绩效指标如何量化

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人力资源量化管理－运用36个关键绩效指标，提高企业竞争力

休.巴克纳尔（Hugh Bucknall）著

词汇表 .......................................................................... 3 导言 ............................................................................ 4 第一章 生产率与工作效率（Magic Numbers For Productivity and Efficiency） ......... 6

MAGIC NUMBER 1 依岗位类别和绩效计算的缺勤率 .................................. 7 MAGIC NUMBER 2 意外事故成本 .............................................

保洁岗位工作量化指标区域 所须时间 单位：分钟 工作内容 清洁目标 地面 开关、插座板 E层走廊 60 走廊清扫拖洗、地角线抹尘、走廊开关与宣传栏的擦 拭、门与门框的擦拭、茶水栏的清洁、地 门与门框 工作标准 无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹 无尘无灰、无污无迹、干净洁白。 门及门框无污渍，门上顶沿边无尘灰；二边边框底 角周边无垃圾、杂物、无积灰。 无尘、无灰、无迹、无污 无尘无灰。 无尘、无灰、无迹、无污 无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹 无尘无灰、无污无迹、干净洁白 无尘、无灰、无迹、无水、有光泽 无污、无尘、无异味、无污无迹 无明显污渍、洒水均匀 地面无烟头、垃圾，垃圾桶内垃圾不过半 无灰尘、无污渍、无污垢、无水迹、无异味。 无污、无尘、无灰尘、圆地盘一周无垃圾污垢。 无灰尘、无污渍、无污垢、无水迹、洁白光亮。 无尘无灰无迹，卷纸有供应 无污无渍、光亮 无尘无灰，无污迹 无尘、无污、无水迹、无斑迹、干净光亮 无尘无迹、无水滴、无水迹 无斑痕，干净，干净洁白 底座一周无污渍，不锈钢无水迹，干净亮洁。 无污渍，斑迹、及残留物 无污渍、无异味、袋底摊平，袋口拧紧塞进。 无垃圾杂物、无污渍污垢、无水滴水迹、无毛发 无垃圾杂物、无污渍污垢 无

如何设置职能部门设置绩效考核指标？这个问题一直是人力资源管理者的难题。实际管理过程中,很多企业花费了大量精力、物力,力求设计一套完善的绩效考核指标,但是,一旦涉及到职能部门的绩效考核指标就像遭遇了“拦路虎”,整个绩效考核指标设计也一直不能完善。近年来,“量化指标”受到很多管理者的推崇,但是,面对杂乱无章的事务性工作,如何设计职能部门的量化绩效考核指标？

如何设置职能部门绩效考核指标？

如何设置职能部门设置绩效考核指标？这个问题一直是人力资源管理者的难题。实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力，力求设计一套完善的绩效考核指标，但是，一旦涉及到职能部门的绩效考核指标就像遭遇了“拦路虎”，整个绩效考核指标设计也一直不能完善。近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇，但是，面对杂乱无章的事务性工作，如何设计职能部门的量化绩效考核指标？面对职能部门绩效考核指标设置的难题，人力资源专家—华恒智信是如何有效化解的呢？本文是华恒智信分析员根据多年人力资源服务经验为您在职能部门绩效考核指标设置方面提供一些可以参考的维度，希望对您有所帮助。

绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造

单选题

1. 除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含： √ A B C D

关键事项记录法 等级划分法 平衡计分卡 减分搜查法

正确答案： C

2. 除组合拆分法外，指标分解的小方法还包括： √ A B C D

定期抽查法 大事化小法 关键事项记录法 项目评定法

正确答案： B

3. 下列选项中，不属于TQC法构成要素的是： √ A B C D

时间 质量 成本 客户

正确答案： D

4. 下列选项中，属于权重设计方法的是： √ A B C D

配对比较法 等级划分法 关键事项记录法 项目评定法

正确答案： A

5. 下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是： √ A 具体的 B 可衡量的 C 实际可行 D

时效性

正确答案： D

6. 企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为：A 考核环节 B 质询环节 C 沟通环节 D

面谈环节

正确答案： B

7. 绩效管理的核心内容是： √ A 进行绩效面谈 B 进行绩效考核 C 进行绩效激励 D

进行计划的质询

正确答案： D

8. 导致企业绩效管理效果差的根本原因是： √ A

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 关于战略的制定，下列表述错误的是： √ A 战略分析要有数据支持 B 制定战略要用战略分析的方法

