旅游景区服务与管理第二版

《旅游景区服务与业务管理》试题

（三）

一．单项选择题

1．中国旅游景区的管理模式有 种。 （ ） A. 3 B. 5 C. 7 D. 8

2.旅游景区行业执行的国家标准是： 。 （ ） A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用

3. 旅游景区开展服务与管理的对象是： 。 （ ） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员

4．旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。 （ ） A. 20% B.30% C.50% D.70%

5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 ：（ ） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务

6．旅游景区开展物品

《旅游景区服务与业务管理》试题

（三）

一．单项选择题

1．中国旅游景区的管理模式有 种。 （ ） A. 3 B. 5 C. 7 D. 8

2.旅游景区行业执行的国家标准是： 。 （ ） A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用

3. 旅游景区开展服务与管理的对象是： 。 （ ） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员

4．旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。 （ ） A. 20% B.30% C.50% D.70%

5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 ：（ ） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务

6．旅游景区开展物品

旅游景区服务与管理教学计划

一、教材分析：东北财经大学出版社第三版内容，共8章内

容，第1，2，7，8章以理论知识点为主，第3，4，5，6章以培养导游应变能力为主。 二、教学时间：17周

三、教学形式：理论教学，活动设计教学和户外实训三种形

式。 四、教学目标：

理论目标 技能目标 熟练掌握景区服务相关知识点，并能应用于实践教学活动中，学以致用。 通过教学活动设计，导入案例，设置问题，提高学生分析，处理问题的能力和知识的迁移能力，引导学生在未来景区服务工作中如何针对游客提供优质服务。本节知识点是学生从事初级导游工作需掌握的基本功。 引导学生对未来从事景区服务工作的期待，培养学生的职业责任感和认同感。 情感目标

五、教学安排：

教学形式 理论教学 活动设计 校外实践

章节 第1,2,5,7,8章 第3，4,6章 第3章 课时 32 32 6 场地安排 多媒体教室 多媒体教室 旅游景区

（一）理论教学安排

1、理论知识教学内容设计

教学模块名称 模块一 旅游景区概述 学 时 2 8 8 模块二 旅游景区入门接待服务 模块三 景区营销与环境管理

2、理论教学教学大纲内容

编号 模块一 教学课题

旅游景区游客中心设置与服务规范

1 范围

本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的 版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。

GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定

JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区 tourist attraction

以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景 区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提 供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范 围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、 森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军 事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

3.2

游客中心 tourist centre

旅游景区内为游客

旅游景区服务质检标准化管理手册

前 言

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司，是北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司旗下的核心企业之一。作为国内景区连锁运营专家，在国内率先推行可复制、可扩张的景区 连锁管理模式，并提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化、连 锁化管理服务。有效解决景区怎么建、怎么管、怎么卖等问题。在不改变景区所有权的基础 上，通过专业化景区管理运作和运营谋划，帮助

政府和企业发现价值、创造价值、提升价 值、传播价值、共享价值，实现景区全面增值，努力打造中国景区界的“希尔顿”。

很多业内人士在考察过我们托管的景区后，经常问一个问题：为什么达沃斯巅峰托管 的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是管理水平与服务质量，都能够做得那么好，那么 到位？的确，我们托管的景区虽然规模大小不一、资源类型不同、管理策略与方式也不尽相 同，但我们的标准化流程、管理质量、企业秉持的“以游客为本”的理念，却是一致的。

我们相信团队的力量。只有团队整体力量的发挥才能不断地创造出1+1＞2的奇迹。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司本身致力于成为旅游全产业链的创意服务商，拥有 规划、设计、营销、投资、经济管理、旅游运营等众多学

我国旅游景区管理存在的问题及解决对策

李堃泉 人力资源管理专业 0911953

[摘要]改革开放以来我国旅游景区的管理虽然有了较大水平的提高，但仍存在着诸多问题，本文将从自身接触发现的及了解到的当前我国旅游景区存在的问题和原因出发，基于国家行政主管部门的改革和调整来探讨改善景区的管理对策。

[关键字] 旅游景区 景区管理 管理对策

改革开放来，旅游业已经成为我国充满生机活力的新兴产业，在国民经济体系中属于强劲发展的一支生力军。经过20余年的广泛实践与探索，我国旅游景区的管理水平得到了较大的提高，但是基于其特殊性、复杂性和多样性而产生的一些深层次问题也凸现出来，困扰着当前旅游景区的管理。

作为一名学生，还没有很多的旅游经历，只粗略观赏过长城、武夷山及自己家附近的一些景区，发现确实存在很多问题，环保、安全、卫生、秩序等，管理欠科学，在这里结合上课内容及自己所掌握的一些资料，谈谈我国旅游景区存在的问题、原因及解决对策。

一、我国旅游景区管理所面临的主要问题

1、 旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力 如村级旅游区是直属村里还是镇里管理呢？

旅游景区的管理存在管理权限不明，条块分割、多头管理的 现象，这主要表

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

网络管理试题

一、 单选题（每题1分，共50分） 1. 下面描述的内容属于配置管理的是：（ ）

A． 监控网络和系统的配置信息 B． 测量所有重要网络资源的利用率 C． 收集网络管理员指定的性能变量数据 D． 防止非授权用户访问机密信息 2. 下面描述的内容属于计费管理的是：（ ）

A． 收集网络管理员指定的性能变量数据 B． 测量所有重要网络资源的利用率 C． 监控机密网络资源的访问点 D． 跟踪和管理不同版本的硬件和软件对网络的影响 3. SNMP协议可以在什么环境下使用

A． TCP/IP B． IPX C． AppleTalk D． 以上都可以

4. SNMPv1实现的请求/响应原语包括：

A． get、set、trap B． get、getNext、set、trap C． get-request、set-request、get-next-request、get-response、trap D． get-request、set-request、get-next-request、get-response 5. SNMPv2和SNMPv1相比，不同的是：

A． 在RFC 1440中作了介绍 B． 在RFC 1441–1455中进行了定义

该书主要介绍了色谱分析中常用的定性和定量方法。在定性分析中除了介绍经典的保留值定性的各种方法外,对近年来在色谱定性分析中使用的质谱和红外光谱的谱图解析作了较详细的介绍。定量分析中除了介绍各种定量分析方法外,对数据处理中的误差分析、定量结果的评价和表达方法作了详细介绍。

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第 5期

褚小立等：用于近红外光谱分析的化学计量学方法研究与应用进展

79 0

3 C ugH,C oS T yd N kn Mad 7 h n h, ooaY, aaoK, eaM.A a s, 0 6 3 ( ) 6 4— 9 n l t 20,11 5: 8 6 1 y

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