来的超豪 华饭店人事总监将在我们班举行一场特殊的招聘会。教师模拟人事总监的角色，同 时明确告诉学生教师将从德、才、能、体四方面对大家进行面试。(德：指思想素

主题五 餐饮服务人员的素质要求

随着竞争的日趋激烈和消费者自我保护意识的增强，客人对餐饮服务质量的要求越来越高，而餐饮服务质量的提高和先进餐饮文化的传播则有赖于高素质的员工。餐饮服务人员的素质要求如下：

一、 服务人员的思想素质要求

良好的思想素质是树立正确的人生观、价值观和做好服务工作的基础。

（一） 政治思想素质

餐饮服务人员应确立正确的世界观。在服务工作中，应严格遵守外事纪律，讲原则，讲团结，识大体，顾大局，不卑不亢，不做有损国格、人格的事。

（二）专业思想素质

餐饮服务人见必须树立牢固的专业思想，充分认识到餐饮服务知识对提高服务质量的重要作用，热爱本职工作，养成良好的行为习惯，将企业和消费者的利益放在第一位，提供尽善尽美的服务。

二、服务人员的服务态度要求

服务态度是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到客人的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和综合素质的高低。其具体要求是：

（一） 主动

餐饮服务人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，

在服务工作中应时时处处为客人着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是客人需要，不分分内、分外，发现后应主

总经理的工作在企业管理中是至高无上的,并且是永无止境的,他必须对企业成员的决定和行为最终负责。总经理是一个企业的领导,代表董事会(股东)领导一个企业,确定一个企业的发展方向和经营目标,并根据经营目标调整所有的经营机制,调动所有的企业资源,引导并激励员工为共同的目标贡献力量。

第一章 总经理的基本素质要求

总经理的工作在企业管理中是至高无上的，并且是永无止境的，他必须对企业成员的决定

和行为最终负责。总经理是一个企业的领导，代表董事会(股东)领导一个企业，确定一个企业的发展方向和经营目标，并根据经营目标调整所有的经营机制，调动所有的企业资源，引导并激励员工为共同的目标贡献力量。

总经理必须是一个领导，当他在进行战略管理和控制时，为企业指明方向；总经理必须是

一个企业家，当他在进行公共关系管理和塑造企业文化时，他代表企业的形象，以其企业家的精神为企业注入新的动力；总经理必须是一位管理家，当他在进行人力资源、财务、市场和生产管理时，他必须为企业创造一系列条件，制定一系列制度，管理好企业。这些都对总经理的素质提出很高的要求。

总经理的基本素质要求应是具有深厚的领导基础、合理的知识结构、独特的性格特征与超强的管理能力。

一、深厚的领导基础

世界500强企业的挑选总经

职业素质要求

1、招聘岗位：创意总监

职位描述：

1、带领并指导重要品牌的创意构思及执行,保证并监督创意部的作品质量；

2、负责广告策略的制定，广告作品的创意设计，带领引导创意团队开发创作；

3、负责带领创意团队并对部门成员进行专业培训和指导；

4、协调创意制作部与其它部门之间的工作关系；

5、定期作出部门评估报告和发展建议,协同公司发展制定部门成本规划。

任职资格：

1、新闻学、广告学、艺术设计等专业专科以上学历；

2、2年以上同等职位、4A广告公司优先考虑；

3、具备品牌策略、营销策略观念，创作视野开阔；

4、具备良好的专业能力，有作为主要负责人的成功案例；

5、对广告创意有独特的见解，丰富的创意能力、敏锐的洞察力、天马行空的想象力；

6、深厚的策略、创意及指导功底，在品牌、广告、活动等项目的创意执行能力上表现突出；

2、招聘岗位：设计总监

职位描述：

1、参与并带领团队完成创意设计项目；

2、对项目深入理解，对参与人员的有效调配，使工作效率最大化；

3、通过提高团队的凝聚力、创新力，完成公司年度、季度工作目标；

任职资格：

1、美术院校视觉传达、平面设计、美术相关专业本科以上学历；

2、较强的团队、项目管理能力及沟通协调能力；

3、能够分析定位品牌标志及VI系统，指导组织团队设计；

论海外工程人才素质及培养

一、中国企业在国际工程市场发展情况

在国家“走出去”战略的指引下，近年来中国国际工程事业发展十分迅速，1981年中国仅有1家公司进入全球最大225家国际承包商行列，到2006年则增加至49家。具有对外承包工程资格的公司也逐年增多，1980年，我国拥有对外工程经营权的企业只有8家，经过三十年的发展，2008年底，经商务部批准有对外承包工程经营权的企业已有2300多家，在全球近200个国家（地区）开展对外承包工程业务。2008年我国对外承包工程业务完成营业额566亿美元，较上年同期增长39.4%；当年新签合同额首次突破1000亿美元，达到1046亿美元，较上年同期增长34.8%，合同额在5000万美元以上的项目347个，占新签合同总额的76.2%,上亿美元的项目有195个(上年同期138个)。截至2008年底，我国累计完成对外承包工程营业额2630亿美元,签订合同额4341亿美元。近年来，中国企业承揽了一大批对外具有重大影响的对外承包工程项目，总承包和交钥匙项目增多，技术含量和档次不断提高。如：2006年，中国铁道建筑总公司中标尼日利亚铁路现代化建设项目，合同额83亿美元，中信-中铁建联合体中标阿尔及利亚中、东西高速公路