C 要形成书面报告，制定战略不能议而不决 D

应该由老板独自制定

正确答案： D 多选题

2. 签订绩效合同时，确定目标值并组织实施需要遵循的要点有： √ A 考虑公司发展的需求 B 综合考虑历史增长情况 C 考虑公司业务组合 D

做战略评估

正确答案： A B C D

3. 确定评价指标标准的模式包括： √ A 基于竞争对手 B 基于以往的业绩 C 强制分布

D

高于本地区本行业的增长

正确答案： A B C D 判断题

4. 工作态度、客户满意度等不可以作为独立的绩效考核指标，要细化之后才可以使用。此种说法：√

正确 错误

正确答案： 正确

5. 绩效合同不包含目标值与权重，指标库中包含目标值与权重。此种说法： √

正确 错误

正确答案：

错误

目录

第1讲 绩效考核简论 ................................................................................................................... 2

第2讲 如何确定考核项目—归纳法 ............................................................................................ 6

第3讲 如何选择计算公式—数理法 .......................................................................................... 10

第4讲 如何界定项目内涵—逻辑法 ......................................................................................... 15

第五讲 如何建立考核指标—标杆法 ..........................................

附件2：

小型农田水利重点县建设资金县级绩效考评量化指标表

省（自治区、直辖市） 县（市、区） 县级省级中央考评说明 备 注 自评 考评 抽查 1、制定了县级农田水利规划，得2分。 1、组织领2、县级农田水利规划经县人民政导 府或县人大批准，得2分。 （6分） 3、建立了组织领导和工作协调机（一） 制，得2分。 项 1、按要求及时报送统计报表，得2目 2、统计与分；未按要求及时报送，不得分。 组 总结 织 2、按要求及时报送总结报告，得2（4分） (16分) 分；未按要求及时报送，不得分。 3、信息与宣传 （6分） 1、及时上报重点县建设信息并获省财政厅或水利厅采用，得4分。 2、在地市级以上媒体有报道，得2分。 1、项目申报材料在规定期限内上报，得2分。 以请示、文件、会议纪要等为依据。 考评 内容 考评 指标 以统计数据、总结报告为依据。 以正式刊发的信息和报道为依据。 4、申报材料 2、项目申报材料经省级评审为优 （8分） 秀、良好和合格的，分别得6分、4分、2分。 1、按年度建设方案计划进度，如（二） 实完成各项建设内容的100%、90%、80%、项 70%、60%，分别得12分

市场部考核指标量化

1．1 市场指标与考核制度设计

1．1．1 市场指标设计

部门名称 部门人数 市场部 部门负责人 任职人员 市场经理 主管领导 任职人员 序号 考核大项 考核细项 （1）组织制定市场调研计划，并按计划及时组织开展企业市场调研活动 （2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理、分析，为营销决策提供有效的支持 1 市场调研与分析 （3）收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息，及时填写《市场信息调研表》 （4）综合客户反馈的意见，定期撰写《市场调查报告》，为决策提供参考 （1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析 （2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究 2 市场定位与产品定位 （3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会 （4）组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持 （1）组织编制企业产品的《市场推广计划》，并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作，按时完成市场推广目标 营销策划与

市场部考核指标量化

1．1 市场指标与考核制度设计

1．1．1 市场指标设计

部门名称 部门人数 市场部 部门负责人 任职人员 市场经理 主管领导 任职人员 序号 考核大项 考核细项 （1）组织制定市场调研计划，并按计划及时组织开展企业市场调研活动 （2）收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理、分析，为营销决策提供有效的支持 1 市场调研与分析 （3）收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息，及时填写《市场信息调研表》 （4）综合客户反馈的意见，定期撰写《市场调查报告》，为决策提供参考 （1）寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析 （2）对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究 2 市场定位与产品定位 （3）根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会 （4）组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持 （1）组织编制企业产品的《市场推广计划》，并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作，按时完成市场推广目标 营销策划与

关键绩效指标辞典

1

财务类指标

关键绩效指标 部门费用预算达成率 指标定义/计算公式 (实际部门费用/计划费用)*100% 数据来源 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用实际及预算资料 课题费用实际及预算资料 招聘费用实际及预算资料 培训费用实际及预算资料 项目研究开发费用预算达成(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 率 课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 招聘费用预算达成率 培训费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% (实际培训费用/计划费用)*100%

2

新产品研究开发费用预算达(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费成率 用实际及预算资料 承保利润 寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率 赔付率 （本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费 内嵌价值的增加 将来保单价值的贴现值 人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 标准保费达成率 (公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费)*100% 续期推动费用率 (续期推动费用/“孤儿单”佣金)