第九章 旅游从业人员心理素质要求

学习目标：

1 通过本章的学习，了解旅游从业人员应具备的气质、性格、意志和情感，培养从业人员综合能力，知道如何观察顾客，从顾客角度出发为他们提供服务；

2 通过本章的学习，从业人员应对自身心理素质要求有一个全面了解，明确服务中应保持稳定情绪和忍耐性，同时服务中又充满热情。

在这个目标的导向下，我们需要重点学习的是：

重 点：旅游从业人员应具备的气质、性格、意志和情感；

旅游从业人员是旅游服务工作的主体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。一定程度上，可以说从业人员的素质和能力关系到旅游业的心衰成败和长远发展。

说到这里，在座的各位可能要问了，旅游从业人员的素质包括哪些内容？

无外乎两个方面的内容：

1 外在素质——表现在健康状况、仪表妆饰、语言表达、行为风度等方面；

古语说得好：“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。相应的，内在素质就是旅游从业人员素质的第二个方面。

2 内在素质——表现为心理素质、文化修养、专业技能等方面，内在素质还对从业人员的外在表现有一定的影响。

这些素质是旅游从业人员从事服务工作、提高服务技术水平、获得工作成就的决定因素。其中，旅游从业人员的心理素质

众所周之，在企业中中层管理者是企业的中流砥柱，控制着企业的中枢枢纽，他们的对企业的发展举足轻重，但是他们应具有什么样的能力素质才能保证企业的正常运行呢？

分析中层管理者的能力素质首先需要对他们的工作内容有较深了解。根据本人对许多公司中层管理者的工作特点和工作职能进行分析，总结后发现公司中层管理者的关键职责主要有两个：

关键职责一：在公司的战略目标下，带领本部门的团队执行或完成公司高层领导班子下达的任务、工作方案，也就是说团队管理是其重要的工作内容。

关键职责二：根据公司战略要求，保证本部门所管辖的业务工作能正常运行、取得好的业绩，这就要求公司中层管理者随时跟踪监控业务工作的开展情况，现问题及时得到解决。

而且，公司中层管理者不仅要在本部门内部开展沟通协调工作，还要在部门之间进行相应的沟通协调，由于各个部门之间相互依赖、共同完成公司的目标和任务，要求该岗位的任职人员要以大局为重，有大局观念。 另一方面，作为公司中层管理者，在实际工作中扮演着直接实现公司战略目标中流砥柱的角色，他们是各个员工的直接领导着者、管理者。但由于我国历史原因和现实国情导致了基层员工素质普遍偏低、素质高低参差不齐，因此，公司中层管理岗位对任职者的自我

刍议高校教学管理人员的素质要求

作者：黄家兵

来源：《科教导刊》2014年第20期

摘 要 在高校教学管理工作中，教学管理人员是实施教学的组织者，教学管理人员的素质高低，对教学管理工作是否有序、高效地完成起着决定性的作用，本文从思想道德品质、职业道德、高等教育理论等八个方面提出了教学管理人员的素质要求。

关键词 高校 人员 素质 教学管理

中图分类号：G640 文献标识码：A

Remark on the Quality Requirements of College

Teaching Management Personnel

HUANG Jiabing

（Academic Affairs Office of Yangtze University， Jingzhou， Hubei 434023）

Abstract In college teaching management， teaching management staff is the organizer of the implementation of teaching， the quality of teaching management level， whether for teaching manag

精品资料

酒店保安部各岗位人员素质要求

职务：保安部经理

素质要求：

1．文化程度：大专以上毕业或同等学历，接受过一定公安专业培训，获得国家旅游主管部门颁发的保安部经理岗位证书。

2．酒店经验：五年以上安全工作经验，含三年以上酒店安全管理或保安部主管工作经验。

3．专业知识：掌握国家安全管理方针政策，具有公安、消防、内保等专业知识和酒店中层管理基础知识。

4．专业能力：具有组织领导能力，消防、内保等专业刑事案件的侦破处置能力。

5．人际关系：善于沟通国家安全、消防、公安和酒店安全管理关系，协调酒店各部门关系，人际关系良好。

6．身体素质：身体健康，受过一定擒拿训练，能够适应和处理突发事件。

职务：保安部主管

素质要求：

1．基本素质要求与保安部经理相同。

2．人际关系方面善于和保安部经理配合，协调能力较强。

职务：保安部内勤

素质要求：

1．文化程度：文秘专业大专以上毕业或具有同等学历。

2．酒店经验：三年以上酒店基层管理工作经验，三年以上文员工

精品资料

作经验。

3．专业知识：具有酒店管理和服务基础知识，安全管理一般知识，文秘档案专业知识。

4．业务能力：具有文件、报告、函件起草能力，一般财务、物资用品管理能力和办公室事务处理能力。

5．人际关系：能与他人合作，协调保安部各级主管的